數位轉型　再也不是遙不可及

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（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

【產學政研連線】商研院（CDRI）接受政府委託，於11月14日下午，在高雄商務會議中心十全廳舉辦「從小店家到大品牌：從數位應用到品牌升級」專題講座，現場吸引超過50家企業報名參與，顯見南部企業界對數位轉型的高度關注。

這次講座聚焦數位轉型與品牌經營，由經濟部商業發展署蔡群儀組長開場致詞、商研院（CDRI）張皇珍副院長擔任導師，並邀請iCHEF程開佑共同創辦人、蜷尾家李豫創辦人，分享餐飲零售產業在數位應用、營運管理及品牌布局的實戰經驗，協助南部中小企業掌握AI數位工具，成為具競爭力的品牌，讓數位轉型不再遙不可及。

蔡群儀組長於開場引言時表示，商業服務業每年創造約15兆元產值，並提供逾6成就業，是支撐台灣經濟的重要力量。而經濟部商業發展署透過「南部商業服務業經營精進計畫」，今年協助20家業者導入包含新產品、新通路、新體驗、新商業模式和跨域合作等創新發展模式，並運用數位轉型培力補助與節能設備汰換等措施，協助業者逐步導入數位工具、整合線上線下通路及拓展市場。

▲當天的綜合座談現場交流熱烈，深入交流AI轉型與品牌升級策略；蔡群儀組長（台上右2）與張皇珍副院長（台上左2）等，也都快速回應（照片係商業發展研究院提供）。

商研院張皇珍副院長表示，AI數位工具已成為中小企業提升營運效率與強化品牌的重要力量，商研院將持續整合資源，協助南部業者以數據與品牌並行邁向永續成長。經濟部商業發展署蔡群儀組長補充，數位轉型是商業服務業必經的趨勢，鼓勵業者善用政府資源，透過數位工具提升品牌競爭力；歡迎關注商研院南部院區臉書粉絲專頁：https://reurl.cc/nYGXQl。

長期推動餐飲科技轉型的iCHEF程開佑共同創辦人指出，台灣正邁向人工智慧化（AI化）階段，AI不再只是輔助工具，而是能與店家共同思考、協同決策的經營夥伴，可望成為中小型店家突破規模限制的關鍵。他也分享iCHEF即將推出的AI資料中臺「春嬌」，可透過跨系統資料整合、自然語言查詢及銷售預測，協助連鎖餐廳即時掌握營運概況，降低數據使用門檻；未來，AI將不僅是分析工具，更能成為專業教練，協助總部與門市同步升級，打造可複製的成功模型。

緊接著，蜷尾家李豫創辦人表示，自2012年創立以來，蜷尾家以真材實料與文化傳承為核心，累積研發超過百種結合在地食材的口味，並品牌透過異業合作與國際賽事強化能見度。近年更積極拓展海外市場，陸續將台灣味推向日本主流消費圈，並已規劃於今年登陸紐約，成為少數以台灣甜品文化進軍國際的品牌之1。

NPS模型帶來業績的提升

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王建彬／撰文

（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

懂得用NPS（Net Promoter Score，淨推薦值），將可為企業創造顧客忠誠度與提升業績，那麼它是何方神聖？NPS是由貝恩公司（Bain& Company）合夥人Fred Reichheld所提出的指標，透過1個簡單的問題：「您有多大可能會推薦本公司給親朋好友？」讓顧客以0到10分評分。就這樣簡嚐容易做！

根據顧客的回覆分數，可將其分為3類：推廣者（9–10分），是熱情推薦者，可能帶來新客（推薦型顧客）；中立者（7–8分），雖滿意、但不會主動推薦（被動型顧客）；批評者（0–6分）：可能負面評論，甚至流失掉（給負評批評的顧客）。

NPS的計算方式為：NPS=推薦型百分比–批評型百分比；分數範圍介於 -100 至 +100，分數越高代表忠誠度與推薦意願越強。而在競爭激烈的服務產業中，「顧客忠誠度」是任何企業能否長久經營的關鍵指標。然而，傳統的滿意度調查，常無法準確預測顧客是否會回流或推薦。這時，NPS便成為企業衡量顧客忠誠度與推廣意願的重要工具。

通常，傳統滿意度調查僅能反映出表面問題（如場地乾淨、教練親切），卻無法指出真正影響顧客推薦意願的關鍵；於是，不少服務業在商研院協助下，引進NPS調查，並重新定義與顧客的互動。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此時揭露簡單易行、卻能帶來創造客戶忠誠度與提升業績的NPS，實深具價值（照片係商業發展研究院提供）。

導入NPS的3個步驟如下：

一、簡潔流程，快速回饋：在顧客接受服務後第3天，透過簡訊發送連結，邀請填寫1分鐘的線上問卷。除了1題NPS打分外，另加1題開放式意見欄，讓顧客自由表達感受。

二、跨部門聯動，快速處理：營運團隊與客服部每週固定開會，依據顧客留言分類為：正向回饋、負向回饋及建議事項。同時，針對批評意見，店長親自致電，主動說明或道歉，對負評的顧客提供補償機制（如免費加課、優惠展期），讓顧客感受到「我們在乎你」。這些意見也成為內部訓練與教練績效評估的重要依據，讓前線人員從回饋中成長。

三、透明追蹤，建立正循環：每月公布各店的NPS得分與成長幅度，並與獎金機制掛鉤；且透過App可即時看到顧客回饋，不再是「被評分的對象」，而是主動參與顧客體驗改進的夥伴。

總之，NPS不是調查工具，而是1場組織文化轉型，亦即從數據出發，做出貼近人心的改變。它不是1張問卷，卻是1場企業文化的革命。它強調的不是「測量」，而是「回應」與「改善」的行動邏輯。

（本文作者商業發展研究院長）

國際善意日　圓緣會不忘初心

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（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

【銀青共享特稿】每年的11月13日是「國際善意日」（International Kindness Day），這1天源自日本的活動，早已擴散到全球，它以「將善意傳播到全世界」為精神，鼓勵人們在日常生活中，以1個微笑、1句關懷的話、1份幫助，來傳遞溫暖與愛，讓善意成為社會最柔軟的力量。

傳達溫暖與愛，要有行動來證明！秉持相同理念的圓緣慈善推廣協會，長期致力於推動公益行動與慈善教育，期望以具體行動喚起社會對愛與關懷的重視。尤其該會自創的「無筆彩繪志工計畫」，讓許許多多民眾能以實際參與的方式投入公益，透過創作、陪伴與行動，傳遞愛與希望，實踐回饋社會的大愛精神。

圓緣慈善推廣協會表示，「我們以慈悲為本，以善行為念，用行動溫暖社會，用愛心連結彼此。因此，每1個小小的善舉，都是改變世界的起點。」在這個象徵善意的日子裡，圓緣呼籲大家，讓善意成為生活的1部分——從微笑開始，從心出發。願每1份小小的善意，都能如光般柔軟，照亮社會的每個角落。

▲圓緣會不初心，長期推動「無筆彩繪志工計畫」，傳達溫暖與愛（照片係圓緣慈善推廣協會提供）。

13年來，「以愛為名、集資送幸福」已有豐碩成果的台灣圓緣慈善推廣協會，更於今年9月11日、隆重舉辦「慈善推廣13週年慶典」。當天現場嘉賓雲集，政商名流、學界、NGO組織及社會大眾齊聚一堂，以行動力挺圓緣慈善志工「以愛無礙、助老憨兒」，將節慶的幸福氛圍延續而昇華。

此外，有創意、更有溫馨的情份，展現於新竹縣北埔鄉，不只為地方帶來善良風俗，而且惠及公益團體。在北埔獅子會熱情邀請下，台灣圓緣慈善推廣協會有幸成為今年「養神豬、做公益」活動的受贈單位之1！這不僅是圓緣會的榮耀，更是1份來自地方社團對公益夥伴的肯定與支持。

如何藉著書與友連結　壯大自己

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曾季隆／撰文

（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

【神來快訊】從前，看高陽寫的《胡雪巖》，他描述胡雪巖白手起家，終成「紅頂商人」的傳奇經歷，我曾為他著迷，常常手不釋卷地看著這本小說。

對這位傳奇人物，有4句話留在我的腦海裡，最深刻的是，胡雪巖講的「『花花轎兒人抬人』；人為人，人幫人，事才會順利」，其次，他說：「1個人應當具備：知識、常識、膽識！」此外，他更指出，「智者把握機遇，聖者創造機遇」，而他在取捨之間，講了1句：「能買走的東西，早晚留不下；買不走的東西，誰也拿不走」。

人，是每個人成敗的最大因素，尤其參加1個可以為您帶來「高品質人脈」的團體，實現「『花花轎兒人抬人』；人為人，人幫人，事才會順利」，也就是藉著「互助共學」精神的實踐而能「知識共享」，以凝聚大家的心力，並互相提升生活的品味，如是，不只是胡雪巖口中的「智者」，更是他期許的「聖者」！

▲在對的時間結交志趣相投的朋友，那將使自己轉好運。

要如何具備「知識、常識、膽識」，才能擁有成功的機會？其實，知識來自於書和友！再說，胡雪巖講的「常識」不是一般常識，這個「常」字便是指千古不變的事物。有了「常識」，自己就不會為變化所迷。至於「膽識」，正是對人與事的風險判斷力之展現。

3年前，我感於「人與人之間，最重要的是機緣，若在對的時間結交志趣相投的朋友，那將使自己轉好運，何況在知識經濟的時代，能夠『以書為友』、『以書會友』、『以友為書』，便可實現『互助共學』的目標」，而創立「神來咖啡書友會」，一改讀書會無法跟上時代所需，並利用《無紙報-台北內科週報》的創新功能為書友的交流平台，可以達到實虛整合的目的，為全體書友所用，再也不必1個月聚1次且大家共讀1本書。

經過3年來的不斷精進，我們體驗到如何藉著書與友連結，而很快的壯大自己，那實在不是難事！因為每個人都有自己的專長，能夠和朋友交流，即使您工作忙碌無暇看書，也可以透過「神來咖啡書友會」的運作，在《無紙報-台北內科週報》這個平台廣結善緣，何況您可以向書友學習，或交換生活與工作經驗，而獲益良多！

今天，我們慶祝「神來咖啡書友會」成立3週年，並為了擴大組識，更為了您由智者而成為聖者，特地將收費大幅降低，原年費為6000元，但3週年慶專案（即日起至民國114年12月31日止；以匯款日期為準）參加者則有下列優待：1.凡3個月期的會員會費為500元；2.凡半年期的會員會費為900元；3.凡全年的會員年費為1800元，並贈送售價1500元的「朢（同望字）角咖啡禮盒」1份），歡迎大家利用這個難得的機會躍踴報名參加（報名表連結：https://forms.gle/MpvYbvJMQ6kLCT1N8），將可透過書與友的連結，創造自己人生的機遇！

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人兼社長）

量子科技發展　揭開嶄新篇章

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（台北內科週報第707期／2025年11月10日-2025年11月16日）

【產學政研連線】匯聚來自美國、歐洲及亞洲多國產官學研代表，聚焦「量子運算的規模化與連結性」，國科會攜手中央研究院及經濟部於11月11日舉辦「2025台灣量子科技國際研討會」（Quantum Taiwan 2025:Quantum Computing Toward Scalability and Connectivity），共同探討全球量子科技的研發動能、應用前景與產業化新趨勢，為台灣量子科技發展揭開嶄新篇章。

▲吳誠文主委致詞時表示，象徵台灣量子科技布局，邁入國際合作的新階段（照片係國家科學及技術委員會提供）。

國科會吳誠文主任委員致詞時表示，象徵台灣量子科技布局，邁入國際合作的新階段。他也指出，量子科技正引領全球新一波的科技革命，涵蓋從基礎研究、系統開發到跨國應用布局。台灣憑藉在半導體及資通訊產業的堅實基礎，具備發展量子科技的獨特優勢，國科會將持續推動跨部會整合與國際合作，透過量子國家隊建構從元件、系統到應用的完整生態鏈，強化台灣在全球量子產業鏈中的關鍵地位。

量子系統推動小組召集人果尚志教授指出，「Quantum Taiwan」系列研討會自2023年起每年舉辦，已成為亞太地區最具代表性的量子科技國際交流平台。2025年的主題，不僅呼應國際關注的量子擴展與連結議題，更展現台灣在量子硬體、低溫電子、控制技術及混合運算架構方面的持續成果。透過此平台，將持續深化與全球量子領導者的合作，推動科研成果落地應用，加速量子產業生態系的形成。

▲「2025台灣量子科技國際研討會」，聚焦「量子運算的規模化與連結性」；圖為吳誠文主委（前排中）與中研院廖俊智院長（前排右4）、清華大學高為元校長（前排左2），及量子系統推動小組果尚志召集人（前排左1）等中外與會的貴賓合影（照片係國家科學及技術委員會提供）。

這次會議以「Scalability（規模化）」與「Connectivity（連結性）」為核心主題，聚焦量子運算系統整合、量子位元擴展技術與異質運算架構。此外，亦特別舉辦「全球量子夥伴關係」（Global Quantum Partnership:Accelerating Quantum Revolution）高峰論壇，由量子系統推動小組張文豪執行長主持，邀集來自歐洲及亞洲等多國專家，針對全球量子技術合作機制與產業化推動策略進行深度對談，促進多邊夥伴間的經驗交流與策略協同，尤其與會講者陣容堅強，包括美國IBM Quantum副總裁Dr. Jerry M. Chow、日本Fujitsu量子實驗室主管Dr. Shintaro Sato、芬蘭IQM共同創辦人Dr. Juha Vartiainen、法國Quandela執行長Dr. Niccolo Somaschi，以及加拿大D-Wave、美英合作的Quantinuum、日本RIKEN、AIST、新加坡NQO、韓國延世大學與西班牙超級電腦中心（BSC）等專家代表，共同分享量子科技的最新研究進展與應用成果，展現國際量子產學研合作的強大能量。

台達前進COP30　切入生物多樣性

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（台北內科週報第707期／2025年11月10日-2025年11月16日）

【ESG促進平台】在國際永續方面的訊息從來不漏失的台達，連續第18年參與《聯合國氣候變化綱要公約》締約國大會（COP），也不會錯過今年第30屆的COP30，它正於巴西貝倫展開，台達呼應COP30大會主題之1的「氣候調適」策畫議題，首度以「AI for Green」概念切入生物多樣性和綠建築的應用，並於11月17日與19日在談判區舉辦兩場主題論壇，聚焦AI賦能珊瑚復育和綠建築推廣，呈現台達以科技創新實踐自然解方；其中，藍區周邊會議，與法國巴黎銀行（BNP Paribas）、英國普利茅斯海洋實驗室（PML）、全球海洋觀測夥伴關係組織（POGO）、國際珊瑚礁學會（ICRS）等國際知名組織代表同台，共同探討氣候變遷下如何落實海洋永續發展。

台達基金會郭珊珊副董事長表示，「台達長期以科技創新應對氣候挑戰，很榮幸剛獲得首屆企業海洋永續貢獻獎，分享科技復育海洋的初步成果。台達今年加入永續AI聯盟，並與Economist Impact合作發布《Greening intelligence: Charting the future of sustainable AI》報告，倡議Green AI概念，提升算力能效，降低碳排。這次氣候峰會，我們將以『AI for Green』串聯自然與氣候行動，運用AI加速珊瑚辨識與生物多樣性的資料庫建構，推進關鍵物種保種。建築減碳方面，則結合自身開發的LEED AI教學助理，協助產業專家快速掌握新標準中重視的減碳與生物多樣性指標，為華文圈首次運用AI在綠建築教育的案例，加速綠建築普及，實踐淨零願景。」

▲台達連續18年參與氣候峰會，今年，台達基金會郭珊珊副董事長將以AI for Green概念切入，分享台達在生物多樣性和綠建築應用的科技發展成果（照片係台達電子公司提供）。

再度帶領團隊參與氣候峰會的台達基金會張楊乾執行長表示，「台達基金會過往已於峰會舉辦過32場活動，今年再度取得於COP30官方談判區（Blue Zone）舉辦周邊會議的資格，此場會議以『氣候智慧海洋解方』為主題，聚焦氣候變遷下海洋與沿海社區所面臨的挑戰。台達將分享如何運用創新科技、AI應用與跨界合作，推動珊瑚復育成果，並落實海洋保育的研究與應用。」

另方面，台達亦將在聯合國環境規劃署（UNEP）主導的全球建築與營建聯盟（GlobalABC）及冷卻聯盟（Cool Coalition）共同主辦的「建築與冷卻主題館」作分享，與美國綠建築協會（USGBC）、國際規範委員會（ICC）等夥伴攜手，探討如何提供實現綠色與韌性建築所需的工具與方法，並發表台達今年首度推出的AI助教（LEED AI Teaching Assistant），此工具用於教育培訓與永續發展推廣，提供人機共學的客製化輔助，協助學員更有效掌握永續建築核心能力，致力於2030年前實現近零排放與韌性建築新常態。

在咖啡展覽會場　暢談永續轉型

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（台北內科週報第707期／2025年11月10日-2025年11月16日）

【ESG促進平台】自韓國載譽歸來的8位視障咖啡師，即將於11月14日至17日全程4天，在世貿南港展覽館1館4樓「國際咖啡展」L230會場，應「台灣生物多樣性綠金聯盟」之邀，展演他們「兩杯手沖＋兩杯創意咖啡」勇奪8項金牌的絕技。

今年10月初，由珈神國際證照學院共同培訓、通過IATOPL國際咖啡專業認證的Flair視障咖啡師團隊，代表台灣遠征韓國首爾，參加2025 Korea World Food Championships，並化不可能為可能！他們在激烈競賽中以「兩杯手沖＋兩杯創意咖啡」勇奪8項金牌，讓世界看見台灣技職教育的力量！他們紮紮實實的功夫，是來自於「在黑暗中，種下1顆信念的種子」。

▲倡議「生物多樣性與綠金」的團隊，遠赴台東，在巨碩的麻六甲樹下拍照留念；圖左1為熊維強召集人，右2則是珈神國際證照學院王神寶院長（照片係理範時尚技藝學院提供）。

珈神國際證照學院的教室裡，光不一定來自燈，而是來自老師的聲音。當王神寶院長開始為視障學員開設專業咖啡課程時，許多人懷疑：「他們看不見，能學會咖啡師的精密動作嗎？」這次輝煌的成績，便已給出答案是：能，而且更專注的達成！

邀請單位正是倡議「生物多樣性與綠金」的「台灣生物多樣性綠金聯盟」籌備會，他們將在11月14日至17日一連4天的「國際咖啡展」L230會場，宣導「將台灣荒廢林地轉化為全球永續發展『綠色典範』」的理念與行動，該會熊維強召集人表示，「在氣候變遷和ESG浪潮下，我們拒絕讓生物多樣性僅是模糊的『企業責任』。同時，我們深信，透過嚴謹的科學和創新的金融工具，可以讓自然生態的價值被量化、貨幣化，使保護環境成為1項具備高回報潛力的投資」。

事實上，「生物多樣性與綠金」是當前最重要的議題，而熊維強召集人指出，「我們透過『綠金3核心』的創新策略，將生態使命轉化為可持續的商業價值」。所謂的「綠金3核心」，係包括：一、綠金核心：創造新型永續資產（BioCredit）；二、產業模式：6級產業化循環經濟；三、科技應用：MRV透明度與公信力。透過這創新策略，他們致力於實現「能賺錢的永續，才是真永續」的使命與信念。

▲愛之光公益協會「Flair視障咖啡師」團隊遠征韓國，參加2025 Korea World Food Championships，8人分4組勇奪8項金牌，圖係顏平芳執行長（第1排中）與「Flair視障咖啡師」團隊合影（照片係愛之光公益協會提供）。

此外，該會提供獨特的解決方案，協助企業達成下列目標：1. 符合ESG揭露標準：降低IFRS/ISSB S1/S2/S3和{TNFD}報告的長期數據收集成本；2.獲取新型收益：從可量化的生物信用額度BEES：生物多樣性、生態系、生態系服務）和高誠信碳權中獲益；3.提升品牌價值：透過驗證的自然正向行動和MRV公信力，將企業定位為全球生物多樣性經濟的先行者和領導者；4.共創專屬產品：獲得量身設計的品牌咖啡、茶、生態旅遊等永續計畫；5.提高土地價值：讓土地從低價值（如廢棄林地）增值到高價值（如精品莊園），展現永續影響力。

熊維強召集人說：「我們歡迎關心這議題，並且希望實現『能賺錢的永續，才是真永續』理念的朋友，在『國際咖啡展』期間，能蒞臨世貿南港展覽館1館4樓L230會場來交流」。

陪寫長者人生故事　任林傳達愛

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（台北內科週報第707期／2025年11月10日-2025年11月16日）

【銀青共享特稿】以陪寫方式，任林教育基金會書寫熟齡的新篇章，並於11月8日舉辦「2025人生自傳書成果展」，向社會呈現1場關於熟齡生命價值、代間情感連結及文化傳承的深刻活動，對年長者無疑的是有莫大的鼓勵。

任林基金會王進財董事長表示，「任林傳承任兆璋修女與林美智老師的愛與智慧，持續在台灣推動心靈陪伴與家庭情緒教育的實踐。每1位熟齡者都值得被看見。當我們陪伴他人書寫時，其實也在學習如何更深地愛與被愛。」這席話，在展覽的作品與分享中，得到了最具體、最溫柔的印證。

當天，任林教育基金會林嘉慧執行長，說出了舉辦「人生自傳書」陪伴書寫活動的目的，她說：「我們陪伴長者書寫，不只是為了留下故事，而是讓他們在被理解中重新感受到愛與連結。未來，我們會持續推動陪寫制度的在地化與專業化，讓更多社區長者在陪伴中活出力量！」

▲88歲的「芭比娃娃奶奶」胡素貞（左2），在陪寫員王百珈（右1）的陪伴下完成自傳書；圖左1係公共電視胡元輝董事長（照片係任林教育基金會提供）。

公共電視胡元輝董事長於致詞中指出，「任林的陪寫員機制，是讓生命書寫成為社會共創的關鍵。原本私密的自傳，在陪伴的過程裡成為1種社會參與，讓長者重新形塑自己與世界的關係。」

80歲的梁正南以近百頁、4萬多字完成《八秩回顧》，從農家子弟到警大人事主任，他說：「書寫讓我重新看見自己，學會放下恩怨，終於能用欣賞的眼光看自己。」這句話引發現場民眾深深共鳴。

88歲的胡素貞，大家親切稱為「芭比娃娃楊奶奶」，她帶來昔日自家娃娃工廠的柔膚作品與娟秀手寫文字並陳，她說：「我這一生做的，就是讓孩子抱在手上的娃娃是柔軟的。」如今，她以同樣的柔軟，托起自己的人生。

另1位書寫者李惠玲，她運用AI影像、紙雕藝術及家族敘事，將科技與情感融合成跨世代的「愛的禮物」，提醒社會：熟齡不等於停滯，熟齡也能擁抱創新與未來。

▲來自台東豐年社區、73歲的吳明撰大姊，以堅毅笑容分享著說：「我要把『人生自傳書陪寫』帶回社區服務！」（照片係任林教育基金會提供）。

苗栗的李玉春完成1本後仍意猶未盡，自費續寫第2冊，她說：「原來我不是為了寫書，是為了把愛說清楚。」而台中的葉文畬形容書寫過程是「時光寶盒」，他表示，「很多以為忘了的，其實都躲在心裡，等我去叫醒。」

陪寫員與書寫者之間的真摯情誼，更讓人動容！鍾媽媽在喪偶後沉寂許久，透過陪寫重新開口笑，女兒鍾文綺含淚說：「看到媽媽講話、眼睛發亮，我知道她回來了。」

楊奶奶的兒子楊慎莊也在現場發言，他說：「陪媽媽寫書這段時間，我發現有些話她願意對陪寫員說，卻說不出口給我們聽。那不是疏離，而是一種被理解的安全感。」鍾媽媽的女兒鍾文綺笑著補充：「媽媽的故事我聽過八百遍，但只有受過訓練的陪寫員，能讓她講到最深處，也讓我第一次重新聽見她。」

這些兒女的視角，正凸顯任林陪寫服務的差異化——在親子關係難以直接對話的時代，陪寫員成為「第三者的橋樑」，幫助家庭重新看見彼此。

和年輕人一起找出路

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（台北內科週報第707期／2025年11月10日-2025年11月16日）

【本報社評】高齡化、少子化，同時衝擊著台灣，使銀青兩代必須面對新的態勢，並思考如何來瞭解問題與解決問題。

據國家發展委員會的推估，「老年人口占總人口比率將持續提高，預估於2039年突破30%，至2070年將達43.6%」，這樣的數據，實在讓身在其中的我們膽顫心驚！在這樣的發展態勢下，豈能不握時間設法因應？

處於超高齡社會的今日，固然滋生前所有的問題，但是少子化的趨勢更令人擔憂！李淑瓊在民國110年2月發表「我國少子化問題對策研析」的論述指出，「少子化影響層面相當深遠，在教育方面，造成了學校班級數減少、教師超額、私立學校倒閉等問題；在勞動力方面，導致就業人力萎縮、勞動力高齡化，並造成預期經濟規模的人力結構與需求無法滿足的現象，影響國家人力資源的發展；在財政方面，以年金與健保為例，由於少子化造成的倒金字塔人口結構，將使既存的虧損越來越大，甚而快速惡化。如果少子化的問題持續惡化，將影響國家經濟發展，並將削減國家總體競爭力」。她所說的這番話，才是問題的重心！

我們認為，如何與年輕人一起來找出路，是面對高齡化少子化最好的因應之道。其實，現在的法律規定65歲退休，已不符合時代趨勢。那麼，是不是銀青共創可以解決問題？而今，政府推動的「青銀共創」，正是適得其反！以年輕人來說，他們大專院校畢業，很快進入社會服務，可是如同新兵一般，如何可以發揮各自的長處？

相反的，以「銀青共創」的方式，將可使銀髮族的經驗獲得很好的傳承。其次，他們除了經驗之外，對市場更是有瞭解，而且所建立的人脈，更是年輕人所欠缺的。可是他們年老體衰，加上已無鬥志，又失去子工作，只能靠著退休金過日子。反觀年輕人的所長，不只滿懷壯志，並對新事物的接受能力遠高於長輩，更重要的是，他們年輕力富、幹勁十足！若能由銀髮族帶著年輕人，銀青互補、一起找出路，豈不是可以讓彼此都受益？對國家社會，更是化危機為轉機！

結合行為科學　環境部辦培訓

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（台北內科週報第707期／2025年11月10日-2025年11月16日）

【ESG促進平台】綠領人才培訓的重要性，已經是社會的共識了，但是如何可以落實，就是最大的問題所在。環境部為推動淨零綠生活教育扎根，首度結合行為科學推出「114年度淨零綠生活綠領培育課程」，已自11月8日起，將連續3個週末舉辦。其每期為期2天、共計12小時，結合理論講授、案例解析與實務演練；3梯次吸引126位學員熱情參與。

環境部表示，由於推廣民眾落實綠色生活涉及行為的改變，不同於其他環境議題，「淨零綠生活」跨足行為科學領域，因此課程主題鎖定「行為設計與思考訓練」，透過「行為改變決策與消費心理」、「行為科學演練」及「政策與綠生活服務企業案例」3大單元，協助學員深入洞察綠色行為背後的阻礙，同時，不僅在於理論傳授，更強調「工具帶走即用上」的行動實踐能力，期待每位學員回到工作與社群中，成為推動淨零綠生活的關鍵推手。

▲環境部舉辦「淨零綠生活綠領培訓課程」，參加者極為踴躍；圖為學員大合照（照片係環境部提供）。

行政院核定我國新版NDC 3.0，以2005年為基準，核心減碳目標為2030年減少28%±2%、2035年減少38%±2%，環境部彭部長致詞時表示，這需要全民共同支持才能達成。這次課程為「環境部淨零綠領人才培育課程」加值課程的第1門課，特邀台灣師範大學葉欣誠教授籌劃，提供響應淨零綠生活的行為科學核心知能，使政策規劃或商業模式的設計更符合人性，讓推動綠生活有更多創意的想法及行為設計，逐步打造綠生活的生態系，促使永續行為自然發生。

這次課程果然吸引來自機關、企業、學校、非營利組織及醫療院所等社會人士或學生參與；參與學員年齡層從未滿20歲到超過70歲，橫跨超過半個世紀，而學歷分布則包括高中職到博士，顯示「淨零綠生活」是每個人都需要參與的課題，也反映出台灣2050淨零轉型「形塑淨零永續的綠生活」策略的重要性。如欲瞭解更多資訊，歡迎前往「淨零綠生活資訊平台」活動專區：https://greenlifestyle.moenv.gov.tw/查詢。