百工百業布新局　導入生成式AI

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（台北內科週報第613期／2024年1月15日-2024年1月21日）

【產學政研連線】百工百業在今日，莫不受到科技快速發展的影響，由於ChatGPT的帶動，生成式AI（Generative AI, GenAI）在去（112）年引起各方關注，應用面的進展屢屢突破想像，已展現其提升生產力、促進產業創新的巨大潛力，而國科會於1月9日召開「推動各產業導入生成式AI先期計畫」啟動會議，由執行團隊說明調查各行業對GenAI需求的規劃、建立示範案例等，並聽取外部專家意見。

行政院吳政忠政委兼國科會主委表示，此計畫先期投入執行1年，經費約新台幣1億餘元，但僅是起頭，後續國科會將擴大延續為百工百業創新賦能，掌握未來AI應用發展的機會。

這次的啟動會議中，產學界專家提出多項建言，例如建議政府強化與業界、公協會溝通，共同釐清資料、模型分享機制及智慧財產權歸屬等議題，並透過雛型、案例展示等，提升業者導入GenAI的意願。

吳政委指出，今（113）年啟動的「晶創台灣方案」，並非獨厚晶片相關產業，而是建立GenAI共通雛型工具協助各行業導入應用，同時以GenAI訓練課程，培育能結合領域知識（domain knowledge）的種子，加速產業應用擴散。

去年，行政院所核定的「台灣AI行動計畫2.0」，接續「台灣AI行動計畫（2018-2021年）」之投入，前期計畫歷時4年，在各部會積極推動下，已有具體成果，如緩解AI人才缺口，公私協力累計培訓3.3萬名AI應用人才；產業方面除製造業外，政府亦輔導零售、金融等服務業導入AI，已有逾48.7%國內企業導入AI應用。

鑒於國際競爭局勢多變，AI已成為攸關國家發展的戰略科技，吳政委指出，兩期AI計畫將與「晶創台灣方案」發揮相輔相成的效果，而「推動各產業導入生成式AI先期計畫」是百工百業搶進下世代商機的起點。國科會將集結跨部會、產官學公私協力能量，以先前之成果為基礎持續精進，並重視AI倫理法制及人文社會面向，不只打造下世代的護國「群」山，也讓全民皆能受益於AI。

兩強聯手　商店圈分析更精準

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（台北內科週報第608期／2023年12月11日-2023年12月17日）

【產學政研連線】商店圈分析報告，對零售業來講，是決策相當重要的參考，也是實體門市企業或微型企業主展店選址的好幫手，能提供各地區人潮動態數量與客群的特質，包含人潮停留時間、平/假日、24小時變化、人流方向、性別、年齡及對各種商品之採購興趣等統計指標，使企業得以更精準資訊進行商圈營運。

商研院（CDRI）是國家商業發展研發服務的智庫，對政府政策的諮詢與民間企業的輔導提供服務的同時，更扮演資源整合與溝通橋樑的角色和平臺，12月12日在與與中華電信舉行「商店圈分析結合產業服務平台」合作備忘錄簽署（MOU）儀式時許添財董事長表示，這1電信服務數位轉型發展的合作，除了透過資訊流的AI大數據分析，提供實體店面更精準有效的開店選址外，未來更可提供即時的人流與物流的虛與實活動大數據分析與預測，以做為企業行銷與服務價值創新、政府城市經濟治理與區域開發政策的參考。

▲商研院許添財董事長（左3）與中華電信郭水義董事長（左4），簽署「商店圈分析結合產業服務平台」合作備忘錄；左2為商研院王建彬院長（照片係商業發展研究院提供）。

中華電信表示，零售業過去展店、移店大多靠業務經驗或局部、有限、靜態的資料，缺乏資訊科技的協助。而中華電信的數位科技，除了內部應用，也持續賦能予各行各業。此次與商研院的策略合作，將發揮電信大數據與AI的優勢，打造零售流通業解決方案－商店圈分析報告，並透過商研院的產業服務平台提供服務，解決零售流通業展店、移店選址效益評估的痛點。

未來雙方將持續運用大數據、AI等資訊科技，協助企業深入了解消費者行為，加強輔導國內各產業以數據力驅動數位轉型，積極扮演「數位經濟賦能者」，在數位經濟領域攜手策略夥伴合作，為我國各產業提供ICT創新應用解決方案，提升產業競爭力。「商店圈分析服務」詳情請洽網址：https://cdriview.cdri.org.tw/。

經營環境丕變　三五精進班搶手

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（台北內科週報第602期／2023年10月30日-2023年11月5日）

【產學政研連線】在服務業經營環境丕變的今日，企業經營者莫不需要加緊充實自己，才能在商場立足，而2年前，商研院王建彬院長展現前瞻性，成功開辦了「三五精進班」，他表示，之所以稱為「三五精進班」，是商研院每個月的第3個禮拜的星期5，邀請兩位成功的企業家到五星級飯店分享經驗，包括線上與線下通路、服務行銷，經營模式、策略、數位轉型、ESG、餐飲趨勢、零售發展、健康產業、觀光旅遊等議題，同時，更邀請許士軍、司徒達賢、吳思華等著名教授講評，以提供參加的企業主第一手寶貴的資訊，頗受服務業者肯定。

▲在許添財董事長（第1排左4）支持下，王建彬院長（第1排左2）兩2年前成功開辦「三五精進班」；圖係兩人與參加的企業主合影（照片係商業發展研究院提供）。

舉辦2年來，共計130位中小企業主參加。今年11月起，即將進入第3期，過去來參加的業者，包含零售業、餐飲業、時尚業、健康照護業、觀光業、美容美妝、教育業、營建業、物流業等，也有少部分的製造業者參加。

此外，為提升2代的經營能力，已有多位2代班成員參加此課程；學員分布台北、新北、桃園、台中、彰化、雲林、台南、高雄、嘉義均有。而除每個月邀請兩位講師來分享之外，每年更安排3場前後期學員的參訪行程，例如10月才安排參訪嘉義故宮南院、千葉火鍋集團、日造酒莊與佐登尼絲，並預計在12月邀請歷屆會員參觀彰化永靖可可園、成美園區及日月潭朝霧紅茶。

▲王建彬院長（第1排左5）具前瞻性思維，成功開辦「三五精進班」；圖係與參加的企業主合影（照片係商業發展研究院提供）。

透過參訪期程強化成員的感情，緊密的學員關係，除建立人脈，也相互結合夥伴發展，異業交流，強強聯手。王建彬院長指出，近兩年來，蒞臨分享貴賓包含新光三越、SOGO百貨、全聯、晶英酒店、信義房屋、玉山銀行、漢神百貨、昇恆昌、饗食天堂、雲品、南僑、圓山飯店、新竹物流、新漢、良興…等。

為確保中小企業主可以學習成長，並有機會與講師交流，未來第3期也將邀請國內上市、櫃公司及具發展潛力的公司來進行分享，除學員彼此交流，也讓講師與學員交流與媒合，商機形成、人脈建立、異業結盟、強強聯手，再造新高！有興趣參加者，可聯繫0910-663570王先生。

智慧商店拿了就走　不再是空想

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（台北內科週報第588期／2023年7月24日-2023年7月30日）

【產學研連線】手機開啟OPENPOINT APP、掃QR Code進入超商，拿了商品走到結帳區用APP輕鬆完成結帳。這1系列行動，係開啟無人商店的契機，使零售業即將進入新時代。工研院於7月19日攜手7-ELEVEN舉辦智慧超商X-STORE 7開幕記者會，雙方在工研院中興院區內，打造拿了就走且24小時可獨立營運、無須依附母店經營的智慧商店。

數位部數位產業署林俊秀副署長表示，為了加速台灣的產業AI化，數位產業署委託工研院研發，並推動FAST AI技術與系統，讓產業可以最少資料與資源，快速發展AI解決方案。

林俊秀指出，目前已有北中南共114家業者參與，近60家申請試用，期能將AI技術導入至倉儲物流、研發、生產、行銷流程等各個產業應用。此次工研院與統一超雙方的合作，不僅是作為結合FAST AI與IoT技術提升商務應用服務品質的典範案例，也期望能帶頭加速國內產業AI轉型，進一步打造新的AIoT產業生態系。

▲在工研院中興院區內，打造24小時獨立無人商店；此店結合工研院「拿了就走解決方案（Grab & Go System Service）」，具備高整合性、高便利性、高佈建性特色（照片係工業技術研究院提供）。

工研院資訊與通訊研究所丁邦安所長指出，近幾年在疫情的影響下，加速產業數位轉型腳步，不管是AI人工智慧、巨量資料或物聯網等技術，須思考如何從管理層面到銷售服務整體的數位布局更完整，以及精準掌握消費者喜好，才是業者在新商務／零售時代決勝的關鍵點。而無人商店拿了就走解決方案，透過AI人工智慧、物聯網等技術，除能協助業者人力配置問題，解決偏遠與具有設店困難地區購物需求、亦能精確的掌握營運狀況，進而幫助業者踏入AIoT轉型革命，進軍國際市場。

7-ELEVEN表示，自2018年起領先同業推動智慧零售實驗場域X-STORE，更成功將實驗場域中的智能服務擴散到全台超過1,600個據點滿足商圈需求，累計吸引超過4,000萬人次體驗。此次與工研院深度合作推出X-STORE 7，透過10坪賣場實踐全台首家沒有母店相鄰、真正拿了就走的智慧超商！店長可藉由智能貨架與台帳系統，遠端即時監測商品庫存、銷售狀況、人流熱點，可有效調度人力機動性補貨、持續優化商品結構掌握商機；消費者則透過智慧手機開啟OPEN POINT APP，掃描QR Code即可入店，沉浸在拿了就走的智能購物體驗，店內提供超過300款商品，選擇從鮮食、麵包、乳飲品、日用品、保健食品，到地方名特產、CITY CAFE現煮咖啡都買得到。

▲工研院創新科技「拿了就走」，攜手7-ELEVEN打造24小時獨立無人商店開幕（照片係工業技術研究院提供）。

若進一步瞭解，翡工研院「拿了就走智慧商店技術」有3「高」特色，第1，高整合性：透過整合AI多重感測，包括攝影機、重量感測、紅外線光柵，以及天花板攝影機等，運用智慧貨架、人員定位追蹤兩大關鍵技術，突破現行半自動自助結帳，或出店前無法即時確定訂單的困境。運用會員ID，加上結帳區設計，可整店人員定位追蹤，確認拿取商品品項與數量，並讓消費者確認明細再出店，實踐拿了就走的應用情境。

第2，高便利性：此解決方案提升消費者、營運端更快速、便捷、新穎的體驗，主要透過串聯APP點數會員生態圈、線上／線下支付工具，結合即時檯帳、庫存及熱點分析等方式；第3，高佈建性：透過智慧貨架強化運算效率的同時，更降低攝影機設置的數量與成本，已從試量產走向量產，協助業者邁向快速佈建。

學習商業大數據分析　全額補助

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（台北內科週報第561期／2023年1月5日-2023年1月11日）

【產學研連線】在新冠疫情下的零接觸式經濟，大幅度促進以「數據為首」的商業發展，更成為未來成長幅度最大的工作職務之1。商研院（CDRI）順應這股趨勢，院內數位創新學院更承辦勞動部產業新尖兵試辦計畫，精心開辦「商業大數據分析人才養成班」，推出後廣受各界好評，已堂堂邁入第5梯次，自即日起開放報名，符合參訓資格者勞動部將全額補助學費，每月另享學習獎勵金8千元，名額有限，敬請把握良機！

「商業數據分析」專業人才，是近幾年來企業新增最多的數位職缺，其中又以零售業、金融業與科技業為最大宗。商業數據分析快速發展至今，已經通過開發期，進入應用期，過去需要倚賴技術人員的程序與環境，如今均可以由非技術人員自主管理。未來，商戰勝負決定於商業端人員是否可以掌握數據優勢，快速反應，即時部署，創造營運與服務的競爭優勢。

▲商研院常辦研習活動，圖係ESG永續管理師實作班第2期，王建彬院長（第1排左4）親蒞主持開訓典禮（照片係商業發展研究院提供）。

「商業大數據分析人才養成班」課程，係針對新手設計，從Excel、Power BI、GA到Python全程實作，並以商務上的範例帶功能，由淺入深，完整涵蓋了從零基礎到進階程度的內容。為讓學員在學習與就業上更有自信，更安排了輔導考照的內容，最多可以取得8張證照。完成本課程後，將具備資料擷取、管理、與分析等能力，培養學員具備轉換跑道、從事大量資料處理相關行業之能力。

此外，課程所安排之內容皆依照企業對大數據分析人才之用人需求所規劃，結訓學員就業率達86%以上，大學學歷之平均薪資亦超過38K，顯示本課程受訓完之學員符合企業的用人需求。

課程日期為112年2月20日至5月10日，週1至週5，受訓名額有限，敬請提早報名，以免向隅。竭誠歡迎參加112年2月2日所舉辦之課程說明會，詳細課程內容請參考課程網址：https://reurl.cc/kEVRo9，或電洽：02-77074975，訓練總監傅小姐。

企業二代創新價值

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（曾季隆／撰文）

在後疫情時代，世界經濟的VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity模糊性）情勢依然有加無減，日前，商業發展研究院許添財董事長勉勵「長青創2代台北第9期」學員，他說，領導與接班的核心價值是「創新價值領導力」，而領導者在締造願景、帶領實現，亦即知其道（knows the way）、行其事（goes the way）、成其就（shows the way），更鼓勵學員要以新世代的「企業領袖、領袖企業」自許。

許添財董事長表示，傳統服務是人對人的服務，在數位經濟之下人則數位化了，透過提供主動、即時、個人化及互動式服務過程，所搜集的大數據，經演算與人工智慧的預測，對設計生產銷售服務產生創新思維、策略，及商業模式的最快速與精準反饋。

他也指出，企業在持續成長茁壯的過程中，相對的員工也會增加，但許多企業因擔心成本提高，而怕對同仁加薪更怕隨便增加員工。事實上，加薪或員工增加是要創造企業更多的功能，產生更大的價值。此外，E（環境）S（社會）G（治理）是搭配原本企業在供應流程上，本身的Q（產品品質）、C（成本）、D（輸送）與S（服務）等息息相關的成本與效益，做出利他、互惠、共贏與共好的永續發展最適解決方案。

為商研院一手打造二代班的王建彬院長表示，二代班採小班菁英制，以「高階領導」為研習核心，「做中學」為體驗實踐，以「實務導向」為主軸，並提升二代的5個構面：組織、成長、經營、人脈，以及數位轉型為努力的目標。同時，商研院為學員量身打造1系列課程內容，包含《數位時代下的經營與管理思維》、《電商產業與開店經營》、《美學經濟與設計》、《經營模式創新實作》、《公司成長策略》、《邁向品牌之路》、《二代傳承與開展新事業》、《零售業的未來分享》、《建立網絡關係與創新價值》、《家族治理/傳承/接班》等領域，其中更根據學員背景設計零售4.0的見學課程，讓所學更能銜接當下「數位轉型」的地氣。

▲商研院第9屆二代班正式開班，圖為許添財董事長（中）及王建彬院長（右3）始業式後與大家合影（照片係商業發展研究院提供）。

王建彬院長進一步指出，每期課程都會與時俱進做調整，像去年第8期二代班課程安排前往新漢智能系統見學，另讓學員瞭解電商的營運與發展，這次課程也將加入如何打造品牌、零售業的趨勢分析，作為傳統型企業在目前數位轉型時的借鏡依據。

8年來，商研院累積175位二代班學員，學員更遍及全台灣，藉由異業結合、相互提攜、共同投資、諮詢問題、促成商機等，一路相互扶持至今，再加上課程中有多位講師為該行業表現傑出者，相信學員們將獲益良多。

基業長青創二代經營實學班第9期於4月22日舉行始業式，有20多位來自北中南部的企業主或二代參加，涵蓋零售、餐飲、營造、電子零組件、製造、紡織成衣、物流…等。

當天上午，除了許添財董事長、王建彬院長致詞勉勵之外，並由管理學大師許士軍教授講授《數位時代下的經營與管理思維》；下午是91APP何英圻董事長講授《電商產業與開店經營的訣竅》。

（本文作者係廣博勵進會執行長，也在台北內湖科技園區一人創辦兩份報紙，已逾15年，更推動「一人公司」創業實習，希望創新企業組織，讓人人走向幸福家園）