企業犯錯　都怪香草冰淇淋嗎

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王建彬／撰文

（台北內科週報第727期／2026年3月30日-2026年4月5日）

企業經營中，最困難的、往往不是沒有問題，而是「看錯問題」。許多企業在投入大量資源、反覆修正後，仍然成效不彰，真正的原因，並不在於執行不夠努力，而是在一開始就將問題定義錯誤。當問題錯誤歸因，再多努力也只是不斷放大偏差，最終讓組織陷入「一直很忙，卻沒有變好」的困境。

曾經，美國通用汽車發生過1個極具啟發性的案例。1名客戶投訴，他新購的凱迪拉克車，他只要去買香草口味冰淇淋，回到車上就無法發動；但若購買的是其他口味，車子卻完全正常。這樣的投訴聽來荒謬，甚至讓人懷疑是心理作用，可是通用汽車並未草率否定，反而是派工程師實地觀察，連續多日陪同客戶重複相同行程。

最後發現，真正的關鍵根本不在「香草」。由於香草口味最受歡迎，常放在冰櫃最前方，使得購買時間最短，導致車輛熄火後再次啟動的間隔過短，進而產生「蒸氣鎖」現象，使引擎無法發動。因此，問題並不是產品品質瑕疵，而是系統設計對「時間條件」過度敏感。這也說明了，若只停留在表面現象爭辯，企業永遠找不到真正的解方。

▲王建彬院長學術與專業皆深受肯定，曾於2023年獲選為第24屆中華民國科技管理學會「院士」，且擁有中華民國發明與新型專利18項（照片係商業發展研究院提供）。

類似這樣的情況，在企業經營現場其實屢見不鮮。業績下滑時，管理者往往直覺認為是「市場」不景氣；顧客流失時，最先反應常是「價格」沒有競爭力；組織效率不佳時，則歸因於「員工態度」或「世代差異」。然而，這些判斷多半只是結果描述，而非原因分析，真正的問題，往往藏在「流程設計」與「運作邏輯」之中。

事實上，多年輔導企業轉型的經驗，讓我深刻體會，真正有效的問題解決，必須從「現象」後退一步，重新檢視「行為」與「結構」。當企業願意回到現場，理解顧客實際使用產品的方式，觀察員工如何依流程工作，以及決策如何在組織中被形塑，往往就會發現，問題不在人員能力，而在「制度」與「假設」早已不符現實。

總之，香草冰淇淋的故事提醒我們，問題出現的地方，往往不是問題發生的原因。在高度不確定的年代，企業最大的風險，不是犯錯，而是太快下結論。唯有放慢判斷、加深理解，才能從反覆修補的惡性循環中走出來，建立真正具備韌性與長期競爭力的經營系統。

（本文作者係商業發展研究院院長）

運用孫子兵法　泯除風險於事前

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（台北內科週報第711期／2025年12月8日-2025年12月14日）

【本報專訪】風險管理，素為經營者所重視，如何運用《孫子兵法》於企業的風險管理，更是事關成敗的重中之重！「中華文化孫子兵法研究學會」常務理事、劉邦寧博士說：「以個人數10年顧問與教育歷程來看，《孫子兵法》的核心即是『知勢、洞察、預判、避險、取勝』。其中，孫子最重要的1句話是，『不戰而屈人之兵，善之善者也。』換言之，也就是在風險爆發前就解除危機，而不是在危機發生後被迫滅火。」這句話，講出了孫子的獨有所見，即使在千百年後的今天，仍然價值於萬金之上！

劉邦寧博士係美國泛美國際大學企業管理教學教授，也是國際企業管理顧問，常往來美國與大陸，他講了兩個小故事來說明。故事1：不急於攻城，而先除內患。他說：「過去，邦寧常年輔導的1家新北市知名國際貿易公司，是長期提供跨國連鎖品牌大賣場，該貿易公司曾急於拓點，希望3年內翻倍提增項目，甚至自己開店。公司高層當時認為，『市場先佔領才是勝利』。而我提醒他們，《作戰篇》說：『兵聞拙速，未睹巧之久也』。真正的快速，是把風險排除在前。最終公司依照邦寧建議，專精優勢產品，先優化供應鏈、資訊系統與人才機制，再進行擴張，結果不但成功翻倍，且在2020-2023年疫情衝擊時仍保有強大韌性。」

▲劉邦寧博士代表「中華文化孫子兵法研究學會」，在大陸「第17屆海峽兩岸（濱州）孫子文化論壇」專題報告：「孫子智慧與營商之道」（照片係劉邦寧博士提供）。

故事2：敵強未必敗，我弱不必輸。劉邦寧博士指出，「另1家進口衛浴知名品牌商，當時面臨國際競爭者壓境，董事會一度想投入巨額行銷與價格戰。邦寧引用《勢篇》：『善戰者，求之於勢，不責於人』，並建議他們從價值而非價格競爭，同時加強拓點於台灣5大重點都會區，及聚焦差異化應用市場，以強化顧客黏著度。3年後，其他國際大廠退出該區域市場，反而成為該公司最大的OEM客戶」。由此可見，人人皆知的《孫子兵法》，要會用才能發揮力量出來。

企業風險通常來自於不可確定性，擔任顧問的人要如何協助經營者控管？對此，劉邦寧博士認為，「風險管理不是『避免冒險』，而是在風險與成長之間找到可控的勝利曲線。以顧問的立場，應協助經營者掌握3項核心能力：孫子兵法思維的企業實務操作；知彼知己數據化內外部情報、產業與競品分析、敏感度評估；先為不可勝建立預警機制、財務韌性、供應鏈及人事備援，後求能勝的頂層策略、增量市場、產品與商模創新、國際布局」。

▲劉邦寧博士（右）接受「第17屆海峽兩岸（濱州）孫子文化論壇」主辦單位贈予論文集（照片係劉邦寧博士提供）。

在多年的職涯中，劉邦寧博士累積深厚的實務，他說：「邦寧常對企業主說1句話：『風險不是敵人，缺乏資訊才是敵人』。當企業能及時掌握訊號、評估衝擊、制定對策時，不確定性即會轉為競爭優勢」。事實上，「不戰而屈人之兵」是《孫子兵法》中提到的最高戰略原則；他確實得到了個中三昧！

最後，劉邦寧博士總結地表示，「《孫子兵法》不是教人打仗，而是教人看懂局勢、提早布局、以最小成本取得最大勝算。在今天高波動的全球經濟環境下，能以戰略思維駕馭風險者，即為長期的勝利者」。

朱瑩珊協助企業主　有險避險

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（台北內科週報第588期／2023年7月24日-2023年7月30日）

【逐夢築夢】數月前，聯華食品彰化廠1場大火釀成重大死傷，據產險業者透露，聯華食品雇主意外責任險每人死亡的理賠金額高達千萬元，單1事故賠償上限為2億元，而初估單單是「雇主意外責任險」的總理賠金額可能破億。這也顯示，不幸之中的幸，是大企業有保險觀念，讓自己發生災情時可以獲得理賠。那麼，對中小企業的雇主又如何來避險呢？

在銀行業服務甚久的朱瑩珊顧問，本身擁有美國紐約企業管理碩士學位，並具有輔導公司上市櫃的實務經驗，更深知企業風險控管的重要，她表示，處於各界重視ESG的時代，雇主的責任心更加提升，怎樣能維護員工的職場安全呢？值得大家的關心！

▲朱瑩珊顧問（第2排右1）前往台灣ESG領導品牌歐萊德參訪、商務交流（照片係朱瑩珊顧問提供）。

對於中小企業而言，即使意外事故不大，但相對它承擔風險能力，就變成不小了，朱瑩珊舉個實例說：「某企業客戶的一般行政邱小姐，只是公出騎車去銀行，卻發生車禍住院，而依勞基法59條第1項醫療補償～公司須先付醫院雜支，其他包括看護、住院等費都由公司給付，還好由我事先幫公司規劃雇主補償責任險，理賠金是直接給雇主擔付了應有的責任，不讓女員工造成經濟負擔。」

其次，邱小姐又因斷了腳，不能來上班，依照勞基法59條第2項第1款，工資補償～公司仍然需要付他薪水，最多付上兩年（24個月）約達72萬元，何況經指定醫院審定邱小姐喪失原有工作能力，依勞基法雇主應繼續給予工資及殘廢補償，邱小姐便透過律師向雇主求償~公司承諾保障她的工作權到65歲~將近1332萬，這樣雇主的負擔就很可觀了，幸好事前該公司在朱瑩珊規劃了雇主意外責任超額2400萬元，才幫助雇主解除了職災風險危機。

▲朱瑩珊顧問（第1排右1）參加企業主商務會議（照片係朱瑩珊顧問提供）。

既富專業能力，又有責任感的朱瑩珊顧問指出，「從上述實際案例不難瞭解，在工作時發生職業意外災害，依勞基法59條，雇主對員工有什麼醫療、工資、殘廢、甚至死亡等補償，對於企業風險不容小覷；然而，一般的團險視為員工福利，且是直接理賠給員工，所以常常造成員工向公司額外索賠，產生非常多的紛爭，我要語重心長提醒公司規劃雇主（補償）責任（超額）險之必要性」。

因應永續經營ESG發展趨勢，朱瑩珊顧問希望藉由雇主責任險規劃，不僅協助企業對職災有合適之風險控管，且打造員工安全與健康友善職場，為企業在ESG品牌與商譽加值。這只要付出為數不多的保費，就可換得的超值避險效果。以上述的案例，朱瑩珊顧問不僅可客製量身規劃，且另有專案包含工作及非工作時間之醫療、工資、殘廢、甚至死亡等保險補償，還加上2400萬元之雇主超額意外責任險，每員工（職業1~4類）1年保費只需1600元～1755元，實在讓企業安全又省錢！

▲朱瑩珊顧問（左排2）與企業主商務茶道交流（照片係朱瑩珊顧問提供）。