（台北內科週報第556期／2022年12月1日-2022年12月7日）

（曾季隆／撰文）【以書會友】由約瑟夫．F．柯佛林（Joseph F. Coughlin, PhD）所著的「銀光經濟：55個案例，開拓銀髮產業新藍海」，顛覆過去對年長者的刻板印象，該書指出，「若要設計出讓銀髮族興奮與驚豔的產品，不能只照顧到生理因素。推出新產品前一定要先判斷，是否會牴觸顧客的心智模式，也就是他們理解這個世界的方式，以及他們習慣的做事手法。如果產品未能引起共鳴，原因是設計與行銷方面並未考量到心智模式，那是產品的問題，不是消費者的問題。如果年長者不喜歡某種科技，不是因為他們腦筋不好，而是那是糟糕的科技。糟糕的科技本身不一定不管用，只不過1項科技必須讓包括年長者在內的所有年齡使用者都表示喜歡，才稱得上是『好』科技。」

想要打開這充滿遠景的市場，那麼最好的策略就是瞭解「老」消費者的心智模式；他們思維完全不同於過去的他們。當前，全世界的頭髮都在變白，到了2030年全球65歲以上人口將達10億，每年消費15兆美元。台灣也早就進入超高齡社會，老年人口遠超過330萬，每年商機最少上看500億台幣。

未來已經來了，全球消費市場將以「阿公阿媽」為中心，銀光經濟持續穩定成長，這是企業的最大良機，也是墨守成規者的嚴重危機。然而，當前的高齡政策備受爭議，企業也不得其門而入。銀髮商機看得到摸不著，問題究竟出在哪裡？

長久以來，公部門與企業描繪的老人充滿刻板印象，社會價值觀把老年視為「負擔」而非「禮物」，相關政策或商品設計往往側重於「解決問題」，而非鼓勵老人「享受生活」。

積極同理心與卓越設計，是開發銀髮市場的兩大法寶，該書指出，「有1種思考方法可以讓成功伸手可及：最重要的考量是銀髮產品必須讓消費者輕鬆完成工作。然而這句話的意思，不是你應該推出『便於操作』的產品，例如體積龐大的橡膠遙控器、3鈕手機、緊急呼救項鍊，以及各式各樣沒人想用的東西。可以輕鬆使用，不是指以『保護者』的姿態對待顧客，而是要使他們感到興奮，眼睛為之一亮。這種最極致的產品研發精神就是卓越設計。」

企業若想搶佔先機，最好的方法就是如作者所說，「企業能採取的最佳方式是研究先驅使用者。先驅使用者為了滿足自身不斷變化的需求，自行改造產品，或是以原始設計師從未想過的方式使用產品。先驅使用者更能引領企業走在銀光經濟的陌生領域，不但能告訴你今日的消費者真正想完成的工作，甚至還能一併指出未來」。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上驅動媒體改善社會的新時代）