商研院適時推出　ESG實務技能班

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（台北內科週報第683期／2025年5月26日-2025年6月1日）

【ESG促進平台】隨著國際品牌客戶對減碳績效的要求愈發明確，台灣大型企業已陸續完成碳盤查與數據揭露，中小企業作為供應鏈骨幹，也需迅速跟進。在資源有限的挑戰下，急需具備實務導向，及可立即上手的減碳策略與執行工具，以強化轉型韌性與市場競爭力。

在ESG推展的關鍵時刻，為協助企業掌握減碳轉型關鍵能力，商研院數位創新學院推出「ESG淨零策略管理師（初階）培訓班」課程，6月20日前報名享早鳥優惠，現正熱烈報名中！

▲商研院適時推出ESG淨零策略管理師（初階）培訓班，6月20日前報名享早鳥優惠（照片係商業發展研究院提供）。

「ESG淨零策略管理師（初階）培訓班」課程，係由資策會教研所結合業界需求與專家經驗精心規劃，內容涵蓋碳盤查、碳足跡計算、減碳規劃、永續報告書撰寫等實務主題，強調「理論與應用並重」，並輔以數位工具實作演練，協助學員快速掌握在企業內部導入ESG與減碳工作的實務技能。

此次課程，特別針對企業實際需求設計，適合中小企業主管、永續管理負責人、財會人員、顧問與對ESG職涯有興趣的工作者參與。結訓後可報考由資策會之初階「ESG淨零策略管理師」證照，為進軍永續領域奠定堅實基礎。上課日期為7月2日至4日，平日白天時段舉行；6月20日前報名享早鳥優惠，詳細課程資訊請見：https://reurl.cc/eMoLKR，或洽詢人才培育組傅小姐（電話：02-77074975）。

價格是一種信任

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王建彬／撰文

（台北內科週報第681期／2025年5月12日-2025年5月18日）

2015年有1家小咖啡館開張，沒有排隊人潮，也沒有華麗裝潢；門口只掛了1張簡單的紙牌：「這杯咖啡，你認為值多少，就付多少。」換言之，不訂價格，不給建議售價。你可以付30元，也可以付300元。這不是創意行銷，也不是實驗經濟學，而是1位中年女性給自己人生下半場的1場小冒險。

剛開始，有人給她20元，也有人付50、100元。有人喝完默默放下錢離開，有人留下1張便條紙：「謝謝妳，今天終於覺得有人認真對待我。」這家店被媒體報導為「自由定價的咖啡館」，一夕之間湧入人潮。她嚇壞了，不是因為賣得太好，而是因為害怕失去原本那群靜靜坐著、細細品味生活的常客。她後來貼出公告：「不接待採訪，也不接受拍照。只歡迎真正想喝1杯咖啡或想休息一下的人。」這段故事其實告訴我們1件事，價格是1種信任。

商學院公式：價格=成本+利潤+市場行情，但現實生活裡，那些讓人記得的品牌，從不只是靠數學。Airbnb創辦初期，在定價策略上卡關。他們明白，如果訂太高，沒人下訂；訂太低，又無法讓房東有熱情。最後他們發現：價格應該依「信任程度」浮動，也就是當房東有多張照片、回應快、評價好時，可以合理訂高一些，因為人們相信你值這個價。

▲王建彬院長談「定價」，言人所未言，更揭露「價格是1種信任」的所見（照片係商業發展研究院提供）。

Nike的鞋子，生產成本也許不比無印良品高多少，但定價卻能翻兩倍。為什麼？因為Nike賣的不是「穿著的舒適感」，而是「我也可以是運動英雄」的夢想。而品牌的定價，是你價值主張的延伸。那家咖啡店沒有用豪華裝潢說明自己價值，她用「你自己決定價格」這句話告訴顧客：我們相信你會珍惜我們的用心。她不是在定價，而是在定義自己是誰。

我們很習慣用價格區分人，但少數品牌反其道而行，像麥當勞在印度曾推出「Pay What You Wish」的早餐活動，讓收入較低的族群也能享受1餐。這不是慈善，而是讓品牌成為更多人生活的1部分，讓溫度取代冷冰冰的定價機器。定價，也可以很人性。當內容真的有價值，願意支持你的人不會少。你願意用價格，去篩選客戶；也可以用價格，去擁抱更多人。

總之，定價終究是回到「你想創造什麼關係」。有1位藝術家設計工作坊，他最初開價太低，吸引1群只想學「技巧」的人，卻沒人尊重他背後想傳達的精神。後來他將價格調高3倍，並附上1封信，說明這不只是1堂課，而是1場生命故事的交換。報名人數反而變多，課程現場也變得更安靜、更真誠。原來，高一點的價格，會讓人帶著敬意來到你身邊。

（本文作者係商業發展研究院院長）

蘆竹區銀髮長照園區破土　深得民心

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（台北內科週報第680期／2025年5月5日-2025年5月11日）

【本報銀青共享特稿】在長照的領域，無疑的，需求將愈來愈大，相對的供給就要加油了，因此，昨天（5月8日）破土的康莊長照社團法人「桃園市蘆竹區銀髮長照園區案」，尤其它預定在115年竣工，將能提供優質多元的銀髮長期照護服務，為桃園市在地銀髮長者打造完善的長照服務，更深得民心！

破土典禮中，桃園市溫代欣秘書長指出，本案依促參法評選民間機構，與康莊長照社團法人簽約，委託辦理興建與營運事宜，居家及社區式之長照機構，更能提升桃園市全體的長照量能。大家都會面臨高齡化，桃園市未來還會盡全力來支持更多長照園區的深耕，來滿足需求！

讓人最期待的是，這個案致力以生態平衡方式、「健康、舒適、永續」為理念，將成為高齡長者1個舒心又放心的日間照顧服務中心，康莊長照社團法人林哲弘董事長表示，「台灣邁入超高齡社會，未來我們都是高齡者的1員，桃園市蘆竹區銀髮長照園區的規劃，結合生態採取綠建築設計，打造3層樓的整體居家照顧及社區團屋、社區服務與住宿的多元場所，加上培育長照專業人員種子基地，落成後將是桃園市第1個最全面的長照示範地。」

▲參與「桃園市蘆竹區銀髮長照園區案」破土典禮的貴賓，都很期待它帶來長照的新標竿（照片係康莊長照社團法人提供）。

與會的商業發展研究院王建彬院長表示，林董事長立足長照眼光深遠，從天母至新北市再到桃園市，至今深耕40年，長照規劃整個策略發展和藍圖、架構與人才布局，到今日的這個桃園市蘆竹區銀髮長照園區動土典禮，都可看出大健康產業的未來能量是非常豐沛，更是造福全台灣銀髮長者！

最值得一提的是，此案整個園區在基地環境、構造物節能控制及設備、建材的採用，建築外觀、室內天花板、衛生設備、燈具採用綠色建築標章，搭配智慧照護系統主要包括人身安全、環境安全兩大系統。此外，設計規劃以高齡者為中心，兼顧安全、健康、舒適，運用智慧科技提升照護品質實現永續發展，像是AI影像辨識系統、數位智能的監測管理環境安全，以及智能科技監測長者的生理數值、體位測量數據、生活型態等，整體在園區內有效降低意外的危害，打造安全無憂的高齡照護環境。

剖析數位競爭贏的策略

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王建彬／撰文

（台北內科週報第677期／2025年4月14日-2025年4月20日）

過去的競爭策略，是由辨識影響產業的特性來建立競爭優勢，進而取得高於平均報酬率的利潤。為了利用產品的力量，企業設法在產業中建立相對於買方供應商、替代品的不對稱力量，以削弱對手的力量，並進一步利用規模經濟來打擊新進者。而在產業中，只有少數的企業能夠享有高市場佔有率，通常沒進入前3大的key Player就沒辦法生存。簡言之，過去靠著「規模經濟」跟「顧客忠誠度」建立長久的競爭優勢，已經面臨到挑戰了。

近期所出版的「數位競爭策略」，點出傳統的競爭策略的基本假設改變了，首先利用數據的力量，需要有1個數據接收者的網路。數位競爭策略主要是依賴交換數據與分析數據對公司、消費者及合作者的含義。這時候公司的產能就不是很重要，重要的是那些資產的數據和如何鏈結用數據來創造價值的人，競爭優勢不再是產業，而是數位生態系。數位生態系取代產業，成為企業所要的商業環境與競爭的舞台。

進而言之，競爭的工具由產品轉為數據，商業的環境由產業變成數位生態系，能力所在的領域更由價值鏈變成智慧型價值鏈與數位平台；競爭的障礙則從規模經濟變成網路效應；消費者提供的價值也由購買產品變成購買產品與提供互動式數據，最後，競爭對手由產品競爭對手轉變為數據競爭對手。

▲王建彬院長揭露，數位時代「競爭的工具由產品轉為數據，商業的環境由產業變成數位生態系」，在競爭策略的思維上要截然不同（照片係商業發展研究院提供）。

數位轉型的4個層級：由營運效率、進階營運效率、來自價值鏈的數據分析（以上稱為生產生態系），到達連結消費者生態系的數位平台的數據服務。

過去以來的產業網絡，一直指的是價值鏈的網絡。此時也必須把互補者網絡加入，比如說汽車產業，他的互補者網路，包含加油站、充電站、道路、公路的建設、獨立維修服務商、甚至於旁邊的餐飲業、銀行、咖啡店停車場等，而這些互補者網路是可以透過AI、IOT把它串連起來。

整個產業鏈是由價值鏈網路（內部）+互補者網絡（外部）所形成。價值鏈網路比較強調資產實體與活動之間數據生成與分享，而互補者網路，強調的是，擴張資產實體及活動之間的數據生成與分享；建立新數位平台能力，藉由外部負責來產生創意及能力並對外連結API。

以一間日照中心為例，過去長者在日照中心的活動時間為早上7時30分至下午5時，回家之後價值鏈便中斷。為了串聯產業網絡，並建立互補者生態系，這家日照中心特別為長者打造與中心環境相同的「長者房間」，其房間內環境、溫度、濕度、床鋪、拖鞋、浴室等與日照中心完全相同。此外，房間內嵌入感測器，可監測長者睡眠時的翻身狀況、穿拖鞋進入浴室的情形、在浴室內的安全狀況及服藥情形等，藉由日照中心的數位數據掌握，對長者而言，這是個很好的服務，這樣的產業網絡形成1個競爭的優勢，並可藉由此擴張連鎖加盟，創造獨特的數位生態系競爭優勢。

（本文作者係商業發展研究院院長）

想要在職場取得優勢　機會來了

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（台北內科週報第674期／2025年3月24日-2025年3月30日）

【產學政研連線】想要在職場取得優勢，現在有個機會來了。為協助產業培育具備淨零碳規劃管理專業的人才，商研院（CDRI）數位創新學院推出「iPAS淨零碳規劃管理師能力鑑定衝刺班」，係針對證照考試所規劃，配合經濟部產業升級轉型所需人才的關鍵能力與鑑定重點，並以解題為中心，保證開班，即日起開放報名，凡於4月8日前完成報名與繳費者，可享限時優惠價。

經濟部聚焦於高附加價值人才的培養，已完成淨零碳規劃管理師能力鑑定制度規劃，希望通過考試來引導，並充實產業所需的專業人才。

▲商研院「iPAS淨零碳規劃管理師能力鑑定衝刺班」，即將開班（照片係商業發展研究院提供）。

「iPAS淨零碳規劃管理師能力鑑定衝刺班」課程的內容，包括iPAS淨零碳規劃管理師的關鍵能力、鑑定重點及輔助教材說明，旨在增進學員對淨零碳規劃管理相關的國際公約與倡議、關貿政策及在氣候變遷下全球應對措施的了解，並使學員熟悉淨零領域的專有名詞，達到專業入門水準，提升進入淨零碳規劃管理相關職位的能力，並能初步掌握企業溫室氣體排放情況。

「iPAS淨零碳規劃管理師能力鑑定衝刺班」課程日期為4月22日，周2白天，完成此次課程者，即可參加5月3日舉辦之iPAS考試。凡參加過數位創新學院ESG相關課程者另享有折扣；詳細課程資訊請參考課程網址：https://reurl.cc/3XARoL，或可電洽：02-77074978訓練總監傅小姐。

商研院助你　打造AI生成式簡報

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（台北內科週報第668期／2025年2月10日-2025年2月16日）

【產學政研連線】在行銷上，或任何面對多人溝通的情況，如何讓簡報既快速產出，又兼具深度與說服力呢？尤其運用高科技為助力，更可發揮前所未有的威力。一向專為職場人士量身打造的商研院（CDRI）數位創新學院，已然規劃「打造AI生成式簡報」課程，教您善用AI工具提升簡報品質，確保內容具備策略性與實用價值，不再流於表面。即日起開放報名，只要在2月18日前報名，都可享優惠，兩人以上團報也另有專屬折扣。

主辦單位表示，近年來，生成式AI工具席捲職場，許多工作者雖可藉此快速產出簡報內容，卻發現內容流於表面，缺乏深度與實用性，甚至淪為「快速垃圾」。而在資訊爆炸的時代，內容的品質與價值才是決定簡報成效的關鍵。若單純依賴AI的自動產生，反而可能讓簡報失去焦點，無法有效傳遞訊息。因此，運用人機協作的方向，那就可產出不同的簡報了。

▲商研院即將推出「打造AI生成式簡報」課程，從「策略應用」與「內容優化」的角度切入（照片係商業發展研究院提供）。

為了幫助職場人士正確運用AI，商研院推出「打造AI生成式簡報」課程，從「策略應用」與「內容優化」的角度切入，教導學員如何善用AI工具輔助簡報製作，而非僅仰賴AI產出內容。此外，教學方式則強調團隊協作與實戰演練，幫助學員掌握AI簡報的實務操作技巧，確保簡報內容既具深度又能精準傳達訊息，真正發揮AI的價值。

「打造AI生成式簡報」課程，適合所有希望提升簡報能力的職場人士，無論是企業管理者、行銷人員、簡報講師或專業顧問，都能從中獲得寶貴的AI應用技巧，讓簡報變得更高效、更具說服力。此次課程將於2月26日（週三）舉行，2月18日前報名可享優惠，兩人以上團報另有專屬折扣。欲瞭解詳情，請參考課程網址：https://reurl.cc/eG4bbW，或電話：02- 77044975洽詢，將有專人為您服務。

談精實管理成本結構

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王建彬／撰文

（台北內科週報第665期／2025年1月13日-2025年1月19日）

在事業的經營中，影響成本的主要因素可歸納為以下16項，前10項依序為，規模經濟：廠商可以透過生產規模降低成本；經驗曲線：累積經驗，降低單個產品成本；範疇經濟：例如百貨公司帶來的人潮，形成範疇經濟；網絡經濟：傳送訊息免費，速度快又好；流程優勢：強大管理與營運能力，如Dell以接單生產後訂單；地理優勢：啤酒很難跨省，垃圾運輸與採石業都在各縣市，即是此例；資源優勢：如中東石油盛產價格低、日光足橘子大又甜；產能利用率：高度利用設備稼動率，降低成本；垂直整合程度：利用向前整合或向後整合，降低成本；綜效：利用1+1大於2，藉優越的整合力，降低成本。

接下來11至16項分別為：管理能力，即透過很好的管理能力，第1次就好事情做好；培育優異的技術，尤以資本密集技術更需優質技術佳；生產力，即以資訊化、電腦化強化企業資訊功能，降低支出；人事哲學，如農產品具有季節性，農忙時雇用臨時工，淡季則恢復常態人力安排；夥伴關係，即與上下游廠商建立穩定合作關係，確保供應鏈穩定，避免不必要的成本浪費；系統成本降低，即各成本項目之間常存在連動效應，採用系統觀點優化整體成本結構是關鍵策略。

▲王建彬院長談「精實管理成本結構」，更強調降低顧客「取得成本」（照片係商業發展研究院提供）。

以成本結構而言，一般可分為「價值」驅動與「成本」驅動型兩種。價值驅動的成本結構，較不關心成本，強調價值創造，強調價值主張的創造，高度個人化服務，如豪華飯店有豪華設備與專屬服務。而成本驅動的成本結構，須成本降至最低，以低價價值主張為主，採用自動化，儘量利用外部資源，如廉價航空公司。

在降低顧客成本方面，可區分為降低顧客「產品成本」與降低顧客「取得成本」兩個面向，其1是，降低顧客產品成本：切莫過高品質、過多設備投資或人員投入，導致成本過高。用心尋找進貨來源，如二手遊戲業者替顧客群找出客戶所需，合法搭別人的便車；或者，務實的標竿與同業或異業比較，找出本公司同1流程中，成本較高的地方，加以改善。

其2是，如何降低顧客取得成本？顧客取得成本=業務員人事成本+廣告費+樣品成本+活動費用+代理店手續費。好的經營模式須讓顧客取得成本應1年內回收。再者，好的商品力可降低顧客取得成本，積極選擇顧客可降低顧客取得成本，商品命名與選擇通路影響大，如利用Google關鍵字、CRM成本低，而利用銷售員、電視廣告成本高，留住忠誠顧客很重要，口碑是終極手段。

（本文作者係商業發展研究院院長）

大數據分析人才養成班　最搶手

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（台北內科週報第664期／2025年1月6日-2025年1月12日）

【產學政研連線】隨著企業積極推動數位轉型，對數據分析工具與技術的需求也迅速攀升，以「數據為核心」的職務，已成為未來發展的關鍵角色。為此，商研院（CDRI）數位創新學院特別推出「商業大數據分析人才養成班」。此課程自開辦以來，廣受各界好評，目前已邁入第12梯次，即日起開放報名，符合參訓資格者，可享勞動部學費補助，而且每月可額外獲得8,000元學習獎勵金。名額有限，機會難得，敬請把握！

商研院表示，「商業大數據分析人才養成班」課程，係針對新手設計，從Excel、Power BI、GA到Python全程實作，並帶入物件導向程式設計與Django網站框架，輔以商務上的範例帶功能，由淺入深，完整涵蓋了從零基礎到進階程度的內容。為讓學員在學習與就業上更有自信，更安排了輔導考照的內容，最多可以取得8張證照。完成本課程後，將具備資料擷取、管理、與分析等能力，培養學員具備轉換跑道、從事大量資料處理相關行業之能力。

▲「商業大數據分析人才養成班」自開辦以來，廣受各界好評，目前已邁入第12梯次（照片係商業發展研究院提供）。

此外，課程所安排之內容皆依照企業對大數據分析人才之用人需求所規劃，結訓學員就業率達88%以上，大學學歷之平均薪資亦超過39K，顯示本課程受訓完之學員符合企業的用人需求。「商業大數據分析人才養成班」課程日期為2月17日至6月3日，週1至週5，受訓名額有限，敬請提早報名，以免向隅。竭誠歡迎參加1月14日所舉辦之課程說明會（https://www.surveycake.com/s/egO23），詳細課程內容請參考課程網址：https://reurl.cc/kEVRo9，或電洽：02-77074975傅馨巧訓練總監。

結合關鍵夥伴六戰略

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王建彬／撰文

（台北內科週報第661期／2024年12月16日-2024年12月22日）

在企業經營中，關鍵夥伴愈來愈顯重要，包含產業聯盟、生態圈、群聚，這些都是我們需要的關鍵夥伴，尤其面對多變環境，單打獨鬥愈來愈困難，因此，無論是同業、異業、競爭者、上下游業者、通路商或顧客，都是可能的合作對象。

考慮需要關鍵夥伴的6個理由，分別如下：一、最適化與規模經濟外包，將非核心能耐項目外包，關注核心能耐，OEM就是最明顯的例子；二、降低風險與不確定性，共同開發但銷售競爭，如工研院早期開發NoteBook，共計46家廠商組成策略聯盟，共同開發，讓台灣成為全球筆記型電腦代工王國；三、取得特定資源與活動，如工研院協助國內業者專利取得，採取專利授權、專利組合，避開國外公司控告侵權，此也讓國內廠商獲利增加；四、進入新市場，如Amazon為進入新零售市場，併購生鮮有機超市Whole Foods，進入實體店面；五、對抗競爭，如阿里巴巴集團結合淘寶網、天貓、支付寶及菜鳥物流等，對抗騰訊集團結合微信、QQ、京東商城、58同城、餓了嗎與滴滴打車等；六、更快進入市場，如利豐比競爭對手更快、更準確、更靈活、購買，與顧客的交易加速進行，促成不同功能的生產網絡成員間的結合，創造具吸引力的產品與服務。

▲王建彬院長暢論「關鍵夥伴愈來愈顯重要」，更提出6大戰略（照片係商業發展研究院提供）。

在結合關鍵夥伴，則有下列6種戰略：

一、開放式平台模式，也就是成員間的網絡互動，如果能夠形成平台，創造營收的機會，自然成為關鍵夥伴。

二、顧客數量為基礎的連結模式，如四川航空運用龐大客戶量，要求車廠優惠售車給子公司，並培訓司機購車經營，而公司以每趟補助方式，讓司機回收成本，提供顧客免費接駁服務，實現航空公司、顧客、車廠及司機4方共贏。

三、上中下游廠商結盟模式，即產品由原材料、零組件到售後服務組成，企業可整合至生產體系，如鴻海模式；也可設計互補關係，如印表機與碳粉匣，或上下游廠商交叉持股。

四、結合退休、第2春人力模式，如日本「和民」由餐飲業轉向銀髮送餐服務，主打1人份餐點，免費配送到府，填補創新模式中的人力需求。

五、通路端夥伴結合模式，如Airbnb藉全球訂房系統，連結全球民宿業者，若沒有民宿業者的配合，無法營業。

六、調整成員協作、強化環節，共創價值模式，也就是在合作夥伴中，當某些成員的技能較為弱時，就可能成為整個合作伴薄弱的一環，此時需協助關鍵夥伴，如量販店會協助契作農場進行改善。

總之，關鍵夥伴是在公司核心能耐不足時出現的，透過善用同業或異業的力量，形成聯盟、群聚及生態圈的合作模式，頗值得經營者的重視！

（本文作者係商業發展研究院院長）

商研院景氣預測　總體續呈上行

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（台北內科週報第660期／2024年12月9日-2024年12月15日）

【產學政研連線】12月6日，商業發展研究院（CDRI）發布商業服務業景氣循環分析最新預測，景氣預測小組主持人、許添財董事長表示，目前總體經濟持續呈現上行走勢，並無悲觀懸念，但個別產業與部門卻明顯呈現不均衡現象。

商研院指出，在產業間，就經濟成長的貢獻度看，服務業大於工業。在行業間，本指標系統的領先指標7個子指標中，唯獨運輸及倉儲業景氣循環走勢下行；同行指標5個子指標中，只有住宿與餐飲業與服務業受僱員工人數的景氣循環走勢下行，而且運輸倉儲業與住宿餐飲業的景氣循環趨勢值，都已經低於長期趨勢值（100）。在支出面的結構觀察，民間消費的經濟成長貢獻度，仍舊高於民間投資與淨輸出。

至於不均衡成長，商研院表示，只有從結構面的總總因素進行診斷，基本上是從生產力的比較與價值的實現率去檢討。生產力最大的決定因素是科技力與人才素質，當下就是網路科技力的運用與實現。價值實現的核心要素是商業模式與網路效應，其中消費者交易成本更是重中之重，也是基礎建設、公共行政管理服務、交易便捷化等常疏忽的重點。這些重點，往往又是先進國家與落後國家，及政治文化與企業文化比較的優勢或弱點差異之所在。

▲商業發展研究院（CDRI）發布商業服務業景氣循環分析最新預測；圖係景氣循環同行綜合指數趨勢與預測（照片係商業發展研究院提供）。

今年10月商研院商業服務業景氣循環指標系統呈現，同行指標綜合指數已連續25個月的上升，經標準化的循環綜合指數來到+1.0265個標準差，雖升勢略有減緩，但預測到明（2025）年4月會持續上揚為+1.2919個標準差。

景氣變動持續走強，5個景氣循環同行子指標之中，除了住宿餐飲業繼續下行以外，其一般循環趨勢值均達到長期趨勢值（100）以上。

住宿與餐飲業的景氣循環趨勢值，於今（2024）年10月來到低於長期趨勢值的96.1，其實質GDP的年成長率在今年第2與第3季也分別呈現-07%與-3.1%，明顯出現景氣衰退的先兆端倪。同時值得注意的是服務業受僱員工人數的成長率一直減緩，已從2023年9月的高點+2.5%下降為今年10月的+0.6%。

領先指標綜合指數也終於在去（2023）年5月觸底反彈，迄今其回升走勢尚稱穩定，其經標準化後的循環綜合指數也在同期間，從底谷-0.6684個標準差上升為今年10月的+0.6731。