台英合作　智慧在宅照護新契機

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（台北內科週報第709期／2025年11月24日-2025年11月30日）

【產學政研連線】各國醫療體系面臨深度轉型的關鍵時刻，工研院與英格蘭國家醫療服務體系（NHS England）首次展開高層交流，開啟智慧在宅照護的跨國對話，雙方並聚焦在宅照護議題，建立合作橋樑與探索合作可能，後續將在宅科技、健康監測及長照模式等領域持續深化交流，為跨國示範場域與在宅照護科技解決方案的推動奠定互動基礎。

工研院表示，已規劃明（2026）年將回訪英國進行技術交流，並聚焦智慧在宅照護、健康監測、感測晶片及高齡科技服務模式等領域，推動更深層次的合作。未來，雙方將朝向技術整合、臨床驗證與制度對接等方面，共同打造具效率、可擴展的在宅照護科技解決方案，樹立可複製的國際合作新標竿。

經濟部產業技術司戴建丞簡任技正表示，台灣正邁入超高齡社會與慢性病長期化的重大轉折，對國內的醫療體系造成顯著影響。政府將啟動「在宅醫療科技推動計畫」，以科技創新、普及優化及基盤建置為核心，推動醫療服務模式轉型，改善在宅醫療環境與提升照護能量。包括推動採用輕量化醫材、行動診療設備與智慧平台，提高在宅照護的多元性、減輕醫護負擔。

▲工研院與英格蘭國家醫療服務體系（NHS England）展開交流，將共同打造具效率、可擴展的在宅照護科技解決方案；圖為工研院打造的「銀髮聚寶盆」智慧照護驗證試驗場域（照片係工業技術研究院提供）。

戴建丞指出，未來亦將以國際合作為動能，加速台灣在宅醫療模式走向全球。NHS England為全球規模最大、運作最完整的公營醫療體系之1，負責英格蘭全國的醫療政策、制度設計與提供健康服務，每年服務超過5,500萬名民眾，在高齡照護與在宅醫療政策上具全球指標性地位。這次與台灣展開技術與政策交流，具高度戰略意義。雙方已針對高齡人口快速增加、照護人力短缺及城鄉差距等共同挑戰，研擬未來在在宅科技、健康監測與長照模式的可能合作方案。

NHS England全球總監Ged Byrne表示，英國75歲以上族群普遍面臨多重慢性疾病，醫療量能及在宅照護人力長期緊縮，因此運用在宅醫療科技已成為提升照護效率的關鍵。台灣在智慧穿戴、AI健康管理與居家感測等領域，具有高度成熟的技術能量，能與英國的需求緊密銜接。他非常期待，透過台英合作整合彼此優勢，加速創新、優質的在宅照護模式走進社區與家庭，造福廣大民眾！

探求銀髮商機的發展

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王建彬／撰文

（台北內科週報第628期／2024年4月29日-2024年5月5日）

來得早，不如來得巧！根據聯合國推估，65歲以上的高齡人口將從2019年的約7億人成長至2050年的16億人，而我國推估2025年即將邁入超高齡社會。當此之時，探求銀髮商機的發展，正是最好的時候！

世界衛生組織推估，2025年全球銀髮產業市場將達新台幣1,122兆元，是21世紀最具有潛力的產業之1；歐盟則到2025年時，銀髮經濟規模將達歐盟總體GDP的31.5%。其銀髮經濟集中在「健康照顧、休閒、文化與家居」等項目。

日本Club Tourism是標竿案例。除旅遊服務亦跨足咖啡廳，提供實體交流場所，並辦理專門講座活動，進而提供日照服務，也開設健身房，讓銀髮族交流，更提供家政服務。再者，提供生活講座，舉辦繼承、理財、老人生活、健康、保險等主題，最後為臨終安排，是1個典型成功的銀髮企業案例。

目前，台灣長照產業已超過200間長照法人設立，全國住宿式長照機構超過1,675家，待布建機構計55家，全國住宿式長照機構布建率達到80.4%。多家公司準備上市與上櫃，除青松健康已上櫃外，包含祥寶集團、佳醫集團、中化銀髮、金色年代、南台灣的受恩與崇恩等均規劃中。在養生村方面，越來越多長者選擇不與孩子同住，而是入住養生村，主要的業者有：亞洲智慧健康園區、日出不老莊園、潤福新象、長庚養生村、新板傑仕堡、樂陶居、明日葉樂活養生村、高年級俱樂部、永齡養生假期等。

▲王建彬院長對銀髮商機發展頗為關注，更期待業者能有好業績（照片係商業發展研究院提供）。

2023年，國科會宣布「高齡科技產業行動計畫」將聚焦「推動市場經濟、擴大數位賦能、提升照護效能、優化高齡生活」4大領域，預計2024-2027年投入95億預算發展。並指出2023年高齡化科技產值為2500億元，期望2025年相關產值可達3000億元。此外，亦提出的六項高齡科技的重要議題，分別為：1、自主生活的能力；2、自主交通的能力；3、認知疾病的護理；4、社群的溝通與聯繫；5、有效的醫療保健。

根據商研院的研究，健康促進產業包含4個領域，包含健康管理、預防保健、壓力管理、體態管理。需求端目標族群為45~65歲亞健康族群，主要需求端有4，包括預防老化、預防肥胖、預防壓力與憂鬱、方便與易得。供給端則有實體產品商、服務模組商、系統/平台商、品牌/通路/服務場域。

健康促進服務核心產業營收，2021年為1,322億台幣，2024年可望達到1,501億台幣，其中運動健身占57.9%，健康管理占30.8%，飲食健康占8.6%，心靈健康占2.7%。食品產業亦為商機之1，全球健康與保健營養市場規模超過8,000億美元，預計以6-8％成長。國內2020年到2023年每年銀髮食品商機為400億到460億。顏色、包裝與分量需特別講究。

總之，國內銀髮7大熱門市場為：一、銀髮消化保健；二、心血管保健；三、關節保健；四、記憶力補充；五、血糖保健；六、失眠保健；七、新興市場則為素食米蛋白支持肌肉質量。

（本文作者係商業發展研究院院長、中華民國科技學會院士）

讓顧客一試上癮

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（台北內科週報第554期／2022年11月17日-2022年11月23日）

（曾季隆／撰文）【以書會友】在產品與服務不斷推陳出新、供過於求的新時代，也是顧客忠誠度難守的時代，又稱「變心快時代」，如何才能讓顧客能夠始終都選擇你的產品或服務呢？

去年出版的「變心快時代的絕對回購機制」（中文版書名），係由博報堂股份有限公司整合企劃局／流行習慣製造者中川悠（Yu Nakagawa）組長主編，集多位學有專精、且富實務經驗的作者，揭露了「讓顧客一試上癮」的祕密，正符合找不到對策的商業人士所需。

書中，開宗明義的指出，「在廣告公司工作的我們，感覺到企業不再只追求1次性地提升業績，對於『製造持續熱銷的狀態』之需求也逐漸高漲。製作掀起話題的『廣告』、讓人『想買一次』的案子固然不少，但不只打廣告，還運用『商品』、『服務』、『銷售場所』、『銷售方式』等各種手段，讓人持續地『想一買再買』的案子也越來越多。」

所謂「想一買再買」，是怎樣激發的呢？一言以蔽之，其關鍵就在於「習慣化」3個關鍵字。人，便是「習慣性」主導的動物，一旦養成購買習慣，再要改變便很難了。如果懂得「持續行銷」的方法，則任何停滯期、任何老品牌，都有機會突破困境持續熱銷！作者認為，「回顧之前的內容，持續性行銷共有以下3個重點：投注心力於『持續使用』；打造持續熱銷的『機制』；改變生活者的『行為』。」

如果你想創造顧客會持續購買的商品，而不是短暫購買的商品，「習慣養成」正是最重要的關鍵字。全球讀者超過60萬人的管理學月刊《哈佛商業評論》，2018年3月號也以「如何打造顧客的習慣」為主題。由此可見，從經營管理的角度來看，「習慣養成」也是受到矚目的議題。

▲去年出版的「變心快時代的絕對回購機制」（中文版書名），係由博報堂股份有限公司整合企劃局／流行習慣製造者中川悠（Yu Nakagawa）組長主編。

「能否打造顧客的習慣」亦是企業的投資判斷標準。美國某間投資公司便是藉由「The Tooth Brush Test（牙刷考驗）」來進行投資判斷。這個方法是觀察預定收購的企業，其商品是否像牙刷一樣，是日常生活中習慣性使用的東西，再根據這點來判斷要不要投資。

舉例來說，如何面對人口衰退的社會？固然，以全球的觀念，目前還是人口增加的局面，但很多國家的人口已開始減少了。作者說：「若想在人口衰退的情況下提升業績，『增加每人平均支出』這點在今後將會越來越重要吧。因此企業該做的就是，透過持續性行銷，認真面對每1個人，持續提供價值，以促進持續性的支出。另外，未來進軍全球時，『增加每人平均支出』這個觀念同樣能發揮效果。」

另方面，高齡人口卻是增加的趨勢！每人平均壽命越來越長。作者由此著眼，「管理學領域有個概念叫做『LTV（Life Time Value，即顧客終身價值）』，這是顯示1名顧客一生能為企業帶來多少銷售額／利潤的指標。在人生百年時代，只要能獲得1人的喜愛及回購，就能長期得到這個人的惠顧，LTV也會越來越高。另外，要是這個人喜愛商品而增加購買件數或提高購買頻率，還能使LTV變得更高。」

未來的演變，最不容忽視的是，如何面對「後數位時代」，書中對此的回應：「過去的『前數位』社會，在現實世界中（店或人）經常見面的顧客，偶爾也會來到數位世界。但是，今後的『後數位』社會，數位世界有著源源不絕的接觸點，顧客轉為偶爾才來到現實世界。而且，這種情況在中國已經越來越盛行。」前事不忘，後事之師！必須順應客戶的習慣，讓產品和服務的通路都要重新布局才行。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上驅動媒體改善社會的新時代）