以客為友 5步驟就贏得好口碑

(台北內科週報第683期/2025年5月26日-2025年6月1日)

【以書會友】從前,紅頂商人胡雪巖有句名言,他說:「多1個朋友,多1條路」,而且在社會上做事,更能體會:「在家靠父母,出外靠朋友」,可見「廣結善緣」的重要性。

安迪.塞諾威茲(Sernovitz Andy)是口碑行銷協會(Word of Mouth Marketing Association)執行長,他曾在華頓商學院教授網路企業運作,更有15年互動行銷業的經驗,擅長「以客為友」,透過客戶的口傳出去,遠比打廣告的效果還要好。

在《讓顧客幫你賣》書中,安迪.塞諾威茲表示,「我從事行銷工作已有很長的時間,可是我從來沒有行銷預算。儘管如此,我還是賣出很多東西。我的成功都有一半靠創意,一半靠著跟很多人談話。我當時並不知道,可是這都是在做我們現在所謂的『口碑行銷』,也就是加入消費者每天與其他消費者進行的交談」。

▲在《讓顧客幫你賣》書中,作者安迪.塞諾威茲表示,「我從事行銷工作已有很長的時間,可是我從來沒有行銷預算(圖係取自誠品線上)。

俗話說:「好東西和好朋友分享」;這幾乎就是每個人的天性!安迪說:「人喜歡說話。他們會談論產品和服務,談論髮色、汽車、電腦、三明治、電視節目、地板清潔劑,談論他們每天使用的東西。」怎樣藉著這個大家喜歡做的事情,來將自己的商品或服務賣出去?在書中有很多案例,看起來「以客為友」比「以友為客」還容易。

根據安迪揭露的,「不管你是賣房地產、果凍或噴射引擎都一樣。人家在決定買你的東西之前,會先向別人打聽。我們想買東西的時候,會先請教我們信任的人,像是朋友、家人、同事,以及其他與我們一樣的人。我們不會先找廣告、宣傳冊或電話號碼簿。因此,口碑行銷是什麼?在這本書裡,我把它定義為『讓人有理由談論你的東西,並讓這種談論更容易出現』」。他也在書中澄清著說:「只有大約百分之20口碑是在網路上進行,而網路口碑通常會引發百分之80實際的面對面交談」。總之,口碑行銷不難,「你只要有東西值得人家談論就行了」。

要贏得好口碑,就如同安迪所說,要有值得人家談論的東西,然後下列5個步驟(5T行動)就能幫你完成:一、找出談論者(Talkers):誰會向人談論你?二、具備話題(Topics)性:他們會談什麼?三、提供工具(Tools):如何協助信息傳播?四、你的參與(Taking Part):如何加入交談?五、追蹤(Tracking)人們在說你什麼?進行這5個步驟之前,必須先具備兩大前提,1是你值得客戶的信任,2是你的產品或服務是值得客戶談論。


不會老的生活方式 想像得到嗎

曾季隆/撰文

(台北內科週報第681期/2025年5月12日-2025年5月18日)

【以書會友】人活著,有很多夢想,長生不老便是其中之1,可是根據維基百科所載,「多數人並不希望長生不老。1項英國的調查顯示,即使是在生理與心理健康都能得到保證的狀況下,也依舊只有大約6分之1(17%)的人希望自己能長生不老;而在其中,男性(21%)希望長生不老的比例顯著高於女性(12%);事實上,該份調查顯示,不僅多數人不希望長生不老,甚至有40%的受訪者不希望活到超過100歲」,實在時代變了!

看完安保徹、船井幸雄合著的《不會老的生活方式》,頓時覺得這是不可思議的事!老,是生物的自然現象,豈有可能「不會老」?

即使船井幸雄在前言說:「我是個務實的人,認為『這世上不可能出現奇蹟或不可思議的事』。安保先生在本書中確實地為我想知道的事情提出解答。所以接下來的內容,請千萬不要錯過。寫完本書,並拜讀了安保先生的原稿後,我終於知道『正確的治病方法』,也發覺『對『疾病』和『年老』的不安與憂心是完全沒必要的』」,我們也要探究書中所談的正確性如何。

▲安保徹、船井幸雄合著的《不會老的生活方式》書籍(圖係取自誠品線上)。

身為醫學博士的安保徹,1980年於美國州立北阿拉巴馬大學留學期間,完成「對人類NK細胞抗原CD57的單株抗體的研究」;1989年發現胸腺外分化T細胞;1996年領先全球發表自律神經控制白血球過程的相關論文,具有專業和臨床經驗,而船井幸雄是知名的的企業指導者,更曾靠著自己的力量,在沒有服藥、動手術的情況下,克服前列腺肥大、痛風等身體疾病。

他們兩人在書中,不只有很可靠的案例證明,人體本身所具的自癒力與免疫力,如果能夠好好維護,其實能顯示「不可思議」的成果,尤其船井幸雄現身說法,他表示,「一般人活到6、70歲,身體某些部位難免會出狀況,但不知為什麼,我年紀愈大,身體愈好,頭腦也愈清晰。只是因為太常演講,喉嚨有時會感到疼痛。人上了年紀後,身體似乎就會變差,頭腦也不像年經人那麼靈活,但是我的身體和頭腦卻從65歲開始與這種說法背道而馳。我也曾自行探究其中的原因,覺得應該是我只向自己的身心詢問適合的生活方式,不盲目接受西方醫學常識」。

(本文作者係身心靈健康管理公司執行長,也是本報發行人,目前在書與友之間,積極推動「以書為友」、「以書會友」、「以友為書」為宗旨的書友會組織「神來咖啡書友會」(https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA),正聯合各方群英共襄盛舉)


用對的方法 90%煩惱就消除了

(台北內科週報第680期/2025年5月5日-2025年5月11日)

【以書會友】生而為人,似乎很難擺脫煩惱的糾纏,幸好,日本精神科樺澤紫苑醫師投入消除煩惱的研究,從實際有效的層面著手,將他執業30年的經驗,尤其是8年接受諮詢,並於4年發表如何走出煩惱的4,000部短片,而寫成《90%的煩惱,說出口就會消失》(原書名:言語化の魔力:言葉にすれば「悩み」は消える)1書,頗具參考價值!

樺澤紫苑醫師,係1991年畢業於札幌醫科大學醫學院;2004年赴美國芝加哥伊利諾大學留學3年。回國後,於東京創設「樺澤心理學研究所」。他抱持著「透過資訊傳播來預防精神疾病」的願景,致力於經營社群、Youtube頻道(逾50萬人訂閱)、電子報等媒體,不斷向100萬粉絲提供各種相關資訊,獲得相當的肯定。

在書中的前言,樺澤紫苑醫師很明白的指出,「你的煩惱可以解決,而且方法還十分簡單。」他在在自己的X平台(原推特,追蹤人數13萬人)曾做過調查,發現「有煩惱」占75.9%,「沒有(嚴重的)煩惱」為24.1%。換言之,這非正式的調查結果顯示,居然有將近4分之1的人,可以化解煩惱!這,引起他進一步探討的興趣。那麼,「煩惱」究竟是代表什麼呢?

▲人類的煩惱其實並不多,幾乎所有人都為了同樣的事而感到煩惱。

幾經探討之後,樺澤紫苑醫師表示,「在臨床上診療時,我遇到許多主張自己『症狀沒有改善』、『疾病沒有好轉』的患者,因而有了以下的想法。即使遇到困難,只要稍微前進,狀況就能改善,煩惱也能慢慢減輕。在原地踏步的狀態下,只要能前進一步,就是朝著減輕、化解煩惱前進。」由此可見,之所以無法消除煩惱的人,大部分都是困住了,他們「無法前進」、「停滯」、「原地踏步」。

值得一提的是,樺澤紫苑醫師強調地說:「我也在YouTube 開設了名為『精神科醫師.樺澤紫苑的樺Channel』的頻道分享資訊,以一問一答的方式解答網友的『煩惱』與『提問』,目前累積了超過4000部影片。我的頻道開設於2014年,才過了8年就已經累積到這種程度,令人不禁感慨。」

多年的研究,他發現了1個大祕密:「我上傳了4000部影片,也就是說,我回答了4000個『煩惱』。而4000是1個很龐大的數字,或許各位會以為我每天都會收到各種不同的煩惱提問,不過事實上,大多數人問我的都是『同樣的煩惱』。每天我會收到30個以上的提問,1個月就會累積超過1000個,不過其實95%的提問內容都相同,而我在過去的影片已經解答過了。每個月我都要面對1000個以上的『煩惱』,而我認為人類的煩惱其實並不多,幾乎所有人都為了同樣的事而感到煩惱。」

怎樣能夠化解90%的煩惱?其實沒有什麼奧祕可言,樺澤紫苑醫師在書中指出,「只要把煩惱『轉化為語言』,它就會消失,心情也會神清氣爽。」簡單的說,語言帶有「強大的力量」,有煩惱的時候不要悶在自己的心裡。他也指出,「情緒與思考沒有言語化就無法讓別人知道。言語化才會讓現實開始改變。也就是說,當各位的言語化能力提升,大家在日常生活中理所當然地進行『言語化』,你的溝通能力,甚至是更多人的溝通能力都會從根本上提升。有許多人都因為無法把內心的想法化為語言而吃虧。」


楊式光德才兼備 榮獲IAAFM表揚

劉邦寧/撰文

(台北內科週報第680期/2025年5月5日-2025年5月11日)

【以友為書】母親節,是老少都很重視的日子,今年,美國國際金融財務暨管理學會(IAAFM)表揚的「模範家庭女性、公益領袖、社會貢獻楷模」對象,正是台灣腸治久安協會楊式光理事長,身為她的朋友,我也深感與有榮焉!

1970年,我於台中市教師會館的救國團活動中初識楊式光理事長。初次見面時,便覺得她舉止端莊、氣質非凡,落落大方而不失溫婉內斂。之後,更是發現待人處事之間,自有1種讓人如沐春風的氣韻。不僅應對進退得體,更處事明快、辦事能力出眾,展現出兼具理性與感性的領袖風範,我即興起「以友為書」,並樂於好好向她學習。

▲在社團及公益活動領域,楊式光理事長(左1)無論是參與罕見疾病家屬團體、病友互助活動,或各類社會關懷行動,她總是走在最前線,默默付出、溫暖人心(照片係劉邦寧博士提供)。

此次,楊理事長獲得IAAFM的表揚,不只實至名歸,而且足為社會的典範。據我所知,在家庭中,她事母至誠至敬,對兄弟姊妹親厚有加,家庭和睦、彼此扶持,樹立了現代家庭倫理的模範典型。本就擅長理財與治家之道,她將生活安排得井然有序、溫馨有愛,是內外兼修、德才兼備的現代女性楷模。

早在2011年,她號召了6位親友參與美國財務註冊策劃師認證學程,於文化大學大夏館共同研習,展現其對終身學習的堅持與熱忱。在此期間,我首次得知她的次子罹患克隆氏症(Crohn’s Disease),長年需耐受疾病帶來的生理與心理壓力,身為母親的她,令人敬佩的是,不僅在照護上無微不至,更以高度耐心與情感陪伴孩子走過難關,展現堅定與柔情並存的母愛典範。她以堅韌與溫情,詮釋了1位母親對家庭與社會的承擔。那份沉穩內斂、無微不至的照護態度,更加深我對她人格魅力的敬佩與讚賞。而她在課程期間依然與同學相,親力親處無間、十分融洽。

▲楊式光理事長(左1)總是能夠帶動大家熱情的參與公益活動(照片係劉邦寧博士提供)。

在社團及公益活動領域,楊式光理事長一貫秉持「人溺己溺、己立立人」的精神,無論是參與罕見疾病家屬團體、病友互助活動,或各類社會關懷行動,她總是走在最前線,默默付出、溫暖人心。不僅提供資源,更提供陪伴與希望,許多家庭在她的鼓勵與協助下重獲勇氣與力量。總之,她的溫和、堅毅與犧牲奉獻精神,已深植人心,也成為我們這個時代值得學習與追隨的典範。

(本文作者係美國國際金融財務暨管理學會亞太地區執行長、瑞麥地產首府加盟營業處業務副總經理,及神來咖啡書友會書友)


盧怡安換了心 寫下將心比心

(台北內科週報第680期/2025年5月5日-2025年5月11日)

【以書會友】生命,是沒有任何事物可以取代的,每個人面對自己過程的不同遭遇,也譜下悲與歡的故事。在這個看似速食、冷漠的年代,1本看似輕薄的小書,卻用極其深厚的情感與生命歷程,敲打著每個人的心。《將心比心:1個換心人的心路歷程》由盧怡安(Nerrisa Lu)所著,記錄了她的心臟移植的內在轉折,也呈現了她與父親盧勝芳(Thomas Lu)之間、無言卻堅定的親情,以及她對捐贈者家庭的感念與尊重。

這不僅是1本關於器官移植的書,更是1場誠實、勇敢而溫柔的生命對話。在書中,可以感受到1位女兒面對生命巨變時的堅毅,也能看見1位父親如何默默守候。在她經歷疾病侵襲、等待配對、手術恢復的過程中,父親始終低調地站在一旁守護。他的沉默,就像1道不滅的光,照亮了女兒穿越病痛的路。

▲盧怡安(右)與父親盧勝芳之間、無言卻堅定的親情(照片係盧勝芳先生提供)。

除了親情,《將心比心》也讓人看見「病友社群」的溫度。盧怡安在術後回饋陪伴了多位等待移植的病人,用曾經受助的心,再度成為他人的力量。她這麼寫道:「病友間不是社交,而是1種信仰」。他們彼此扶持、傳遞希望,在重重醫囑與不安中,找到1種超越血緣的理解與支持。他們因為疾病相識,但不讓病定義彼此。

「我無法停止思考——現在在我體內跳動的心臟,到底來自誰?」這句話則道出器官移植的哲學重量。換心,不只是醫學上的程序,更是1種生命的重新理解。盧怡安選擇以感恩面對這份來自陌生家庭的巨大饋贈,並立下承諾:要活出更有意義的人生!她的心,承載的不只血液,更是另1段未竟的故事。

▲《將心比心:一個換心人的心路歷程》,是1本用生命寫成的感動人之書(照片係羽漾生活公司提供)。

這本書出版後,將由羽漾生活公司捐贈給全台各大專院校圖書館與主要醫療院所,而盧勝芳表示:「我和女兒都希望這本書能成為1束光,照進那些正在病痛或失望中的人心裡。」羽漾生活林雪馚創辦人說,盧怡安的真誠與勇氣令人動容,希望邀請她或她的父親來扶輪社演講,分享這段動人的歷程。

《醫學有故事》平台邱文通創辦人,在推薦序:〈心的重量,生命的深度〉寫道:「原以為這是1本醫療見證書,但其實是1本用生命寫成的情書──寫給父親、寫給病友,也寫給自己。《將心比心》正是1部活生生的醫學人文教材。」它不教人如何對抗病魔,而是告訴你:當感到最無力的時候,有1種勇氣叫做「選擇相信」,有1種陪伴叫做「不離不棄」,更有1種人生叫「重新定義活著的意義」。


讓你看到 婦產科醫師生命之光

(台北內科週報第679期/2025年4月28日-2025年5月4日)

【以書會友】在少子化已成為國安危機的今日,看到《婦產科醫師生命之光(上)》這本新書的問世,比迎接1位初生的孩子還要令人歡欣鼓舞。據瞭解,羽漾生活公司作為這本書的出版者,始終懷著無比崇敬的心情,陪著宋永魁教授走過這段從醞釀到誕生的旅程。對他們來說,這不僅是出版1本書,更是1段醫學史與人性光輝的見證。

羽漾生活編輯團隊每次進入編輯作業,看著宋教授1頁頁打開記憶之門,那些與他同行數10載的醫師朋友的故事,雖不是英雄傳奇,卻是真實且動人的生命軌跡。作為出版者,他們深知自己是在協助點燃1盞盞微光,讓醫學的人文價值,不會遭到科技與制度浪潮所淹沒。

事實上,面對的今日的少子化,婦產科醫師的角色顯得更艱難而孤獨。這群醫師既要面對高風險的醫療環境,又承擔著迎接生命與面對死亡的雙重壓力。宋永魁醫師強調,他們所護衛的,不只是新生命的誕生,更是家庭的希望與社會的穩定。

和宋醫師熟識的《AI陪寫人生傳記》邱文通創辦人表示,書中所收錄的24位醫師,每1位都是在這條路上堅守使命的舵手。他們之中,有人以微創技術革新婦癌手術,也有人深入偏鄉推廣子宮頸癌防治,還有人結合藝術療癒心靈。讀者將會驚嘆:原來醫師也能畫畫、攝影、創作!更有甚者,無數的感動於他們用雙手、接住每1位病人的不安與期待,成為無聲卻堅定的依靠。

▲此書所收錄的24位婦產科醫師,每1位都是在這條路上堅守使命的最佳舵手(照片係羽漾生活公司提供)。

這一切的幕後推手——宋永魁醫師,實是1位集醫者、藝術家、紀錄者於一身的行者。他以婦產科名醫的敏銳視角,採擷24位同行的故事,並化為文字、影像及揭露心聲,以串聯成1盞盞照亮後人行路的燈塔。

引起大家共鳴的是,宋醫師說:「我希望年輕醫師不只是學會開刀,更能學會與生命對話。」正因如此,《婦產科醫師生命之光(上)》不是1本醫學專書,而是1本關於醫師如何面對生命、選擇堅持,及擁抱信念的書。對讀友來說,則是能看到從來沒有機會看到的婦產科醫師內心感受。

宋教授策畫這本書的歷程,也是1場自我召喚,他說:「我從醫60載,深知婦產科醫師面對的困境與價值。在健保制度壓縮、醫療商業化的當下,他們仍不願放下對醫學人文的堅持,希望以筆為刀,剖開制度的冷漠,讓社會看見——醫學,原本是關於人的學問。」

「醫生不是只有技術,還要有眼睛看到人心的需求,有耳朵聽見病人沒說出口的話。」這是宋醫師的信念,也是羽漾生活出版這本書的初衷。當書籍裝訂完成,送進印刷廠的那一刻,我內心有一種莫名的感動。這不是1紙華麗的出版,而是1份承諾——對醫療初心的守護,對歷史傳承的責任,更是對未來醫師的1具明燈。


心乃大藥 禪醫最擅於治未病

曾季隆/撰文

(台北內科週報第678期/2025年4月21日-2025年4月27日)

【以書會友】從小,我的願望是當醫生,沒想到15歲居然走上辦報的路,60年才走通,現在回過頭來,76歲的我又勤學如何讓自己不生病,看了釋行貴禪師寫的《心乃大藥:走過癌症》,頓然興起講述上醫治未病的心。其實,「病從口入,禍從口出」這句話,講對了一半、錯了一半,何以故?

釋行貴禪師,曾擔任大陸的中醫院主任中醫師,現為鄭州佛光寺與古禪寺住持。兒時拜於少林寺德禪大師門下,學習正宗少林禪醫,苦修易筋經、洗髓經、八段錦等養生健體之法。1980年代在中國各地及美國、德國、加拿大、英國等50多個國家講學。因工作過於勞累,於1996年診斷出罹患晚期大腸癌。經手術與化療後,禪師放下俗事,歸隱少林,深研禪醫。經過一番調養鍛鍊,癌症自癒,遂以此經驗治病醫心,救人無數。

在書的前言,行貴禪師闡述「病由心生,病由心治」的道理,她說:「靜心觀書、滌除雜念之後,我覺醒了。這場劫難皆因我把名看得太重了,個性又太強,總想把事情做到極致,總想讓更多人高看我,於是執著就產生了,心一亂疾病也就悄然而至。那時,我每天什麼都想幹,什麼都想幹好,在臨床上想把病人都治好,在科研上總想搞出個大成果,還想多出些書,多寫些論文讓同行看到。老子曾說過一句話:『不知常,妄作,凶。』我已經忘了是什麼時候在哪兒看到的了,但我記得很清楚,這句話的意思是:不知道規律,亂做,就會凶多吉少。我當時光想著工作,不會休息,於是疾病就來了」。

▲釋行貴禪師寫的《心乃大藥:走過癌症》一書(圖係取自誠品線上)。

那,病如何由心治?心是讓人難以捉摸的,又能怎樣請它來治病呢?且聽禪師在書中的現身說法:「入寺後,素喜老師父給我起的法名是真空,德禪老和尚起的字號是行貴,當時我不明白,感覺名字裡帶個「貴」字有點俗氣。可是後來我才明白,在佛教中,『信、願、行』是每位修行者的基礎,但是最後都必須落實到「行」上,也就是要認認真真、腳踏實地去做。說得再好,不去做,只能稱為『口頭禪』,所謂修行,貴在有行啊!──無我平等為貴」。原來,請心治病還不如「修道修心、眾善奉行」,也就是「貴在有行」啊!

於是,「化療過後我又回到寺院裡,由於天天吃藥,聞到飯味兒就難受。化療後,腸子蠕動也很困難,每天只能喝點稀的。但是,我最大的變化就是有了些精氣神,我知道我能撐過去。有1天,我看到1群羊在吃草。我就想,羊光是吃那些草都能長得肥肥壯壯的,我要是去吃那些野草,會不會也對身體有好處呢?於是,我就把羊吃的那些草榨成汁,每天喝幾杯。還別說,這些野草真養人,慢慢地,我的腸胃好些了,我又加了些山核桃、花生、大棗等,一起榨汁服用,幾乎把人間煙火都斷了。」

(本文作者係身心靈健康管理公司執行長,也是本報發行人,目前在書與友之間,積極推動「以書為友」、「以書會友」、「以友為書」為宗旨的書友會組織「神來咖啡書友會」(https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA),正聯合各方群英共襄盛舉)


寫下生命故事 見證間關千里

邱文通/撰文

(台北內科週報第674期/2025年3月24日-2025年3月30日)

【以書會友】從事媒體多年,採訪過無數人,我知道每個人一生其實都是1本獨一無二的好書。只可惜,很多人都把這些「好故事」帶進棺材裡。這是1件我覺得很可惜的事。於是,我就想:有沒有可能結合AI的力量,讓書寫這件事不再那麼困難?也讓「留下故事」不只是作家的特權,而是每個普通人都能完成的願望?日前,讀《間關千里:動盪年代的遷徙記憶,庶民的歷史見證》,我久久不能自已。

這不是1本歷史書,卻更動人。它沒有戰役地圖,沒有宏觀敘述,卻用1則則家族流轉的真實故事,讓我看見:原來「遷徙」,不只是地理上的移動,更是生命深處的記憶斷裂與重組;原來,那些走過烽火歲月、輾轉離散的平凡人,他們的故事,才真正組成了我們這個島嶼上「集體的記憶」。

這本書最動人的地方,在於「主體」的轉變——不再是別人來詮釋歷史,而是學者主動回頭書寫自己的長輩。從母親冒千險尋偶的等待、父親因戰亂而失學從軍的悲壯、從沒見過親人的口述中拼湊生命輪廓,每1篇都是歷史的拼圖。

那些不曾留下文字的長輩,原本只是靜靜活在家族故事裡的側影,如今透過下一代的筆,逐漸有了輪廓、有了聲音、有了時代的重量。他們曾被歷史遺忘,但我們不能遺忘。這是1場深深的補課:補我們未曾好好問出口的那些往事;補我們曾以為可以「下次再問」的種種遺憾。

比起以往那種「成功者才值得書寫」的刻板印象,《間關千里》讓我真正理解什麼是「庶民的歷史」,尤其每個人、每個家庭,無論貧富貴賤,都有權利為自己的生命留下記錄。

▲讀《間關千里:動盪年代的遷徙記憶,庶民的歷史見證》,久久不能自已(照片係網路與書公司提供)。

從看到學者書寫的視角中,我也發現傳記的下列3種珍貴觀點:

一、個人與時代的交織:你無法離開歷史背景談1個人的選擇;命運有時真的身不由己,但那不是他們的錯,而是我們必須理解的時代脈絡。

二、跨代情感的追問:很多子女直到要寫下來時,才驚覺自己對父母那段歷史一無所知。傳記,往往是重新理解家人、重新理解自己的起點。這是為什麼、我希望大家能寫下自己生命的故事。

三、情緒與敘事的療癒:寫下來,不只是留下來,更是一種面對和釋懷。寫的過程,就是整理自己的過程。

總之,自傳不是為了留下「功成名就的履歷」,而是還原1個人曾如何活過、愛過、痛過、堅持過;這樣的書,才真正值得流傳!

當然,不是每個人都能像書中作者一樣筆耕有力,也不是每個家庭都有學者後代來書寫家族史。但如果能運用AI的技術——將口述變文字、將回憶結構化、將素材潤飾成文,那麼,就能讓更多普通人,開始寫下自己與家人的故事。

(本文作者係聯合報系文化基金會營運長,早年系出政治大學新聞系,在報業服務迄今已數10年,日前發起「AI助你寫精彩自傳(文章連結:邱文通發起 AI助你寫精彩自傳)」,而且以他的專業將持續推動)


多世代革命浪潮中 要順勢而為

(台北內科週報第674期/2025年3月24日-2025年3月30日)

【以書會友】儘管人類已能夠延年益壽,使全球人口普遍的高齡化,愈演愈烈,加上少子化而形成危機。強大的長照壓力,讓各國未蒙其利已先受其害了。2023年11月,商周出版《華頓商學院趨勢剖析─多世代革命》1書,更以「人口組成與科技創新,如何共創1個顛覆學習、工作與娛樂的未來」為副題,標示了未來社會變遷。而怎樣在「多世代革命」的浪潮中,拿到長壽的紅利呢?

這書的作者馬洛.吉蘭(Mauro F. Guillen),是華頓商學院最具獨創性思考的學者之1,他擔任管理學教授與高階主管MBA課程的副院長。作為全球市場趨勢的專家,他更經常受邀擔任演講者和顧問,也結合在美國耶魯大學的社會學背景和在西班牙的商業經濟學培訓,識別和量化出人口、經濟及科技發展的交會點中最有前景的機會。

在書中,馬洛.吉蘭強調,「只有重新定義年齡與世代,才能看到真正的機會」,但問題在於怎樣做才能重下定義?當前普世面對的是,「難以確切劃分的不同世代」,也就是書中所談的8代同堂,甚至還有的國家老化變成9、10代同堂,已不容易照年齡來劃分!因為,「60歲以上的人群比其他世代的人數更多、儲蓄率更高,並且購買力更強,於是消費的重心正逐步轉向這群人」,何況整個社會都沒有想到的狀態,卻一下子進來生活之中。

▲怎樣在「多世代革命」的浪潮中,拿到長壽的紅利呢?

馬洛.吉蘭指出,「皮尤研究中心是全世界最優秀的調查研究機構之一,發現研究人員經常搞混年齡、階段和世代的效應。年齡只是個人在生命週期中的位置;階段效果(period effect)是對所有世代都有影響的事件;而世代效應(cohort effect)則是對某個世代造成特定影響的事件或趨勢」。

看完書後,在瞭解多世代共同生活的時代,已是走進社會來了,無從能夠迴避,最好的策略就是順勢而為。所謂順勢是順著超高齡社會的趨勢,採取「變中有不變,不變中有變」的思維,開始調整人生人生序列模型,不再依循過去的生涯規劃路徑,也就是壽命延長了,不必要65歲退休,即使法律跟不上變化,自己也要有所安排,同時,5代共同生活的日子要由過去的3代轉變過來。類似這些部是變,但不必急著快速轉變,而是看自己環境變化順著變就可以了。

事實上,多世代革命的浪潮會淹沒的人,是不知到時勢已不同,而這本書剖析得很有見地,讓讀者很容易看清此後的變化,例如,馬洛.吉蘭說:「人們會為不同世代貼上標籤,像是嬰兒潮(1946~1964年)比較頑固,Z世代工作不穩定等。這些偏見加深彼此的對立,像是年長的主管認為年輕人很難管理,或者年輕人認為年長者很死板。如果繼續抱持這些偏見,在未來會更難一起合作」。

要如何放下偏見,增加跨世代的互動?書中的建議是,「金融服務企業哈特佛集團(The Hartford)採用『反向導師制』,由年輕人作為年長者的老師,指導他們使用數位科技;貨運和電子商務公司必能寶(Pitney Bowes)運用混齡制度,同事們無論資歷都有平等的決定權,藉此激發更多創意」。總之,諸如此類的策略,便是懂得「順勢而為」的作法!


想不想知道 未來的大賺錢之道

(台北內科週報第673期/2025年3月17日-2025年3月23日)

【以書會友】在台灣進入超高齡時代,企業的壽命卻趨向於銳減,相對於百歲人瑞不稀奇的今天,百年企業卻愈來愈不容易!當前,日本是長壽國,可是企業卻平均存活10年而已!面對這樣的趨勢,唯有懂得學習跨領域運作的人,才能無懼於新時代的考驗。

身為日本知名商業評論家的坂口孝則,獨具慧眼,早在2019年即出版《未來的賺錢方式:20年內最熱門的工作趨勢與跨界商機》,大談他長期大量蒐集、分析企業情報,培養出精準解讀數據的能力,更擅長繞過艱澀的專有名詞,為企業提供前所未見商業點子的績效。

書中所談的是,2019至2038年的20年間,作者預測每1年可能出現的產業、工作內容及商機何在。當然,他都是有憑有據的,讓人讀來可以提前有個心理準備。就以2019年為例,標題為「7-ELEVEN進駐沖繩,3大便利商店稱霸日本」,文中指出,「便利商店的魅力在於即時性。消費者可以很快的前往、迅速選擇商品,然後又快速回家。所以,這樣的便利性並不會消失。我認為便利商店已經成為基礎建設,其未來策略可分為3類:第1種是新型家務協力,第2種是非同步對應服務,第3是徹底多樣化」。

▲日本知名商業評論家的坂口孝則,獨具慧眼,早在2019年即出版《未來的賺錢方式:20年內最熱門的工作趨勢與跨界商機》書籍(圖係取自誠品線上)。

對於「新型家務協力」,坂口孝則說:「隨著高齡化的發展,前述的購物難民不斷增加,便利商店開始將商品送到銀髮族跟前。而且,不光只是運送,如果可以和銀髮族簡單聊上兩句,便可知道他們的需求。臉書或Google雖然擁有刊登在網路上的各種個人資料,但世界上還是有大量沒有使用網路者的資料。便利商店可以蒐集這些非網路使用者的資訊,利用這些資訊打造出下一項服務。此外,便利商店也可扮演中介點,提供服務讓獨居銀髮族彼此連結。」

其次,以2025年為例,作者針對嬰兒潮邁入75歲來評述,他表示,「日本的高齡化問題已持續多年,已成為1個沒有年輕人的國家。與其說銀髮族是特別的族群,倒不如說他們已經逐漸成為新常態。到了2025年,商品開發者和需求者將出現代溝。銀髮族並非自己想要變成銀髮族。最重要的是把銀髮族當成一般生活的人,他們並不會因為變老而失去和他人溝通的欲望。為他們打造與孫子或伴侶關係的商業活動,將慢慢變得重要」。

至於9年後的2034年,坂口孝則不諱言的指出,「AI可能奪走大部分人類的工作。即使是過去未曾想像的領域,AI也能派上用場。若再加上科技奇點,AI可能擁有超越人類的能力。對人類來說,最重要的是竭盡全力研究機器能力不及的領域,也就是連結AI與人類的工作,或是鼓舞人類的工作」。

總之,任何的預測常常有所謂的「測不準定律」,因為預測出來之後,相關的人若覺得很有可能,當然會去修改自己的策略,所以事態的發展走向就會變了,不過,坂口孝則的經驗豐富,書中的評述又較踏實,相當值得參考,希望想知道未來賺錢方式的友,不妨去圖書館借來看一看,將會幫你的決策的忙。