由孔子之言 引起的省思

林均燁/撰文

(台北內科週報第745期/2026年8月3日-2026年8月9日)

子曰:「學如不及,猶恐失之。」這句話是說:「沒有學到,會有趕不上而迫不及待想要學習的心態;學到之後,又怕失去而必須時常溫習。」那麼,值得我們探討的是,「是甚麼妨礙了個人與組織的學習成長?」

電影《美麗境界》講述美國數學家John Forbes Nash Jr.傳記。台詞點破當下教育最大的問題:「有位老師說:『我天生具有兩個有用的大腦,但卻只有半個有用的心。』大部分同學已經在發表文章,『我不能浪費時間在這些課程與書本上。記住那些不重要的假設』。我需要看透管理動力學(governing dynamics),『找到真正的原創想法。這是唯一能夠使我永遠與眾不同的辦法。上課會使你大腦變遲鈍,消滅富有重大創造性的潛能。』」

這電影隱喻了Sir Ken Robinson所說的「教育扼殺小孩創造力」的觀點,以及「尊重內心幻想產生原創性的重要性」、「從社會現實問題中探究跟因、尋找解答的過程」等等觀點!

▲林均燁博士於產學界卓有貢獻,尤其是美國創新大師Langdon Morris長期合作夥伴,更從管理跨足創新與企業教練(照片係林均燁博士提供)。

「生、練、熟、精、通」應該是個人到組織學習成長的必然歷程。然而,為什麼日本管理學家大前研一在「低智商社會」書中指稱,「當代社會陷入了『集體不思考、集體不學習與集體不負責』的3大惡性循環」?美國企業家、作家、勵志演說家Jim Rohn所說的:「領導者,無論是家庭、企業、政府或教育領域,都不能將自己的意圖誤認為是個人的成就。」這句話應該從家庭、社會、學校與企業詮釋了大部分低智商社會形成的要因了!

電影《撕裂的末日》引用、並改寫William Butler Yeats浪漫詩作《He Wishes for the Cloths of Heaven》內容而闡述:「而我孓然一身,徒留我的夢想,在你腳下展開夢想之翼,『輕輕地踩著步伐,因為你踩在我的夢想之翼上』。」電影中,闡述著「有些人只是為了自己的生存在努力、在掌控,但卻忘了別人的生存、別人的感覺與需求。」而「沒有愛,呼吸只不過是擺動的時鐘。」這句話不就是闡述著「沒有同理心,感官只是1種自我感覺良好的偏頗擺動。」

不論是在哪種組織,「不專業領導專業、卻又因為自己的意圖或野心而用不專業的能力阻擋專業的發展!《撕裂的末日》正是強調『自私且過度的控制與防堵就是產生組織破口的最大根因!』」

(本文作者係美國亞利桑那州立大學機械與航空工程學系博士,現為霖諾維新社會企業公司首席顧問;商戰教練引導領域:教育變革、成功激勵、未來趨勢、經營與變革管理、創新發展、創業模式、品牌發展)


創業者的致勝關鍵

王建彬/撰文

(台北內科週報第611期/2024年1月1日-2024年1月7日)

創業者在起步時候,面對不可知的未來,如何打天下呢?孟子很早就提出「得人心者得天下」的觀點,以今日的商場來說,得到客戶的忠誠度就可以得到市佔率。那麼,怎樣才能夠得到廣大目標客群的心,便是致勝的關鍵!筆者到商研院後研究結果認為,可以按照下列9個步驟來進行:

首先是找出顧客痛點:日本Curves對女性上健身房的痛點調查發現,不想跟男生一起上健身房、不想讓男生看到自己上健身房的樣子、男生用過器材都會留下汗臭味、不想看到機器只是冷冰冰排列,每個月需付1萬日圓、不想在鏡子前看到自己運動的樣子、重量訓練器太重。後來,根據這些痛點,而提出女性專用U型 30分鐘結束,價格日幣5900日幣,油壓機器輕、沒有男生、不化妝、沒有機器排排站的枯燥,業績明顯成長。

第2是顧客任務:當你要搬家的時候,Ikea就是完成你任務的好地方,不管是購物經驗、賣場配置及各種居家風格如:歐式風格、日式風格、地中海風格等,都可以完成你的任務,再加上扁平包裝與瑞典小丸子都能協助客戶完成任務。

第3是顧客獲益,也就是甜蜜點:商研院輔導的健身工廠,強調健身對顧客利益是身體健康、精神變好,外表年輕、結實體格、揪團交到志同道合的朋友。

第4是顧客需求:可以透過日本大前研一提出的遺漏分析,找出未提供的產品形式、未涵蓋的客戶、爭取不成的客戶,這就是我們所遺漏的市場;分析應多從遺漏分析著手。

▲王建彬院長在公務繁忙之際,仍然不忘剖析商場的致勝之道(照片係商業發展研究院提供)。

第5是市場規模與成長率:市場規模就是生產值+進口值-出口值,除現有市場外,未來成長率更是重點。如何提出有根據的資料來源,證明你所預測的市場是對的,非常重要。過去以來,很多人常把產值當成市場規模而發生錯誤。

第6是市場區隔:大體上可區分為地理、人口、心理與行為等4個變數,目前都加入進行顧客人物誌(persona)分析,譬如說,寶島眼鏡將顧客分成9種人,包含:科技新貴、白富美、小資白領、務實派、小仙女、淡定派、時尚流派、商務實華與完美主義者。

第7是消費者行為分析:分析消費者動機、知覺、學習、記憶,還得由文化、社會、個人、心理掌握對消費者的了解。此外,新創者要了解消費者購買決策,從需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策到購物行為,中間一段排名不佳,可能就前功盡棄。

第8是顧客未滿足的需求:從市場上已推出的產品對顧客使用經驗有什麼問題?問題頻率多高?會不會產生沮喪感?需從他們實際的經驗來發現問題,也可以利用焦點團體座談,來做顧客意見的調查及傾聽顧客的抱怨。

第9是擴充潛在顧客:除了國內市場,還可以包含居住海外華人、外國消費者及外國觀光客。此外原有產品數位化、進階化、應用領域擴張均可行。

(本文作者係商業發展研究院院長、中華民國科技學會院士)