（台北內科週報第648期／2024年9月16日-2024年9月22日）

【以書會友】在現代社會，人與人之間的溝通是無比的重要，問對問題也比答對問題能夠帶來成果，尤其善用發問的力量，便可贏得好感，甚至招來職場、人際、人生的好機運！

安德魯．索柏Andrew Sobel係暢銷書作者，著作翻譯成18國語言，他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，而傑洛．帕拿Jerold Panas是知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，他們合著的《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運》，甚具參考價值！

兩位作者不只在書中設想很多情境，例如，談生意、作簡報，以及夫妻之間的關係，而且提供2、300個例句，他們的目的，無非強調問比答重要得多了。因為問的人可以從對方答的內容瞭解很多訊息，反過來，答的人卻對問的人毫無所悉。這一進一出，差別就大了。

以「你為什麼要做這個工作？」Why do you do what you do？為例，作者說：「我們會基於許多不同的原因而做某些事。但是如果在這些原因前面加上『應該』兩個字，那必然會使所有的快樂和興奮之情，馬上消失殆盡。『應該』這個詞讓人感覺不到熱情。沒有人會因為『應該』而興致高昂」。所謂「一言興邦，一言喪邦」，往往1句話問錯了，得到的結果完全兩樣。可是要問得好，也不是1件容易的事。最重要的是，問的人對答的人要有所深入瞭解，同時，必須事先知道自己問的目的，不能是隨興的。

書中，令人印象深刻的是，「在個人生活中運用杜拉克 5 大問題的建議：1、你的人生使命是什麼？What is your mission？2、你有意經營的最重要的關係是哪些？Which are the most important relationships you want to invest in？3、與你最親近的人把什麼視為優先要務和重要目標？What are the essential priorities and goals of those closest to you？4、你對最親近的人有何期待，他們又期盼你如何？What are your expectations of the people closest to you, and what do they expect of you？5、你有什麼計劃？What is your plan？現在請把這些問題用在個人生活上。用於挑戰自己。」