合力開發 AI口語溝通輔助技術

(台北內科週報第556期/2022年12月1日-2022年12月7日)

【逐夢築夢】近年來,由於人工智慧技術的大幅進步,在資通訊、生醫、金融、教育等諸多領域創造了許多革命性的成果,國家科學及技術委員會長期重視基礎研究發展,積極推動人工智慧等數位科技前瞻關鍵技術開發,包括應用於智慧醫療的AI關鍵技術開發,並鼓勵學界團隊、業界和醫界共同研究合作,開發數位化相關系統或產品,以落實產業與臨床之需求,以提升國內智慧醫療技術競爭力。

在國家科學及技術委員會支持下,中央研究院資訊科技創新研究中心曹昱研究員團隊,合力開發AI口語溝通輔助技術,利用AI技術協助口語溝通障礙者改善其生活品質,並提高學習能力。

口語溝通,可用來表達需求、和他人溝通情感、交換訊息和學習。一般而言,口語(spoken language)主要分為兩個部分:接受性語言(聽話)與表達性語言(說話)。順暢的口語溝通,對於人類科技發展、情感交流、智慧傳承等方面,發揮著至關重要的作用。曹昱研究員長期深耕於深度學習與訊號處理,開發以人為中心的AI技術-基於AI的口語溝通輔助技術,以最新穎的AI技術為有口語溝通障礙的人們帶來一線「聲」機。

由於環境噪聲的頻繁發生,而且過度使用耳機,聽損的人數逐年升高,聽損族群的年齡卻逐年下降。聽力損失,會導致老年人與外界隔絕,間接造成失智問題,而學齡兒童聽力損失會降低學習效率。常見的環境噪音包含交通工具、社會環境和娛樂擴音設備等,常造成語音品質降低,進而影響語音應用體驗。對口語溝通障礙者來說,因為機能的不完全,環境躁音所造成的影響遠比正常人更強烈,為提升語音品質,曹昱研究員團隊提出「基於深度學習的語音增強處理演算法」,此演算法可應用在口語溝通障礙者對話時,有效消除環境噪音如附近的車聲、音樂等,降低訊號失真,讓口語溝通障礙者能較清楚聽到對方的聲音,以實現良好的口語溝通品質,同時提昇人與人、人與機器之間的溝通效率。

▲左起為國科會工程處郭箐副處長、國科會林廣宏主任秘書、中央研究院資訊科技創新研究中心曹昱研究員合影(照片係國家科學及技術委員會提供)。

目前聽障者主要是透過聽覺輔具改善與外界的溝通,然而傳統聽覺輔具在有噪音的環境下,常無法得到理想的聲音品質與語音理解度。為提升聽覺輔器效益和提升溝通品質,曹昱研究員所帶領的研究團隊致力於將AI語音增強技術應用於聽覺輔具上,包括輔聽器、助聽器、人工電子耳,讓聽障人士不只「聽到」更是「聽懂」,降低聽障可能帶來的負面影響,並進一步改善聽損者學習能力和生活品質。

至於口腔癌術後、電子喉、吶語症等構音異常患者,常因口腔動作不協調,造成發音錯誤和語音不清楚,導致溝通障礙和誤會,曹昱研究員團隊將數項基於AI為基礎的語音增強系統,透過手持裝置如手機,將構音異常患者不清楚的語音轉換為正確的語音發出,提升語音品質和理解度,協助構音異常患者進行表達與溝通,提高與其他人的溝通效率,進而改善人際互動和生活品質。

以上研究相關發表已超過50篇國際期刊論文及120篇國際研討會論文,並與日本、美國和義大利等研究機構進行跨國合作。同時,獲得國內外學者的高度肯定。此外,曹昱研究團隊與仁寶電腦等4家廠商共同合作,將先進AI語音處理技術落地於溝通輔具產品開發,並實際應用於多媒體相關產品開發。這些研究成果,在國內外學界、業界都受到高度重視。

相較於開發更高效的AI機器,曹昱研究團隊更著重於運用人工智慧來發展輔具,提供給需要幫助的口語溝通障礙者,讓人工智慧的進步對人類社會有實質上的助益,也讓科學研究更有溫度。


ERP與數位轉型

(李鳳珠/撰文)

【八方論壇】以筆者的經歷而言,從事ERP系統產業已有30年,專精於食品產業、螺絲產業等製造業的整廠ERP系統建置整合經驗,當然也有其他產業。協助企業數位轉型是我的日常,每週都與客戶固定會議,疫情間,仍線上進行也不停歇。從現有ERP系統中發掘問題再優化,甚或是重新定義流程、反覆琢磨或以新模式運作等。每當企業陷於迷思,我會以專業第3者角度協助找出最佳方案選擇,在業者多年積習之下,同樣會有反對、消極,或不作為的抵制,但在這已建置系統基礎上,實現創新與數位轉型目標是很明確的持續著。

什麼是ERP?ERP就是企業資源規劃(Enterprise Resource Planning),運用資訊科技對企業所有資源:產、銷、人、發、財做規劃,以會計為導向的內稽內控管理系統,例如,製造業從產品的研發、生產、品管、採購,以及銷售、庫存、財務、人事、薪資、成本…,都是需去做企業的內外部資源整合與管理,若是服務產業,則需將服務流程系統化,不僅提供好的客戶體驗與服務,最重要的是運用ERP作為「擴大事業規模」與「創新」的利器。

▲李鳳珠總經理(右5)從事ERP系統產業已有30年;圖係她與夥伴參訪企業時合影(照片係智泉資訊公司提供)。

在後疫情時代,企業不只期待回到過去的日子,更希望能創新商業模式、改造流程,以翻轉企業的發展。不同以往的是,轉型目的不只是達到效率提升而已,還需將「企業價值放大」,能更快速因應變化、為顧客創造好的體驗,並與ESG永續經營理念趨勢結合。總之,數位轉型已勢在必行,在新經濟時代轉換後,再推出新商品或服務是企業需積極超前部署。

ERP能快速部署使用,盡可能少客製需求,但若為區隔化或突顯商業價值來考量,則需客製化以創造獨特性產品與服務為主。同時,清晰的轉型藍圖源自企業核心價值與定位的精準、所處階段與執行策略、想達成的明確數位轉型目標,莫不需要專業顧問協助。另視需要運用數位科技物聯網(IoT)、人工智慧(AI)、RPA、大數據等等,加速深化與實踐,如此才能在不斷優化過程中逐步實現轉型藍圖與創新市場。

(本文作者係智泉資訊公司總經理,具豐厚的ERP系統產業實務經驗,協助中小企業數位轉型尤其受到肯定)