以客為友　5步驟就贏得好口碑

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（台北內科週報第683期／2025年5月26日-2025年6月1日）

【以書會友】從前，紅頂商人胡雪巖有句名言，他說：「多1個朋友，多1條路」，而且在社會上做事，更能體會：「在家靠父母，出外靠朋友」，可見「廣結善緣」的重要性。

安迪．塞諾威茲（Sernovitz Andy）是口碑行銷協會（Word of Mouth Marketing Association）執行長，他曾在華頓商學院教授網路企業運作，更有15年互動行銷業的經驗，擅長「以客為友」，透過客戶的口傳出去，遠比打廣告的效果還要好。

在《讓顧客幫你賣》書中，安迪．塞諾威茲表示，「我從事行銷工作已有很長的時間，可是我從來沒有行銷預算。儘管如此，我還是賣出很多東西。我的成功都有一半靠創意，一半靠著跟很多人談話。我當時並不知道，可是這都是在做我們現在所謂的『口碑行銷』，也就是加入消費者每天與其他消費者進行的交談」。

▲在《讓顧客幫你賣》書中，作者安迪．塞諾威茲表示，「我從事行銷工作已有很長的時間，可是我從來沒有行銷預算（圖係取自誠品線上）。

俗話說：「好東西和好朋友分享」；這幾乎就是每個人的天性！安迪說：「人喜歡說話。他們會談論產品和服務，談論髮色、汽車、電腦、三明治、電視節目、地板清潔劑，談論他們每天使用的東西。」怎樣藉著這個大家喜歡做的事情，來將自己的商品或服務賣出去？在書中有很多案例，看起來「以客為友」比「以友為客」還容易。

根據安迪揭露的，「不管你是賣房地產、果凍或噴射引擎都一樣。人家在決定買你的東西之前，會先向別人打聽。我們想買東西的時候，會先請教我們信任的人，像是朋友、家人、同事，以及其他與我們一樣的人。我們不會先找廣告、宣傳冊或電話號碼簿。因此，口碑行銷是什麼？在這本書裡，我把它定義為『讓人有理由談論你的東西，並讓這種談論更容易出現』」。他也在書中澄清著說：「只有大約百分之20口碑是在網路上進行，而網路口碑通常會引發百分之80實際的面對面交談」。總之，口碑行銷不難，「你只要有東西值得人家談論就行了」。

要贏得好口碑，就如同安迪所說，要有值得人家談論的東西，然後下列5個步驟（5Ｔ行動）就能幫你完成：一、找出談論者（Talkers）：誰會向人談論你？二、具備話題（Topics）性：他們會談什麼？三、提供工具（Tools）：如何協助信息傳播？四、你的參與（Taking Part）：如何加入交談？五、追蹤（Tracking）人們在說你什麼？進行這5個步驟之前，必須先具備兩大前提，1是你值得客戶的信任，2是你的產品或服務是值得客戶談論。

看透四訓祕密　了凡讓命隨運轉

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（台北內科週報第571期／2023年3月27日-2023年4月2日）

【以書會友】很多、很多人希望能夠心想事成，可是只有很少、很少的人可以實現，那些極少數、極少數的人又是如何修煉而成的呢？有什麼祕密可言嗎？誰知道這個祕密？

另方面，每個人都受到「命」與「運」的影響，究竟是「命」的影響力大呢？還是「運」呢？可能智者見智，仁者見仁，各有各的體認。唯有前人才能見證：命運對人的影響有多大。其中，最受後人崇敬的是明朝的袁了凡。他以家書的方式告訴他兒子，命和運是如何交相影響，又是如何修煉來翻轉「命運」為「運命」。數百年來，「了凡四訓」1書改變不少人的生命歷程，更讓這些人掙脫了宿命的羈絆，能夠開創幸福的人生。

▲鑽研「了凡四訓」甚深的陳亦純董事長，也具有豐富的企業經營實務經驗，更難得的是，肯付出、肯提攜後輩，他更曾先後擔任「中華華人講師聯盟」會長、理事長（檔案照片；原係中華華人講師聯盟提供）。

對台大保險經紀人公司陳亦純董事長而言，「了凡四訓」不只是父親傳授兒子心法的1本書，他說：「這1生好像與了凡四訓這本書脫不了關係，30多年前偶然看到此書，驚為天人，當下就誓言要把古體文改為現代語句，花了約1年的時間和精力，但突然市場出現現代本，我只好收下稿子，可是心裡頭的願望並沒拋開，隨著時代變化，我是一路改進裡面的結構。終於心想事成，1998年出版專為保險人寫的『行銷心經』－了凡四訓與壽險行銷工作者。」

當年，陳亦純出版專為保險人寫的「行銷心經」，便是闡明「了凡四訓與壽險行銷工作者」的關係，現在已經絕版了。「了凡四訓」是1本奇書，已在中國流傳4、5百年，書中對命運的剖析，啟發無數人，對生命的束縛做最大的挑戰。將書中精髓演繹在壽險行銷工作之外，他也指出，壽險行銷工作者最高的激勵：「命在人為」。

論語記載：「謀事在人，成事在天。」「生死有命，富貴在天。」「不知命，無以為君子。」先哲名師也都肯定有命運的存在，因為他們比一般平凡人看得深，看得明。

▲華盟展現教育訓練輔導精英的力量；陳亦純董事長（後排左10）曾任理事長（檔案照片；原係中華華人講師聯盟提供）。

相信因緣果報的人不會佔別人的便宜，不會結惡緣，不會傷害人。要知道吃人1斤還要還人半斗，佔便宜的後果是自己吃大虧，要付出更大的代價。莎士比亞說：「有些人的富貴是與生俱來的，有些人的富貴是自己努力得來的，有些人的富貴卻是被逼出來的。」這說明，命還是可以掌握的。只要看懂因果關係，就有機會跳脫現世報。

人生就像是搭上1班駛向終點站的火車，一般人都是跟著火車的前進置身其中，到了終點，被人叫下車、或自己隨著人潮下車，這就是命！如果在途中，突然覺得沿途風景優美下車去參觀，車子仍然前進，而他已經進入另1個境遇之中，隨後的一切發展就非原來的安排。但這需要大決定和大智慧，或俗語所說的「大善大惡之人不在命數中。」人從自心去檢討、去反省審思，才有可能達到自己所要的境界。