王杉財講結善緣故事 涵意深遠

(台北內科週報第737期/2026年6月8日-2026年6月14日)

【善循環交流平台專訪】企業家在現代社會中,無疑的,扮演著重要的角色,尤其他經營成功時,更能促進社會的繁榮與和諧,例如,巴菲特和比爾.蓋茲兩位世界級的富豪,不只是捐巨額的錢財,而且還費心投入公益事業,並經營得有聲有色,產生很好的善循環效應。

6月3日,咖啡共和國創辦人王杉財博士、參加「善循環組織」主辦的「大家來結善緣」研討會,發言時,他講了1個華人企業家胡文虎、胡文豹兄弟結善緣的故事,他說:「許多人知道『虎標萬金油』行銷全球,卻未必知道,胡氏兄弟在南洋最重要的家族根據地之1,正是在檳城。1905年與1908年,胡文虎與胡文豹兄弟先後迎娶定居檳城的華人姊妹鄭炳鳳與鄭阿蘭為妻。自此,檳城不只是他們的事業據點,更成為家族情感與文化信仰的重要樞紐。」

▲王杉財博士當年曾在檳城服務,於大伯公廟(其側方的四角亭就是胡文虎兄弟捐贈的)留影(照片係理範全球時尚技藝學院提供)。

這位「善循環組織」30位創始人之1的王杉財博士指出,「隨著事業成功,胡文虎更將《星報》體系擴展至馬來亞,《星檳日報》後來成為今日馬來西亞《光明日報》的前身之1。然而,比起商業版圖更令人感動的是,胡氏兄弟始終沒有忘記『取諸社會、用諸社會』的精神。而在檳城,尤其是華人社群最重視的大伯公廟(即土地公廟),留下許多胡氏兄弟捐建的痕跡,其中,最具代表性的,便是位於丹絨道光(Tanjong Tokong)的『海珠嶼大伯公廟』」。

王杉財創辦人認為,「當1個人、1家企業,甚至1杯咖啡,願意重新回到土地、回到人群、回到文化之中時,真正的價值才會開始流動!從檳城的大伯公廟,到台灣的土地公文化;從南洋華商的慈善精神,到今日林下共生咖啡的文明理念,其實都在訴說同1件事:人若懂得感恩土地,土地終將回報人間」。


王建彬銳意經營 AI實戰班爆紅

(台北內科週報第734期/2026年5月18日-2026年5月24日)

【產學政研連線】多年來,商研院在許添財董事長與王建彬院長攜手推展下,有很大的提升服務業科技化的績效,尤其王建彬院長更是全心投入、銳意經營,發揮他產學的實力,近日,商研院經營模式創新研究所「AI新品開發與需求預測實戰班」正式開跑,首場5月20日課程開出,報名人數突破147人,反應熱烈、大爆滿,足以證明其能滿足業界迫切的需求。

王建彬院長表示,今天,企業面對競爭,已從「經驗判斷」進入「數據驅動決策」的時代,在AI快速發展的情況下,企業若能善用市場數據、AI模型及消費洞察,不僅能提高新品成功率,更能降低錯誤決策風險,建立企業下階段成長動能。

以「AI新品開發與需求預測實戰班」為例,王建彬院長指出,這次課程特別請來AI與數據分析專家、亞洲物聯網聯盟李國憲理事長擔任講師,他結合AI、數據分析,及市場洞察與產品策略,帶領企業掌握AI時代的新產品開發關鍵能力。

▲王建彬院長(第1排中)帶領下,商研院的AI實戰班爆紅,圖為5月20日開班授課,也報名140餘人將密集分班辦理(圖係商業發展研究院提供)。

從「AI新品開發與需求預測實戰班」的授課內容,包括:市場趨勢分析、產業結構與競爭分析、顧客需求洞察、時間序列與趨勢預測、季節性與週期性分析、AI預測模型建構流程、預測誤差與模型評估、AutoML無程式AI應用、Excel預測模型實作、Python簡易預測應用、ChatGPT市場分析應用、數據清洗與資料前處理、預測結果視覺化呈現、新產品開發(NPD)流程、產品策略與市場定位、數據驅動決策模型、產品上市決策與風險評估,就可以看出,無一不是具備實戰性的內涵,也正是業界要短期間即能學以致用的技能,難怪會一炮而紅!

之後,商研院經營模式創新研究所也將繼續開設AI產品組合、銷售預測與智慧報價、AI影音行銷傳播、負責任AI與倫理設計等系列課程,協助企業培養兼具策略思維與AI應用能力的新世代人才。而這次課程由商業發展署補助,商研院經營模式創新研究所執行,可線上或實體報名,4天的課程共30小時,最後通過1小時測驗後,則發給合格証書。請洽:聯絡人0910-663570王先生。


商研院金字招牌 力挺兩代傳承

(台北內科週報第733期/2026年5月11日-2026年5月17日)

【產學政研連線】基於企業兩代傳承的重要性,商研院(CDRI)14年來傾注很大心力,迄今培育近250位來自各行各業二代經營者,地域橫跨北、中、南及東部,並協助企業培育具備創新思維和凝聚團隊能力的領導人才,成功達成接班任務!

王建彬院長表示,今年已屆第14期的「基業長青創二代-經營實學班」,將於6月25日至7月16日期間辦理6堂課程,並安排於臺北星級飯店住宿兩晚,且除課程、參訪及體驗活動外,亦規劃歷屆學長姐聯誼、紅酒品酩與國際禮儀晚宴,以及學員交流聚會,尤其課程內容豐富且多元,又透過異業結合、相互提攜、共同投資、問題諮詢及商機媒合等方式,建立長期互助交流平台。

▲由王建彬院長(第1排左3)領軍的「基業長青創二代-經營實學班」,開辦以來受到企業界極大的肯定,目前第14期在報名中(照片係商業發展研究院提供)。

事實上,「基業長青創二代-經營實學班」課程,係專為企業接班人量身打造的1系列課程,包含組織面、成長面、行銷面、經營面以及網絡面,如此豐富課程內容,更涵蓋「數位時代下的經營與管理思維」、「二代接班永續傳承」、「領導與溝通」、「邁向品牌成功之路」、「策略轉折與創新成長」、「公司成長商模」、「A I時代新轉型趨勢」等主題,以及2場企業參訪課程,即高科技產業與新興物流業。此外,也特別規劃體驗新興運動「匹克球」,協助企業二代掌握時代脈動與產業發展趨勢。

值得強調的是,在師資方面,這次課程特別邀請雄獅旅遊、Q Burger、無印良品、TSUTAYA BOOKSTORE(臺灣蔦屋)、成真咖啡、Amazon、良興3C賣場等企業代表授課,並安排參訪永聯物流與中砂半導體晶圓廠,同時又能體驗由「山頂鳥」提供的高級匹克球場。除商研院許添財董事長外,更結合各領域專業講師與成功企業高階主管授課,以經營實學策略,帶領企業突破經營困境,掌握未來成長契機。報名電話:02-77074803或0910663570王先生。


乃思文化沙龍 孕育著夢想變現

(台北內科週報第731期/2026年4月27日-2026年5月3日)

【神來快訊】4月28日,是個值得紀念的日子,在這天下午兩點,來自不同領域的10幾位帶著夢想小故事,應邀參加「善循環組織」主辦的「夢想變現善循環」研討會,他們沒料想到這將為自己產生怎樣的改變,也許只想和老朋友、新朋友聚聚。

這場別開生面的研討會,係由「善循環組織」主辦,廣博勵進會、神來咖啡書友會協助舉行,不只展現與會者充分的交流成果,而且透過《無紙報-台北內科週報》的線上交流平台,將能持續的推展「夢想變現善循環」,而產生漣漪效應。

首先,擔任主持人的「善循環組織」曾季隆執行長表示,「歡迎各位新朋友和老朋友蒞臨參加,今天大家能在『乃思(Nice)文化沙龍』研討『夢想變現』,實在感謝『善循環組織』,對於夢想變現的『現』有3個含意,1是『現實』的現;2是『實現』的現;3是『現金』的現!有夢想的人一定不能不顧『現實』,而要排除現實構成的障礙,就不能不先找到人和錢,尤其過程中這3個『現』字都要寫得好。」

在「乃思(Nice)文化沙龍」舉行,對夢想變現來說,具有很大的特殊意義,這個地方提供的不是一般場所,它的誕生,是希望在台灣建立1種新的場域,讓咖啡重新成為思想與人文的容器,也讓空間不只是使用,而是交流與生成的地方。基於這樣的理念,它的創辦人、理範全球時尚技藝學院王杉財院長說:「我們也提出1個核心思維:希望成就『善循環』,使好的知識、好的風味、好的人,在乃思(Nice)彼此流動,彼此成就!當然,乃思,自然不是1個品牌名稱,而是1種狀態——在這裡,人會慢下來,思想會開始發生。」

▲「夢想變現俱樂部」開張了,善循環組織邀來10多位有夢想的朋友,會後,王彬財院長(後排左5)與大家合照(照片係理範全球時尚技藝學院提供)。

當天,王杉財院長應邀擔任引言人,他在會中率先提出創建「咖啡共和國」的夢想變現,「過去,咖啡產業往往建立在對土地與農民的單向索取;但在『咖啡共和國』的藍圖中,咖啡是與森林共生的。當咖啡樹生長在森林之下,動物得以回歸,土地重新找回活性,這種『林下共生』的模式,正是將生態、經濟與人重新連結的關鍵。如果我們僅將其視為理想,它便止步於口號,但如果將其視為1個必須成立的『事業』,則需精確面對現實:我們想要什麼?我們在哪裡?下一步怎麼走?」

王杉財院長的一席話,很快引發與會者的回應,尤其是中西整合醫學醫師與社會企業經營者謝邦俊董事長分享了1個震撼全場的「變現」實例。他表示,早在3、4年前,便偕同輔仁大學3位教授,共同投入近新台幣1000萬元的資金,成立了專項輔導基金。他們更鎖定花蓮舞鶴地區1位種有500餘株咖啡樹的農民,進行深度的產業分工。這筆基金的介入,讓農民得以免除行銷、廣告及行政管銷的後顧之憂,專心致力於高品質的耕作與風味提升。這個案例證明了:當後端資源願意承擔風險,前端的「農民尊嚴」與「土地永續」才能真正落實。這正是「咖啡共和國」想要擴大推廣的專業分工模式。

隨後,聯亞藥前董事長、德州大學奧斯汀分校微生物系陳啟祥博士,以及順天堂藥廠李明宗協理,從生命科學出發,強調此模式能讓農民擺脫價格壓榨。換言之,當消費者飲用1杯咖啡時,他們同時也在支持1個對環境友善、對生命負責的系統。而台北精品咖啡商業發展協會張文蔚理事長對此高度肯定;志勇科技譚雲龍董事長則指出,隨著AI浪潮到來,更完善的資料庫將能提供農民最精準的風味數據,讓「綠金」產品質量齊飛。

最難得的是,參與這場聚會的人士,還包括了退休後正在攻讀博士學位的蔡瑾韓、下灣仔福德文化協會呂連枝理事長,以及會中、86歲高齡的杜高閔老師(前國防醫學院藥學專家)以敬畏生命的心情,分析了咖啡中綠原酸的抗氧化價值與其對心血管健康的正面影響。總之,結束正是另1階段的開始,他們將可透過《無紙報-台北內科週報》的線上交流平台持續互通訊息,並進行互助互補的變現活動。


三五精進班參訪台達電 大豐收

(台北內科週報第730期/2026年4月20日-2026年4月26日)

【產學政研連線】在快速變化的時代,企業的經營者若未能持續精進領導與管理能力,將無法提升競爭力,而商研院(CDRI)為了服務業的經營者能與時俱進,5年前,王建彬院長便已展現前瞻性,成功開辦了「三五精進班」,提供企業成長、轉型及接班規劃的經營策略學習機會,歷年來績效卓越,廣受各界好評。

如何能很快的對舉世重視的零碳實施有個全面瞭解,當然是「三五精進班」主辦單位用心策畫的目標之1,就在4月17日下午,由商研院許添財董事長親自帶領,王建彬院長及將近40位學員,前往國內零碳產業最有成績的台達電參訪,並鎖定綠能與大健康系統兩大主題為參學目標。

很難得的是,這次參訪係由台達電張旭海總裁親自接待,當天,他除了介紹台達電的再生能源、電動車及綠建築方案之外,更讓「三五精進班」學員也有機會對「智慧照明與保健」、「生醫檢測與醫療設備」、「健康建築與環保品質」等台達電不同事業群的發展有所瞭解。換言之,在短短的時間內,讓參訪的近40位企業主,確實受益良多。他們也頻頻主動提問,並希望後續能朝合作方向進展。

▲三五精進班參訪台達電,由張旭海總裁親自接待,受益良多(照片係商業發展研究院提供)。

王建彬院長表示,「三五精進班」係每個月的第3個禮拜的禮拜5,邀請兩位知名業者蒞會演講,並邀請大學院校EMBA執行長講評。此外,也不定期舉辦參訪典範企業,如7、8月將繼這次的參訪後,再次安排金色三麥啤酒廠房。

在商研院團隊的規畫下,「三五精進班」5月份、6月份課程也已分別排定,除邀請青松長照集團周總經理、佳醫集團蘇董事長、長青藥局黃總經理、三井集團徐資深副總經理演講外,並安排師大EMBA施執行長、交大EMBA戴執行長講評。


企業犯錯 都怪香草冰淇淋嗎

王建彬/撰文

(台北內科週報第727期/2026年3月30日-2026年4月5日)

企業經營中,最困難的、往往不是沒有問題,而是「看錯問題」。許多企業在投入大量資源、反覆修正後,仍然成效不彰,真正的原因,並不在於執行不夠努力,而是在一開始就將問題定義錯誤。當問題錯誤歸因,再多努力也只是不斷放大偏差,最終讓組織陷入「一直很忙,卻沒有變好」的困境。

曾經,美國通用汽車發生過1個極具啟發性的案例。1名客戶投訴,他新購的凱迪拉克車,他只要去買香草口味冰淇淋,回到車上就無法發動;但若購買的是其他口味,車子卻完全正常。這樣的投訴聽來荒謬,甚至讓人懷疑是心理作用,可是通用汽車並未草率否定,反而是派工程師實地觀察,連續多日陪同客戶重複相同行程。

最後發現,真正的關鍵根本不在「香草」。由於香草口味最受歡迎,常放在冰櫃最前方,使得購買時間最短,導致車輛熄火後再次啟動的間隔過短,進而產生「蒸氣鎖」現象,使引擎無法發動。因此,問題並不是產品品質瑕疵,而是系統設計對「時間條件」過度敏感。這也說明了,若只停留在表面現象爭辯,企業永遠找不到真正的解方。

▲王建彬院長學術與專業皆深受肯定,曾於2023年獲選為第24屆中華民國科技管理學會「院士」,且擁有中華民國發明與新型專利18項(照片係商業發展研究院提供)。

類似這樣的情況,在企業經營現場其實屢見不鮮。業績下滑時,管理者往往直覺認為是「市場」不景氣;顧客流失時,最先反應常是「價格」沒有競爭力;組織效率不佳時,則歸因於「員工態度」或「世代差異」。然而,這些判斷多半只是結果描述,而非原因分析,真正的問題,往往藏在「流程設計」與「運作邏輯」之中。

事實上,多年輔導企業轉型的經驗,讓我深刻體會,真正有效的問題解決,必須從「現象」後退一步,重新檢視「行為」與「結構」。當企業願意回到現場,理解顧客實際使用產品的方式,觀察員工如何依流程工作,以及決策如何在組織中被形塑,往往就會發現,問題不在人員能力,而在「制度」與「假設」早已不符現實。

總之,香草冰淇淋的故事提醒我們,問題出現的地方,往往不是問題發生的原因。在高度不確定的年代,企業最大的風險,不是犯錯,而是太快下結論。唯有放慢判斷、加深理解,才能從反覆修補的惡性循環中走出來,建立真正具備韌性與長期競爭力的經營系統。

(本文作者係商業發展研究院院長)


孫子兵法地形篇 六大經營啟示

(台北內科週報第712期/2025年12月15日-2025年12月21日)

【以書會友】在《孫子兵法》的《地形篇》中,揭示了環境決定戰略、佈局決定勝敗兩大核心思維。雖然今古的時空環境早己天差地別了,但是「環境決定戰略」、「佈局決定勝敗」,仍是千古不變的準則,就看如何來掌握與運用。而國防大學戰略研究所王長河教授,應中華文化孫子兵法研究學會之邀,將於12月26日上午9時蒞臨「《孫子兵法》企業總裁班論壇」,主講「6種地形 × 6大經營啟示」,尤其為了便於大家參與,地點:政治大學研創大樓 350424或350525室+Zoom線上同步(會議ID: 809 082 4356;密碼: 0709)。

主辦單位表示,在現代組織治理與企業競爭中,「地形」不再僅指地理地貌,而是象徵市場格局、產業結構、政策風向,及競爭態勢與資源配置,同時,這次論壇著重於:如何在「不確定時代」中理解產業地形、預判變化、制定最優勢戰略佈署,創造持續生存與卓越成長。

王長河教授係國防大學戰略研究所教授、中華文化孫子兵法研究學會顧問、空權與軍事戰略專家,他指出,企業如何找到「可攻之勢」與「不可戰之域」?又如何重新定義競爭邊界:跨域、混合戰、非對稱優勢。

▲雖然今古的時空環境早己天差地別了,但是「環境決定戰略」、「佈局決定勝敗」,仍是千古不變的準則,就看如何來掌握與運用(AI生成照片;係中華文化孫子兵法研究學會提供)。

最寶貴的是,此次王長河教授應邀講授,將與談舉例:地形篇在企業治理的6大應用(供現場+線上發揮),包括數位轉型不是工具導入,而是戰場選擇;企業不要什麼都做,而要做「最能取勝的位置」;領導者不能迷失在組織內部,要站在高地看全局;競爭不是對手之爭,而是地形之爭;國際化不是擴張,而是地形遷移與勢能放大;永續經營不是目標,而是地形理解後的自然結果。

與談人劉邦寧博士,係中華文化孫子兵法研究學會常務理事、國際管理顧問、企業數位轉型推動者,他表示,誠摯邀請各企業董事長、CEO、總經理,以及高階經理人與策略規劃主管、投資人、財經顧問、法律專家、對戰略思維與《孫子兵法》應用有濃厚興趣之專業人士一起來研討。


運用孫子兵法 泯除風險於事前

(台北內科週報第711期/2025年12月8日-2025年12月14日)

【本報專訪】風險管理,素為經營者所重視,如何運用《孫子兵法》於企業的風險管理,更是事關成敗的重中之重!「中華文化孫子兵法研究學會」常務理事、劉邦寧博士說:「以個人數10年顧問與教育歷程來看,《孫子兵法》的核心即是『知勢、洞察、預判、避險、取勝』。其中,孫子最重要的1句話是,『不戰而屈人之兵,善之善者也。』換言之,也就是在風險爆發前就解除危機,而不是在危機發生後被迫滅火。」這句話,講出了孫子的獨有所見,即使在千百年後的今天,仍然價值於萬金之上!

劉邦寧博士係美國泛美國際大學企業管理教學教授,也是國際企業管理顧問,常往來美國與大陸,他講了兩個小故事來說明。故事1:不急於攻城,而先除內患。他說:「過去,邦寧常年輔導的1家新北市知名國際貿易公司,是長期提供跨國連鎖品牌大賣場,該貿易公司曾急於拓點,希望3年內翻倍提增項目,甚至自己開店。公司高層當時認為,『市場先佔領才是勝利』。而我提醒他們,《作戰篇》說:『兵聞拙速,未睹巧之久也』。真正的快速,是把風險排除在前。最終公司依照邦寧建議,專精優勢產品,先優化供應鏈、資訊系統與人才機制,再進行擴張,結果不但成功翻倍,且在2020-2023年疫情衝擊時仍保有強大韌性。」

▲劉邦寧博士代表「中華文化孫子兵法研究學會」,在大陸「第17屆海峽兩岸(濱州)孫子文化論壇」專題報告:「孫子智慧與營商之道」(照片係劉邦寧博士提供)。

故事2:敵強未必敗,我弱不必輸。劉邦寧博士指出,「另1家進口衛浴知名品牌商,當時面臨國際競爭者壓境,董事會一度想投入巨額行銷與價格戰。邦寧引用《勢篇》:『善戰者,求之於勢,不責於人』,並建議他們從價值而非價格競爭,同時加強拓點於台灣5大重點都會區,及聚焦差異化應用市場,以強化顧客黏著度。3年後,其他國際大廠退出該區域市場,反而成為該公司最大的OEM客戶」。由此可見,人人皆知的《孫子兵法》,要會用才能發揮力量出來。

企業風險通常來自於不可確定性,擔任顧問的人要如何協助經營者控管?對此,劉邦寧博士認為,「風險管理不是『避免冒險』,而是在風險與成長之間找到可控的勝利曲線。以顧問的立場,應協助經營者掌握3項核心能力:孫子兵法思維的企業實務操作;知彼知己數據化內外部情報、產業與競品分析、敏感度評估;先為不可勝建立預警機制、財務韌性、供應鏈及人事備援,後求能勝的頂層策略、增量市場、產品與商模創新、國際布局」。

▲劉邦寧博士(右)接受「第17屆海峽兩岸(濱州)孫子文化論壇」主辦單位贈予論文集(照片係劉邦寧博士提供)。

在多年的職涯中,劉邦寧博士累積深厚的實務,他說:「邦寧常對企業主說1句話:『風險不是敵人,缺乏資訊才是敵人』。當企業能及時掌握訊號、評估衝擊、制定對策時,不確定性即會轉為競爭優勢」。事實上,「不戰而屈人之兵」是《孫子兵法》中提到的最高戰略原則;他確實得到了個中三昧!

最後,劉邦寧博士總結地表示,「《孫子兵法》不是教人打仗,而是教人看懂局勢、提早布局、以最小成本取得最大勝算。在今天高波動的全球經濟環境下,能以戰略思維駕馭風險者,即為長期的勝利者」。


NPS模型帶來業績的提升

王建彬/撰文

(台北內科週報第708期/2025年11月17日-2025年11月23日)

懂得用NPS(Net Promoter Score,淨推薦值),將可為企業創造顧客忠誠度與提升業績,那麼它是何方神聖?NPS是由貝恩公司(Bain& Company)合夥人Fred Reichheld所提出的指標,透過1個簡單的問題:「您有多大可能會推薦本公司給親朋好友?」讓顧客以0到10分評分。就這樣簡嚐容易做!

根據顧客的回覆分數,可將其分為3類:推廣者(9–10分),是熱情推薦者,可能帶來新客(推薦型顧客);中立者(7–8分),雖滿意、但不會主動推薦(被動型顧客);批評者(0–6分):可能負面評論,甚至流失掉(給負評批評的顧客)。

NPS的計算方式為:NPS=推薦型百分比–批評型百分比;分數範圍介於 -100 至 +100,分數越高代表忠誠度與推薦意願越強。而在競爭激烈的服務產業中,「顧客忠誠度」是任何企業能否長久經營的關鍵指標。然而,傳統的滿意度調查,常無法準確預測顧客是否會回流或推薦。這時,NPS便成為企業衡量顧客忠誠度與推廣意願的重要工具。

通常,傳統滿意度調查僅能反映出表面問題(如場地乾淨、教練親切),卻無法指出真正影響顧客推薦意願的關鍵;於是,不少服務業在商研院協助下,引進NPS調查,並重新定義與顧客的互動。

▲學驗俱豐的王建彬院長,此時揭露簡單易行、卻能帶來創造客戶忠誠度與提升業績的NPS,實深具價值(照片係商業發展研究院提供)。

導入NPS的3個步驟如下:

一、簡潔流程,快速回饋:在顧客接受服務後第3天,透過簡訊發送連結,邀請填寫1分鐘的線上問卷。除了1題NPS打分外,另加1題開放式意見欄,讓顧客自由表達感受。

二、跨部門聯動,快速處理:營運團隊與客服部每週固定開會,依據顧客留言分類為:正向回饋、負向回饋及建議事項。同時,針對批評意見,店長親自致電,主動說明或道歉,對負評的顧客提供補償機制(如免費加課、優惠展期),讓顧客感受到「我們在乎你」。這些意見也成為內部訓練與教練績效評估的重要依據,讓前線人員從回饋中成長。

三、透明追蹤,建立正循環:每月公布各店的NPS得分與成長幅度,並與獎金機制掛鉤;且透過App可即時看到顧客回饋,不再是「被評分的對象」,而是主動參與顧客體驗改進的夥伴。

總之,NPS不是調查工具,而是1場組織文化轉型,亦即從數據出發,做出貼近人心的改變。它不是1張問卷,卻是1場企業文化的革命。它強調的不是「測量」,而是「回應」與「改善」的行動邏輯。

(本文作者商業發展研究院長)


服務業想掌握未來趨勢 請看它

(台北內科週報第706期/2025年11月3日-2025年11月9日)

【產學政研連線】從服務業年鑑的出版,可以看出產業的發展趨勢,更可以透過書中專家學者的論述,協助服務業掌握未來趨勢脈動,以做好經營策略規劃,從而站在知己知彼觀點拓展事業的版圖。

經濟部11月4日發表的《2025商業服務業年鑑》,它係以「商業進化論:打造智慧服務新紀元」為主題,除彙整最新國內外服務業數據與政策動向外,亦邀請專家從智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟、通膨時代的服務價值等6大議題深入探究,結合國內外案例。

從《2025商業服務業年鑑》發布的內容得知,我國服務業重要的發展趨勢,在2024年我國服務業創造的產值已逼近15兆元,占GDP58.75%,總銷售額達33.4兆元;服務業家數約134萬家,就業人口達705.1萬人,占總就業人數60.81%。

▲經濟部商業發展署蘇文玲署長(前排中)、台灣大學國際企業學系陳厚銘名譽教授(左3)、商研院許添財董事長(左5)、院長王建彬(右1)均出席這次新書發表會(照片係商業發展研究院提供)。

其次,觀察主要商業服務業表現,則批發業銷售額達13.5兆元、零售業6.02兆元、餐飲業8,463億元、物流業1.5兆元、生活服務業2,502億元,均創歷史新高或近年高點,受僱人數普遍微增至五年高點,顯示就業穩定。

當天發表會現場,主辦單位從數據與趨勢等面向、解析我國商業服務業發展動態,並邀請到東方線上公司蔡鴻賢執行長、零碳大學楊聲勇校長等專家,分別以「未來消費力:Z世代與α世代重構下1個10年的消費與價值生態」、「綠色經濟崛起:打造永續新商機」為題進行分享。

總之,我國服務業向來以靈活應變、貼近市場需求見長,但當前挑戰已遠超越傳統景氣循環或區域競爭的範疇。人工智慧、數據洞察與智慧運算逐漸取代直覺式管理;人口結構轉變突顯熟齡族群對生活尊嚴與情感連結的深層需求;新世代消費者則更重視理念認同與價值展現。同時,面對國際永續規範與成本壓力,企業必須在效率與附加價值之間尋求平衡。更關鍵的是,情感與社群驅動的市場效應正自娛樂業向餐飲、零售與金融延伸,徹底改寫品牌與顧客的互動模式。