數位轉型　再也不是遙不可及

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（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

【產學政研連線】商研院（CDRI）接受政府委託，於11月14日下午，在高雄商務會議中心十全廳舉辦「從小店家到大品牌：從數位應用到品牌升級」專題講座，現場吸引超過50家企業報名參與，顯見南部企業界對數位轉型的高度關注。

這次講座聚焦數位轉型與品牌經營，由經濟部商業發展署蔡群儀組長開場致詞、商研院（CDRI）張皇珍副院長擔任導師，並邀請iCHEF程開佑共同創辦人、蜷尾家李豫創辦人，分享餐飲零售產業在數位應用、營運管理及品牌布局的實戰經驗，協助南部中小企業掌握AI數位工具，成為具競爭力的品牌，讓數位轉型不再遙不可及。

蔡群儀組長於開場引言時表示，商業服務業每年創造約15兆元產值，並提供逾6成就業，是支撐台灣經濟的重要力量。而經濟部商業發展署透過「南部商業服務業經營精進計畫」，今年協助20家業者導入包含新產品、新通路、新體驗、新商業模式和跨域合作等創新發展模式，並運用數位轉型培力補助與節能設備汰換等措施，協助業者逐步導入數位工具、整合線上線下通路及拓展市場。

▲當天的綜合座談現場交流熱烈，深入交流AI轉型與品牌升級策略；蔡群儀組長（台上右2）與張皇珍副院長（台上左2）等，也都快速回應（照片係商業發展研究院提供）。

商研院張皇珍副院長表示，AI數位工具已成為中小企業提升營運效率與強化品牌的重要力量，商研院將持續整合資源，協助南部業者以數據與品牌並行邁向永續成長。經濟部商業發展署蔡群儀組長補充，數位轉型是商業服務業必經的趨勢，鼓勵業者善用政府資源，透過數位工具提升品牌競爭力；歡迎關注商研院南部院區臉書粉絲專頁：https://reurl.cc/nYGXQl。

長期推動餐飲科技轉型的iCHEF程開佑共同創辦人指出，台灣正邁向人工智慧化（AI化）階段，AI不再只是輔助工具，而是能與店家共同思考、協同決策的經營夥伴，可望成為中小型店家突破規模限制的關鍵。他也分享iCHEF即將推出的AI資料中臺「春嬌」，可透過跨系統資料整合、自然語言查詢及銷售預測，協助連鎖餐廳即時掌握營運概況，降低數據使用門檻；未來，AI將不僅是分析工具，更能成為專業教練，協助總部與門市同步升級，打造可複製的成功模型。

緊接著，蜷尾家李豫創辦人表示，自2012年創立以來，蜷尾家以真材實料與文化傳承為核心，累積研發超過百種結合在地食材的口味，並品牌透過異業合作與國際賽事強化能見度。近年更積極拓展海外市場，陸續將台灣味推向日本主流消費圈，並已規劃於今年登陸紐約，成為少數以台灣甜品文化進軍國際的品牌之1。

NPS模型帶來業績的提升

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王建彬／撰文

（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

懂得用NPS（Net Promoter Score，淨推薦值），將可為企業創造顧客忠誠度與提升業績，那麼它是何方神聖？NPS是由貝恩公司（Bain& Company）合夥人Fred Reichheld所提出的指標，透過1個簡單的問題：「您有多大可能會推薦本公司給親朋好友？」讓顧客以0到10分評分。就這樣簡嚐容易做！

根據顧客的回覆分數，可將其分為3類：推廣者（9–10分），是熱情推薦者，可能帶來新客（推薦型顧客）；中立者（7–8分），雖滿意、但不會主動推薦（被動型顧客）；批評者（0–6分）：可能負面評論，甚至流失掉（給負評批評的顧客）。

NPS的計算方式為：NPS=推薦型百分比–批評型百分比；分數範圍介於 -100 至 +100，分數越高代表忠誠度與推薦意願越強。而在競爭激烈的服務產業中，「顧客忠誠度」是任何企業能否長久經營的關鍵指標。然而，傳統的滿意度調查，常無法準確預測顧客是否會回流或推薦。這時，NPS便成為企業衡量顧客忠誠度與推廣意願的重要工具。

通常，傳統滿意度調查僅能反映出表面問題（如場地乾淨、教練親切），卻無法指出真正影響顧客推薦意願的關鍵；於是，不少服務業在商研院協助下，引進NPS調查，並重新定義與顧客的互動。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此時揭露簡單易行、卻能帶來創造客戶忠誠度與提升業績的NPS，實深具價值（照片係商業發展研究院提供）。

導入NPS的3個步驟如下：

一、簡潔流程，快速回饋：在顧客接受服務後第3天，透過簡訊發送連結，邀請填寫1分鐘的線上問卷。除了1題NPS打分外，另加1題開放式意見欄，讓顧客自由表達感受。

二、跨部門聯動，快速處理：營運團隊與客服部每週固定開會，依據顧客留言分類為：正向回饋、負向回饋及建議事項。同時，針對批評意見，店長親自致電，主動說明或道歉，對負評的顧客提供補償機制（如免費加課、優惠展期），讓顧客感受到「我們在乎你」。這些意見也成為內部訓練與教練績效評估的重要依據，讓前線人員從回饋中成長。

三、透明追蹤，建立正循環：每月公布各店的NPS得分與成長幅度，並與獎金機制掛鉤；且透過App可即時看到顧客回饋，不再是「被評分的對象」，而是主動參與顧客體驗改進的夥伴。

總之，NPS不是調查工具，而是1場組織文化轉型，亦即從數據出發，做出貼近人心的改變。它不是1張問卷，卻是1場企業文化的革命。它強調的不是「測量」，而是「回應」與「改善」的行動邏輯。

（本文作者商業發展研究院長）

服務業想掌握未來趨勢　請看它

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（台北內科週報第706期／2025年11月3日-2025年11月9日）

【產學政研連線】從服務業年鑑的出版，可以看出產業的發展趨勢，更可以透過書中專家學者的論述，協助服務業掌握未來趨勢脈動，以做好經營策略規劃，從而站在知己知彼觀點拓展事業的版圖。

經濟部11月4日發表的《2025商業服務業年鑑》，它係以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，除彙整最新國內外服務業數據與政策動向外，亦邀請專家從智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟、通膨時代的服務價值等6大議題深入探究，結合國內外案例。

從《2025商業服務業年鑑》發布的內容得知，我國服務業重要的發展趨勢，在2024年我國服務業創造的產值已逼近15兆元，占GDP58.75%，總銷售額達33.4兆元；服務業家數約134萬家，就業人口達705.1萬人，占總就業人數60.81%。

▲經濟部商業發展署蘇文玲署長（前排中）、台灣大學國際企業學系陳厚銘名譽教授（左3）、商研院許添財董事長（左5）、院長王建彬（右1）均出席這次新書發表會（照片係商業發展研究院提供）。

其次，觀察主要商業服務業表現，則批發業銷售額達13.5兆元、零售業6.02兆元、餐飲業8,463億元、物流業1.5兆元、生活服務業2,502億元，均創歷史新高或近年高點，受僱人數普遍微增至五年高點，顯示就業穩定。

當天發表會現場，主辦單位從數據與趨勢等面向、解析我國商業服務業發展動態，並邀請到東方線上公司蔡鴻賢執行長、零碳大學楊聲勇校長等專家，分別以「未來消費力：Z世代與α世代重構下1個10年的消費與價值生態」、「綠色經濟崛起：打造永續新商機」為題進行分享。

總之，我國服務業向來以靈活應變、貼近市場需求見長，但當前挑戰已遠超越傳統景氣循環或區域競爭的範疇。人工智慧、數據洞察與智慧運算逐漸取代直覺式管理；人口結構轉變突顯熟齡族群對生活尊嚴與情感連結的深層需求；新世代消費者則更重視理念認同與價值展現。同時，面對國際永續規範與成本壓力，企業必須在效率與附加價值之間尋求平衡。更關鍵的是，情感與社群驅動的市場效應正自娛樂業向餐飲、零售與金融延伸，徹底改寫品牌與顧客的互動模式。

商研院辦活動　協助業者搶商機

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（台北內科週報第702期／2025年10月6日-2025年10月12日）

【產學政研連線】自從商研院（CDRI）提升王建彬博士為院長之後，王院長發輝贊襄的角色，服務業都反到如魚得水，這次最近他和張皇珍副院長分別外和國內各辦了1場活動。

政府於9月9日成立運動部，新任李洋部長表示，將積極推動全民運動。目前國內規律運動人口比例達35.3%，另有高達92.9%民眾有運動習慣，顯示運動已成全民關注焦點，也為運動產業注入龐大發展契機。這要如何結合政府與民間的資源？

王建彬院長表示，將於11月24日至28日首度推出「2025商研院東京運動科技企業參訪團」。此次參訪結合奧運現場觀賽、AI運動科技應用、國際企業交流3主軸，帶領運動產業和相關業者，開拓國際視野，掌握運動與科技融合的最新趨勢。

▲王建彬院長透露，「2025商研院東京運動科技企業參訪團」名額有限，現正熱烈報名中！意者請洽02-77074942/0933-213-179簡小姐，或立即上網填寫報名表單，網址：https://www.surveycake.com/s/3d6Xk。（照片係商業發展究院提供）。

「2025商研院東京運動科技企業參訪團」一連5天的行程，預計參訪多家國際指標企業，其中包括：以世界級動作科學分析技術聞名的NEXTBASE；推動多元運動與健康設施的KONAMI；DOME（Under Armour日本獨家代理），展現品牌經營與運動科技應用的模式；研發智慧鞋墊與足部感測技術的ORPHE；以及專注於運動員健康管理與追蹤平台的EUPHORIA。

據王院長透露，「2025商研院東京運動科技企業參訪團」名額有限，現正熱烈報名中！意者請洽02-77074942/0933-213-179簡小姐，或立即上網填寫報名表單，網址：https://www.surveycake.com/s/3d6Xk。

商研院10月4日起至10月31日將舉辦「礁溪散策．足感幸福」活動，張皇珍副院長表示，結合15間在地特色足浴店家，推出職人導覽、互動任務、數位闖關等系列體驗，打造最chill的療癒小旅行。從街角泡腳池到專業養生館，遊客可邊泡腳、邊探索街區美食與文化，讓身心靈都「足感滿足」。

▲即日起至10月31日，只要加入「宜蘭礁溪足浴1條街」LINE@官方帳號，即可進行《你是哪種療癒系體質》測驗等多項活動；圖為享有盛名的足浴文化（照片係商業發展究院提供）。

宜蘭向來是國人放鬆身心的後花園，「品牌1街」計畫也在當地逐步開花結果。去年「頭城衝浪1條街」展現年輕世代的熱情活力與運動魅力，今年「礁溪足浴1條街」則延續天然溫泉資源，將足浴文化轉化為街區品牌的新動能。透過數位互動遊戲、LINE@平台與抵用券機制，不僅成功帶動人潮與消費，更讓傳統養生產業注入數位轉型新活力，實現文化、觀光與商業三重效益。她也邀請民眾將足浴體驗與在地美食、景點串聯，規劃1專屬宜蘭的療癒小旅行。

於即日起至10月31日，只要加入「宜蘭礁溪足浴1條街」LINE@官方帳號，即可進行《你是哪種療癒系體質？》測驗，解鎖專屬的小旅行路線，沿途發掘在地美食與文化景點。完成測驗後，還可參加數位刮刮樂，獲得指定店家200元抵用券，並透過數位闖關遊戲再抽100元探索體驗券。另有「足浴特派員」任務，參與者受邀至合作店家體驗足浴並回饋心得，即有機會再獲200元抵用券，驚喜連連。

此次串聯的合作店家包括：333莉雷思SPA養生會館、十足養生館、千歲月足體養生德陽店與礁溪公園店、日出足湯養身館、天龍八步養生館、永春養生館一館與二館、足功夫養生館宜蘭礁溪店、非凡足跡養生館礁溪館、金滿足足體養生會館、湯圍溝按摩、泰棧舒壓館、素問足體工坊一館與二館等15家，共同打造最完整的「宜蘭礁溪足浴1條街」。

透析台灣經濟　前高後低問題

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林建甫／撰文

（台北內科週報第699期／2025年9月15日-2025年9月21日）

今年，台灣經濟「前高後低」。這不是在玩文字遊戲，而是描述1種結構性失衡：上半年看似亮眼，但下半年恐怕難以延續。這種不穩定的成長模式，反映出台灣經濟的深層問題——過度依賴出口與特定產業，而忽略了內需與民生的韌性。

上半年，台灣的經濟成長率確實令人振奮。企業投資熱絡，尤其在半導體、AI伺服器、雲端設備等領域大舉擴產，帶動資本設備進口暴增。這些數字看起來很美，但背後卻是高度集中在少數科技產業鏈。一旦全球科技景氣反轉，或地緣政治出現變化，台灣的經濟就可能遭受劇烈震盪。這種「單一引擎」的成長模式，雖然短期有效，卻難以支撐長期穩定。

與投資熱潮形成鮮明對比的是，民間消費的疲弱。國人對國內商品與服務的消費幾乎停滯，反而把錢花在海外旅遊與體驗型支出上。這不只是消費習慣的改變，更是對本地經濟信心不足的反映。股市波動、汽車交車量下滑、物價壓力上升，都讓民眾更謹慎地使用可支配所得。政府雖然有支出成長，但對整體經濟的拉抬效果有限，無法彌補民間消費的低迷。

▲林建甫教授對台灣經濟發展的關心，始終不落人後，尤其今年的「前高後低」，他認為是「結構性宿疾」，不能不從速醫治（照片係林建甫教授提供）。

這種「前高後低」的經濟節奏，其實已不只是年度現象，而是台灣經濟的結構性宿疾。每年上半年靠出口衝刺，下半年則陷入消費疲弱與投資觀望，形成1種「季節性繁榮」的假象。這不只是統計上的波動，而是反映出台灣經濟缺乏多元支撐的事實。

再進一步言之，台灣需要的不只是短期的成績單，而是長期的結構調整。我們不能只靠科技出口撐起整個經濟，也不能讓民間消費長期低迷。政府應該思考如何讓內需更有韌性，讓民眾對本地經濟有信心，讓企業投資不只是擴產，而是多元布局。否則，每年都在「前高後低」的循環中打轉，終究難以走出真正的成長之路。

更令人憂心的是，這種模式正在侵蝕台灣的中長期競爭力。企業雖然擴產，但多半集中在少數科技巨頭，形成「資本集中化」的現象。中小企業在資源分配上愈發邊緣，創新能力與升級動能逐漸萎縮。而民間消費的疲弱，則讓本地服務業陷入低利潤、低薪資的惡性循環。這些問題不解決，台灣的經濟成長就像在沙地上蓋高樓，看似雄偉，卻不堪震盪。

總之，台灣需要的是1場真正的經濟重構。不只是鼓勵投資，更要讓投資多元化；不只是刺激消費，更要讓民眾對本地經濟有信心。這需要政策的穩定性、產業的多樣性，以及社會對未來的共同想像。否則，我們會在這種「前高後低」的循環中自我安慰，卻逐漸失去真正的成長動能。何況，台灣不是沒有能力，而是缺乏方向！

（本文作者係中信金融管理學院講座教授、台大經濟系名譽教授）

商業服務業景氣　看它就知道

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（台北內科週報第697期／2025年9月1日-2025年9月7日）

【產學政研連線】令人關心的商業服務業景氣循環，究竟未來的走向如何？根據2025年7月商研院（CDRI）商業服務業景氣循環指標系統呈現，同行指標綜合指數（CCCIS）於今年上半年持續下行，經標準化的景氣循環綜合指數來到7月的-0.3137個標準差，並預測到明（2026）年1月會持續下降到-0.7340個標準差。

商研院發布最新台灣商業服務業景氣循環分析預測指出，雖下降速度遠比上期的預測有所減緩，但細查各子指標的走勢，不均衡復甦更呈現兩極化的分歧現象，綜合指數因子指標正負加總而顯示下行壓力似有減輕，其實擴散指數（Diffusion Index）並未收斂，商業服務業整體景氣走向仍具衰退風險的不確定性。

當前，對於商業服務業景氣循環變動分析的特徵，商研院指出，整體經濟呈現「外熱內溫」的特徵，同時，淨輸出的經濟成長貢獻度（3.16個百分點），幾乎等於民間消費、政府消費、民間投資、政府投資、公營事業投資、存貨變動的總合（即3.24個百分點），只些微差0.08個百分點。若不計公部門的投資與消費，淨輸出的貢獻度則比民間消費、民間投資、存貨變動的總和，還超出0.31個百分點。

▲此為「景氣循環同行綜合指數趨勢與預測」；資料來源係商研院景氣預測小組編製（照片係商業發展研究院提供）。

其次，商研院許添財董事長表示，出口與內需的產業不均衡復甦，如今更形分歧，顯現景氣循環變動的高度不確定性。關稅戰與淨輸出增長，隱含部門別與時間差矛盾。川普對世界發動全面卻差別待遇的關稅戰，對我國出口貿易產生直接與間接衝擊，尤其對我國不同產業部門更將產生大小不一、時間落差的極大不確定性風險。

親自帶領商研院景氣預測小組的許添財董事長也強調，面對結構性與外部因素衝擊而形成的不均衡復甦與不確定性風險，顯然無法靜待系統自身的調適，也不能以簡單的總體財政擴張與貨幣寬鬆政策加以因應，必須政府與企業充分的溝通與合作，採行對總體資源配置合理又有效，兼顧產業升級轉型的改革，而且，這些改革還需有配合國際貿易市場變動做短期調適與長期部署的新策略行動；簡言之，充滿挑戰與機會！

商研院三五精進班　經驗傳承

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（台北內科週報第694期／2025年8月11日-2025年8月17日）

【產學政研連線】時代在變，服務業當然不能以不變應萬變，而在4年前，商研院（CDRI）王建彬院長展現前瞻性，成功開辦了「三五精進班」，他表示，之所以稱為「三五精進班」，是商研院每個月的第3個禮拜的星期5，邀請兩位成功的企業家到5星級飯店分享經驗，包括線上與線下通路、服務行銷，經營模式、策略、數位轉型、ESG、餐飲趨勢、零售發展、健康產業、觀光旅遊等議題，同時，更邀請國內如台大、政大、台北大學、交大等校的知名管理學者擔任講評，以提供參加的企業主第1手寶貴的資訊，頗受服務業者肯定。

王建彬院長表示，「三五精進班」課程特別安排學員參訪行程，過去曾參觀嘉義故宮南院、勤誠、林聰明砂鍋魚頭、研華、千葉火鍋集團，未來還將參訪新代科技、Q burger等地，促進學員間的經驗交流與跨業合作，也建立深厚人脈網絡。

▲在許添財董事長（第1排中）支持下，王建彬院長（第1排右1）4年前成功開辦「三五精進班」；圖係兩人與參加第4期課程的企業主合影（照片係商業發展研究院提供）。

自開辦以來，已吸引230位來自零售、餐飲、時尚、健康照護、觀光、教育、營建、物流、智慧農業等多元領域的中小企業主參加，部分製造業者亦積極參與，汲取成功經驗。目前，即將開班第5期「三五精進班」，係商研院與福琳工商發展基金會共同舉辦的。更融入多年的教學經驗，不愧是精進班！

「三五精進班」特別針對企業經營需求設計，課程涵蓋經營策略、服務行銷、AI運營、線上與線下通路策略、數位轉型、ESG實踐及創新經營模式等熱門主題，更邀請成功企業家與業界翹楚，分享他們的經營經驗，結合理論與實務，為學員提供實用經營技巧與深入見解，協助多家企業主成長與轉型。已有多家業績明顯成長，並形成業界領先地位。有意報名者，請至網站：https://reurl.cc/9n7aYn，或洽02-77074935林小姐。

王建彬出類拔萃　成功不在為己

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（台北內科週報第688期／2025年6月30日-2025年7月6日）

【本報逐夢築夢專訪】想做事，更要有能力做好事情，而有能力之外，還要懂得領導，才可望帶著團隊朝向目標，完成個人所無法實現的夢想！新近接受商業發展研究院許添財董事長頒給「特優獎」，並公開表揚的王建彬院長，正是這樣的1位代表性人物！他於2022年4月接任院長，迄今在短短的3年中，數字會說話，他每年個人服務績效均超過1億元，同時，榮任「中華民國科技管理院士」，更使商研院的具體表現方面，除了榮獲104人力銀行2024年最佳吸引力獎、台北市政府頒發的綠色採購獎之外，也通過ISO 27001的認證，人員的離職率創下了歷年來新低，客戶滿意度也創下歷年新高。

王建彬院長深深瞭解，當前服務業在面對變動不拘的市場環境，尤其經貿又是首當其衝，如何站在國家級智庫的地位，整合政府與民間的力量，以及學術界的協助，他說，「培育人才是不容忽略，我利用私人的時間，今年接受台大工商管理系所邀請擔任兼任教授，希望藉此機會與年輕世代親身接觸，也傳承他們一些實務經驗，更與學界加強關係！」

▲王建彬院長（中）促成祥寶長照集團與馬偕醫院簽署MOU（照片係商業發展研究院提供）。

藉著經營社群，王院長FB己有5000位、Line有5000位，透過如此的人際網絡，他不時可以瞭解企業界的動態，更取得很多第1線的第1手資訊；這是花錢也買不到的！除此之外，他表示，「我近年在媒體上發表文章，總計超過100篇以上，分別於經濟日報、工商時報、工總產業雜誌、經理人雜誌、台北內科週報等刊出，包括產業、企業、管理、商業模式的剖析，最感到欣慰的是，每篇都有極高的點閱率，甚至普受到轉傳的效果」。

對於高齡化的部分，王建彬院長指出，「我們除了成立運動健康研究所之外，每年均組國外大健康考察團，並結合過去所輔導的80家健康照護廠商，形成生態系，上下游互補、同異業結盟。以近期為例，祥寶長照集團與馬偕醫院簽署MOU，在醫院術後進入長照機構的合作；千葉集團與鴻海集團在智慧居家量測的合作，都是成果之1」。

▲王建彬院長表示，在AI 2.0部分，商研院除了利用AI能量之外，也結合數據分析，並配合商業模式，輔導中小企業升級轉型（照片係商業發展研究院提供）。

其次，在AI 2.0部分，商研院除了利用AI能量之外，也結合數據分析，並配合商業模式，輔導中小企業升級轉型，在所輔導的中小企業中，多家業績大幅成長。此外，商研院執行商業發展署計畫，針對30個人以下公司，最高補助每家10人免費上兩天的AI課程，1家公司最高補助10萬元，目前在全國正如火如荼的在各領域展開。

事實上，王院長很早就看出兩代傳承的問題，他說：「在兩代所面臨的問題方面，大部份是與代間的溝通不良、對科技看法的差異、對國外市場看法的差異、對於管理原則看法的差異、對開創新事業看法的差異等。因此，10幾年前、我們便開辦『基業長青創2代經營實學班』，而來上過的同員，除了與老師討論、與我討論，還可與同學互相交流，事實證明很多的2代回去跟父母親改善了溝通的問題」。

揭露服務業成長策略

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王建彬／撰文

（台北內科週報第687期／2025年6月23日-2025年6月29日）

企業追求成長，才能永續發展，以服務業來說，2025年展現3大成長策略：1是擴大數位與會員經濟基礎；2是產品與服務創新，強化體驗價值；3是全球與多通路布局，提升營運韌性與規模效益。這些策略不僅帶動企業營收提升，更為台灣服務業產業升級提供具體範式。本文彙整11家業者的成功經驗，解析其關鍵的成長策略。

Q Burger藉由數位轉型（SAP、Salesforce、Workday）與智慧化取餐流程（外帶與內用比例為7:3），成功將品牌打造成便利、快速的早餐連鎖體系。至2025年，全台店數突破370家，海外佈局8個國家，成長率為16.5%。其成功，則來自數位轉型洞察數據、數位賦能價值鏈創新及建構雇主品牌。

饗賓餐旅，展現強大的品牌矩陣操作能力，並透過饗食天堂、饗饗、旭集、A joy等高端餐飲品牌，滿足中高端市場需求，成長率為23%。其在疫後推動體驗升級與餐飲分眾化，搭配AI客服、數位訂位平台、垂直水平整合（食材、餐飲IT平台、餐飲體驗市集、食品、策略合資事業），成功提升營收與服務品質。

八方雲集與其旗下梁社漢排骨，展現多品牌擴張的綜效。全球總店數1,370家，已成功進軍美國市場，擴大海外營收占比，成長率為9.3%。自動化工廠與點餐系統，強化供應鏈整合與營運效率，成為它成功關鍵！

揚秦國際（麥味登）則強化公司治理、ESG與數位轉型及APP會員經營，突破1036店規模，營收年增17%。除傳統早餐市場外，積極跨足炸雞、火鍋及輕食品牌，形成品牌聯合經營。此外，拓展東南亞市場，展現多元化與國際化雙軌成長格局。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此文揭露服務業的成長策略，實是要言不煩（照片係商業發展研究院提供）。

健身工廠，強化運動健檢、教練課程滲透率及與全聯等通路異業合作，擴展新據點至75家，成長率為19%。結合會員制度與營養諮詢，建立全方位健康管理平台，是其吸引年輕與熟齡族群的成功因素。

統一超商與全家便利商店，雙雙持續鞏固零售通路領導地位。統一係透過OPEN POINT會員經濟與uniopen生活平台整合，搭配星巴克、康是美等轉投資體系，達成全通路整合，而全家則憑藉鮮食差異化策略、優化數位服務、強化會員生態圈，開啟全家餐飲版圖，啟動成長動能。兩家成長率，分別為為6.6%、5.5%。

新竹物流係以醫藥物流與電商物流雙輪驅動，並結合自動化分貨、智慧揀貨等系統，提升物流效率。其推出的電商H+平台，則進一步強化與新創電商、跨境物流的整合能力，成長率為7.4%。

盛弘醫藥整合4,000家診所與藥局，形成高效藥品採購與流通體系。同時，積極佈局高齡健康與AI智慧醫療管理平台，打通「預防、診斷、照護、藥品」全流程，為其營收與EPS雙成長注入動能，成長率為11.7%。

雄獅旅遊成長超過30%，它推出主題化、小團化、深度化等客製旅程，啟動3箭（鐵道、郵輪、永續）計劃，藉由線上旅展與自有平台推動數位轉型，進一步開發運動旅遊、永續旅行等新產品，成功打開高值化市場。

91APP專注於D2C（Direct to Consumer）品牌經營與OMO整合（線上線下融合），協助零售品牌自建商城、App與會員系統，並透過AI文案生成、精準廣告投放與平台操作簡化，讓中小品牌能迅速擴大流量與成交轉換率，成長率為16%。

（本文作者係商業發展研究院院長）

商研院籌組萬博團　一兼兩顧

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（台北內科週報第686期／2025年6月16日-2025年6月22日）

【本報銀青共享特稿】如何藉大阪．關西世博會在日本展出的機會，親身前往參訪，並有專業安排而兼能達到向日本老店取經的目的呢？這只有商業發展研究院籌組的「日本京阪原創與革新考察團」，才能滿足服務業的期望了。機會難得，報名要快！

商研院王建彬院長指出，日本百年企業的共同特質，在於深厚的文化底蘊與不斷創新的精神，這些企業不僅堅持傳統工藝與品質，更懂得因應時代變遷調整經營策略，這也正是台灣企業值得學習的關鍵。尤其，台灣的中小企業向來以通路開創和韌性創新能力稱冠全球，若能結合此次考察的新思維、新模式心得，強化文化品牌價值、優化經營模式，並促進台日企業間的交流合作，必然能在全球市場重塑和新秩序重建的巨變當下，贏得先機！

主辦單位表示，經過多時的籌備，「日本京阪原創與革新考察團」將於9月1日至5日前往日本大阪與京都地區，展開一連5天的萬國博覽會與京都稻盛和夫，以及基恩斯、松榮堂、西陣識等深度考察觀摩行程。

▲商研院籌組的「日本京阪原創與革新考察團」，具有4大特色（照片係商業發展研究院提供）。

此次，除2天參訪萬國博覽會之外，另外安排京都行程，分別到稻盛和夫、基恩斯、松榮堂及西陣織會館，參訪並聚焦於傳統企業如何透過文化傳承與創新轉型，在快速變遷的商業環境中屹立不搖，將為台灣企業的經營帶來寶貴啟示。

目前，商研院籌組的日本考察團，匯聚了台灣各產業領域的標竿企業代表，首日行程參訪京都西陣識會館，第2天參訪京瓷稻盛和夫及松榮堂（百年老店），第3天前往大阪參觀萬國博覽會，第4天參訪完萬國博覽會之後，下午並前往基恩斯（目前為日本被推崇企業經營的標竿）參訪，第5日賦歸。

其次，稻盛和夫為日本知名企業家，有日本經營之聖的美譽，他的書和經營心法在世界各國廣為流傳。而基恩斯為這幾年來深受矚目，對其高附加價值的經營化更獲推崇。此外，松榮堂為京都百年老店，係日本天皇御用天然線香的供應者，其傳承之道與經營理念實值台灣企業學習；西陣織則為高級織布代表，更是日本首屈一指的傳統工藝品。

以「讓生命更光輝的未來社會藍圖」為主題的日本萬國博覽會，包括3大主題分別為：連結、多樣化及共生；8大主題館分別為：生命動態的平衡館、生命巡迴的冒險、生命的證據、EARTH MARK、生命的未來、生命的遊樂館、null 2（體驗虛實交錯）、co-being（共生之森），可見機會難得！報名請洽：商研院林沛慈（聯絡電話：02-77074935；email：Paulinalin@cdri.org.tw）、王先生（聯絡電話：0910-663570）。