創業者的致勝關鍵

王建彬/撰文

(台北內科週報第611期/2024年1月1日-2024年1月7日)

創業者在起步時候,面對不可知的未來,如何打天下呢?孟子很早就提出「得人心者得天下」的觀點,以今日的商場來說,得到客戶的忠誠度就可以得到市佔率。那麼,怎樣才能夠得到廣大目標客群的心,便是致勝的關鍵!筆者到商研院後研究結果認為,可以按照下列9個步驟來進行:

首先是找出顧客痛點:日本Curves對女性上健身房的痛點調查發現,不想跟男生一起上健身房、不想讓男生看到自己上健身房的樣子、男生用過器材都會留下汗臭味、不想看到機器只是冷冰冰排列,每個月需付1萬日圓、不想在鏡子前看到自己運動的樣子、重量訓練器太重。後來,根據這些痛點,而提出女性專用U型 30分鐘結束,價格日幣5900日幣,油壓機器輕、沒有男生、不化妝、沒有機器排排站的枯燥,業績明顯成長。

第2是顧客任務:當你要搬家的時候,Ikea就是完成你任務的好地方,不管是購物經驗、賣場配置及各種居家風格如:歐式風格、日式風格、地中海風格等,都可以完成你的任務,再加上扁平包裝與瑞典小丸子都能協助客戶完成任務。

第3是顧客獲益,也就是甜蜜點:商研院輔導的健身工廠,強調健身對顧客利益是身體健康、精神變好,外表年輕、結實體格、揪團交到志同道合的朋友。

第4是顧客需求:可以透過日本大前研一提出的遺漏分析,找出未提供的產品形式、未涵蓋的客戶、爭取不成的客戶,這就是我們所遺漏的市場;分析應多從遺漏分析著手。

▲王建彬院長在公務繁忙之際,仍然不忘剖析商場的致勝之道(照片係商業發展研究院提供)。

第5是市場規模與成長率:市場規模就是生產值+進口值-出口值,除現有市場外,未來成長率更是重點。如何提出有根據的資料來源,證明你所預測的市場是對的,非常重要。過去以來,很多人常把產值當成市場規模而發生錯誤。

第6是市場區隔:大體上可區分為地理、人口、心理與行為等4個變數,目前都加入進行顧客人物誌(persona)分析,譬如說,寶島眼鏡將顧客分成9種人,包含:科技新貴、白富美、小資白領、務實派、小仙女、淡定派、時尚流派、商務實華與完美主義者。

第7是消費者行為分析:分析消費者動機、知覺、學習、記憶,還得由文化、社會、個人、心理掌握對消費者的了解。此外,新創者要了解消費者購買決策,從需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策到購物行為,中間一段排名不佳,可能就前功盡棄。

第8是顧客未滿足的需求:從市場上已推出的產品對顧客使用經驗有什麼問題?問題頻率多高?會不會產生沮喪感?需從他們實際的經驗來發現問題,也可以利用焦點團體座談,來做顧客意見的調查及傾聽顧客的抱怨。

第9是擴充潛在顧客:除了國內市場,還可以包含居住海外華人、外國消費者及外國觀光客。此外原有產品數位化、進階化、應用領域擴張均可行。

(本文作者係商業發展研究院院長、中華民國科技學會院士)


帶領商研院 王建彬展現服務力

(台北內科週報第611期/2024年1月1日-2024年1月7日)

【產學政研連線】商研院與工研院併稱兩大法人研究機構,讓商工能夠分頭並進,成為經濟發展強而有力的支柱,而服務業在近兩年多以來、面臨疫情的衝擊和考驗,更須商研院發揮前所未有的扶持力,使業界能夠轉危為安、再升級!

日前獲選為「中華民國科技管理學會」院士的王建彬博士,在去(2023)年4月中旬升任為院長,站上帶領商研院同仁的位置,並在許添財董事長的指導下,發揮最大國家級智庫的能量,為各界所矚目!

▲最受服務業肯定的是,王建彬院長的親和力與領導能力(照片係商業發展研究院提供)。

許添財董事長確實有識人與用才之明,而王建彬院長也是很傑出的學驗俱優之人。他曾任職於工研院,並一路從副研究員、升任經理、組長、執行總監及首席特別助理,之後,出任經濟部ITIS辦公室主任,更令人刮目相看的是,來到商研院多年表現出色,他於2011年接受邀擔任所長,再升任副院長,尤其破格內升為院長!今天,以跨兩院的優秀經歷來帶領同仁展現服務力,實受服務業者期待!

王建彬院長在2024年元旦接受本報曾發行人專訪時表示,「服務業科技化,除原來用新興科技協助服務業,如AI、5G、IOT等助人、場、貨,達到省人化、自動化、聯網化、智慧化、精準服務與行銷、OMO、全域行銷(公、私域經營)外,利用數據分析顧客需求行為,調整商業模式更是重要,亦即調整目標市場、產品內容、服務時間、服務流程、實體環境體驗等都是重點。此外,國內市場小,如何進行服務業國際化也是重點。另1個面向是服務精緻化、款待的精神、有溫度的服務、有熱情的態度,這些如何紮根在員工DNA是成敗關鍵」,由此可見,他無時不刻關心服務業界的未來,更和一般智庫領導人不同的,他係注重實質的策略,而不擅於空談理論。

▲榮任「中華民國科技管理學會」院士的王建彬博士,深諳科技管理與發揮服務業科技化動力(照片係商業發展研究院提供)。

就理論方面,王建彬博士不只學有專長,極其難得的是,他始終抱著研究精神,即使行政工作再忙也沒放下著述立說之事,他說:「個人從工研院以來,發表100篇以上論述,將理論結合個人實務經驗分享,前後有多家企業經營者表示,屢將這些論述分享於他們公司員工;未來我也將集結成書,發揮更大影響力」。

對於提升商研院的服務能量與動能,王院長不只自己不斷的與時俱進,而且屢屢安排充實專業能力的機會,他說:「個人當院長以來,一直秉持深耕本院核心能耐,如產業研究與政策分析、新興科技應用、顧問診斷實務、商業模式與精準行銷。除在院內開設了助理研究員、副研究員、研究員級以上的分級課程之外,也對我們行政同仁開出提高行政效率以效果的課程及實作」,同時,「為鼓勵同仁將研究成果發表以發揮影響力,提出依職級高低撰寫文章篇數,以展現商研院對國內產業貢獻力」。

▲王建彬博士不只學有專長,極其難得的是,他始終抱著研究精神,即使行政工作再忙也沒放下著述立說之事(照片係商業發展研究院提供)。

目前,王建彬院長擁有中華民國16項發明與新型專利,但他念茲在茲的是,如何引領服務業的創新研發,他指出,「個人所帶領的經營模式創新研究所,這10年來已承接40個民營案,這比起在工研院時期增加甚多。從問題的分析、方法論展開、批判式思考、假設思考、因果分析、產業分析數據收集與驗證、提出問題解決策略、導入商研院過去能量、實際解決問題,並開展市場與商機」。

最受服務業肯定的是,王建彬院長的親和力與領導能力,他以身示範,「在商研院個人成立『三五精進班』,已開至第3期目前學員計150位中小企業主,也成立『二代班』協助兩代傳承,也已開至第11期計200餘位二代。這均是個人鏈結中小企業主與二代的橋樑,透過此350多位非常緊密關係的合作夥伴,再加上過去以來輔導與執行計畫合作廠商,共超過600家企業主。長期以來個人秉持服務精神,協助解決問題、創造商機、提高營收」。


中小企業打品牌 劉定泓幫你忙

(台北內科週報第611期/2024年1月1日-2024年1月7日)

【逐夢築夢】劉定泓是何許人?想不想知道他能幫上中小企業的忙?畢業於清華大學核子工程研究所的他,寧可放棄科學園區的工作機會,卻投入令人想像不到的公關事業。他說:「我雖專門學輻射相關核電廠的,但平常空閒的嗜好就是看小說,各種類型都可以,其中最喜歡歷史方面的,比如唐朝。一畢業覺得科學園區很無趣,所以直接轉行到專業的公關公司,開始一路就偏離工科,繼續走上廣告、行銷、活動、募款、標案、網路、電視購物。最長的工作經歷是在某企業負責連鎖通路上架的業務,包含7-11、康是美、全聯、家樂福、好市多等,專門跟各種連鎖賣場打交道」。奇怪不奇怪?

▲劉定泓顧問(右)與夥伴針對客戶個案做檢討(照片係劉定泓顧問提供)。

要5毛給1塊,卻一點也不奇怪!劉定泓走和他師友不同的路,但仍然比文商科畢業的同業還專業。因為現在的時代靠的不只是創意,而是大數據的分析與運用能力。他表示,「去(2023)年剛離開那家企業,之後,在正式取得中華流通顧問協會的顧問證書後,跟朋友一起做品牌顧問,專門幫中小企業做品牌調查、定位、策略、設計、網站、數位佈局。我們非常珍惜每1次的顧問委託專案,不計較預算少,而不只會大量去搜尋碩博士論文、找各種期刊報導、去各個政府部門找補助專案、找各種協會輔導資源、做小型市調,投注非常多心力,就為了輔導的小企業主,都能夠成功順利賺到錢」。

▲劉定泓顧問(左)針對百貨商圈做實地考察的情景(照片係劉定泓顧問提供)。

吃苦,對劉定泓來說是吃補,他比一般的品牌顧問還用心,耽心客戶認為理工的怎能做品牌,可是在AI時代的他,不只有頭腦,也有機器腦!他指出,「我當品牌顧問後發現,很多顧問都是假大空,用很誇張的話術或大公司的行銷方法,把小公司當成凱子在剝削。小公司的賺錢很難,其實規模不到,不需要用大公司的方法來行銷,比如說代言人、比如說全通路上架,都平白虛耗資源」!

對於老品牌的重生,劉定泓有些經驗,他分析著說:「台灣中小企業品牌壽命,google有大神說7年、有資料說10年、中小企業處有資料說是13年,13年是甚麼概念?國中1年級的學生,就是13年。品牌就像是老闆的小孩,大家能夠想像嗎?你要醞釀、你要求神拜佛、你每天心心念念、四處去籌錢、想辦法把體質補到好、結果只撐到國中1年級,親朋好友還沒機會參加到畢業典禮,這個品牌就沒了」。

▲劉定泓顧問(前)總是樂於學習,圖為他參加顧問班學習專業攝影(照片係劉定泓顧問提供)。

一切講究新穎的現實環境,如何對待老品牌?劉定泓心疼的說:「消費者對於老品牌,不只沒有寬容,甚至於是唾棄、鄙視,嫌logo老、罵包裝俗、說設計不夠潮。那70年品牌的老闆到底是在想甚麼?我們顧問團隊非常用心地,幫70年的品牌,重新做了定位、重新設計了包裝,一切都貼近最夯的潮流,老闆3個月期間全程熱情參與討論,阿莎力的付清款項沒有拖欠。但是半年過去新包裝仍杳無蹤跡,不死心地幾番試探,老闆夫婦終於吞吞吐吐表示,知道換新包裝有新顧客業績會更好,知道通路包裝容量應該要小成本會更低,但老闆夫婦真心捨不得,這群老顧客,昏花的老眼睛,是否能找到貨架上的新包裝?這減少分量的新包裝,會不會讓滿心期待的老顧客失望?」(劉定泓聯絡方式:stevenliu3569@gmail.com)。


兩強聯手 商店圈分析更精準

(台北內科週報第608期/2023年12月11日-2023年12月17日)

【產學政研連線】商店圈分析報告,對零售業來講,是決策相當重要的參考,也是實體門市企業或微型企業主展店選址的好幫手,能提供各地區人潮動態數量與客群的特質,包含人潮停留時間、平/假日、24小時變化、人流方向、性別、年齡及對各種商品之採購興趣等統計指標,使企業得以更精準資訊進行商圈營運。

商研院(CDRI)是國家商業發展研發服務的智庫,對政府政策的諮詢與民間企業的輔導提供服務的同時,更扮演資源整合與溝通橋樑的角色和平臺,12月12日在與與中華電信舉行「商店圈分析結合產業服務平台」合作備忘錄簽署(MOU)儀式時許添財董事長表示,這1電信服務數位轉型發展的合作,除了透過資訊流的AI大數據分析,提供實體店面更精準有效的開店選址外,未來更可提供即時的人流與物流的虛與實活動大數據分析與預測,以做為企業行銷與服務價值創新、政府城市經濟治理與區域開發政策的參考。

▲商研院許添財董事長(左3)與中華電信郭水義董事長(左4),簽署「商店圈分析結合產業服務平台」合作備忘錄;左2為商研院王建彬院長(照片係商業發展研究院提供)。

中華電信表示,零售業過去展店、移店大多靠業務經驗或局部、有限、靜態的資料,缺乏資訊科技的協助。而中華電信的數位科技,除了內部應用,也持續賦能予各行各業。此次與商研院的策略合作,將發揮電信大數據與AI的優勢,打造零售流通業解決方案-商店圈分析報告,並透過商研院的產業服務平台提供服務,解決零售流通業展店、移店選址效益評估的痛點。

未來雙方將持續運用大數據、AI等資訊科技,協助企業深入了解消費者行為,加強輔導國內各產業以數據力驅動數位轉型,積極扮演「數位經濟賦能者」,在數位經濟領域攜手策略夥伴合作,為我國各產業提供ICT創新應用解決方案,提升產業競爭力。「商店圈分析服務」詳情請洽網址:https://cdriview.cdri.org.tw/


透視全球變局 辨知台灣未來

(台北內科週報第608期/2023年12月11日-2023年12月17日)

【以書會友】值此國家領導人即將改選之際,明年有何新局?如何因變適變,以開創自己更好的未來?正是在轉捩點上!論到改變,不是1件簡單的事,但若懂得方法,其實「天下無難事,只怕有心人!」對於明年,有什麼想法嗎?

2020年初,新冠疫情加劇,為杜絕病毒的傳染,全世界陷入封城困境,從交通、貿易、製造,以至於教育、文化交流等全面斷鏈;這是人類有始以來的巨大危機。《遠見》從台灣社會的改變浪潮而起,「與世界接軌」是其宗旨。

COVID19期間,《遠見》即刻啟動的「國際大師遠見連線」方式,不間斷地向國際大師請益。即使3年防疫不出國,卻仍能連結世界。將這段期間採訪內容輯結成書,由天下文化於今年6月出版「20位國際大師遠見連線:透視全球變局」,使台灣人能過不自外於世界變化。

雖然,台灣是以中小企業為主,但是要有世界一流企業的宏觀思想,以台積電的高度,張忠謀在書中的現身說法,他揭露,「要成為世界級企業必須要達成9個條件。首先,企業價值觀一定要符合世界主流的價值觀。身為1個世界級企業,必須符合以下7個主流價值觀:一、說真話,不說謊話;二、不輕易承諾,一旦承諾要赴湯蹈火履行;三、遵守法律;四、不貪汙、不賄賂;五、擔負起社會責任;六、不靠政商關係;七、良好公司治理。」換言之,在改變中,有很多是不變的,例如,價值觀就是不變的。

在台北內科園區甚受尊重的台達電鄭崇華創辦人,他於書中指出,「氣候變遷是全人類的事,沒有人能置身事外,拋棄政治紛爭,共同為地球努力,才有機會實踐永續!」他對當今世界充斥反中、對立的氛圍感到憂心,過去發言鮮少觸碰政治敏感神經的他,也首度對和平與永續的關聯提出見解。

▲天下文化於今年6月出版的「20位國際大師遠見連線:透視全球變局」一書(圖係取自誠品線上)。

書中,如此描述鄭崇華的理念:「心繫兩岸和平的他,更將此心願嵌入長子鄭平的名字裡。對於兩岸長期的紛擾,熱中研究中國近代史的鄭崇華研判,雙方的敵意,可能在於對歷史不熟悉的誤解,若能努力追求更多真相,或許就能放下仇恨,多些體諒與包容。很多人可能認為,中國大陸致力發展經濟,忽視環保與永續,但他的觀察,大陸在全球低碳綠色轉型的浪潮上,已跟上腳步,並爭取2030年前二氧化碳排放達到峰值、2060年前實現碳中和(雙碳目標),能將這樣的理念融入國家政策中,是很不容易的。」

「2000年起,台達電在中國大陸設立『台達電力電子科教計畫』,用以鼓勵大學與碩博士生積極投入相關研究,不僅大大促進了電力電子領域的交流進步,更培養了諸多人才,為人類面臨的環境與能源危機提供創新的解決方案。截至2022年,台達電「科教計畫」已經支持了大陸12所高校317個創新研究項目,及41個優秀科研項目;頒發優秀研究生獎學金與專項獎學金共1422人次。」(係摘自書中所言;請參閱書中相關內容)。

大陸與台灣始終唇齒相依,卻為台灣海峽相隔數10年,佛里曼倡議「世界是平的」,他在書中針對兩岸關係表示,「即便台灣有這樣卓越的科技公司與經濟成果,現在絕不是得以挑戰中共敏感神經的時刻。中共就像隻大熊,不知道何時會一下子用熊掌揮舞過來,擊滅台灣。台灣能做的就是低調。不過,台灣若能秉持過往的思惟,繼續專心發展經濟,同時遠離政治,就能常保安康」。

據書中所述,佛里曼說:「從我第1次到訪台灣,這3、40年來,台灣改變真的很大。唯一沒變的,是你們的地理位置!」佛里曼以老友般語調提出誠懇呼籲,別忘了台灣一直位處在中國這個巨大敵人的旁邊,每天都得小心翼翼,是早已注定的命運。

佛里曼認為,台灣過去許多事情都做得很好,例如全心發展經濟與科技,光是在這個颱風頻仍的小島上,能建立起全球最頂尖的晶圓公司,就是中國與美國都做不到的。


爸飛特滾動雪球 滾出人脈紅利

【爸飛特逐夢築夢】富,不只富在錢財的大量累積,而且更要富在幸福、快樂,否則將帶來無盡的煩惱,有錢反而成了負擔,對東尼.野中來說,從兩千位世界大富豪接觸,他發現「做討厭的事,永遠不可能成功」,這句話也是他寫的書的書名。

人脈,往往優於錢脈,因為錢會花光,但朋友只要沒對不起他,則交情愈來愈深!有「股神」之譽的巴菲特,又是如何成為巨富,並造就那麼多企業與改變無數人的生活?其實,就在於他領悟「滾雪球」效應!

怎樣才能產生「滾雪球」效應?說起來很簡單,可是做起來卻很難。他說:「人生就像雪球。重要的是要找到溼的雪,和一道長長的山坡。我很早就開始捏自己的小雪球,如果晚個10年,它在山坡上的位置會和現在很不一樣。所以我建議學生,起步應該比別人早,不必早太多,但比晚起步要好很多」,確實很有道理!

過去,巴菲特曾說:「做你沒做過的事叫成長;做你不願意做的事叫改變;做你不敢做的事叫突破。」如果,想脫離現況,讓自己邁向成功之途,最好的方式就是向成功者學習。那,從「做你不願意做的事」,而「做你不敢做的事」、不是做你討厭做的事,否則你不可能成功!

爸飛特,是10000個有心人串聯起來之後的代號,起源於巴菲特「滾雪球理論」的啟發,由「無紙報-台北內科週報」曾季隆社長所創始,希望發揮網路連結的力量,當前,為增進會友廣結善緣的動力,並以趣味性的競賽提升連結的速度,以早日達成「萬人一心」的目標,「爸飛特滾雪球俱樂部」特舉辦「爸飛特滾雪球『萬中取百』競賽」。

如何和許多爸飛特一起滾動雪球,滾出巨大的人脈紅利?請趕快參加「爸飛特滾雪球『萬中取百』競賽」。它的參賽資格,凡具「爸飛特滾雪球俱樂部」會員資格者皆可參加(報名表:https://forms.gle/55XGpphZXsVdiRVP9);競賽方式:1、以串聯本俱樂部會友最快達到百人者獲勝;2、評比標準為本俱樂部報名表填寫的推薦人為憑(包括參賽者推薦的人再推薦的人),每日統計1次;3、競賽期間為即日起至民國113年1月8日結束;4、優勝獎金:第1名為新台幣100000元、第2名為新台幣70000元、第3名為新台幣50000元(同日若有數人達成,則將全部獎金新台幣220000元均分);此外,另設優勝獎6名,每名獎金為新台幣10000元。

東尼.野中在書中開宗明義地指出,「人生只有一次,你想成為怎樣的自己?」他認為,一般人總是「恆立志」,可是能夠成為大富豪則「立恆志」,他們不會見異思遷,只會朝著自己想實現的目標去努力。最重要的是,就算擁有再多的金錢也無法獲得幸福,大富豪告訴他,「東尼,人是無法只靠金錢就變幸福的。最重要的是,要能維持自由支配『金錢』、『時間』、『健康』與『人際關係』(人脈)的平衡。」想想這句話,你就可以怎樣把握難得的機會了,加油!



商研院力助經營者 取得優勢

(台北內科週報第606期/2023年11月27日-2023年12月3日)

【產學政研連線】蓋洛普民調以其全球知名度和聲譽而著稱,創辦人克利夫頓(Donald Clifton)譽為「優勢心理學之父」。透過多年的專注研究,該民調致力於探索各行業表現優秀的前10%人才的優勢和天賦。他們將個人性格分為策略思考、關係建立、影響力及執行力的4大領域,並憑藉這些區分出34項特質。蓋洛普民調的評估結果,具有良好的信度和效度,深受廣泛認可!

為協助中小企業經營者提升個人優勢,商研院(CDRI)與新加坡優勢觀點學院合作推出「美國蓋洛普(Gallup)克利夫頓優勢發現之旅(Clifton Strengths Discovery)」課程,並於11月30日舉行始業式,現場吸引了多位來自北中南部的企業主與高階經理人參與,如皇冠大車隊、弘爺漢堡、台南晶英酒店、千葉火鍋、園圃農場、文賀公司、一路發物流、風雅存創意、台員國際、娘家保健生技…等。

▲商研院攜手新加坡優勢觀點學院,力助經營者取得優勢;圖係企業主與高階經理人研習情景(照片係商業發展研究院提供)。

這次舉辦的「美國蓋洛普(Gallup)克利夫頓優勢發現之旅(Clifton Strengths Discovery)」課程,係由具20多年國際企業高階主管與品牌行銷經驗的優勢觀點學院陳薇雅(Viya)創辦人親自授課。

商研院(CDRI)王建彬院長表示,此次課程將幫助參與者確認個人天賦才能、引導追求卓越天賦,並協助踏上卓越之路,適合企業團隊與個人報名參加。除了有助於提升團隊和企業員工的敬業度與歸屬感外,還能吸引並培養頂尖人才,創造有效的業務增長。參與者也能夠確認自身最獨特的前10項優勢,進而善用天賦與優勢,提升個人工作績效。此外,亦推出蓋洛普克利夫頓優勢教練認證官方課程,開課前45天完成報名、且繳費者享9折優惠;洽詢電話02-77074920,有專人為您服務。


許添財率大健康產業 赴日考察

(台北內科週報第606期/2023年11月27日-2023年12月3日)

【產學政研連線】日本對台灣經濟發展,始終站著重要的地位,有著相當的影響力,尤其近10年來,台灣面臨老人化時代,銀髮世界已經來臨,醫、養、運、健、美、寵、藥、食、妝、器等建構成大健康產業生態圈,日本在這方面的創新與發展,更是有很多值得學習與交流,而以大東京地區為日本健康產業的翹楚,營運模式發展日新月異,若能前往觀摩學習,將可省去多少摸索和嚐試的時間。

在商研院(CDRI)的主導與號召下,組成「日本大健康考察團」,日前,由許添財董事長率領33位中小企業團員赴東京實地考察,展開一連5天健康照護產業參訪行程,並與各知名長照、健康、藥妝及運動公司建立了密切的關係,開啟合作之路,以借鏡日本優勢,及推動國內健康產業的發展。

包括千葉火鍋、祥寶、南方莊園渡假飯店、唯豐、朝霧紅茶、九日生行動科技、致力科技、科林儀器、達特富、灃禾管理顧問、李奧國際、和欣光通、虹韻國際、沛美生醫、台灣智輝農業生技、康之友、凡尼亞生醫、荷華達康等知名廠商在內的「日本大健康考察團」,也獲得日方的重視,使這次的參訪獲得很好成果。

▲許添財董事長(左5)領軍,與王建彬院長(左6)率33家業者組「日本大健康考察團」,赴東京考察(照片係商業發展研究院提供)。

許添財董事長指出,台灣正逐漸邁入老年化社會,這代表著銀髮族的時代即將到來。在這個時代裡,醫療、長期照護、運動、健康、美容、寵物、藥品、飲食以及化妝品等產業緊緊環繞著人們的生活,形成了1個龐大的健康產業生態系統。這些領域已經成為生活中不可或缺的部分。日本在大健康產業領域,擁有眾多值得學習與交流的典範,特別是在大東京地區,日本不僅是該領域的領先者,其營運模式更是不斷創新演進,展現出引人矚目的發展潛力。

王建彬院長表示,國內大健康產業蓬勃發展,涵蓋電子業、醫療、健身等眾多領域,連全球科技巨頭也投入其中,競爭激烈。此次,商研院與日本企業合作,旨在引領國內產業發展,透過取法日本模式、促進技術合作,以及團隊協作投資、業務對接與激發創新,實現共創共贏。

此次豐富多元的實地參訪內容,包括新宿《Reha tech Shop》銀髮康復科技店、《聖心高端醫美》、《橫濱金澤翔裕園》、《ウエルガーデン春日部》、《再生醫療研究所》、《大塚製藥》、《井口醫院健檢中心》、《AEGIS Consulting》等多家知名企業,另安排前往日本東京最具代表性的著名旅遊景點之1的《淺草寺》遊覽。


最強O2O廣結善緣平台 立馬登場

(台北內科週報第606期/2023年11月27日-2023年12月3日)

【本報特別報導】每個人都是父母所生、天地所養,及生活在人際的互動中,若能互補、共利,必將開展多采多姿的一生!任何人的成與敗,泰半都在他能否得人心。所謂「得人者昌」、「得人心者得天下」,正是說明這個道理。

胡雪巖是清末的人,能從錢莊的跑街成為「紅頂商人」,卻又淪落到家破人亡,莫不是受到人際互動中的競合關係的影響,換言之,成是貴人的提攜與友人的相助,他的名言便是:「多1個朋友,多1條路」,而敗在他成功後卻只知經營政商關係,也只顧享受榮華富貴,可見世事如棋局局新,但朋友確實是少不得的!

有「股神」之譽的巴菲特,又是如何成為巨富,並造就那麼多企業與改變無數人的生活?其實,就在於他領悟「滾雪球」效應!怎樣才能產生「滾雪球」效應,說起來很簡單,可是做起來卻很難。他說:「人生就像雪球。重要的是要找到溼的雪,和一道長長的山坡。我很早就開始捏自己的小雪球,如果晚個10年,它在山坡上的位置會和現在很不一樣。所以我建議學生,起步應該比別人早,不必早太多,但比晚起步要好很多」,確實很有道理!

既然,「得人者昌」、「得人心者得天下」,而且「多1個朋友,多1條路」,那麼,如何廣結善緣呢?又如何從小小的雪團滾出大大的事業呢?用心的你一定不難發現,以胡雪巖為戒、學巴菲特的「滾雪球」,就可踏上自己的陽光大道!眼前,便有1個很好的機會,並不需要很費力氣,也不必花多少錢,只要玩玩遊戲,即可左右逢源、帶給你多采多姿的人生!

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發揮3C分析威力

(台北內科週報第606期/2023年11月27日-2023年12月3日)

(王建彬/撰文)在職場多年,深覺年輕時常無法掌握主管所問,圓滿的回答。多年後,尤其近年來也參加多項審查計畫,發現只要善用3C,就可讓問題迎刃而解。所謂的3C指的是顧客(Customer)、競爭者(Competitor),及企業本身(Company);它確是1個破題與解題的好方法。

在顧客分析方面,首先,須瞭解顧客痛點、任務與利益,分述如下:

一、瞭解顧客痛點。日本Curves提出女性專用、C型布置與流程、價格5,900日圓的輕健身器材,因為調查發現,女性不想與男生一起上健身房、不喜歡健身器材冷冰冰排列、1萬日幣太貴、重量器材負荷太重等,果然一推出便打動日本女性。

二、協助顧客完成任務。最典型的案例就是IKEA,它以顧客需求為出發點,幫他們完成搬到1個新環境或成家時,須把家具準備齊全的問題,完成顧客生活上的任務

三、對顧客有益。如上健身房可讓未婚女顧客透過減重、身材變好,更有機會結識另一半,進而結婚的好處。

▲王建彬院長深具輔導企業經營的學養與實務經驗,提出發揮3C分析威力,便於大家破題解題(檔案照片;原係商業發展研究院提供)。

其次,須做市場做區隔,找出目標市場進行區隔。如賓士車多為年長職位高者所開,BMW多為年輕二代所選。再者,需計算總市場規模、目標市場規模、市場成長率、可能市占率、產業生命周期與進入市場時機,由此便知能否進入此市場。最後,分析人物誌(Persona)是非常有幫助的,如寶島眼鏡,將客戶分為九種人物誌:小資白領、小仙女、高富美、時尚流派、科技新貴、完美主義、商務實華、淡定派。針對不同人物誌提供精準行銷。

在分析競爭者方面,首先用5力分析(現有競爭者、潛在進入者、替代品、上游壓力、下游壓力),分別給予這5個項目1-5分,將5個項目分數標示於雷達圖上面,就可看出產業的利潤率;其次為利用SWOT(強勢、弱勢、機會、威脅)分析,結合優勢與機會創造佳績。接下來透過藍海策略,比較公司與競爭者的關鍵活動曲線,再利用ERRC創造競爭優勢,E(eliminate)剔除沒必要的活動、R(raise)提升有意義關鍵活動、R(reduce)減少不重要活動、C(creative)創新競爭對手沒想到的重要活動。據悉,太陽馬戲團即用此方法勝出。

此外,注意直接與間接競爭對手,而產業中不同地位也有不同競爭策略。通常第1名占據品類印象,如便利商店的7-11;第2名應強調特性,如全家便利商店需強調自身產品優勢;第3名需聚焦業務,做垂直產業,專精一個地區、行業或特定人群。第四名則需創新發展不同品類。

至於企業本身,除傳統產銷人發財與資訊等6管功能外,企業價值主張是否夠具體?根據商研院研究有44種價值主張,可供使用。企業定位需清晰且提出具差異化區隔(獨一無二、剛需高頻、聚焦1項);再者,公司可提供利益點(解決問題)、甜蜜點(感官體驗)、連接點(心理滿足),滿足消費者。此外,可多思考公司本身的競爭武器:如策略九說所言:比別人更有價值、更高效率、卡更好的結構(獨占、寡占)、更具核心能力(人才、通路、配方、技術、製程、財務…)、更善用競局、更會統合與發揮綜效、更能掌握時機與運用人脈、更能避開風險、且隨生態演進。

(本文作者係商業發展研究院院長)