曾季隆／撰文

（台北內科週報第689期／2025年7月7日-2025年7月13日）

【以書會友】生活中，少不了和人來往，而只要有人的地方，就需要大家商量著辦事情。一涉及意見不同，如何才能獲得共識，便需要溝通了。最近看完哈佛法學院的道格拉斯．史東Douglas Stone、布魯斯．巴頓Bruce Patton、席拉．西恩Sheila Heen3位教授寫的《再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事》1書，覺得懂溝通的方法，就能讓事情順利進行。

什麼是「高難度對話」？作者在書中指出，「若我們與人交談時，覺得自己會受到傷害或自尊受損，或如果正在討論的是自己非常關切的話題，或是和自己非常關切的人討論這些話題，那麼我們就可說是正在面臨1場『高難度』或『令人不舒服』的對話了」。換言之，不知如何啟口的話題，便是「高難度對話」。這時，該怎麼辦？

他們很簡單扼要表示，「只要能超越傳遞訊息、接受訊息的模式，便可以將毀滅性的訊息大戰，轉變成建設性的談話，也就是我們稱之為『學習型』的談話（Learning Conversation）。」

最讓人佩服的是，他們言簡意賅的指出，「你自己都還沒有想到、但我們卻可以建議的事情，可能還不少。因為，問題並不在於你有沒有努力去尋找『高難度對話』的答案，而在於你有沒有正確的觀點。其實，問題不在於你的行動，而是你的想法。如果你只想用不同的行動去解決『高難度對話』，那是沒有用的。」由此可見，遇到「高難度對話」時，先要自己持著怎樣的觀點、這觀點是不是正確？

在研究了數千次不同的談話之後，作者發現，「所有的人類對話都有1個基本結構。在每1種類型中，我們都會犯特定的錯誤，這些錯誤又會扭曲我們的想法和感受，進而讓我們陷入困境。唯有瞭解這個基本結構，我們才能提升處理高難度對話的能力」。這基本的結構包括3個部分，其1是，「談事實」；其2是，「談情緒」；其3是，「談尊嚴」。若能掌握這3個部分，就「再也沒有難談的事」了。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，目前在書與友之間，積極推動「以書為友」、「以書會友」、「以友為書」為宗旨的書友會組織「神來咖啡書友會」（https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA），正聯合各方群英共襄盛舉）