（台北內科週報第747期／2026年8月17日-2026年8月23日）

【產學政研連線】台灣圓緣慈善推廣協會湯發鉅創辦人，係哈佛大學心理學博士，長期深耕企業培訓與公益推廣，除了關注企業經營與人才培育，更致力於慈善理念的引進商業場域。

多年來，湯發鉅博士走遍各大企業、地方團體及社會組織進行交流，並透過實務觀點的分享，引導大眾關注社會議題，讓「助人」不再只是單純的慈善活動，更能內化為企業與個人成長的養分。

面對市場快速變動與日益激烈的業務競爭，如何持續提升專業並突破職涯瓶頸，已成為當前企業與工作者的核心課題，湯發鉅博士於8月19日受邀至無疆行銷公司演講，以「業務的成功3力」為題，從實務經驗與職涯發展出發，剖析如何在變動的環境中淬鍊實力、開創商機。

此次交流中，深諳心理因素對行為影響的湯發鉅博士，以「未來20年，業務工作者如何重新翻身、持續獲利」為切入點，揭露運用「輸出力、進化力、翻身力」3項核心概念的心法。

當天，湯發鉅創辦人指出，業務工作不只是追求業績，更在於價值的持續創造。面對瞬息萬變的市場，除了要能將專業價值精準傳遞（輸出力），更要具備持續學習與自我調整的韌性（進化力），而當職涯遭遇低潮或瓶頸時，更需要重新出發的勇氣與行動（翻身力）。

張創辦人強調，「1個人的成功，不只在於自己走得多遠，更在於能不能將經驗與能力分享出去，進而影響更多人！」這正是他多年來投入公益與慈善推廣的初心。作為圓緣慈善推廣協會的創辦人，他主張慈善不限於捐款，而是從「關心、陪伴及協助」做起。他期盼藉由走入企業，將公益種子播撒至商業核心，推動更多企業與個人參與社會服務。

與會者表示，這場交流不僅是高含金量的業務培訓，更是1場關於「成長、行動及分享」的心靈洗禮；湯發鉅博士用自身的實踐證明，及專業發展與慈善公益並非平行線，兩者相輔相成，能將個人能力轉化為共好的社會影響力。總之，「輸出專業、持續進化、勇敢翻身，並在成長的同時傳遞溫暖」，這正是這次講座闡述的核心精神，不僅為無疆行銷團隊注入了嶄新的思考，也點燃了未來前進的強大動能。

王建彬／撰文

（台北內科週報第727期／2026年3月30日-2026年4月5日）

企業經營中，最困難的、往往不是沒有問題，而是「看錯問題」。許多企業在投入大量資源、反覆修正後，仍然成效不彰，真正的原因，並不在於執行不夠努力，而是在一開始就將問題定義錯誤。當問題錯誤歸因，再多努力也只是不斷放大偏差，最終讓組織陷入「一直很忙，卻沒有變好」的困境。

曾經，美國通用汽車發生過1個極具啟發性的案例。1名客戶投訴，他新購的凱迪拉克車，他只要去買香草口味冰淇淋，回到車上就無法發動；但若購買的是其他口味，車子卻完全正常。這樣的投訴聽來荒謬，甚至讓人懷疑是心理作用，可是通用汽車並未草率否定，反而是派工程師實地觀察，連續多日陪同客戶重複相同行程。

最後發現，真正的關鍵根本不在「香草」。由於香草口味最受歡迎，常放在冰櫃最前方，使得購買時間最短，導致車輛熄火後再次啟動的間隔過短，進而產生「蒸氣鎖」現象，使引擎無法發動。因此，問題並不是產品品質瑕疵，而是系統設計對「時間條件」過度敏感。這也說明了，若只停留在表面現象爭辯，企業永遠找不到真正的解方。

類似這樣的情況，在企業經營現場其實屢見不鮮。業績下滑時，管理者往往直覺認為是「市場」不景氣；顧客流失時，最先反應常是「價格」沒有競爭力；組織效率不佳時，則歸因於「員工態度」或「世代差異」。然而，這些判斷多半只是結果描述，而非原因分析，真正的問題，往往藏在「流程設計」與「運作邏輯」之中。

事實上，多年輔導企業轉型的經驗，讓我深刻體會，真正有效的問題解決，必須從「現象」後退一步，重新檢視「行為」與「結構」。當企業願意回到現場，理解顧客實際使用產品的方式，觀察員工如何依流程工作，以及決策如何在組織中被形塑，往往就會發現，問題不在人員能力，而在「制度」與「假設」早已不符現實。

總之，香草冰淇淋的故事提醒我們，問題出現的地方，往往不是問題發生的原因。在高度不確定的年代，企業最大的風險，不是犯錯，而是太快下結論。唯有放慢判斷、加深理解，才能從反覆修補的惡性循環中走出來，建立真正具備韌性與長期競爭力的經營系統。

（本文作者係商業發展研究院院長）