（台北內科週報第709期／2025年11月24日-2025年11月30日）

【以書會友】人心隔肚皮，雖然孫子兵法啟示世人：「知己知彼，百戰不殆」，但知己的功夫已經不容易學了，何況知彼！可是無論為友為敵，總是要和人打交道的，溝通人心更是不可或缺。那麼，如何是好呢？

身為業界的精英，現任台灣奧美集團董事總經理的謝馨慧，從實習生一路做到總經理，也曾是台灣奧美當年最年輕的董事總經理，經30年在職場不同崗位的歷練，她獨有所獲與所見，更於今年7月3日由天下雜誌為她出版《閱讀空氣懂人心》，揭露1套系統化的CI（Communication Intelligence）溝通智能學，其中包含兩大部分：洞察人心的智慧、閱讀空氣的能力，能夠幫助你帶團隊、談合作、拆危機！

空氣在人的心目中，看不見又摸不著，究竟怎樣「閱讀」呢？呵！謝馨慧在書中指點迷津，她說：「一般來說，懂得溝通的人通常較有同理心，能換位思考，易被人接納，有機會獲得幫助並提高合作成交的機率；擔任領導人時也較能贏得人心，創造高效團隊的向心力及績效，進而創造更大的影響力。現代人做事靠AI，做人就要靠CI了，這是我職涯超過30年來服務過數百個客戶的觀察及心得」。

書中，「溝通的真義是『To the right people say the right thing in the right way.』（用正確的方式，對正確的人說正確的話），武功高強的人就是能從空氣中讀到、也掌握到如何成功溝通的關鍵」。

成功溝通的關鍵何在？只要您「以書為友」（https://shenlaikafei-littdjo.gamma.site/），就可以很容易「學著閱讀空氣、直探人心的想望」。首先，從「觀」著手，當您見到需要溝通的對象，不該急著講話，必須先觀察情勢，也就是對方想要的是什麼？謝馨慧表示，「溝通」這門學問並不只是學語言，而是學習1種懂得觀察情勢，在適當的情境下，說對話、做對事的應對能力。

隨後，她更指出，「讀空氣，簡而言之，就是察言觀色——能夠根據現場的情境氛圍，說出合時、合地、合人、合宜的話語。1個人懂得讀空氣，也代表他能夠掌握顯性／隱性、語言／非語言的溝通四模組。在工作上，不論是對內或對外，我們都需要與不同的人協作、互動，也因此掌握顯性／隱性、語言／非語言的溝通模組，是所有工作人進行對話時要培養的基本能力」。

讀空氣的讀，就是「觀」，謝馨慧進一步說：「讀空氣的能力並不等於單純的溝通力！而是以溝通力為基礎，結合觀／觀察（Observe）、問／提問（Ask）、聽／聆聽（Listen）、說／表達（Express）的『綜合實力』。」

在讀好「空氣」之後，比說話重要的是「問與聽」。換言之，沒有「問」怎能確定您的「觀」是無誤的。問出來了，您要用心聽，才能掌握他心之所想和希望您為他做什麼。最後，才輪到您提出能為他做什麼！他當然會欣然地接納您的意見。