輕推綠色消費　邁向淨零綠生活

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（台北內科週報第680期／2025年5月5日-2025年5月11日）

【ESG促進平台】今年2月，環境部成立「淨零綠生活大聯盟」以來，號召企業響應、全民參與，推動涵蓋食、衣、住、行、育、樂、購的低碳生活方式。迄今已有逾180個單位加入，積極以實際行動帶動綠生活轉型。為深化產業交流、凝聚跨界力量，於4月30日舉辦系列論壇第2場，以「綠色消費」為題，探討如何透過「行為科學」推動消費行為改變，進而帶動全民實踐淨零綠生活。

環境部蔡孟裕主任秘書致詞時表示，今年2月環境部攜手各界成立「淨零綠生活大聯盟」，推動產業合作的平臺，期待連結產業、公協會、學研機構與各機關團體，擴大影響力。今天特別從「綠色消費」切入，透過更有效的制度、產品及服務，鼓勵民眾和企業落實環保低碳的消費行為，讓「綠色消費」成為全民共同的文化與習慣。

▲這場論壇的綜合座談互動情景（照片係環境部提供）。

這場論壇由台灣大學公共政策與法律研究中心林子倫主任擔任引言與座談主持人，以其長年投注在政策推動及民眾行為改變研究的寶貴經驗帶領討論，他並指出，推動淨零實踐不只是政策推動，也需要透過科學理解人們行為背後的動機與阻力，運用輕推（Nudge）策略可以幫助民眾進行很多的行為改變。

工研院產科國際所陳培琳研究副總監演講指出，應善用行為科學的洞察與應用，引導民眾從日常生活中落實永續行動，行為改變包含減少消費、模式轉換與效率提升等態樣。陳副總監進一步以飲食選擇、交通工具使用及能源管理等生活面向為例，深入解釋透過政策設計、環境營造與輕推措施的導入，方能有效促使民眾改變既有行為模式，從日常生活中落實。

在企業實踐案例方面，宜家家居（IKEA）企業業務部陳慧民經理以「以租代買推動循環經濟」為題，分享循環家具計畫，宜家家居採取產品服務化，將原來的企業採購家具模式，轉變為企業採購「家具租賃服務」，由宜家家居負責維持家具最佳狀態及回收，使用者就不必為後續產品的損壞及廢棄擔心，而回收後的家具也能翻新再利用，進而減少廢棄物的產生，實現家具循環與價值提升。

▲環境部蔡孟裕主任秘書致詞情景（照片係環境部提供）。

淨毒五郎鄭伊伶創辦人則帶來「重複使用是永續的力量」演講，分享淨毒五郎推出的R-Clean潔淨循環計畫，包含「綠色電商」、「無包裝裸購方案」及「永續企業」三大核心精神。計畫選用環境友善的包裝材料、設計網購包裝減量及回收包裝重複使用，近期更推動桶裝包裝循環方案，達源頭減塑目的，同時企業內部也推行公益捐贈、綠色蔬食、綠電使用、垃圾減量等措施，展現從產品到營運全面落實減塑行動。

今年「淨零綠生活大聯盟」系列論壇共規劃4場，後續聚焦「綠色旅遊」與「綠色飲食」主題，將分別於6、7月辦理，優先邀請「淨零綠生活大聯盟」會員企業報名參與。現在加入「淨零綠生活大聯盟」，完全免費，立即線上申請：https://seminars.tca.org.tw/D15s02152.aspx；如欲瞭解更多淨零綠生活資訊，歡迎追蹤淨零綠生活FB粉絲專頁：https://www.facebook.com/greenlife123/，或至淨零綠生活資訊平臺活動專區查詢：https://greenlifestyle.moenv.gov.tw/。

發揮3C分析威力

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（台北內科週報第606期／2023年11月27日-2023年12月3日）

（王建彬／撰文）在職場多年，深覺年輕時常無法掌握主管所問，圓滿的回答。多年後，尤其近年來也參加多項審查計畫，發現只要善用3C，就可讓問題迎刃而解。所謂的3C指的是顧客（Customer）、競爭者（Competitor），及企業本身（Company）；它確是1個破題與解題的好方法。

在顧客分析方面，首先，須瞭解顧客痛點、任務與利益，分述如下：

一、瞭解顧客痛點。日本Curves提出女性專用、C型布置與流程、價格5,900日圓的輕健身器材，因為調查發現，女性不想與男生一起上健身房、不喜歡健身器材冷冰冰排列、1萬日幣太貴、重量器材負荷太重等，果然一推出便打動日本女性。

二、協助顧客完成任務。最典型的案例就是IKEA，它以顧客需求為出發點，幫他們完成搬到1個新環境或成家時，須把家具準備齊全的問題，完成顧客生活上的任務

三、對顧客有益。如上健身房可讓未婚女顧客透過減重、身材變好，更有機會結識另一半，進而結婚的好處。

▲王建彬院長深具輔導企業經營的學養與實務經驗，提出發揮3C分析威力，便於大家破題解題（檔案照片；原係商業發展研究院提供）。

其次，須做市場做區隔，找出目標市場進行區隔。如賓士車多為年長職位高者所開，BMW多為年輕二代所選。再者，需計算總市場規模、目標市場規模、市場成長率、可能市占率、產業生命周期與進入市場時機，由此便知能否進入此市場。最後，分析人物誌（Persona）是非常有幫助的，如寶島眼鏡，將客戶分為九種人物誌：小資白領、小仙女、高富美、時尚流派、科技新貴、完美主義、商務實華、淡定派。針對不同人物誌提供精準行銷。

在分析競爭者方面，首先用5力分析（現有競爭者、潛在進入者、替代品、上游壓力、下游壓力），分別給予這5個項目1-5分，將5個項目分數標示於雷達圖上面，就可看出產業的利潤率；其次為利用SWOT（強勢、弱勢、機會、威脅）分析，結合優勢與機會創造佳績。接下來透過藍海策略，比較公司與競爭者的關鍵活動曲線，再利用ERRC創造競爭優勢，E（eliminate）剔除沒必要的活動、R（raise）提升有意義關鍵活動、R（reduce）減少不重要活動、C（creative）創新競爭對手沒想到的重要活動。據悉，太陽馬戲團即用此方法勝出。

此外，注意直接與間接競爭對手，而產業中不同地位也有不同競爭策略。通常第1名占據品類印象，如便利商店的7-11；第2名應強調特性，如全家便利商店需強調自身產品優勢；第3名需聚焦業務，做垂直產業，專精一個地區、行業或特定人群。第四名則需創新發展不同品類。

至於企業本身，除傳統產銷人發財與資訊等6管功能外，企業價值主張是否夠具體？根據商研院研究有44種價值主張，可供使用。企業定位需清晰且提出具差異化區隔（獨一無二、剛需高頻、聚焦1項）；再者，公司可提供利益點（解決問題）、甜蜜點（感官體驗）、連接點（心理滿足），滿足消費者。此外，可多思考公司本身的競爭武器：如策略九說所言：比別人更有價值、更高效率、卡更好的結構（獨占、寡占）、更具核心能力（人才、通路、配方、技術、製程、財務…）、更善用競局、更會統合與發揮綜效、更能掌握時機與運用人脈、更能避開風險、且隨生態演進。

（本文作者係商業發展研究院院長）