美國關稅變局　臺商如何創新機

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（台北內科週報第711期／2025年12月8日-2025年12月14日）

【產學政研連線】面對美國最新關稅政策與全球供應鏈加速重組的關鍵時刻，如何打開新局？自是台商最關切的事，而經濟部為了提供最新也最有參考價值的資訊，讓企業可以做最好的因應策略，期能化危為機，在外貿再創佳績，將由經濟部主辦、商業發展研究院承辦、國內13個公協會協辦，於12月18日下午在台北花園大酒店盛大舉辦「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」。

▲商業發展研究院係國家級的智庫，歷年來承辦無數次大型研討會（如圖），此次承辦經濟部「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」，更是用心籌辦（照片係商業發展研究院提供）。

和過去不同的是，這次研討會深受企業界重視，除分享最新關稅變化外，並藉由親身見證的企業現身說法，探討如何因對趨勢變化、採取穩健因應對策，及掌握新的投資機會。

承辦單位表示，當天將由台經院、中經院、資策會市場情報研究所及商研院等智庫，分別就美國最新關稅變化、供應鏈趨勢、對企業投資機會/因應策略與政府協助及輔導臺商進行全面說明。其次，為企業界分享實務作法，包括正隆集團、台中精機、信邦電子、大田精密、友達光電、仁寶電子等6家，將代表具有回臺轉型升級投資、赴美洲與東南亞全球策略布局經驗的企業高階主管，分別於會中分享最新回臺與海外投資。

▲即將舉辦的「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」（照片係商業發展研究院提供）。

上述6家企業分享重點包含：海外產線調整、海外設廠營運規劃、赴美投資在地化策略、北美生產就地巿場之思維與如何透過產品差異化與產地調整創造機會。此外，藉由這6家具代表性業者的第1線經驗，希望對正在評估回臺投資、赴海外佈局的企業具有參考價值，也期待透過此次研討會的企業交流，讓臺商在因應關稅新變化、供應鏈韌性、地緣政治都有所助益，並掌握投資新機會與機會，以持續提升業者國際競爭力。

NPS模型帶來業績的提升

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王建彬／撰文

（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

懂得用NPS（Net Promoter Score，淨推薦值），將可為企業創造顧客忠誠度與提升業績，那麼它是何方神聖？NPS是由貝恩公司（Bain& Company）合夥人Fred Reichheld所提出的指標，透過1個簡單的問題：「您有多大可能會推薦本公司給親朋好友？」讓顧客以0到10分評分。就這樣簡嚐容易做！

根據顧客的回覆分數，可將其分為3類：推廣者（9–10分），是熱情推薦者，可能帶來新客（推薦型顧客）；中立者（7–8分），雖滿意、但不會主動推薦（被動型顧客）；批評者（0–6分）：可能負面評論，甚至流失掉（給負評批評的顧客）。

NPS的計算方式為：NPS=推薦型百分比–批評型百分比；分數範圍介於 -100 至 +100，分數越高代表忠誠度與推薦意願越強。而在競爭激烈的服務產業中，「顧客忠誠度」是任何企業能否長久經營的關鍵指標。然而，傳統的滿意度調查，常無法準確預測顧客是否會回流或推薦。這時，NPS便成為企業衡量顧客忠誠度與推廣意願的重要工具。

通常，傳統滿意度調查僅能反映出表面問題（如場地乾淨、教練親切），卻無法指出真正影響顧客推薦意願的關鍵；於是，不少服務業在商研院協助下，引進NPS調查，並重新定義與顧客的互動。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此時揭露簡單易行、卻能帶來創造客戶忠誠度與提升業績的NPS，實深具價值（照片係商業發展研究院提供）。

導入NPS的3個步驟如下：

一、簡潔流程，快速回饋：在顧客接受服務後第3天，透過簡訊發送連結，邀請填寫1分鐘的線上問卷。除了1題NPS打分外，另加1題開放式意見欄，讓顧客自由表達感受。

二、跨部門聯動，快速處理：營運團隊與客服部每週固定開會，依據顧客留言分類為：正向回饋、負向回饋及建議事項。同時，針對批評意見，店長親自致電，主動說明或道歉，對負評的顧客提供補償機制（如免費加課、優惠展期），讓顧客感受到「我們在乎你」。這些意見也成為內部訓練與教練績效評估的重要依據，讓前線人員從回饋中成長。

三、透明追蹤，建立正循環：每月公布各店的NPS得分與成長幅度，並與獎金機制掛鉤；且透過App可即時看到顧客回饋，不再是「被評分的對象」，而是主動參與顧客體驗改進的夥伴。

總之，NPS不是調查工具，而是1場組織文化轉型，亦即從數據出發，做出貼近人心的改變。它不是1張問卷，卻是1場企業文化的革命。它強調的不是「測量」，而是「回應」與「改善」的行動邏輯。

（本文作者商業發展研究院長）

服務業想掌握未來趨勢　請看它

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（台北內科週報第706期／2025年11月3日-2025年11月9日）

【產學政研連線】從服務業年鑑的出版，可以看出產業的發展趨勢，更可以透過書中專家學者的論述，協助服務業掌握未來趨勢脈動，以做好經營策略規劃，從而站在知己知彼觀點拓展事業的版圖。

經濟部11月4日發表的《2025商業服務業年鑑》，它係以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，除彙整最新國內外服務業數據與政策動向外，亦邀請專家從智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟、通膨時代的服務價值等6大議題深入探究，結合國內外案例。

從《2025商業服務業年鑑》發布的內容得知，我國服務業重要的發展趨勢，在2024年我國服務業創造的產值已逼近15兆元，占GDP58.75%，總銷售額達33.4兆元；服務業家數約134萬家，就業人口達705.1萬人，占總就業人數60.81%。

▲經濟部商業發展署蘇文玲署長（前排中）、台灣大學國際企業學系陳厚銘名譽教授（左3）、商研院許添財董事長（左5）、院長王建彬（右1）均出席這次新書發表會（照片係商業發展研究院提供）。

其次，觀察主要商業服務業表現，則批發業銷售額達13.5兆元、零售業6.02兆元、餐飲業8,463億元、物流業1.5兆元、生活服務業2,502億元，均創歷史新高或近年高點，受僱人數普遍微增至五年高點，顯示就業穩定。

當天發表會現場，主辦單位從數據與趨勢等面向、解析我國商業服務業發展動態，並邀請到東方線上公司蔡鴻賢執行長、零碳大學楊聲勇校長等專家，分別以「未來消費力：Z世代與α世代重構下1個10年的消費與價值生態」、「綠色經濟崛起：打造永續新商機」為題進行分享。

總之，我國服務業向來以靈活應變、貼近市場需求見長，但當前挑戰已遠超越傳統景氣循環或區域競爭的範疇。人工智慧、數據洞察與智慧運算逐漸取代直覺式管理；人口結構轉變突顯熟齡族群對生活尊嚴與情感連結的深層需求；新世代消費者則更重視理念認同與價值展現。同時，面對國際永續規範與成本壓力，企業必須在效率與附加價值之間尋求平衡。更關鍵的是，情感與社群驅動的市場效應正自娛樂業向餐飲、零售與金融延伸，徹底改寫品牌與顧客的互動模式。

傳授AI技能　商研院開班爆紅

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（台北內科週報第705期／2025年10月27日-2025年11月2日）

【產學政研連線】AI的威力，是靠人的使用才能發揮它的所長，尤其近幾年來在生產力與行銷力，莫不是可以因它而提升，但大前提在於會不會用！

商研院（CDRI）經營模式創新研究所，日前舉辦「AI技能實作課程」，為期兩天的課程吸引超過300人報名，預定的6班次皆告爆滿；課程即分為「AI生產力提升」與「AI行銷」兩大主題，協助企業在AI時代提升競爭力。

商研院王建彬院長指出，此次課程吸引超過10位董事長親自參與，回饋很熱烈。有企業表示，原需兩週才能完成的行銷影片，學員上完課後僅用兩天便順利完成，顯示課程對高階主管、中階幹部及人事、會計、行政、秘書、業務、行銷等各職能皆有顯著助益。

▲商研院AI實作課程爆滿，目前11、12月尚有2班開放報名（照片係商業發展研究院提供）。

此次課程邀請具豐富產業經驗的名師授課，內容涵蓋生成式AI工具應用、文書處理與簡報製作、數據整理分析，以及AI行銷策略與內容生成等實務操作。學員可學會如何將資料檔案上傳至ChatGPT進行分析、如何讓AI成為專屬助理、用ChatGPT快速完成Word與Excel任務，甚至能在10秒內生成完整簡報內容。

第2天課程，則進一步教授如何運用AI強化SEO策略，透過FAQ與新聞內容優化，快速完成高排名的文案撰寫，提升企業在全球市場的可見度與轉換率，實現AI行銷效益。這課程獲政府補助，只要是員工人數30人以下的企業，就可向商研院（CDRI）提出申請，通過審核後於政府網站完成報名，即可獲得免費補助上課資格。若企業員工超過30人，也可選擇自行付費參加，每人僅需5,000元。目前11、12月尚有2班開放報名，欲瞭解詳情或報名，請洽詢電話：02-77074938郝先生或email：patrickhao@cdri.org.tw。

兩天變成Excel活用高手　不是難事

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（台北內科週報第704期／2025年10月20日-2025年10月26日）

【產學政研連線】在現今的職場中，無論是財務、行銷或行政職務，都需面對大量數據處理與報表製作需求，而Excel不僅能快速完成各式資料彙整，更能在短時間內完成統計分析與圖表呈現，協助精準決策。可是有可能「兩天變成Excel活用高手」嗎？

商研院（CDRI）數位創新學院即將推出的「職場Excel活用高手實務班」，就開創了這個可能性！該課程邀請連續14屆榮獲Microsoft MVP微軟全球最有價值專家的講師親自授課，透過實際案例與循序操作，引導學員掌握Excel的關鍵技巧，讓工作更輕鬆、更高效！全部課程，從資料建置、公式應用到圖表視覺化，全面強化學員的實務操作能力，無須深厚的統計背景，也能輕鬆上手。尤其10月31日前完成報名更享有優惠。

▲Excel快狠準！商研院「職場Excel活用高手實務班」讓您兩天變高手（照片係商業發展研究院提供）。

「職場Excel活用高手實務班」課程目標，包括如下：1、完全掌握4種資料型態，避免錯誤的發生；2、確保建置資料的正確率達到100%；3、有效率地使用Excel各項工具；4、正確且快速地進行複雜的資料分析與統計報表；5、學會各種圖表的使用時機，使數據更易解讀；6、掌握函數的正確觀念，並能無礙地應用於報表的計算與分析中。

上課日期為11月11日、12日兩天（即周2和周3白天），10月31日前報名更可享優惠；詳細課程內容請參考課程網址：https://reurl.cc/VzzdoA，或電話洽詢：02-77074975聯絡人才培育組傅組長。

商業服務業景氣　看它就知道

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（台北內科週報第697期／2025年9月1日-2025年9月7日）

【產學政研連線】令人關心的商業服務業景氣循環，究竟未來的走向如何？根據2025年7月商研院（CDRI）商業服務業景氣循環指標系統呈現，同行指標綜合指數（CCCIS）於今年上半年持續下行，經標準化的景氣循環綜合指數來到7月的-0.3137個標準差，並預測到明（2026）年1月會持續下降到-0.7340個標準差。

商研院發布最新台灣商業服務業景氣循環分析預測指出，雖下降速度遠比上期的預測有所減緩，但細查各子指標的走勢，不均衡復甦更呈現兩極化的分歧現象，綜合指數因子指標正負加總而顯示下行壓力似有減輕，其實擴散指數（Diffusion Index）並未收斂，商業服務業整體景氣走向仍具衰退風險的不確定性。

當前，對於商業服務業景氣循環變動分析的特徵，商研院指出，整體經濟呈現「外熱內溫」的特徵，同時，淨輸出的經濟成長貢獻度（3.16個百分點），幾乎等於民間消費、政府消費、民間投資、政府投資、公營事業投資、存貨變動的總合（即3.24個百分點），只些微差0.08個百分點。若不計公部門的投資與消費，淨輸出的貢獻度則比民間消費、民間投資、存貨變動的總和，還超出0.31個百分點。

▲此為「景氣循環同行綜合指數趨勢與預測」；資料來源係商研院景氣預測小組編製（照片係商業發展研究院提供）。

其次，商研院許添財董事長表示，出口與內需的產業不均衡復甦，如今更形分歧，顯現景氣循環變動的高度不確定性。關稅戰與淨輸出增長，隱含部門別與時間差矛盾。川普對世界發動全面卻差別待遇的關稅戰，對我國出口貿易產生直接與間接衝擊，尤其對我國不同產業部門更將產生大小不一、時間落差的極大不確定性風險。

親自帶領商研院景氣預測小組的許添財董事長也強調，面對結構性與外部因素衝擊而形成的不均衡復甦與不確定性風險，顯然無法靜待系統自身的調適，也不能以簡單的總體財政擴張與貨幣寬鬆政策加以因應，必須政府與企業充分的溝通與合作，採行對總體資源配置合理又有效，兼顧產業升級轉型的改革，而且，這些改革還需有配合國際貿易市場變動做短期調適與長期部署的新策略行動；簡言之，充滿挑戰與機會！

商研院助氫谷　氫能巴士更順了

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（台北內科週報第697期／2025年9月1日-2025年9月7日）

【產學政研連線】商研院（CDRI）在許添財董事長的領導、王建彬院長帶領團隊的執行力之下，對時代脈動的掌握相當精準，尤其8月29日與氫谷動能公司簽署合作協議書，助該公司導入DDS+AI智能技術，攜手打造《全台首套氫能巴士AI安全監控系統》，更為台灣智慧綠色交通發展寫下新篇章。

許添財董事長表示，商研院身為國家商業發展智庫，此次合作不僅象徵技術創新的突破，更是台灣邁向淨零轉型的重要里程碑。而氫能是未來能源的關鍵選項，若能結合AI技術，將可兼顧安全性與效率，帶動綠色運輸產業朝高值化發展。透過AI智能導入，氫能交通亦能建構更完善的安全防護網，強化監控與預警能力，不僅有助於降低營運風險，也能加速智慧綠色交通普及。

▲商研院與氫谷動能簽署合作協議書之後，氫能巴士更能建構智慧綠色交通了（照片係商業發展研究院提供）。

國內氫能巴士領航者、氫谷動能鄭英豪董事長表示，很榮幸與商研院攜手合作，透過DDS+AI技術全面提升氫能巴士的安全監控與營運效率。這不僅是企業數位轉型的創新實踐，更是我們對環境永續發展的具體承諾。個人期待這項合作能成為台灣智慧交通的典範，帶動整體產業的升級轉型。

當天現場同時匯聚氫能產業鏈重量級代表，包括台灣氫能與燃料電池夥伴聯盟執行長林若蓁博士、「氫能移動載具之燃料電池動力系統開發計畫」黃立恭主持人、順益汽車總經理、研華公司林威佐資深協理、上緯國際李岳忠總經理、東元電機藍壹鐘處長、大同陳宏亮總監等人，並有多家法人研發機構與創投公司代表共同見證。此次雙方宣布導入DDS+AI智能技術，攜手打造《全台首套氫能巴士AI安全監控系統》，為台灣智慧綠色交通發展寫下新篇章。

▲許添財董事長（最後排左4）與鄭英豪董事長（最後排右4）代表簽署合作協議書後，和前來證這場盛會的氫能產業鏈重量級代表；最後排左3係王建彬院長（照片係商業發展研究院提供）。

這次，商研院與氫谷動能雙方合作內容涵蓋：智能平台服務功能開發與優化—導入DDS+AI智能技術於氫能巴士安全監控系統；系統持續優化—推動AI技術不斷改進；平台化服務流程設計與諮詢—提供數位轉型整合解決方案，以及推動AI智能數位轉型，並導入ESG永續經營與數位創新。

提及DDS，許董事長表示，商研院早在2018年1月就與矽谷美商「即時創新公司」（RTI）簽署合作備忘錄，宣布「將扮演平台角色，媒合國內業者導入數據分配服務（DDS）。」當時他就曾指出，「第1代數位革命（數位2.0）正如火如荼進行，包括物聯網、行動支付、電商、新零售、智慧製造等。」接著，「透過區塊鏈科技平台，將進入第2代數位革命（數位3.0），可降低談判、制定政策、強化社會與商務共識成本，達成可靠、資安、協作、隱私、創造共享的商業價值。」，但「更希望藉著引進RTI的DDS技術，幫助國內業者克服發展區塊鏈相關科技運用的高成本與低效率等問題。」

歷年來，氫谷動能公司憑藉多年氫能巴士技術實力，先後與研華、東元及上緯展開合作，持續深化氫能交通應用。此次攜手商研院導入DDS+AI智能監控機制，不僅可大幅提升氫能巴士的安全效能，也能透過數位化轉型強化交通安全管理效率，展現技術實力與創新突破的結合，為台灣智慧綠色交通奠定重要基礎。

策略規劃的五五相乘

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王建彬／撰文

（台北內科週報第696期／2025年8月25日-2025年8月31日）

面對關稅衝擊、台幣升值、勞工短缺，以及AI、數位轉型與ESG的浪潮，企業正處於劇烈變動的環境中。此時此刻，策略規劃的重要性，可引領方向、凝聚團隊、挑戰目標，以突破困境、創造未來！

根據策略大師明茲伯格（Henry Mintzberg）的論述，策略可分為10個學派，包括設計學派、計劃學派、定位學派、企業家學派、認知學派、學習學派、權力學派、文化學派、環境學派、組成學派。這些不同學派的觀點，反映出組織對策略形成的多元視角，其中，企業實務仍多以「規劃學派」為核心，透過架構化程序進行策略擬定與落實。

為什麼策略規劃這麼重要？策略規劃不只是年初開會的儀式，而是組織聚焦目標、整合資源與推動創新的關鍵工具，具體而言有以下5大價值：

一、建立方向與共識

策略規劃有助於釐清：「我們是誰？我們要去哪裡？如何到達？」透過願景與使命的凝聚，讓全體人員擁有共同語言與努力方向。

二、提升資源配置效率

有效的策略可聚焦資源，並投放於最具價值的項目上，避免人力與預算分散或重工。

三、強化市場敏銳度與風險應對

策略規劃過程中，將納入外部環境與內部資源分析，讓企業具備預測力與風險管理能力。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此時揭露策略規劃的5大價值，並強調典型的5大步驟，5×5將可為企業解困助一臂之力（照片係商業發展研究院提供）。

四、激發創新與變革動能

規劃過程也常促發組織重新思考商業模式、流程設計，甚至市場定位，是組織創新的溫床。

五、導入績效指標與持續改善機制

策略目標需具體化並搭配KPI、BSC等工具，才能追蹤成效並持續優化。

其次，再進一步的探討，則策略規劃是1個動態循環，以下是典型的5大步驟：

一、環境分析，即外部分析：包含產業趨勢、顧客需求、法規政策、技術發展與競爭行為；內部分析：包含組織資源、能力、流程與文化，釐清優勢與挑戰。

二、願景、使命與目標設定，即願景：企業想成為什麼樣的存在；使命：企業存在的意義與價值；策略目標：具體的中長期指標，如營收、市占率、客戶滿意度。

三、策略制定方面，根據分析結果，擬定實現目標的主要策略，如：市場成長與滲透策略、海外市場進入或策略聯盟、差異化或成本領導策略（事業部）、產銷人發財策略（功能策略）。

四、策略執行方面，即調整組織結構與資源、訂定KPI與預算、明確落實計畫，以及強化領導者與團隊執行力。

五、策略評估與滾動修正，必須持續監控指標（KPI、BSC）、根據市場變化進行策略微調，及建立滾動式調整與回饋機制。

（本文作者係商業發展研究院院長）

企業捐贈體育運動　風氣大開

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（台北內科週報第695期／2025年8月18日-2025年8月24日）

【產學政研連線】近年來，已有不少企業支持運動選手與團隊，政府也修訂《運動產業發展條例》，不僅提供企業捐贈體育運動的稅賦優惠，亦使其贊助義舉成為落實企業社會責任的最佳管道之1。尤其近期更通過企業捐贈體育運動的經費，最高可按捐贈金額175%列為營業費用。同時，為鼓勵民間企業參與推動全民運動，增列營利事業捐贈辦理經中央主管機關認可促進全民運動發展賽事，得依所得稅法規定以費用列支。此舉則進一步鼓勵企業踴躍參與體育運動，為培育環境注入更多資源。

為讓企業界更瞭解相關規定，教育部體育署委託商業發展研究院，於8月15日舉辦台北場「體育運動企業贊助說明會」，邀請多家企業及需贊助的運動選手與團隊齊聚一堂，讓企業更加瞭解《運動產業發展條例》提供的稅賦優惠措施，並藉此推動民間企業投入助攻國內體育運動永續發展。

▲教育部體育署呂忠仁主任秘書，親自出席「體育運動企業贊助感恩會」，並於開場致詞的情景（照片係商業發展研究院提供）。

這場活動邀集多家熱心捐贈企業，包括聲寶公司、王大夫一條根公司、華南金融集團、歐立達公司、程曦資訊整合公司、艾達康國際公司及普旌公司，以分享贊助成果。其投入的體育項目，包含高爾夫球、棒球、籃球、馬拉松及射箭等多項運動；從職業賽事到基層訓練及弱勢團隊，也展現支持體育發展的具體行動。為協助有需求的選手爭取更多資源，這次說明會特別規劃企業與選手輪桌媒合交流的環節，讓選手能與企業面對面溝通，爭取訓練與比賽所需經費及設備支持，減輕備戰壓力，營造更佳的培育環境。

商研院王建彬院長表示，體育運動不僅是競技場上的表現，更是凝聚社會向心力、展現國力的重要途徑。透過企業資源的投入，不僅能提升運動產業的專業化與永續發展，也能協助選手在國際舞台上爭取佳績，進一步推動全民運動風氣與健康生活習慣。藉此，特別感謝長期支持體育運動的企業夥伴，持續以熱忱與行動投入，做為我國體育發展的最強後盾。

▲台北場「體育運動企業贊助感恩會」的全體與會人士大合照（照片係商業發展研究院提供）。

近年「Team Taiwan」於國內外賽事屢創佳績，不僅展現運動實力，更激發企業投入體育贊助的熱情，形塑良性循環，鼓勵選手持續挑戰自我、邁向卓越。特別是對偏鄉及弱勢選手而言，若能獲得更多資源協助，將大幅改善訓練條件，讓他們無後顧之憂，全力迎戰。商研院後續將攜手體育署於臺南（8月26日）、高雄（8月29日）及台中（9月2日）場次陸續舉辦「體育運動企業贊助說明會」。歡迎有意投入體育支持的企業共襄盛舉，更多資訊請至活動報名網站查詢（https://www.surveycake.com/s/96P0d）。

戴上六頂思考帽試一試

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王建彬／撰文

（台北內科週報第691期／2025年7月21日-2025年7月27日）

創意思考大師Edward de Bono提出「6頂思考帽」，它的巧妙之處在於：把每種思考方式具象化成1頂帽子，讓我們能在討論中有系統地切換視角，減少情緒對立，並增加理性共識。

總共有6頂帽子，白色代表純用數據討論，不帶任何色彩；黃色代表積極正面，從好處方向著想；黑色則代表否定，從負面方向思考；紅色係代表情緒與直覺反應；綠色代表創意，而藍色代表收斂。

在使用上，我個人建議如下：一、先從白色思考帽開始，大家直接討論討論數據，二、再戴上黃色帽子大家積極從正面思考，然後三、用黑色帽子完全持否定態度討論，繼之四、戴上紅色帽子熱情直覺思考，及五、戴上綠帽大家一起創意思考，最後，六、用藍色帽子收斂。

試舉個例子，某家公司團隊活動總是讓人既期待、又怕受傷害——期待的是，和同事一起出去放鬆、交流；怕的是提議一出，卻沒共識、沒人報名，甚至惹出不必要的爭論。這次，我們就以「週末要不要組隊去爬山」這個看似簡單卻常出現歧見的活動提案，來運用6頂思考帽。

首先，讓我們戴上白色帽子，看看客觀的事實與數據。上次舉辦員工活動，已是3個月前，這次提議的登山地點是郊山，來回約3小時，難度不高。天氣預報顯示週末天氣晴朗，預算也足以支應交通與補給。從客觀條件來看，這場活動是有可行性的。

▲學驗俱豐的王建彬院長，講授Edward de Bono提出的「6頂思考帽」，深入而淺出（照片係商業發展研究院提供）。

接著，黃色帽子的角度提醒我們去看這個提案的正面意義。登山活動可以讓同仁放鬆心情、遠離辦公室壓力，還能促進身心健康。更重要的是，一起在自然中行走、互相幫助，有助於建立更深厚的團隊默契。相較於傳統聚餐或大型旅遊，登山活動的成本更低，也符合現今企業講求健康與永續的風潮。

之後，我們換上黑色帽子，審慎地分析風險。有些同仁膝蓋不好，長時間行走可能會造成負擔。如果突然變天，濕滑山路可能帶來安全疑慮。此外，目前並未安排專業領隊，一旦有突發狀況，恐怕難以即時應對。有同仁也提出，週末對家庭有責任的員工，可能難以安排時間參與，進而影響整體出席率。

再來，紅色帽子允許我們表達情緒與直覺反應。有同仁坦言一想到爬山就感到疲倦，覺得自己體力可能無法負荷。但也有人興奮地表示，這正是他理想中的紓壓方式，期待在山上邊走邊聊，回來後一起吃個便當、曬曬太陽。

面對這些多元的意見與感受，綠色帽子鼓勵我們打破二元對立，發想更多可能的解方。我們可以設計雙路線，一條為挑戰組，適合有經驗與體力的同仁；另一條為輕鬆組，走較短的步道。活動結束後，大家可在山腳下集合野餐，延伸互動時光。若仍有同仁擔心體力問題，甚至可考慮以城市健走或文化巡禮做為替代選項。

最後，我們戴上藍色帽子，統整所有討論與想法，並規劃執行方案。經過這番有系統的思考，我們決定舉辦本週6上午的健行活動，採雙路線並安排經驗豐富者帶隊，活動後在公園集合進行野餐。同時開放報名表讓大家自由選擇路線，並協助車輛與保險的安排。

回到最初的問題：「我們要不要去爬山？」其實答案不只是Yes or No，而是我們如何思考？如何對話？6頂思考帽提供1種公平又有彈性的討論方式，讓每種聲音都有出口，每種觀點都受尊重。

（本文作者係商業發展研究院院長）