商研院三五精進班　經驗傳承

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（台北內科週報第694期／2025年8月11日-2025年8月17日）

【產學政研連線】時代在變，服務業當然不能以不變應萬變，而在4年前，商研院（CDRI）王建彬院長展現前瞻性，成功開辦了「三五精進班」，他表示，之所以稱為「三五精進班」，是商研院每個月的第3個禮拜的星期5，邀請兩位成功的企業家到5星級飯店分享經驗，包括線上與線下通路、服務行銷，經營模式、策略、數位轉型、ESG、餐飲趨勢、零售發展、健康產業、觀光旅遊等議題，同時，更邀請國內如台大、政大、台北大學、交大等校的知名管理學者擔任講評，以提供參加的企業主第1手寶貴的資訊，頗受服務業者肯定。

王建彬院長表示，「三五精進班」課程特別安排學員參訪行程，過去曾參觀嘉義故宮南院、勤誠、林聰明砂鍋魚頭、研華、千葉火鍋集團，未來還將參訪新代科技、Q burger等地，促進學員間的經驗交流與跨業合作，也建立深厚人脈網絡。

▲在許添財董事長（第1排中）支持下，王建彬院長（第1排右1）4年前成功開辦「三五精進班」；圖係兩人與參加第4期課程的企業主合影（照片係商業發展研究院提供）。

自開辦以來，已吸引230位來自零售、餐飲、時尚、健康照護、觀光、教育、營建、物流、智慧農業等多元領域的中小企業主參加，部分製造業者亦積極參與，汲取成功經驗。目前，即將開班第5期「三五精進班」，係商研院與福琳工商發展基金會共同舉辦的。更融入多年的教學經驗，不愧是精進班！

「三五精進班」特別針對企業經營需求設計，課程涵蓋經營策略、服務行銷、AI運營、線上與線下通路策略、數位轉型、ESG實踐及創新經營模式等熱門主題，更邀請成功企業家與業界翹楚，分享他們的經營經驗，結合理論與實務，為學員提供實用經營技巧與深入見解，協助多家企業主成長與轉型。已有多家業績明顯成長，並形成業界領先地位。有意報名者，請至網站：https://reurl.cc/9n7aYn，或洽02-77074935林小姐。

戴上六頂思考帽試一試

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王建彬／撰文

（台北內科週報第691期／2025年7月21日-2025年7月27日）

創意思考大師Edward de Bono提出「6頂思考帽」，它的巧妙之處在於：把每種思考方式具象化成1頂帽子，讓我們能在討論中有系統地切換視角，減少情緒對立，並增加理性共識。

總共有6頂帽子，白色代表純用數據討論，不帶任何色彩；黃色代表積極正面，從好處方向著想；黑色則代表否定，從負面方向思考；紅色係代表情緒與直覺反應；綠色代表創意，而藍色代表收斂。

在使用上，我個人建議如下：一、先從白色思考帽開始，大家直接討論討論數據，二、再戴上黃色帽子大家積極從正面思考，然後三、用黑色帽子完全持否定態度討論，繼之四、戴上紅色帽子熱情直覺思考，及五、戴上綠帽大家一起創意思考，最後，六、用藍色帽子收斂。

試舉個例子，某家公司團隊活動總是讓人既期待、又怕受傷害——期待的是，和同事一起出去放鬆、交流；怕的是提議一出，卻沒共識、沒人報名，甚至惹出不必要的爭論。這次，我們就以「週末要不要組隊去爬山」這個看似簡單卻常出現歧見的活動提案，來運用6頂思考帽。

首先，讓我們戴上白色帽子，看看客觀的事實與數據。上次舉辦員工活動，已是3個月前，這次提議的登山地點是郊山，來回約3小時，難度不高。天氣預報顯示週末天氣晴朗，預算也足以支應交通與補給。從客觀條件來看，這場活動是有可行性的。

▲學驗俱豐的王建彬院長，講授Edward de Bono提出的「6頂思考帽」，深入而淺出（照片係商業發展研究院提供）。

接著，黃色帽子的角度提醒我們去看這個提案的正面意義。登山活動可以讓同仁放鬆心情、遠離辦公室壓力，還能促進身心健康。更重要的是，一起在自然中行走、互相幫助，有助於建立更深厚的團隊默契。相較於傳統聚餐或大型旅遊，登山活動的成本更低，也符合現今企業講求健康與永續的風潮。

之後，我們換上黑色帽子，審慎地分析風險。有些同仁膝蓋不好，長時間行走可能會造成負擔。如果突然變天，濕滑山路可能帶來安全疑慮。此外，目前並未安排專業領隊，一旦有突發狀況，恐怕難以即時應對。有同仁也提出，週末對家庭有責任的員工，可能難以安排時間參與，進而影響整體出席率。

再來，紅色帽子允許我們表達情緒與直覺反應。有同仁坦言一想到爬山就感到疲倦，覺得自己體力可能無法負荷。但也有人興奮地表示，這正是他理想中的紓壓方式，期待在山上邊走邊聊，回來後一起吃個便當、曬曬太陽。

面對這些多元的意見與感受，綠色帽子鼓勵我們打破二元對立，發想更多可能的解方。我們可以設計雙路線，一條為挑戰組，適合有經驗與體力的同仁；另一條為輕鬆組，走較短的步道。活動結束後，大家可在山腳下集合野餐，延伸互動時光。若仍有同仁擔心體力問題，甚至可考慮以城市健走或文化巡禮做為替代選項。

最後，我們戴上藍色帽子，統整所有討論與想法，並規劃執行方案。經過這番有系統的思考，我們決定舉辦本週6上午的健行活動，採雙路線並安排經驗豐富者帶隊，活動後在公園集合進行野餐。同時開放報名表讓大家自由選擇路線，並協助車輛與保險的安排。

回到最初的問題：「我們要不要去爬山？」其實答案不只是Yes or No，而是我們如何思考？如何對話？6頂思考帽提供1種公平又有彈性的討論方式，讓每種聲音都有出口，每種觀點都受尊重。

（本文作者係商業發展研究院院長）

考察百年企業　王建彬獨有所見

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（台北內科週報第690期／2025年7月14日-2025年7月20日）

【本報專訪】東京日本橋，是日本江戶時期商業發展的起點，近年來日本政府啟動東京日本橋都市更新計畫，展現高規格企圖心，商研院特別組團考察日本百年老舖，王建彬院長表示，「東京日本橋周邊5個區，正攜手開發日本橋河畔地區，包括打造國際金融和商業中心、改善日本橋濱水景觀及步行網絡等。」

日本百年老舖的傳承與創新，頗具研究與學習價值，王建彬院長指出，「這些百年企業雖多為家族企業，卻鮮少內鬥，普遍展現家族間互信與分工。例如，兄弟共同經營、堂兄弟分掌國內外市場，或由員工集體接手經營等模式，皆展現企業文化的凝聚力。最重要的是，他們以日本橋為榮，視其為企業發展的根基與責任，將傳承視為使命，創新視為榮耀。」

其次，老舖如何創造附加價值？王院長以千疋屋（百年高級水果）為例，他說：「1顆哈密瓜靠獨特技術，賣到3萬日幣；1顆芒果賣4萬日幣，都以高級、新鮮、高價、品質、傳統及老鋪為持久的發展基石，並延伸產品線到高端水果聖代、水果三明治、高級綜合水果等下午茶套餐，不只1客5,000日幣，而且供不應求，常需1個半月前訂餐。」

也延伸通路到機場、車站、百貨公司，並重新設計包裝，展現高端價值。此外，以價值為核心，對消費者進行認知、記憶、聯想及評價的廣宣。而整個千疋屋的百年傳承核心就是1個「愛」，為其根本價值。

▲商研院（CDRI）許添財董事長（前排左5）親率「日本橋老舖傳承奧祕考察團」，圖右4為王建彬院長，他此行最大收獲是挖掘「百年品牌創生關鍵」（照片係商業發展研究院提供）。

此外，王建彬院長考察時發現，「在傳承的同時，小津和紙因商業與工業不同，分拆為小津商店及小津工業，並將小津工業上市、往海外市場與進入農耕機市場。小津商店則維持日本傳統與高級用紙，傳承百年文化，『溫故知新』是其百年傳承的核心理念。」

更值得一提的是，「小津和紙除了由10個員工組成新團隊管理之外，以和紙為核心，延伸產品到人造絲紙、衛生紙、尿布，也切入糕點包裝用紙、藥局通路。在科技進化的時代中，與旭化成合作切入生產不織布，也生產半導體、面板、磁碟擦拭用紙。」由此可見，企業傳承中也要注入新元素，有創新才能再生活力。

Ninben是一家柴魚300年老店公司。第13代繪製300年來業績變化圖，並點出收現金、商品券是大幅成長主因。秉持顧客、員工及公司3大利益共榮。堅持傳統、日常、革新。而其宗旨則秉持長期、傳統、技術與永續，避免短期營利觀點。

總之，這些百年老舖以「本心」為核心，王建彬院長認為，「不僅維護百年品牌故事，更勇於面對時代變遷，融合創新與傳統。日本橋的整體改造計畫與老店革新的經驗，提供台灣在推動商圈活化、品牌升級及地方創生上的借鏡，值得深入探討與反思」。

讓青春動滋券　發揮外溢效果

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（台北內科週報第689期／2025年7月7日-2025年7月13日）

【產學政研連線】運動，無論老少都是有益的，為鼓勵青年族群於暑假期間走出戶外、培養規律運動習慣，商研院（CDRI）接受教育部體育署委託，7月5日至6日於華山文化創意產業園區舉辦《動滋Sports運動體驗場》活動。

商研院表示，《動滋Sports運動體驗場》不僅是1場充滿活力的體育活動，更是1個串聯政府政策、產業資源及大眾參與的創新平臺。此次活動成果顯示，只要以創新、多元的方式推廣體育活動，青年亦能被有效吸引、主動參與，進而融入生活之中。

▲商研院王建彬院長表示，《動滋Sports運動體驗場》不僅是1場充滿活力的體育活動，更是串聯政府政策、產業資源及大眾參與的創新平臺（照片係商業發展研究院提供）。

這場活動結合教育部體育署「青春動滋券」政策，打造1場融合多元運動、創新科技與沉浸互動的青春運動盛會，連續兩日吸引超過千位青年學子與親子家庭熱情參與，現場氣氛熱烈，成功掀起一波結合運動、娛樂及健康的夏日生活風潮。

以「跨世代運動交流平臺」為主軸，這場兩天的活動，精心規劃傳統、科技及新興運動項目，兼具趣味性、健身效果與挑戰精神。開幕記者會邀請3位霹靂舞國手登場演出，展現爆發力與節奏感兼具的街舞魅力，為活動揭開序幕。體驗內容橫跨老少咸宜的布袋球、風靡校園的競技疊杯，到科技感十足的體感遊戲（如：超慢跑、衝浪及滑翔模擬等）、鬥智優雅的地板滾球及熱門電競遊戲《81Keys》對戰等，豐富內容吸引民眾駐足挑戰。

大部分活動設計，都藉由趣味闖關方式，民眾無須進入正式場館，即可在輕鬆氛圍中體驗各式運動項目，並由專業教練現身指導。活動現場隨處可見青年朋友勇於嘗試、突破自我、享受運動樂趣的身影。

▲商研院接受教育部體育署委託，於華山文化創意產業園區舉辦《動滋Sports運動體驗場》活動，發揮外溢效果（照片係商業發展研究院提供）。

肩負著推廣教育部體育署「青春動滋券」政策的任務，藉由實地體驗與政策解說，強化青年族群對青春動滋券的認識與使用意願。為鼓勵16歲至22歲青年積極參與運動或觀賞體育賽事，體育署每年發放每人500元「青春動滋券」運動消費補助，聚焦於「做運動」、「看比賽」兩大核心。

當天的活動現場，設有青春動滋券領用與諮詢服務專區，符合資格的民眾可立即上動滋網（500.gov.tw）完成登記領用，並可抵用於全場體驗攤位及「動滋市集」販售的商品與服務。此外，自今年7月15日起，「青春動滋券」更可透過動滋網兌換「YouBike動滋騎乘券」，可於全國13個縣市的YouBike服務據點使用，擴展運動型態至日常通勤與綠色交通，實踐「讓運動成為日常」的政策願景。

王建彬出類拔萃　成功不在為己

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（台北內科週報第688期／2025年6月30日-2025年7月6日）

【本報逐夢築夢專訪】想做事，更要有能力做好事情，而有能力之外，還要懂得領導，才可望帶著團隊朝向目標，完成個人所無法實現的夢想！新近接受商業發展研究院許添財董事長頒給「特優獎」，並公開表揚的王建彬院長，正是這樣的1位代表性人物！他於2022年4月接任院長，迄今在短短的3年中，數字會說話，他每年個人服務績效均超過1億元，同時，榮任「中華民國科技管理院士」，更使商研院的具體表現方面，除了榮獲104人力銀行2024年最佳吸引力獎、台北市政府頒發的綠色採購獎之外，也通過ISO 27001的認證，人員的離職率創下了歷年來新低，客戶滿意度也創下歷年新高。

王建彬院長深深瞭解，當前服務業在面對變動不拘的市場環境，尤其經貿又是首當其衝，如何站在國家級智庫的地位，整合政府與民間的力量，以及學術界的協助，他說，「培育人才是不容忽略，我利用私人的時間，今年接受台大工商管理系所邀請擔任兼任教授，希望藉此機會與年輕世代親身接觸，也傳承他們一些實務經驗，更與學界加強關係！」

▲王建彬院長（中）促成祥寶長照集團與馬偕醫院簽署MOU（照片係商業發展研究院提供）。

藉著經營社群，王院長FB己有5000位、Line有5000位，透過如此的人際網絡，他不時可以瞭解企業界的動態，更取得很多第1線的第1手資訊；這是花錢也買不到的！除此之外，他表示，「我近年在媒體上發表文章，總計超過100篇以上，分別於經濟日報、工商時報、工總產業雜誌、經理人雜誌、台北內科週報等刊出，包括產業、企業、管理、商業模式的剖析，最感到欣慰的是，每篇都有極高的點閱率，甚至普受到轉傳的效果」。

對於高齡化的部分，王建彬院長指出，「我們除了成立運動健康研究所之外，每年均組國外大健康考察團，並結合過去所輔導的80家健康照護廠商，形成生態系，上下游互補、同異業結盟。以近期為例，祥寶長照集團與馬偕醫院簽署MOU，在醫院術後進入長照機構的合作；千葉集團與鴻海集團在智慧居家量測的合作，都是成果之1」。

▲王建彬院長表示，在AI 2.0部分，商研院除了利用AI能量之外，也結合數據分析，並配合商業模式，輔導中小企業升級轉型（照片係商業發展研究院提供）。

其次，在AI 2.0部分，商研院除了利用AI能量之外，也結合數據分析，並配合商業模式，輔導中小企業升級轉型，在所輔導的中小企業中，多家業績大幅成長。此外，商研院執行商業發展署計畫，針對30個人以下公司，最高補助每家10人免費上兩天的AI課程，1家公司最高補助10萬元，目前在全國正如火如荼的在各領域展開。

事實上，王院長很早就看出兩代傳承的問題，他說：「在兩代所面臨的問題方面，大部份是與代間的溝通不良、對科技看法的差異、對國外市場看法的差異、對於管理原則看法的差異、對開創新事業看法的差異等。因此，10幾年前、我們便開辦『基業長青創2代經營實學班』，而來上過的同員，除了與老師討論、與我討論，還可與同學互相交流，事實證明很多的2代回去跟父母親改善了溝通的問題」。

揭露服務業成長策略

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王建彬／撰文

（台北內科週報第687期／2025年6月23日-2025年6月29日）

企業追求成長，才能永續發展，以服務業來說，2025年展現3大成長策略：1是擴大數位與會員經濟基礎；2是產品與服務創新，強化體驗價值；3是全球與多通路布局，提升營運韌性與規模效益。這些策略不僅帶動企業營收提升，更為台灣服務業產業升級提供具體範式。本文彙整11家業者的成功經驗，解析其關鍵的成長策略。

Q Burger藉由數位轉型（SAP、Salesforce、Workday）與智慧化取餐流程（外帶與內用比例為7:3），成功將品牌打造成便利、快速的早餐連鎖體系。至2025年，全台店數突破370家，海外佈局8個國家，成長率為16.5%。其成功，則來自數位轉型洞察數據、數位賦能價值鏈創新及建構雇主品牌。

饗賓餐旅，展現強大的品牌矩陣操作能力，並透過饗食天堂、饗饗、旭集、A joy等高端餐飲品牌，滿足中高端市場需求，成長率為23%。其在疫後推動體驗升級與餐飲分眾化，搭配AI客服、數位訂位平台、垂直水平整合（食材、餐飲IT平台、餐飲體驗市集、食品、策略合資事業），成功提升營收與服務品質。

八方雲集與其旗下梁社漢排骨，展現多品牌擴張的綜效。全球總店數1,370家，已成功進軍美國市場，擴大海外營收占比，成長率為9.3%。自動化工廠與點餐系統，強化供應鏈整合與營運效率，成為它成功關鍵！

揚秦國際（麥味登）則強化公司治理、ESG與數位轉型及APP會員經營，突破1036店規模，營收年增17%。除傳統早餐市場外，積極跨足炸雞、火鍋及輕食品牌，形成品牌聯合經營。此外，拓展東南亞市場，展現多元化與國際化雙軌成長格局。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此文揭露服務業的成長策略，實是要言不煩（照片係商業發展研究院提供）。

健身工廠，強化運動健檢、教練課程滲透率及與全聯等通路異業合作，擴展新據點至75家，成長率為19%。結合會員制度與營養諮詢，建立全方位健康管理平台，是其吸引年輕與熟齡族群的成功因素。

統一超商與全家便利商店，雙雙持續鞏固零售通路領導地位。統一係透過OPEN POINT會員經濟與uniopen生活平台整合，搭配星巴克、康是美等轉投資體系，達成全通路整合，而全家則憑藉鮮食差異化策略、優化數位服務、強化會員生態圈，開啟全家餐飲版圖，啟動成長動能。兩家成長率，分別為為6.6%、5.5%。

新竹物流係以醫藥物流與電商物流雙輪驅動，並結合自動化分貨、智慧揀貨等系統，提升物流效率。其推出的電商H+平台，則進一步強化與新創電商、跨境物流的整合能力，成長率為7.4%。

盛弘醫藥整合4,000家診所與藥局，形成高效藥品採購與流通體系。同時，積極佈局高齡健康與AI智慧醫療管理平台，打通「預防、診斷、照護、藥品」全流程，為其營收與EPS雙成長注入動能，成長率為11.7%。

雄獅旅遊成長超過30%，它推出主題化、小團化、深度化等客製旅程，啟動3箭（鐵道、郵輪、永續）計劃，藉由線上旅展與自有平台推動數位轉型，進一步開發運動旅遊、永續旅行等新產品，成功打開高值化市場。

91APP專注於D2C（Direct to Consumer）品牌經營與OMO整合（線上線下融合），協助零售品牌自建商城、App與會員系統，並透過AI文案生成、精準廣告投放與平台操作簡化，讓中小品牌能迅速擴大流量與成交轉換率，成長率為16%。

（本文作者係商業發展研究院院長）

商研院籌組萬博團　一兼兩顧

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（台北內科週報第686期／2025年6月16日-2025年6月22日）

【本報銀青共享特稿】如何藉大阪．關西世博會在日本展出的機會，親身前往參訪，並有專業安排而兼能達到向日本老店取經的目的呢？這只有商業發展研究院籌組的「日本京阪原創與革新考察團」，才能滿足服務業的期望了。機會難得，報名要快！

商研院王建彬院長指出，日本百年企業的共同特質，在於深厚的文化底蘊與不斷創新的精神，這些企業不僅堅持傳統工藝與品質，更懂得因應時代變遷調整經營策略，這也正是台灣企業值得學習的關鍵。尤其，台灣的中小企業向來以通路開創和韌性創新能力稱冠全球，若能結合此次考察的新思維、新模式心得，強化文化品牌價值、優化經營模式，並促進台日企業間的交流合作，必然能在全球市場重塑和新秩序重建的巨變當下，贏得先機！

主辦單位表示，經過多時的籌備，「日本京阪原創與革新考察團」將於9月1日至5日前往日本大阪與京都地區，展開一連5天的萬國博覽會與京都稻盛和夫，以及基恩斯、松榮堂、西陣識等深度考察觀摩行程。

▲商研院籌組的「日本京阪原創與革新考察團」，具有4大特色（照片係商業發展研究院提供）。

此次，除2天參訪萬國博覽會之外，另外安排京都行程，分別到稻盛和夫、基恩斯、松榮堂及西陣織會館，參訪並聚焦於傳統企業如何透過文化傳承與創新轉型，在快速變遷的商業環境中屹立不搖，將為台灣企業的經營帶來寶貴啟示。

目前，商研院籌組的日本考察團，匯聚了台灣各產業領域的標竿企業代表，首日行程參訪京都西陣識會館，第2天參訪京瓷稻盛和夫及松榮堂（百年老店），第3天前往大阪參觀萬國博覽會，第4天參訪完萬國博覽會之後，下午並前往基恩斯（目前為日本被推崇企業經營的標竿）參訪，第5日賦歸。

其次，稻盛和夫為日本知名企業家，有日本經營之聖的美譽，他的書和經營心法在世界各國廣為流傳。而基恩斯為這幾年來深受矚目，對其高附加價值的經營化更獲推崇。此外，松榮堂為京都百年老店，係日本天皇御用天然線香的供應者，其傳承之道與經營理念實值台灣企業學習；西陣織則為高級織布代表，更是日本首屈一指的傳統工藝品。

以「讓生命更光輝的未來社會藍圖」為主題的日本萬國博覽會，包括3大主題分別為：連結、多樣化及共生；8大主題館分別為：生命動態的平衡館、生命巡迴的冒險、生命的證據、EARTH MARK、生命的未來、生命的遊樂館、null 2（體驗虛實交錯）、co-being（共生之森），可見機會難得！報名請洽：商研院林沛慈（聯絡電話：02-77074935；email：Paulinalin@cdri.org.tw）、王先生（聯絡電話：0910-663570）。

怎樣練成絕頂的領導力

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王建彬／撰文

（台北內科週報第685期／2025年6月9日-2025年6月15日）

在AI的時代，商研院許添財董事長提出：生產力=勞動力×科技力×領導力的方程式，而領導力是給組織帶來願景，並帶來實現願景的能力。真正的領導力是什麼？其實，就像1座金字塔，1層1層往上走，從「靠職位讓人服從」，一路走到「靠願景讓人追隨」。在此，筆者分享1套很實用的「領導5層金字塔」，係由JohnC. Maxwell所提出，就像馬斯洛的需求理論，生理、安全、社會、自尊與自我實現等5種需求一樣，由低而高逐步晉升。

第1層：靠權力——因為你是主管

這也是很多人當主管的起點。你雖有職位、有權力，所以大家會聽你的指令，但這是最不穩定的1層。因為部屬是「不得不聽」，只要你走了、職位換人，就什麼都沒了。

第2層：靠認同——因為我心悅誠服於你

比權力更重要的是，「人品」與「態度」。如果你待人真誠、有同理心，部屬自然會認同與信任你。星巴克的創辦人舒茲，就是這樣的領導者。他曾說：「我不是開咖啡店的，我是經營人的感受。」

▲王建彬院長對領導力的真正內涵，心領神會，本文所述確值參考（照片係商業發展研究院提供）。

第3層：靠立功——你能帶我成功

當你的團隊因為你而做出好成績，大家就會更願意追隨你。因為「跟著你，有前途」。比如張忠謀創辦台積電，他不靠權威講話，而是用實力、策略及結果說話。他的團隊知道：只要跟著他，就能站上世界舞台。

第4層：靠立人——我因你而成長

再上1層，是你開始「培養人」。不是只有自己厲害，而是讓身邊的人也變得更強。Netflix的執行長哈斯廷斯曾說：「我不設KPI，也不管員工上下班時間，我只在意他們能不能為團隊帶來創新。」當人有空間、有信任，才會激發最大的潛力！

第5層：靠願景與文化——我們一起為同一個夢想努力

這正是最頂層的領導，也是讓大家不是「為你做事」，而是「為我們共同相信的事努力」。賈伯斯創造蘋果，不只是做手機，而是想改變世界。他說：「人們不只是買產品，他們買的是理念。」當你的團隊也認同這個理念，就算你不在，他們也會自動自發，因為他們覺得：「我做的是有意義的事。」

總之，領導不是強制，而是點燃熱誠！在這整段發展的路上，其實就是1個領導者從「發號施令」到「啟發者」的過程。你現在帶人，是靠什麼在領導？是靠職位、靠成績，還是你已經成為能激發人心、引領方向的人？領導，不是天生的能力，而是後天不斷修煉的影響力。當你不再只想「讓別人聽你的」，而是願意去「成就別人」，你就真正踏上了成為卓越領導者的路。願與大家共勉之。

（本文作者係商業發展研究院院長）

二代接班失敗案例剖析

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王建彬／撰文

（台北內科週報第684期／2025年6月2日-2025年6月8日）

在台灣，超過70%的公司為家族企業，而隨著創辦人年事漸高，「二代接班」便成為企業能否永續發展的關鍵挑戰。尤其不少二代懷抱理想與企圖心，但接班後卻出現經營動盪、營收下滑情況。為什麼原本穩健的企業，到了第二代手中反而走向衰敗？在商研院二代班授課之際，筆者整理出下列二代經營常見的失敗類型與實例，供讀友參考。

一、忽視傳承價值，貿然轉型

許多二代接班後希望展現個人風格，強勢推動品牌年輕化與轉型，卻忽略企業原有的核心價值與消費族群，例如某食品業第二代初期轉型精品路線，雖有設計感但未能有效吸引新客，反讓老客群疏離，後來重新調整定位，強調文化傳承與創新融合，才逐步回穩。

二、急於擴張，資源配置失衡

二代經常對成長有高度期許，傾向快速展店、跨足多元事業。但若資源未跟上，組織能力未成熟，往往導致財務壓力過重。如日本知名連鎖餐飲「和民」，在第二代主導下急速拓展海外據點，未控制成本與品質，陷入虧損與關店潮，喪失品牌聲譽。

三、無明確分工，家族內鬥

家族企業最怕的不是外部競爭，而是內部紛爭。若兄弟姊妹間未能清楚分工與權責，往往陷入權力爭奪與資源重複，例如國內某餐飲業第二代之間因經營理念分歧與權力分配爭議，最終走向分家，使整體競爭力下滑。

▲王建彬院長對企業二代接班的教育培訓，投入甚大的心力，本文所述確值參考（照片係商業發展研究院提供）。

四、接班準備不足，經驗落差大

有些創辦人為讓子女盡早承擔責任，過早接班，但若沒有歷練財務、人事、營運等實務，無法面對變局便，例如國內某建設公司二代快速接班後，未能延續資金與營建管理優勢，導致事業受挫。

五、忽略制度與治理機制

不少家族企業仍以人治為主，用人唯親、流程鬆散。當企業規模擴大，公司治理成為沉重包袱。國內某紡織集團即是1例，家族任用親信，內部缺乏監督機制，最終因財務危機而破產。

六、未與原班底建立互信

許多創辦人身邊有1群創業老臣，這些人對企業文化與營運細節有深厚理解。二代一昧改革、忽略溝通，容易導致老臣流失。國內某食品企業二代推動企業轉型時，也面臨員工文化衝擊，幸好，透過混合世代領導方式逐步磨合成功。

七、家庭與企業角色混淆

若企業人事與決策都混雜家族的情感因素，容易形成不公平與效率低落，例如國內某食品企業在創辦人過世後，二代因繼承與經營理念不合分家，導致品牌與資源分裂，至今難以整合發展方向。

總之，接班不只是繼承，而是創造價值！二代接班從來不是簡單的過程，它不只是繼承權力，更是承擔責任與創造新價值。避免失敗的關鍵在於：提早培養、系統學習、組織治理、世代溝通與放下自我中心的企圖心。唯有這樣，二代才能真正轉化為企業發展的新引擎，而不是加速衰敗的導火線。

（本文作者係商業發展研究院院長）

價格是一種信任

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王建彬／撰文

（台北內科週報第681期／2025年5月12日-2025年5月18日）

2015年有1家小咖啡館開張，沒有排隊人潮，也沒有華麗裝潢；門口只掛了1張簡單的紙牌：「這杯咖啡，你認為值多少，就付多少。」換言之，不訂價格，不給建議售價。你可以付30元，也可以付300元。這不是創意行銷，也不是實驗經濟學，而是1位中年女性給自己人生下半場的1場小冒險。

剛開始，有人給她20元，也有人付50、100元。有人喝完默默放下錢離開，有人留下1張便條紙：「謝謝妳，今天終於覺得有人認真對待我。」這家店被媒體報導為「自由定價的咖啡館」，一夕之間湧入人潮。她嚇壞了，不是因為賣得太好，而是因為害怕失去原本那群靜靜坐著、細細品味生活的常客。她後來貼出公告：「不接待採訪，也不接受拍照。只歡迎真正想喝1杯咖啡或想休息一下的人。」這段故事其實告訴我們1件事，價格是1種信任。

商學院公式：價格=成本+利潤+市場行情，但現實生活裡，那些讓人記得的品牌，從不只是靠數學。Airbnb創辦初期，在定價策略上卡關。他們明白，如果訂太高，沒人下訂；訂太低，又無法讓房東有熱情。最後他們發現：價格應該依「信任程度」浮動，也就是當房東有多張照片、回應快、評價好時，可以合理訂高一些，因為人們相信你值這個價。

▲王建彬院長談「定價」，言人所未言，更揭露「價格是1種信任」的所見（照片係商業發展研究院提供）。

Nike的鞋子，生產成本也許不比無印良品高多少，但定價卻能翻兩倍。為什麼？因為Nike賣的不是「穿著的舒適感」，而是「我也可以是運動英雄」的夢想。而品牌的定價，是你價值主張的延伸。那家咖啡店沒有用豪華裝潢說明自己價值，她用「你自己決定價格」這句話告訴顧客：我們相信你會珍惜我們的用心。她不是在定價，而是在定義自己是誰。

我們很習慣用價格區分人，但少數品牌反其道而行，像麥當勞在印度曾推出「Pay What You Wish」的早餐活動，讓收入較低的族群也能享受1餐。這不是慈善，而是讓品牌成為更多人生活的1部分，讓溫度取代冷冰冰的定價機器。定價，也可以很人性。當內容真的有價值，願意支持你的人不會少。你願意用價格，去篩選客戶；也可以用價格，去擁抱更多人。

總之，定價終究是回到「你想創造什麼關係」。有1位藝術家設計工作坊，他最初開價太低，吸引1群只想學「技巧」的人，卻沒人尊重他背後想傳達的精神。後來他將價格調高3倍，並附上1封信，說明這不只是1堂課，而是1場生命故事的交換。報名人數反而變多，課程現場也變得更安靜、更真誠。原來，高一點的價格，會讓人帶著敬意來到你身邊。

（本文作者係商業發展研究院院長）