王建彬／撰文

（台北內科週報第727期／2026年3月30日-2026年4月5日）

企業經營中，最困難的、往往不是沒有問題，而是「看錯問題」。許多企業在投入大量資源、反覆修正後，仍然成效不彰，真正的原因，並不在於執行不夠努力，而是在一開始就將問題定義錯誤。當問題錯誤歸因，再多努力也只是不斷放大偏差，最終讓組織陷入「一直很忙，卻沒有變好」的困境。

曾經，美國通用汽車發生過1個極具啟發性的案例。1名客戶投訴，他新購的凱迪拉克車，他只要去買香草口味冰淇淋，回到車上就無法發動；但若購買的是其他口味，車子卻完全正常。這樣的投訴聽來荒謬，甚至讓人懷疑是心理作用，可是通用汽車並未草率否定，反而是派工程師實地觀察，連續多日陪同客戶重複相同行程。

最後發現，真正的關鍵根本不在「香草」。由於香草口味最受歡迎，常放在冰櫃最前方，使得購買時間最短，導致車輛熄火後再次啟動的間隔過短，進而產生「蒸氣鎖」現象，使引擎無法發動。因此，問題並不是產品品質瑕疵，而是系統設計對「時間條件」過度敏感。這也說明了，若只停留在表面現象爭辯，企業永遠找不到真正的解方。

類似這樣的情況，在企業經營現場其實屢見不鮮。業績下滑時，管理者往往直覺認為是「市場」不景氣；顧客流失時，最先反應常是「價格」沒有競爭力；組織效率不佳時，則歸因於「員工態度」或「世代差異」。然而，這些判斷多半只是結果描述，而非原因分析，真正的問題，往往藏在「流程設計」與「運作邏輯」之中。

事實上，多年輔導企業轉型的經驗，讓我深刻體會，真正有效的問題解決，必須從「現象」後退一步，重新檢視「行為」與「結構」。當企業願意回到現場，理解顧客實際使用產品的方式，觀察員工如何依流程工作，以及決策如何在組織中被形塑，往往就會發現，問題不在人員能力，而在「制度」與「假設」早已不符現實。

總之，香草冰淇淋的故事提醒我們，問題出現的地方，往往不是問題發生的原因。在高度不確定的年代，企業最大的風險，不是犯錯，而是太快下結論。唯有放慢判斷、加深理解，才能從反覆修補的惡性循環中走出來，建立真正具備韌性與長期競爭力的經營系統。

（本文作者係商業發展研究院院長）

（台北內科週報第717期／2026年1月19日-2026年1月25日）

【以書會友】今日的《孫子兵法》，不只早已風行全世界重要國家，指導他們對戰略的思考與決策，而且更受重視的是，也很早就延伸至商戰了。尤其，近年來國防大學戰略研究所王長河教授，屢屢應中華文化孫子兵法研究學會之邀，藉實體與線上雙軌而同步的講座，每月舉辦「《孫子兵法》企業總裁班論壇」，更是發揮很大的啟發與研討的力量。他即將於1月27日上午9時至11時，再度講授〈九地篇〉；地點：政治大學研創大樓350424室＋Zoom線上同步（https://us02web.zoom.us/j/8090824356?pwd=RcXmjT6pxU0wmYQT97UHTkgycM9uE2.1&omn=88495065310）。

談起〈九地篇〉，這次的主題是：「高風險環境下，領導者如何做出不可逆決策」的終極章節，其包括3個核心關鍵，即九地指的不是地形，而是局勢與心理結構；領導學的本質，是逼出組織的真實戰力；企業真正的轉折，往往發生在「死地」！

所有企業的決策者，不容不面對不可預測的風險，宛如處於不同的境地，因此，能夠從王長河教授精湛的講授內容，得到啟發與深入淺出的剖析，必定可以受益匪淺的。

王長河教授表示，「『九』代表數名、多數、極、上、陽、重…；『地』是萬物之母，非僅指地理，而是意指（地球→生長萬物之母→）所有的事務或領域，當論『兵法』時，是指地理環境、軍隊、領導統御等；〈九地〉篇在論述敵我交錯之軍略地理的處置原則與相關軍事領導、統御的韜略，並用為客之道闡釋攻者所遭遇的問題」。

當天的與談人為劉邦寧博士，係中華文化孫子兵法研究學會常務理事，也是國際管理顧問、企業數位轉型推動者，他準備為企業總裁從商戰角度，來請教王長河教授，他說：「在高度不確定與高風險的時代，企業總裁首要的責任，不是尋找完美答案，而是正確判讀自身所處的『局勢之地』。」

如何審視自身所處的「局勢之地」呢？劉邦寧博士指出，「第1個提問：我的企業現在在哪一地？這不是財報分析，而是對組織心理、資源動能與外部壓力的綜合判斷。若仍以穩定期思維自處，卻已進入重地、圍地甚至死地，錯判局勢本身即是最大風險。」

「第2個提問：我是否仍以『散地管理法』面對『死地局勢』？當企業進入不可逆轉的關鍵轉折，鬆散授權、模糊責任與共識式拖延，只會加速崩解。九地提醒領導者：管理強度必須隨局勢升高，制度、節奏與決策權需高度集中，否則組織將在混亂中耗盡戰力。」

「第3個提問：我敢不敢為組織，先斷自己的退路？真正的領導，不是逼員工犧牲，而是領導者率先承擔不可回頭的決策風險。唯有當最高領導者站上『無退路的位置』，組織才會凝聚意志，將危機轉化為集體向前的動能。九地，最終考驗的不是策略，而是領導者的決斷與擔當。」

（台北內科週報第711期／2025年12月8日-2025年12月14日）

【產學政研連線】面對美國最新關稅政策與全球供應鏈加速重組的關鍵時刻，如何打開新局？自是台商最關切的事，而經濟部為了提供最新也最有參考價值的資訊，讓企業可以做最好的因應策略，期能化危為機，在外貿再創佳績，將由經濟部主辦、商業發展研究院承辦、國內13個公協會協辦，於12月18日下午在台北花園大酒店盛大舉辦「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」。

和過去不同的是，這次研討會深受企業界重視，除分享最新關稅變化外，並藉由親身見證的企業現身說法，探討如何因對趨勢變化、採取穩健因應對策，及掌握新的投資機會。

承辦單位表示，當天將由台經院、中經院、資策會市場情報研究所及商研院等智庫，分別就美國最新關稅變化、供應鏈趨勢、對企業投資機會/因應策略與政府協助及輔導臺商進行全面說明。其次，為企業界分享實務作法，包括正隆集團、台中精機、信邦電子、大田精密、友達光電、仁寶電子等6家，將代表具有回臺轉型升級投資、赴美洲與東南亞全球策略布局經驗的企業高階主管，分別於會中分享最新回臺與海外投資。

上述6家企業分享重點包含：海外產線調整、海外設廠營運規劃、赴美投資在地化策略、北美生產就地巿場之思維與如何透過產品差異化與產地調整創造機會。此外，藉由這6家具代表性業者的第1線經驗，希望對正在評估回臺投資、赴海外佈局的企業具有參考價值，也期待透過此次研討會的企業交流，讓臺商在因應關稅新變化、供應鏈韌性、地緣政治都有所助益，並掌握投資新機會與機會，以持續提升業者國際競爭力。

曾季隆／撰文

（台北內科週報第690期／2025年7月14日-2025年7月20日）

農曆6月24日（國曆7月18日），正是關聖帝君聖誕之日，在民間信仰中，祂是有極為不同的地位，尤其受經商人士尊為武財神，鼓舞大家「君子愛財，求之有道」。今日，台商遇到近30年所無的挑戰，如何知變應變，值得我們在祂的聖誕之日用心審思。而關鍵在於，台商必須有忠義之心，並發揮「互助共榮」的精神！

面對政經的大變局，台商要自問變的源頭何在？所謂「變中有不變、不變中有變」，那麼，循此變與不變的方向，就能找出源頭來。先談「變」，係始於政局的變，在3月13日賴總統的「敞廳談話」即已揭示大陸是「境外敵對勢力」。其次，再來談「不變」，係操之在台商本身，站在企業的觀點，只要不違背法律，則「帝力於我何干？」

知「變」與「不變」之後，台商要如何「應變」呢？依個人的淺見，談應變必須從「不變中有變」的「變」著手。既然變的源頭是起於政局的變，那麼，即需適應新的政局。簡言之，當前的政府朝著限縮兩岸交流，已選擇「抗中援美」，我們做生意的人怎樣應變呢？難道放棄過去2、30年在大陸投注的心力嗎？當然不能！

台商的應變之道，不妨從操之在己的部分做起，也就是秉持關公的忠義精神，和志趣相投的其他台商串聯起來，彼此互通訊息、加強聯繫，即能形成1股力量，繼而，尋求「互助共榮」之道。昔年，關公所顯化的忠義精神，便是「盡己之力、待人如己」。若能串聯忠義的台商，大家互通有無、人聚財聚，就可面對變局的挑戰，同時化危為機，再造更好的榮景！

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上驅動媒體改善社會的新時代）