當Sora也能生成短片時

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林建甫／撰文

（台北內科週報第620期／2024年3月4日-2024年3月10日）

最近OpenAI又推出了1項新科技，使用者給出1段文字描述，就能由旗下最新的AI影片產生器Sora直接生成1段60秒的逼真影片，實在震撼全球！而根據OpenAI在官網上的介紹，Sora能夠生成包含多名角色、特定動作類型以及大量細節的複雜場景，而且AI不僅瞭解用戶在提示詞所說的各種物體，還知道這些物體是如何存在於現實世界，進而營造出讓人驚豔的逼真感受。

看起來AI逐漸可以摸透人類的想法，然而這還是大量計算的結果，不是像人類直覺的反應。令人擔心的是，AI已經侵入人類的藝術工作層面。一般我們說科學的研究是邏輯推理，這種思考是「垂直思考」。電腦運算的速度很快，勝過人類，這讓人類輸得心服口服，但是這種藝術類的範疇，屬於「水平思考」，不是直線邏輯的推理而是天外飛來1筆的想像。美學的東西，現在電腦竟然可以做得這麼好，令人驚嘆！

話說回來，目前Sora影片還是有些缺點，例如影片中的角色可能走過雪地，卻沒有腳印；可能咬了1口餅乾，之後，餅乾卻沒有咬痕。何況Sora對於光影的移動掌握還不夠精準，也還做不到準確描述一些物理作用的細節，比如人類手部的精巧動作，但一般人可能不會注意到，相信未來這方面一定可以改進解決的。

真正要思考的是，我們應該要如何面對這樣的衝擊？由於晶片、程式、算力還在突飛猛進的發展，AI再來應該更是等比級數的進化。工作和智財權的保障問題固然要解決，可是如何懂得駕馭新進的AI，善用它來為人類工作，恐怕才是職場勝利者最該做的事。

（本文作者係中信金控首席經濟學家、中信金融管理學院講座教授）

百工百業布新局　導入生成式AI

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（台北內科週報第613期／2024年1月15日-2024年1月21日）

【產學政研連線】百工百業在今日，莫不受到科技快速發展的影響，由於ChatGPT的帶動，生成式AI（Generative AI, GenAI）在去（112）年引起各方關注，應用面的進展屢屢突破想像，已展現其提升生產力、促進產業創新的巨大潛力，而國科會於1月9日召開「推動各產業導入生成式AI先期計畫」啟動會議，由執行團隊說明調查各行業對GenAI需求的規劃、建立示範案例等，並聽取外部專家意見。

行政院吳政忠政委兼國科會主委表示，此計畫先期投入執行1年，經費約新台幣1億餘元，但僅是起頭，後續國科會將擴大延續為百工百業創新賦能，掌握未來AI應用發展的機會。

這次的啟動會議中，產學界專家提出多項建言，例如建議政府強化與業界、公協會溝通，共同釐清資料、模型分享機制及智慧財產權歸屬等議題，並透過雛型、案例展示等，提升業者導入GenAI的意願。

吳政委指出，今（113）年啟動的「晶創台灣方案」，並非獨厚晶片相關產業，而是建立GenAI共通雛型工具協助各行業導入應用，同時以GenAI訓練課程，培育能結合領域知識（domain knowledge）的種子，加速產業應用擴散。

去年，行政院所核定的「台灣AI行動計畫2.0」，接續「台灣AI行動計畫（2018-2021年）」之投入，前期計畫歷時4年，在各部會積極推動下，已有具體成果，如緩解AI人才缺口，公私協力累計培訓3.3萬名AI應用人才；產業方面除製造業外，政府亦輔導零售、金融等服務業導入AI，已有逾48.7%國內企業導入AI應用。

鑒於國際競爭局勢多變，AI已成為攸關國家發展的戰略科技，吳政委指出，兩期AI計畫將與「晶創台灣方案」發揮相輔相成的效果，而「推動各產業導入生成式AI先期計畫」是百工百業搶進下世代商機的起點。國科會將集結跨部會、產官學公私協力能量，以先前之成果為基礎持續精進，並重視AI倫理法制及人文社會面向，不只打造下世代的護國「群」山，也讓全民皆能受益於AI。

我半導體聚落優勢　難以複製

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（台北內科週報第591期／2023年8月14日-2023年8月20日）

【產學政研連線】日前，王美花部長於出席APEC能源部長會議期間，參加美國「國家亞洲研究院（NBR）」於8月14日舉辦的台美供應鏈及經貿合作論壇，分享台灣對於跨國供應鏈韌性的看法與未來期許，她除闡述台灣與美國在半導體供應鏈的優勢互補，彼此合作方能創造最大利益，並強調我國擁有政治穩定、科技實力卓越等眾多優勢，係全球供應鏈的最佳夥伴。

論壇中，王部長表示，長期以來美國與台灣各自在半導體晶片設計與生產領域各擅勝場，台灣能為美國晶片設計客戶生產最具競爭力的產品，可稱作是台美合作的勝利方程式。

雖然過去幾年台海安全問題成為全球關注焦點，但王部長強調，50年來台灣所發展的半導體聚落優勢是不可複製的，即使台灣企業為了就近服務客戶、技術合作等考量進行全球布局，強化供應鏈韌性，但依然在台研發最先進技術，堅持深耕台灣。

▲王美花部長參加美國「國家亞洲研究院（NBR）」舉辦的台美供應鏈及經貿合作論壇，會後合影；圖由左到右依序為：駐西雅圖辦事處甄國清處長、貿易局江文若局長、華盛頓州副州長Denny Heck、經濟部王美花部長、國家亞洲研究局（NBR）Roy D. Kamphausen總裁（照片係經濟部提供）。

王部長特別提及，台灣就像晶片，雖然小巧卻非常重要，在疫情期間車用晶片短缺，以及AI與高速運算等下世代先進科技日興，更凸顯台灣在半導體供應鏈的關鍵角色。台灣業者提供全球客戶先進技術與高效製程，加上台灣半導體產業聚落連結緊密，可提供即時的相互支援，持續研發最先進製程技術，以做為全球供應鏈最佳助攻手，並與美國組成臺美產業夢幻隊，攜手共同成長。

這次論壇包括華盛頓州副州長Denny Heck及美國各界重要學者、智庫逾百人與會，與會者咸肯定台美21世紀貿易倡議的洽簽，不只深化台美雙邊經貿關係，更代表雙方共享民主自由價值與情誼，同時讚揚台灣在半導體產業的關鍵地位與貢獻，期許雙方持續針對共同強化供應鏈韌性，強化經貿與各面向領域的交流，持續深化雙方關係。

還是要人來掌控機器

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（台北內科週報第581期／2023年6月5日-2023年6月11日）

【本報社評】根據中央社新德里6月4日綜合外電的報導，「印度發生20多年來最慘重的鐵路事故，日前統計造成288人死亡，當局4日下修死亡人數至275人，並說有些遺體被重複計算。印度鐵路部部長衛士納4日表示，已經找到印度數十年來最嚴重火車相撞事故的肇因和責任人員，他將原因指向電子號誌聯鎖系統變更，但未提供進一步細節」，對此，我們除了和罹難家屬一樣感同身受之外，卻不認為「電子號誌聯鎖系統變更」是肇事原因，而是「聽令機器指揮人」！

事實上，以美國主導的世界趨勢，莫不以科技掛帥，使人文思想日漸衰敗，導致機器左右著人類的發展，甚至臉書的領導人試圖以「元宇宙」來迷惑世人，幸好，他初步已造成自身的重大損失，而不能改變人類的未來。

儘管，科技的發達使人類進入AI的新時代，機器人有強大的所謂「學習能力」，可是它學習的，充其量僅是人腦的1小部分而已，遑論科學家迄今都還未能盡窺大腦的全貌，科技人又能給機器多少的「學習能力」？何況，人類思想的進化是永無止境。機器人，畢竟是「機器」而不是「人」！

本報在全球首善的「台北內湖科技園區」創刊已逾16年，所見所聞，絕非閉門造車之徒的言論，我們深感內科園區的企業受到時勢所趨的影響，當年的「創業精神」已漸漸流失。當然，營利對任何企業都是非常重要的，但是「賺錢」絕不是當初創業的目的。換言之，企業賺錢之後，一定莫忘初衷才能永續發展。在超高齡社會，百歲人瑞比比皆是，而百歲企業卻是鳳毛麟角，其理安在？

今天，在AI的新時代，最可貴的人才不是為企業賺錢的人，更不是為企業虛耗資源的人，而是實現企業存在價值的人。這種人才極為難得，也不是培植得出來的人！難道我們為了省事、有效，捨這樣的人才而去用機器人嗎？更甚而要人去聽機器指揮嗎？

你今天ChatGPT了嗎

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（台北內科週報第581期／2023年6月5日-2023年6月11日）

【論壇與趨勢】你今天ChatGPT了嗎？已成為很時尚的問語。而生成式人工智慧（Generative AI）的討論，更是持續升溫。人人善用多種AI工具，利用人工智慧生成內容（AIGC, AI Generated Content）於不同情境，即使是一般的使用者，都能擁有文字、程式、圖像、影音的產製能力，將大幅提升職場人的工作效率與生產力。

事實上，面對AI生成的時代，社會需為此趨勢發展預做準備。人類將邁向1個世界存有人類智慧和人工智慧兩套系統，實現人機協作雙贏的前景。在各界經歷數位調適的過程中，勢必面對調整與其相對應的管理規範或手段，以符合科技發展實際情狀，同時兼顧國際接軌，企盼能夠成為產業發展關鍵助力。

▲資策會科法所蕭宏宜所長擔任引言人，分享AI生成時代的數位調適─AI出現，法律改變的現況（照片係資訊工業策進會提供）。

另方面，鑑於生成式人工智慧技術的快速發展，資策會科技法律研究所綜觀國際上主要國家對人工智慧的治理趨勢，為讓各界瞭解人工智慧技術對當下法律的衝擊，在國家科學及技術委員會科技辦公室的指導下，於5月29日舉辦「2023科技法制變革論壇─AI生成時代所帶動的ChatGPT法制與產業新趨勢」，由國科會科技辦公室楊佳玲副執行秘書、資策會蕭博仁副執行長、科法所蕭宏宜所長代表出席，並邀請6位專家學者共同與談，一起探討AI應用的適法性、透明性、安全性等問題。

楊佳玲副執行秘書致詞時指出，未來由人類智慧與人工智慧所構築的人機協作世界，雖然為我們帶來無限可能的想像空間，然而人工智慧的治理趨勢、風險管理、倫理道德與監理架構等面向，更是政府在推動科技發展政策時要考量的法律議題。

她指出，國科會非常重視人工智慧法制議題，日後將持續擴大研究動能與掌握AI目前及未來的關鍵趨勢，希望藉由資策會科法所舉辦的這場論壇與長期對科技法律政策的研析，促成相關政策的推動，帶動法律邁入生成式AI新時代。

▲「2023科技法制變革論壇─AI生成時代所帶動的ChatGPT法制與產業新趨勢」，探討AI應用的適法性、透明性、安全性等問題；圖為貴賓合影（照片係資訊工業策進會提供）。

蕭博仁副執行長表示，自ChatGPT推出以來，大家體會到生成式人工智慧發展迅速，人人都渴望用生成式AI技術創造萬能工具。資策會為第3方協力機構，持續關注AI工具的應用，由科法所從科技政策的視角，觀察人工智慧政策進程，掌握國內外法規制定的動態，進而提供台灣科技發展所需的資源與協助，打造可信任AI的數位環境。

蕭宏宜所長認為，因AIGC工具的廣泛應用，生成式AI以資料、算力、算法共同協作出內容，若使用者提出惡意指令、錯誤資訊或不實話術，由人輸入的內容將會觸發系統上的漏洞。AI模型的學習能力也可能讓生成內容產生隱私、侵權與歧視的風險。在政府未予以管控的狀況下，造成犯罪機會的增加。如何因應生成內容於個人資料保護、著作權、營業秘密、甚至虛假訊息防制等不同議題所產生的挑戰，成為國內外日益關切的議題，希望能夠藉此次的論壇、透過專家間的交流，協助大家掌握法規脈動。

資策會關注人工智慧在國際上的動態，主要國家開始積極對AI技術發展布局，如歐盟提出著名的人工智慧法草案（AI ACT）；美國提出「人工智慧風險管理框架」（AI RMF 1.0），且白宮在5月4日召集了Google、微軟和另外兩家人工智慧開發公司負責人，也正研議生成式人工智慧在政府與企業可能帶來的衝擊與影響。G7也在4月底的數位部長會議中，特別提到未來將集結各主要國家與相關重要的產學研國際組織，針對生成式AI的重要議題形成共識等。

台達日展現　前進台大爭才理念

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（台北內科週報第580期／2023年5月29日-2023年6月4日）

【產學研連線】因應人才提早布局，台達大幅增加不同領域的實習機會，除了研發工程師亦有財務、行銷方面的職缺，歡迎有興趣的同學投遞履歷報名。台達持續加強與大學的研發合作，今年台達成大聯合研發中心、台達北科聯合研發中心亦將陸續落成揭牌。此外，為了支持年輕菁英學者，強化創新的學術生態，台達規劃於年底前舉辦「台達年輕學者科技講座」，將鎖定電力電子、電力系統、電動車、機器人學、智慧製造等5大領域，每年評選出優秀學者，由台達提供獎金與研究合作機會，預計投入逾千萬元。

基於產學合作理念，台達在台灣大學首度舉辦「DELTA DAY 台達日」，將校園徵才結合高階主管論壇，由台達鄭平執行長分享經營理念與轉型心得、台達研究院闕志克院長進行科技趨勢演講，並實體開箱座落於台大校園的「台達台大聯合研發中心」，吸引眾多師生參與，現場座無虛席。

在「Keep Exploring 在台達永續發展你的未來」的雇主品牌理念下，台達持續深耕校園培育人才，每年投入產學合作研發經費超過上億，今年更大幅增加在校實習生名額，由往年約80人增至150人。

▲（由左至右）：台達研究院闕志克院長、台達執鄭平行長、台大吳忠幟研發長、台達台大聯合研發中心楊佳玲主任為「DELTA DAY 台達日」揭開序幕，並一起合影（照片係台達電子公司提供）。

當天，台大吳忠幟研發長表示，台達為科技產業的領導公司，在推動永續上更是有目共睹。台達與台大產學合作緊密，不僅透過成立聯合研發中心打造良好的實驗場域，讓台大優秀的師生可以與台達研發團隊進行激盪注入創新活力，「DELTA DAY 台達日」活動，更為學生提供一窺企業經營哲學、前瞻技術的難得機會，開闊學子跨域視野，幫助培育接軌國際的頂尖科技人才。

鄭平執行長表示，台達近年來成長腳步非常快，積極投入電動車、智慧製造、智慧樓宇、資通訊、能源及微電網等高成長領域，全球有超過5000名的人才需求，希望透過「DELTA DAY 台達日」的舉辦，能讓更多的學生瞭解台達的發展願景，以及「誠信、創新、協同、共融、賦能」的企業文化，讓有志一同的學子能加入台達，發揮所學、永續成長，提供客戶深具附加價值的節能減碳解決方案。

闕志克指出，台達與台大產學合作密切，自「台達台大聯合研發中心」成立之後，以自主化（Autonomous）與永續發展（Sustainability）為核心理念，聚焦於電動車、先進人工智慧（AI）、工業物聯網（IIoT）安全與控制等領域，已與20位老師開啟15件前瞻計畫，至少有50位同學參與研究，成果豐碩，也讓學生有機會提早將所學應用至實際問題。未來也將與台達各事業群合作，共同推展永續相關的先進研發計畫，實現永續發展目標。

商研院探討　AI淨零管理趨勢

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（台北內科週報第558期／2022年12月15日-2022年12月21日）

【ESG促進平台】商業發展研究院已連續5年辦理AI區塊鏈論壇，曾探討DDS數據、量子力學等，今年特別因應2050淨零排放趨勢，由台灣中油公司委託，舉辦「企業ESG轉型關鍵新思維－2022 AI淨零管理趨勢論壇」。

首場於12月13日在高雄國際會議中心登場，主持人商研院張皇珍副院長表示，今年是AI商業新科技世代的正式來臨，企業迎合國際趨勢，生活形式及商業模式，勢必引起大變革，運用得好將可能由逆勢轉成機會，因此特別邀請重量級講師親臨演講，本場論壇重磅邀請到商研院許添財董事長、Fraunhofer IBP Daniel Wehner顧問、高雄科技大學電機學院李俊宏院長、春發成牧場李榮春創辦人、經濟部循環技術暨材料創新研發專區辦公室王毓萱總監。

▲2022AI淨零管理趨勢論壇高雄場，企業熱情參與，論壇活動討論熱烈圓滿完成（照片係商業發展研究院提供）。

許添財董事長，也是UN/CEFACT認證的ToS專家與大會的個人永久觀察員，他指出，碳市場與碳金融逐漸形成，取得碳權即可賣買交易，因製程不同，其碳排就會有所差異，而碳市場背後其實隱含著淨零排放對企業帶來的新風險與機會；製造者同時也是生產者，資源與資金流向的透明性與可溯源性將支持其循環性（circularity），其透明性需有3方認證，讓資源即是服務，在循環經濟裡加速能源轉型，成為維護氣候行動目標的催化劑。企業可應用AI的圖像分析及辨識，辨識眾多數據分析，達到可溯源循環經濟，亦可將AI應用於節約能源、電網、消費及交易等，ESG及數位轉型相輔相成，Xaas是綠色轉型重要的商業模式，使低碳能源所需關鍵原料能永續經營，優化數位化產品體驗，以驅動企業跨代成長。在經濟方面就能夠產生較大的效益。

Fraunhofer IBP Daniel Wehner顧問則分享：如何進行使用數據科學平台，讓產品的生命週期（LCA）變成可持續性數據，高質量的LCA數據對於涵蓋範疇2和範疇3的排放，以及遵守國際公認的報告標準的要求至關重要，在數據科學平台中可進行LCA智慧計算，並經過認證後可自動計算LCA結果，形成可視化LCA建模。

李俊宏院長表示，將AI人工智慧技術應用在咖啡產業辨識，透過網路和App在供應鏈上使用區塊鏈技術建立數位指紋，未來將透過咖啡電子鼻來掌握產業數位趨勢，透過數位轉型達成淨零轉型。李榮春創辦人以循環經濟商業模式為主軸，提到產品可透過數據監控、系統監控、共享、修復翻新再製造，達到資源再生，形成循環生產價值較高的產品並與大數據設備測器模組整合於遠端控制平台。王毓萱總監以綠色循環產業永續創新應用為主題，提到發展環環經濟之策略需要關鍵技術、材料產品革新，提升服務模式與消費行為，未來將透過材料研發創新，達成產業永續創造產業美好未來。

▲現場貴賓合照（照片係商業發展研究院提供）。

最後，由張皇珍副院長主持，以「企業如何因應國際淨零趨勢」為主題進行探討，她表示，AI、區塊鏈是驅動經濟的重要科技動力，隨著碳管理範疇擴大到整個供應鏈，「可溯源」與「透明度」為產品與服務排碳資訊的信任基礎。透過AI區塊鏈不可竄改的特性，企業導入數位化管理平台，使碳排數據具年度可比性，可準確掌握各環節的碳排數據，達到溯源管理的數據品質管控，提升治理能力。

再者，張皇珍說，愈低碳的企業將擁有愈高的市場溢價能力，碳排放的減少一部份是來自製程轉型，另一方面則是來自創意－運用循環經濟，例如塑膠回收再製造、改變原料取得、農業廢棄物如甘蔗渣、咖啡渣等經過專業技術處理再利用等。減碳要從產品生命週期進行思考，從搖籃到墳墓，首先進行溫室氣體盤查瞭解主要排放端，其次要跟著客戶需求，從供應鏈思考減碳。

合力開發　AI口語溝通輔助技術

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（台北內科週報第556期／2022年12月1日-2022年12月7日）

【逐夢築夢】近年來，由於人工智慧技術的大幅進步，在資通訊、生醫、金融、教育等諸多領域創造了許多革命性的成果，國家科學及技術委員會長期重視基礎研究發展，積極推動人工智慧等數位科技前瞻關鍵技術開發，包括應用於智慧醫療的AI關鍵技術開發，並鼓勵學界團隊、業界和醫界共同研究合作，開發數位化相關系統或產品，以落實產業與臨床之需求，以提升國內智慧醫療技術競爭力。

在國家科學及技術委員會支持下，中央研究院資訊科技創新研究中心曹昱研究員團隊，合力開發AI口語溝通輔助技術，利用AI技術協助口語溝通障礙者改善其生活品質，並提高學習能力。

口語溝通，可用來表達需求、和他人溝通情感、交換訊息和學習。一般而言，口語(spoken language)主要分為兩個部分：接受性語言（聽話）與表達性語言（說話）。順暢的口語溝通，對於人類科技發展、情感交流、智慧傳承等方面，發揮著至關重要的作用。曹昱研究員長期深耕於深度學習與訊號處理，開發以人為中心的AI技術-基於AI的口語溝通輔助技術，以最新穎的AI技術為有口語溝通障礙的人們帶來一線「聲」機。

由於環境噪聲的頻繁發生，而且過度使用耳機，聽損的人數逐年升高，聽損族群的年齡卻逐年下降。聽力損失，會導致老年人與外界隔絕，間接造成失智問題，而學齡兒童聽力損失會降低學習效率。常見的環境噪音包含交通工具、社會環境和娛樂擴音設備等，常造成語音品質降低，進而影響語音應用體驗。對口語溝通障礙者來說，因為機能的不完全，環境躁音所造成的影響遠比正常人更強烈，為提升語音品質，曹昱研究員團隊提出「基於深度學習的語音增強處理演算法」，此演算法可應用在口語溝通障礙者對話時，有效消除環境噪音如附近的車聲、音樂等，降低訊號失真，讓口語溝通障礙者能較清楚聽到對方的聲音，以實現良好的口語溝通品質，同時提昇人與人、人與機器之間的溝通效率。

▲左起為國科會工程處郭箐副處長、國科會林廣宏主任秘書、中央研究院資訊科技創新研究中心曹昱研究員合影（照片係國家科學及技術委員會提供）。

目前聽障者主要是透過聽覺輔具改善與外界的溝通，然而傳統聽覺輔具在有噪音的環境下，常無法得到理想的聲音品質與語音理解度。為提升聽覺輔器效益和提升溝通品質，曹昱研究員所帶領的研究團隊致力於將AI語音增強技術應用於聽覺輔具上，包括輔聽器、助聽器、人工電子耳，讓聽障人士不只「聽到」更是「聽懂」，降低聽障可能帶來的負面影響，並進一步改善聽損者學習能力和生活品質。

至於口腔癌術後、電子喉、吶語症等構音異常患者，常因口腔動作不協調，造成發音錯誤和語音不清楚，導致溝通障礙和誤會，曹昱研究員團隊將數項基於AI為基礎的語音增強系統，透過手持裝置如手機，將構音異常患者不清楚的語音轉換為正確的語音發出，提升語音品質和理解度，協助構音異常患者進行表達與溝通，提高與其他人的溝通效率，進而改善人際互動和生活品質。

以上研究相關發表已超過50篇國際期刊論文及120篇國際研討會論文，並與日本、美國和義大利等研究機構進行跨國合作。同時，獲得國內外學者的高度肯定。此外，曹昱研究團隊與仁寶電腦等4家廠商共同合作，將先進AI語音處理技術落地於溝通輔具產品開發，並實際應用於多媒體相關產品開發。這些研究成果，在國內外學界、業界都受到高度重視。

相較於開發更高效的AI機器，曹昱研究團隊更著重於運用人工智慧來發展輔具，提供給需要幫助的口語溝通障礙者，讓人工智慧的進步對人類社會有實質上的助益，也讓科學研究更有溫度。

ERP與數位轉型

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（李鳳珠／撰文）

【八方論壇】以筆者的經歷而言，從事ERP系統產業已有30年，專精於食品產業、螺絲產業等製造業的整廠ERP系統建置整合經驗，當然也有其他產業。協助企業數位轉型是我的日常，每週都與客戶固定會議，疫情間，仍線上進行也不停歇。從現有ERP系統中發掘問題再優化，甚或是重新定義流程、反覆琢磨或以新模式運作等。每當企業陷於迷思，我會以專業第3者角度協助找出最佳方案選擇，在業者多年積習之下，同樣會有反對、消極，或不作為的抵制，但在這已建置系統基礎上，實現創新與數位轉型目標是很明確的持續著。

什麼是ERP？ERP就是企業資源規劃（Enterprise Resource Planning），運用資訊科技對企業所有資源：產、銷、人、發、財做規劃，以會計為導向的內稽內控管理系統，例如，製造業從產品的研發、生產、品管、採購，以及銷售、庫存、財務、人事、薪資、成本…，都是需去做企業的內外部資源整合與管理，若是服務產業，則需將服務流程系統化，不僅提供好的客戶體驗與服務，最重要的是運用ERP作為「擴大事業規模」與「創新」的利器。

▲李鳳珠總經理（右5）從事ERP系統產業已有30年；圖係她與夥伴參訪企業時合影（照片係智泉資訊公司提供）。

在後疫情時代，企業不只期待回到過去的日子，更希望能創新商業模式、改造流程，以翻轉企業的發展。不同以往的是，轉型目的不只是達到效率提升而已，還需將「企業價值放大」，能更快速因應變化、為顧客創造好的體驗，並與ESG永續經營理念趨勢結合。總之，數位轉型已勢在必行，在新經濟時代轉換後，再推出新商品或服務是企業需積極超前部署。

ERP能快速部署使用，盡可能少客製需求，但若為區隔化或突顯商業價值來考量，則需客製化以創造獨特性產品與服務為主。同時，清晰的轉型藍圖源自企業核心價值與定位的精準、所處階段與執行策略、想達成的明確數位轉型目標，莫不需要專業顧問協助。另視需要運用數位科技物聯網（IoT）、人工智慧（AI）、RPA、大數據等等，加速深化與實踐，如此才能在不斷優化過程中逐步實現轉型藍圖與創新市場。

（本文作者係智泉資訊公司總經理，具豐厚的ERP系統產業實務經驗，協助中小企業數位轉型尤其受到肯定）