服務業景氣預測　業別間兩極化

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（台北內科週報第724期／2026年3月9日-2026年3月15日）

【產學政研連線】國家級智庫的商研院，於3月6日發佈「台灣商業服務業景氣循環分析預測」報告指出，具有引領商業服務業景氣循環趨勢的「領先指標綜合指數」（LCCIS），於2025年第4季出現回轉上升的趨勢，其綜合指數於今（2026）年1月來到+0.2883個標準差，但就綜合指數的走勢來看，其上升的速度自去年以來就漸見減緩，明顯不如2024年。

報告中，可以看出本期商業服務業景氣循環變動的特徵如下：一、不均衡復甦依舊，綜合景氣下行速度減緩，但結構性因素導致局部衰退潛因持續惡化，產業結構失衡導致景氣衰退的風險不容輕忽，尤其在商業服務業行業別間，亦產生「旺者愈旺，衰者愈衰」的結構性競爭力落差現象；二、國際環境風險與不確定性急劇提高，台灣面對空前衝擊與挑戰，無論川普對等關稅案被判違憲違法，或空前規模的美以對伊朗的戰事，都將平添國際貿易市場與貿易發展的更大波動與不確定性，實不容忽視！

▲景氣循環同行綜合指數趨勢與預測（資料來源：商研院景氣預測小組）。

對於當前景氣循環變動趨勢的政策，該報告認為蘊含下列的重點：一、前述論及的「結構性失衡」景氣循環衰退風險問題，其核心因素主要來自供給面，包括服務業生產力越發低於工業、製造業，問題當然源自產業長期發展的環境與機會差異，其次，商業服務業裡行業別的榮衰差距，不斷擴大，根本上也是源自供給面因素；二、簡言之，廣大中小企業的對外投資與貿易，或國內中小微行號與商店的經營，絕對都需以數位轉型為核心的網路科技與商業模式改革創新。基於其本身規模與實力的限制，政府輔導協助建立例如「公共雲」與「共享平臺」就是供給面改革的典型範例。

此外，商研院表示，5個子指標中，僅「批發及零售實質GDP」、「住宅服務、水電瓦斯及其他燃料實質消費」上升，其餘3個子指標「住宿與餐飲實質GDP」、「實質不動產及住宅服務業GDP」、「服務業受僱員工人數」持續向下。

地緣政治版塊震盪　希政府相挺

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（台北內科週報第720期／2026年2月9日-2026年2月15日）

【產學政研連線】中小企業，正是支撐我國經濟發展與就業的關鍵角色，當前面對著世局的變化無常，希望政府持續而擴大協助業者應對挑戰，日前，行政院卓榮泰院長蒞臨臺北松山文創園區、由經濟部中企署舉辦「中小微企業多元振興發展計畫成果發表會」，為產業界加油打氣。

這次發表會以「頭家無限商機製造所」為主題，聚集逾380家中小企業共同參與。在「AI基地」，體驗AI與物聯網技術如何進入製造、交通、食品及服務場域，從設備安全預測、製程優化到智慧客服與財務管理，協助企業降低營運風險、提升良率與服務效率；「永續好生意」則呈現企業將循環材料、節能製程與供應鏈減碳轉化為市場機會的成果，包括以再生材料取代傳統塑料、智慧能源管理降低成本，以及協助上下游建立低碳供應鏈能力。

在「明日之星」展區，新創企業展示AI、IoT及智慧應用技術如何從研發走向商業化，包含裸視3D、無人機邊緣AI偵測技術、自主移動機器人等，可應用於遊戲娛樂產業、救災救援與倉儲物流；「通路全布局」呈現中小企業透過跨域合作、品牌整合與設計加值，將具地方特色的產品推向國內外通路市場；「城鄉好物」集結全國地方好物，展現最具溫度與在地特色的產品；「馬上辦服務中心」以即時與虛擬客服說明金融與輔導資源，企業亦可運用現場機台快速獲得數位轉型診斷與資源建議。

▲卓榮泰院長（右）與龔明鑫部長（中）、參觀「中小微企業多元振興發展計畫成果發表會」的情景（照片係經濟部提供）。

龔明鑫部長表示，我國有171萬家中小企業，提供超過900萬個就業機會，雖然單一企業規模不大，但匯聚起來是支撐臺灣經濟發展最穩定、最重要的力量，因此發展與照顧中小企業始終是政府施政的最優先事項。這項計畫相關輔導與金融措施協助近25萬家企業，近期經濟部也啟動歲末關懷服務，將持續傾聽產業需求提供更多資源。

中企署指出，政府推動計畫過程中，特別重視企業實際營運需求，透過產業輔導團1對1陪伴企業規劃轉型路徑，並聯合公協會、銀行、信保基金及聯輔基金，以馬上辦服務中心為窗口提供主動關懷，瞭解企業轉型與資金需求。

戰略教授講九地篇　為總裁解疑

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（台北內科週報第717期／2026年1月19日-2026年1月25日）

【以書會友】今日的《孫子兵法》，不只早已風行全世界重要國家，指導他們對戰略的思考與決策，而且更受重視的是，也很早就延伸至商戰了。尤其，近年來國防大學戰略研究所王長河教授，屢屢應中華文化孫子兵法研究學會之邀，藉實體與線上雙軌而同步的講座，每月舉辦「《孫子兵法》企業總裁班論壇」，更是發揮很大的啟發與研討的力量。他即將於1月27日上午9時至11時，再度講授〈九地篇〉；地點：政治大學研創大樓350424室＋Zoom線上同步（https://us02web.zoom.us/j/8090824356?pwd=RcXmjT6pxU0wmYQT97UHTkgycM9uE2.1&omn=88495065310）。

談起〈九地篇〉，這次的主題是：「高風險環境下，領導者如何做出不可逆決策」的終極章節，其包括3個核心關鍵，即九地指的不是地形，而是局勢與心理結構；領導學的本質，是逼出組織的真實戰力；企業真正的轉折，往往發生在「死地」！

所有企業的決策者，不容不面對不可預測的風險，宛如處於不同的境地，因此，能夠從王長河教授精湛的講授內容，得到啟發與深入淺出的剖析，必定可以受益匪淺的。

王長河教授表示，「『九』代表數名、多數、極、上、陽、重…；『地』是萬物之母，非僅指地理，而是意指（地球→生長萬物之母→）所有的事務或領域，當論『兵法』時，是指地理環境、軍隊、領導統御等；〈九地〉篇在論述敵我交錯之軍略地理的處置原則與相關軍事領導、統御的韜略，並用為客之道闡釋攻者所遭遇的問題」。

▲王長河教授（右），屢屢應中華文化孫子兵法研究學會之邀，藉實體與線上雙軌而同步的講座，每月舉辦「《孫子兵法》企業總裁班論壇」；左為與談人劉邦寧博士（照片係中華文化孫子兵法研究學會提供）。

當天的與談人為劉邦寧博士，係中華文化孫子兵法研究學會常務理事，也是國際管理顧問、企業數位轉型推動者，他準備為企業總裁從商戰角度，來請教王長河教授，他說：「在高度不確定與高風險的時代，企業總裁首要的責任，不是尋找完美答案，而是正確判讀自身所處的『局勢之地』。」

如何審視自身所處的「局勢之地」呢？劉邦寧博士指出，「第1個提問：我的企業現在在哪一地？這不是財報分析，而是對組織心理、資源動能與外部壓力的綜合判斷。若仍以穩定期思維自處，卻已進入重地、圍地甚至死地，錯判局勢本身即是最大風險。」

「第2個提問：我是否仍以『散地管理法』面對『死地局勢』？當企業進入不可逆轉的關鍵轉折，鬆散授權、模糊責任與共識式拖延，只會加速崩解。九地提醒領導者：管理強度必須隨局勢升高，制度、節奏與決策權需高度集中，否則組織將在混亂中耗盡戰力。」

「第3個提問：我敢不敢為組織，先斷自己的退路？真正的領導，不是逼員工犧牲，而是領導者率先承擔不可回頭的決策風險。唯有當最高領導者站上『無退路的位置』，組織才會凝聚意志，將危機轉化為集體向前的動能。九地，最終考驗的不是策略，而是領導者的決斷與擔當。」

參與瑞麥地產　劉邦寧更上層樓

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曾季隆／撰文

（台北內科週報第716期／2026年1月12日-2026年1月18日）

【以友為書】人，有如1本大書；有的人起起伏伏，有的人一帆風順，更有的人為萬人所不及、為國為民立下不世出的豐功偉業。對曾任中華民國企業經營管理顧問協會（BMCA）理事長，也曾是ICMCI國際授證管理顧問師協會台灣區主席的劉邦寧博士來說，他從來沒有以領導人自居，心中懷抱的是：如何盡自己的能力服務他人，尤其是同1個團體的夥伴。這沒有領導不領導的問題，反而發揮很大、很好的作用。他的座右銘便是：「實踐是檢驗真理的最佳標準」。而實踐的工夫，讓他走上「繼往開來」之路。

過去，他一路從台灣大學經濟學研究所碩士，而政治大學風險管理與保險碩士、美國Huron國際大學企業管理碩士、美國Dorcas國際大學企業管理博士、北京大學總裁學苑經營方略班第35期結業，同時在職場接受磨練，始終抱持的是老子思想蘊育的精神，那就是「生而弗有」、「為而弗恃」、「功成而弗居」。

大半輩子投入保險業的劉邦寧博士，曾是南山人壽很傑出的處經理，但卸任之後，卻是放寬心境、登高望遠，他說：「投入人壽保險事業38年，長期專注於風險管理、財務規劃、遺囑、信託及意定監護，我逐漸發現：所有制度的終點，幾乎都會回到『食、衣、住、行』的『住』。無論是個人、家庭，或企業主，當資產規模成長到一定程度，不動產便成為風險集中度最高、卻也最難處理的一環。租賃、買賣、物業管理、信託架構，往往彼此牽動，無法分割。這正是我起心動念，正式投入房地產專業的根本原因」。

▲劉邦寧博士登高望遠，選擇瑞麥地產，並非偶然（照片係劉邦寧博士提供）。

從兩個真實案例，劉邦寧看見房地產價值的關鍵，他指出，「有位中小企業主，最初由公司團體保險切入，逐步延伸至個人風險管理與家庭財務規劃。後來企業準備前往中國大陸投資，考量兩岸法令差異與合夥風險，決定將台灣不動產交由我規劃信託。我為他設計1套以風險隔離為核心的安全不動產信託架構，成功避免因跨境經營所可能引發的合夥糾紛。結果不僅保障了家庭資產，也讓企業能在無後顧之憂下，持續穩健發展。而從這個案例讓我更深刻體會：不動產不是投機工具，而是風險管理系統中的『壓艙石』」。

另1個案例，劉邦寧表示，「是1個擁有數10億不動產投資的家族。成員分散於世界各地，牽涉健康管理、財務管理、信託及遺囑規劃。真正的難題不在金額，而在於：所有人與實際持有人不一致，及共同共有、分割、繼承風險極高，何況人不在台灣，決策與執行高度困難。最終，我不得不更深度涉入房地產實務，將法律、信託與交易整合為可執行的解決方案」。

瑞麥地產（RE/Max），在台灣成立歷史算短的，劉邦寧為何選擇它作為對外的服務平台？他說：「我選擇瑞麥地產，並非偶然，而是基於以下3項核心考量：一、制度透明、全球一致，尤其瑞麥具備國際品牌與清楚的加盟制度，特別適合跨境資產與高資產客群服務；二、專業分工、尊重顧問價值，而且不動產在此不只是成交，而是能與保險、信託、財務顧問角色整合成一體；三、可複製、可傳承的平台特質，對想長期經營、建立團隊、傳承專業的人而言，瑞麥更是1個能放大價值的舞台。這也是我願意親身投入、並公開分享其加盟機制的原因。」

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，目前在書與友之間，積極推動「以書為友」、「以書會友」、「以友為書」為宗旨的書友會組織「神來咖啡書友會」https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA，正聯合各方群英共襄盛舉）

王建彬出類拔萃　榮獲學界肯定

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（台北內科週報第714期／2025年12月29日-2026年1月4日）

【本報專訪】2022年接任國家級智庫的商業發展研究院院長王建彬博士，日前榮獲頒發中興法商學院（即台北大學商學院的前身）傑出院友，表彰他長期深耕學術研究、政策規劃及引領產業的貢獻，並在國家經濟發展與服務業創新領域、展現卓越領導與深遠影響。

在那大學錄取率僅約19%的時代，王建彬不只高分擠過「窄門」，更於就學期間下過工夫，他說：「事實上，大學學好基礎理論非常重要，有時間可多修幾門課，我當時因為修了企管輔系，才能考上企管所碩士班與科管所博士班，而獲得管理博士」。

內心充滿感念之情的王建彬院長表示，「讓我念念不忘的是，對大師級的課印象深刻。當時有位部長級教授，教育學生不是理論授課而已，還點出理論來源與實際如何應用。此外，有位業師授課，更開拓我們的產業視野，提早瞭解產業發展，至今和這兩位老師均很有緣份並有連繫。」

學到明師風範，王建彬博士自2011年從工研院轉任商研院，便將自己融會貫通的本事，潛移默化的傳授給產業界，無形之中，提升了服務業的創新力！他指出，「商業的發展日新月異，隨時間演進，新理論不斷精進，模式也不斷創新，AI與物聯網開創新領域，ESG更改變公司治理，數位商業模式來臨，改變理論也精進實務，這是為什麼個人接受臺大商研所暨工商管理系聘書，就是為了實現對臺灣學界、研究機構、商業界貢獻『理論+實務』的初衷」。

▲王建彬院長（右）日前榮獲頒發中興法商學院（即台北大學商學院的前身）傑出院友，深獲學界的肯定（照片係商業發展研究院提供）。

創新，才能有跳躍式的成長，但是創新是要有跨領域的思維。王院長多年的產學兩棲經驗，造就了他的眼光放得開而遠。台灣正邁入超高齡社會，不久之前，他促成「AI智慧長照合作計畫」於11月3日由馬偕紀念醫院、鴻海科技及祥寶長照集團3方攜手啟動。他認為，「從醫療出院到長照之間長期存在斷層，應透過產醫整合、科技串聯與供應鏈合作，打造『以大帶小、群聚創新』的健康產業生態系，讓健康成為台灣的下1個經濟引擎。」

會做學問、也要會做事，更能帶領團隊做事。王建彬院長不僅具備這些條件，他在忙碌中，常常不忘傳承的重要性，利用僅有的空閒時間，他還勤於寫下究心得如何用在實務上，然後不時在報紙上發表。多年的累積，讓自己也不斷的吸收最新的資訊。

此外，他長期致力於國家產業政策、服務業升級、商業模式創新及中小企業轉型升級，主持並參與多項中央與地方政府重要政策研究計畫，研究成果廣泛應用於政策設計與產業實務，對臺灣服務業競爭力提升具有指標性影響。在他領導下，商研院於營運績效、研究量能及社會影響力等多項指標皆創下新高，成為政府與產業高度倚重的智庫機構。之前，他也榮獲「科技管理院士」與帶領商研院獲得多項獎項。

美國關稅變局　臺商如何創新機

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（台北內科週報第711期／2025年12月8日-2025年12月14日）

【產學政研連線】面對美國最新關稅政策與全球供應鏈加速重組的關鍵時刻，如何打開新局？自是台商最關切的事，而經濟部為了提供最新也最有參考價值的資訊，讓企業可以做最好的因應策略，期能化危為機，在外貿再創佳績，將由經濟部主辦、商業發展研究院承辦、國內13個公協會協辦，於12月18日下午在台北花園大酒店盛大舉辦「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」。

▲商業發展研究院係國家級的智庫，歷年來承辦無數次大型研討會（如圖），此次承辦經濟部「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」，更是用心籌辦（照片係商業發展研究院提供）。

和過去不同的是，這次研討會深受企業界重視，除分享最新關稅變化外，並藉由親身見證的企業現身說法，探討如何因對趨勢變化、採取穩健因應對策，及掌握新的投資機會。

承辦單位表示，當天將由台經院、中經院、資策會市場情報研究所及商研院等智庫，分別就美國最新關稅變化、供應鏈趨勢、對企業投資機會/因應策略與政府協助及輔導臺商進行全面說明。其次，為企業界分享實務作法，包括正隆集團、台中精機、信邦電子、大田精密、友達光電、仁寶電子等6家，將代表具有回臺轉型升級投資、赴美洲與東南亞全球策略布局經驗的企業高階主管，分別於會中分享最新回臺與海外投資。

▲即將舉辦的「美國關稅新局—臺商投資新機會與策略研討會」（照片係商業發展研究院提供）。

上述6家企業分享重點包含：海外產線調整、海外設廠營運規劃、赴美投資在地化策略、北美生產就地巿場之思維與如何透過產品差異化與產地調整創造機會。此外，藉由這6家具代表性業者的第1線經驗，希望對正在評估回臺投資、赴海外佈局的企業具有參考價值，也期待透過此次研討會的企業交流，讓臺商在因應關稅新變化、供應鏈韌性、地緣政治都有所助益，並掌握投資新機會與機會，以持續提升業者國際競爭力。

有煩惱莫煩惱　解方盡在此書中

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曾季隆／撰文

（台北內科週報第711期／2025年12月8日-2025年12月14日）

【以書會友】人生的煩惱，常常來自於遇到問題難以解決，其實有煩惱莫煩惱，解決問題並不難！只要懂得讓煩惱經由翻轉後，就能將問題變成機會，為自己帶來截然不同的結果。危機兩字，可以是「危＋機」，全在於自己如何化危為機！

怎樣運用「翻轉思考法」來解決自己的煩惱，使遭遇的問題不再是問題，而且變成為機會呢？新近看了伯托爾．岡斯特（Berthold Gunster）所寫的《Flip-Thinking！來自荷蘭的翻轉思考法》，他雖然是以中小學生為對象，但對我這位76歲的阿伯仍然很有啟發性，最後讓我恍然大悟，使困擾半輩子的問題一下子都解決了。

▲有煩惱莫煩惱，只要運用「翻轉思考法」來解決自己的煩惱，使遭遇的問題不再是問題，而且變成為機會就成了。

我通常一遇到問題，總是急著想辦法解決，整個人的注意力都放在問題上，結果愈急愈解決不了，反而治絲愈棼，整個事情和其他不相關的事都糾纏在一起，使得問題更難以解決。而作者伯托爾．岡斯特是「翻轉思考（Omdenken）」的提倡者，他則從另一面思考，提供了很棒的翻轉思考4步驟，透過這4個步驟，能夠重新面對到問題，開始由另1個角度來解鎖。

這4步驟如下：第1步驟是問「目前的問題是什麼？」也就是先將問題剖析，找出問題的碎片；第2步驟是問「這是大問題嗎？」以判定問題的大小，避免小題大作，或大題卻小做；第3步驟是問「你是問題的核心嗎？」弄清楚到底是誰讓問題變得困難？最後，第4步驟是問「能夠翻轉問題嗎？」換言之，在我們眼中，此時的問題不再是問題，而是「如何把問題變成機會」？

如果前面的3個步驟都很紮實的進行，將可從問題中發現機會的存在。這些日子以來，我驗證書中講的方法，竟然成果豐碩，樂於和大家共享。第1步驟，我目前遭遇的問題是，「如何在12月底前串聯1000人？」（文章連結：如何藉書與友的連結　壯大自己）第2步驟，「這當然是大問題」，尤其時日緊迫，只剩不到3星期！可是我照著書上所說，先將問題真正的內涵弄清楚，居然發現它可以變成「大題小做」，其實，1000人不是我的問題，而真正的問題是「為什麼想串聯1000人」。再問了幾個為什麼之後，這個問題就變成：我能夠提供這1000人什麼？

▲作者伯托爾．岡斯特是「翻轉思考（Omdenken）」的提倡者，他書中所述，係從另一面思考，提供了很棒的翻轉思考4步驟，透過這4個步驟，能夠重新面對到問題，開始由另1個角度來解鎖（照片係本報記者所攝）。

第3步驟更激起我的挑戰心志，「我不只是核心，更是解決問題之鑰！」首先，找出提供參加的人不只是交朋友的平台，而且也是「互為貴人」的交流平台，透過這前所未有的《無紙報-台北內科週報》，可以讓參與的每個人很快建立自己的人際網絡。

最後，也是第4步驟，「開始翻轉問題」，我不再用《無紙報-台北內科週報》去串聯，而將全部的時間與精神放在「讓對的人體驗」，然後經由這些人的體驗結果，發揮一傳十、十傳百、百傳千，相信問題會變成我成長機會，宛如我15歲想到這輩子辦報成功的話，將可以出人頭地！

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，目前在書與友之間，積極推動「以書為友」、「以書會友」、「以友為書」為宗旨的書友會組織「神來咖啡書友會」https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA，正聯合各方群英共襄盛舉）

商研院發布　服務業景氣預測

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（台北內科週報第711期／2025年12月8日-2025年12月14日）

【產學政研連線】商研院景氣預測小組，係由商研院許添財董事長親自帶領，12月5日發布最新服務業景氣預測指出，整體經濟呈現「外熱更熱，內溫轉涼」，「結構性部門衰退」隱憂儼然成型。

根據這份「台灣商業服務業景氣循環」的分析結果顯示，今年前3季的經濟成長率，分別由Q1的5.54%，提高為Q2的7.71%，再提高為Q3的8.21%，而同期間，其中「淨輸出」的經濟成長貢獻度分別由4.07個百分點，提高為5.86個百分點，再提高為Q3的7.57個百分點。然而，代表內需主要項目的「民間消費」與「民間投資」等支出的成長貢獻度卻相形見絀。

從報告中可以得知，同期間，傾向內銷導向的服務業產值成長貢獻度，在Q1為1.47個百分點，Q2為1.68個百分點，Q3為2.15個百分點;相對於工業的各季成長貢獻度，Q1:3.67個百分點，Q2:6.38個百分點與Q3:5.24個百分點，亦相去甚遠。將此經濟成長表現落差擴大的事實，對照於一直持高不下的服務業就業人口比率，明顯看出服務業生產力相對於工業（尤其AI半導體等高階電子科技業）的遲滯不前，再證之商業服務業景氣循環指標的系統性下行，更不難理解結構性部門衰退的隱憂。

▲景氣循環同行綜合指數趨勢與預測；資料來源：商研院景氣預測小組（照片係商業發展研究院提供）。

同行指標中的住宿餐飲業景氣，首先因缺工潮導致的人力不足與成本上漲而下行，接續下行的是服務業受僱員工人數。再者是起因於央行為抑制房價飆漲與過度集中於房地產的信用風險而陸續實施的7波「選擇性」信用管制，引發購屋者預期心理改變，導致了不動產及住宅服務業下行。如今，連住宅服務、水電瓦斯及其他燃料實質消費也開始下行。雖仍有批發及零售一枝獨秀，但這過程可看出供給限制與政策衝擊導致的景氣維溫困難的向衰走勢。

面對結構性與外部因素衝擊而形成的不均衡復甦與不確定性風險，顯然無法靜待整體經濟系統自身的調適，也不能以傳統簡單的總體財政擴張與貨幣寬鬆政策加以因應，亟待努力的是就結構特性與其差異，進行的適行業、適時、適地的供給面改革。

此外，正面對機會與困境同時並存的嚴峻挑戰，我們確實可以感受到政府部門與民間企業都空前賣力地動了起來。但在我國先天上的結構失衡限制，如今又遭逢時代資源觀念改變、世界供應鏈重組、國際市場關係與地緣政治丕變，長期扮演我國經濟韌性中流砥柱的中小企業，其本身能夠作為的能力與空間極其有限。原則上，高科技密集、高知識密集、高資本密集的「智慧化跨域整合共享平臺」模式是必需的;基於友岸發包、近岸發包觀念的「升級轉型版」傳統產業生態園區出海落地，也是時勢所趨。這兩者應是中小企業欲進行數位轉型以提高生產力，又可同時克服時代資源價值觀念、世界供應鏈重組、國際貿易政策丕變，但自己條件限制與創造群聚更加困難等挑戰的不二良方。

數位轉型　再也不是遙不可及

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（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

【產學政研連線】商研院（CDRI）接受政府委託，於11月14日下午，在高雄商務會議中心十全廳舉辦「從小店家到大品牌：從數位應用到品牌升級」專題講座，現場吸引超過50家企業報名參與，顯見南部企業界對數位轉型的高度關注。

這次講座聚焦數位轉型與品牌經營，由經濟部商業發展署蔡群儀組長開場致詞、商研院（CDRI）張皇珍副院長擔任導師，並邀請iCHEF程開佑共同創辦人、蜷尾家李豫創辦人，分享餐飲零售產業在數位應用、營運管理及品牌布局的實戰經驗，協助南部中小企業掌握AI數位工具，成為具競爭力的品牌，讓數位轉型不再遙不可及。

蔡群儀組長於開場引言時表示，商業服務業每年創造約15兆元產值，並提供逾6成就業，是支撐台灣經濟的重要力量。而經濟部商業發展署透過「南部商業服務業經營精進計畫」，今年協助20家業者導入包含新產品、新通路、新體驗、新商業模式和跨域合作等創新發展模式，並運用數位轉型培力補助與節能設備汰換等措施，協助業者逐步導入數位工具、整合線上線下通路及拓展市場。

▲當天的綜合座談現場交流熱烈，深入交流AI轉型與品牌升級策略；蔡群儀組長（台上右2）與張皇珍副院長（台上左2）等，也都快速回應（照片係商業發展研究院提供）。

商研院張皇珍副院長表示，AI數位工具已成為中小企業提升營運效率與強化品牌的重要力量，商研院將持續整合資源，協助南部業者以數據與品牌並行邁向永續成長。經濟部商業發展署蔡群儀組長補充，數位轉型是商業服務業必經的趨勢，鼓勵業者善用政府資源，透過數位工具提升品牌競爭力；歡迎關注商研院南部院區臉書粉絲專頁：https://reurl.cc/nYGXQl。

長期推動餐飲科技轉型的iCHEF程開佑共同創辦人指出，台灣正邁向人工智慧化（AI化）階段，AI不再只是輔助工具，而是能與店家共同思考、協同決策的經營夥伴，可望成為中小型店家突破規模限制的關鍵。他也分享iCHEF即將推出的AI資料中臺「春嬌」，可透過跨系統資料整合、自然語言查詢及銷售預測，協助連鎖餐廳即時掌握營運概況，降低數據使用門檻；未來，AI將不僅是分析工具，更能成為專業教練，協助總部與門市同步升級，打造可複製的成功模型。

緊接著，蜷尾家李豫創辦人表示，自2012年創立以來，蜷尾家以真材實料與文化傳承為核心，累積研發超過百種結合在地食材的口味，並品牌透過異業合作與國際賽事強化能見度。近年更積極拓展海外市場，陸續將台灣味推向日本主流消費圈，並已規劃於今年登陸紐約，成為少數以台灣甜品文化進軍國際的品牌之1。

NPS模型帶來業績的提升

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王建彬／撰文

（台北內科週報第708期／2025年11月17日-2025年11月23日）

懂得用NPS（Net Promoter Score，淨推薦值），將可為企業創造顧客忠誠度與提升業績，那麼它是何方神聖？NPS是由貝恩公司（Bain& Company）合夥人Fred Reichheld所提出的指標，透過1個簡單的問題：「您有多大可能會推薦本公司給親朋好友？」讓顧客以0到10分評分。就這樣簡嚐容易做！

根據顧客的回覆分數，可將其分為3類：推廣者（9–10分），是熱情推薦者，可能帶來新客（推薦型顧客）；中立者（7–8分），雖滿意、但不會主動推薦（被動型顧客）；批評者（0–6分）：可能負面評論，甚至流失掉（給負評批評的顧客）。

NPS的計算方式為：NPS=推薦型百分比–批評型百分比；分數範圍介於 -100 至 +100，分數越高代表忠誠度與推薦意願越強。而在競爭激烈的服務產業中，「顧客忠誠度」是任何企業能否長久經營的關鍵指標。然而，傳統的滿意度調查，常無法準確預測顧客是否會回流或推薦。這時，NPS便成為企業衡量顧客忠誠度與推廣意願的重要工具。

通常，傳統滿意度調查僅能反映出表面問題（如場地乾淨、教練親切），卻無法指出真正影響顧客推薦意願的關鍵；於是，不少服務業在商研院協助下，引進NPS調查，並重新定義與顧客的互動。

▲學驗俱豐的王建彬院長，此時揭露簡單易行、卻能帶來創造客戶忠誠度與提升業績的NPS，實深具價值（照片係商業發展研究院提供）。

導入NPS的3個步驟如下：

一、簡潔流程，快速回饋：在顧客接受服務後第3天，透過簡訊發送連結，邀請填寫1分鐘的線上問卷。除了1題NPS打分外，另加1題開放式意見欄，讓顧客自由表達感受。

二、跨部門聯動，快速處理：營運團隊與客服部每週固定開會，依據顧客留言分類為：正向回饋、負向回饋及建議事項。同時，針對批評意見，店長親自致電，主動說明或道歉，對負評的顧客提供補償機制（如免費加課、優惠展期），讓顧客感受到「我們在乎你」。這些意見也成為內部訓練與教練績效評估的重要依據，讓前線人員從回饋中成長。

三、透明追蹤，建立正循環：每月公布各店的NPS得分與成長幅度，並與獎金機制掛鉤；且透過App可即時看到顧客回饋，不再是「被評分的對象」，而是主動參與顧客體驗改進的夥伴。

總之，NPS不是調查工具，而是1場組織文化轉型，亦即從數據出發，做出貼近人心的改變。它不是1張問卷，卻是1場企業文化的革命。它強調的不是「測量」，而是「回應」與「改善」的行動邏輯。

（本文作者商業發展研究院長）