企業如何避開　成長中的地雷

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王建彬／撰文

（台北內科週報第748期／2026年8月24日-2026年8月30日）

有很多事例證明，企業會失敗，往往不是因為犯了什麼驚天動地的大錯，而是在看似合理的決策中，一步步走進了「結構性」的陷阱，尤其在成長時誤踩了「地雷」。

商研院曾輔導某家連鎖餐飲品牌。它創業初期，憑著產品力與服務熱情快速展店，3年內從3家店擴張到25家。該公司董事長說：「市場很大，只要再衝3年，我們就能做到百店規模。」然而，故事的轉折也正是在這個時候開始。

第4年，問題逐漸浮現了。新展店的業績不如預期，老店的服務品質卻開始下滑，因而顧客抱怨變多，員工流動率也提高。管理團隊直覺反應是，加大行銷與促銷力度，推出更多折扣活動，希望把客流拉回來。短期來看，業績確實有回升，但毛利卻明顯下降。

這其實就是典型的「捨本逐末」！當企業遇到問題時，往往選擇最快的止痛方式，而不是回頭檢視根本原因。究竟根本問題在哪裡？是展店速度過快，導致店長培訓跟不上、標準化流程不穩定、供應鏈壓力過大，但這些問題需要時間與投資才能解決，而促銷卻可以立刻見效。

當促銷變成常態，另1個更深層的問題開始浮現：「飲鴆止渴」。顧客逐漸習慣等待折扣，沒有優惠就不消費；門市也開始依賴活動帶動業績。一旦促銷停止，營收立刻下滑。企業不再是用產品與品牌吸引顧客，而是用價格維繫關係。

▲王建彬院長學術與實務專業皆深受肯定，且擁有中華民國發明與新型專利18項，他長年的觀察後，常提供企業很多有用的概念（照片係商業發展研究院提供）。

此外，內部也出現了另種微妙的變化。業務部門為了衝業績，持續要求行銷部門增加促銷活動；營運部門則抱怨這些活動讓現場負荷過重，服務品質難以維持。原本應該協同作戰的部門，逐漸形成對立。這就是「意外之敵」！不是誰刻意對抗，而是KPI與壓力讓彼此站在不同立場。

很多企業會以為問題在執行力，但真正的結構問題還沒被看見。這家公司最核心的挑戰，其實是「成長上限」。當規模快速擴張時，組織能力、人才培養及管理系統都沒有同步升級，成長自然會遇到天花板。但管理團隊誤判為市場競爭加劇，因此選擇用促銷對抗，而不是強化內部能力。

幾年之後，品牌仍然存在，但不再是當初那個充滿活力的企業。展店雖然速度放緩，但市場聲量下降，組織士氣低迷。此後，標準逐漸降低，新品開發變得保守、服務要求從感動降為及格、營運目標從成長變成維持。這正是「目標腐蝕」，也是企業最難察覺的衰退形式。

個人認為，大部分企業並不是沒有策略，而是沒有看見自己所處的「結構」。換言之，一、他們雖努力解決問題，但用的是錯誤的方法；二、雖致力於成長，但忽略了限制成長的因素；三、雖面對競爭，但沒有意識到競爭的方式正在傷害整個系統。

總之，管理的本質，不僅是做出正確決策，而是看見決策之間如何相互影響，並形成1個循環；當企業能夠辨識自己正落在哪1種結構性陷阱中，就有機會在問題還未擴大之前，調整方向。

（本文作者係商業發展研究院院長）

商研院請來名師　求才不是難事

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（台北內科週報第634期／2024年6月10日-2024年6月16日）

【產學政研連線】人才，對任何企業來說，不只是資產，更是永續發展的命脈，沒有人才的企業怎能經營起來？可是，人才的招募和培養，及適才適用等等，都是看起來簡單，做起來卻很不容易！除非有專業而富有實務經驗的人士的指導。

為協助企業解決人才招募與管理的挑戰，同時提供深入的人才經營策略，商研院（CDRI）規劃「美國PDP透視企業人才經營與佈局的關鍵」課程，更特別邀請美國PDP（Professional DynaMetric Programs）大中華區張曼琳總代表（Marie Chang）擔任講師，幫助企業主、高階主管以及人力資源主管、破解人資經營的各種困境，提供實用的策略和方法；報名即贈送PDP全球人才數據比對報告（價值60美元）。

▲商研院「美國PDP透視企業人才經營與佈局的關鍵」課程，特別邀請美國PDP大中華區張曼琳總代表擔任講師，提供實用的策略和方法（照片係商業發展研究院提供）。

商研院王建彬院長指出，此次課程不僅針對企業的現有問題、提供解決方案，更重要的是，引導企業未來的人才經營佈局，強化團隊文化與提升組織競爭優勢，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。

張曼琳（Marie Chang）講師，為美國PDP授權認證培訓導師，在人才診測系統應用及領導管理培訓領域擁有豐富經驗的，曾先後為IBM、花旗銀行、飛利浦、屈臣氏、UPS、天下雜誌集團、中國生產力中心、大陸工程等多家知名頂尖企業提供人才培訓與顧問服務。

「美國PDP透視企業人才經營與佈局的關鍵」課程，將於7月9日舉行，協助學員利用PDP全球超過2,000萬份的數據，以及大中華區超過100萬份的數據，進行系統比對與分析、學習辨識合適組織發展的高績效人才，提升招募精準度、瞭解人性的天賦密碼，掌握因人而異的有效溝通及激勵方式…等具實用性的教學內容；有意報名課程者，請至報名網站：https://forms.gle/tGKBckC771MwvQ9HA，或洽詢專線：馬小姐02-77074933。

大師典範如風　有時吹有時不吹

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（台北內科週報第631期／2024年5月20日-2024年5月26日）

【本報特別報導】大師風範，總是令人欽敬不已，尤其有心向他學習者，更是苦無機會，而技藝的代代相傳才能形成文化，在工藝中心5月大師展的前夕，本報曾季隆總編輯專訪陳殿禮主任，請他談談師徒相傳、如何讓技藝在傳承中能有創新的成果產出？

以大師的傳承為例，陳殿禮主任表示，「大師的傳承是1個深奧而豐富的過程，它超越了傳授知識和解惑的層面，更蘊含了1種生活哲學和精神風範，大師不僅僅是教導理論，更重要的是他們身體力行，實踐自己所宣揚的價值觀和理念，大師的言行舉止都反映出他們的思想和態度，成為學生學習的榜樣」。

▲深具學者風範的工藝中心陳殿禮主任，對技藝傳承曾提出「3好1創新」的理念，他強調了品德、態度、觀念3個方面的重要性，以及創新的關鍵作用（照片係台灣工藝研究發展中心提供）。

言教不如身教，能夠親受大師的指導，當然是三生有幸，陳主任指出，「大師的風範是1個規範，是1個有系統的模式，但又不是僵化的，他們如風一般，有時吹，有時不吹，這需要學生透過深入體悟大師的生活和言行中，才能領悟到，而大師的風範通常體現在他們的日常語言和作風中，並且通過身體力行來實踐他們所宣揚的理論，在無中形成有，在日月交替的過程中持續進化和轉化，這就是我認為大師的精神實踐，要傳承大師的風範，需要近身生活，深入理解大師的生活方式和精神追求，並且將其融入自己的生活中，透過生活的實踐和體驗，才能真正理解和傳承大師的風範」。

▲「鳳凰來儀」為楊英風大師當年應葉公超先生委託，為1970年大阪萬國博覽會中華民國館的景觀美化而創製（照片係台灣工藝研究發展中心提供）。

技藝的師徒相傳，關係到工藝產業的生態演化，稍一不慎則精湛的技藝便失傳了，相對於學校有系統的教學，兩者如何相輔相成？陳殿禮主任認為，「師徒相傳強調的是實踐中的技能習得和知識傳承，通過長期的跟隨和模仿，學徒可以獲得師傅身上的技藝和經驗，這種方式下，技藝的傳承是深入的、生動的，能夠傳授更多無法以文字、數字和繪圖表達的「無形」知識和技能（Jeanne Gamble，2001）。然而，隨著現代社會的變遷和工作場所的靈活性需求，師徒制度在一些情況下已經不再適用（Guile and Young，1999），相比之下，學校教育提供了更系統化的知識傳授和技能培訓，通過課堂教學和實習，學生可以獲得更廣泛的知識基礎和技術訓練。因此，兩者並非互相排斥，而是可以相輔相成的，現代工藝產業需要結合傳統的師徒相傳和學校的教學方式，以滿足不同人才的培養需求」。