花若盛開蝴蝶自來　心想事可成

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（台北內科週報第590期／2023年8月7日-2023年8月13日）

【本報專訪】有夢想，人生才能過得精彩，但逐夢與築夢的過程，卻是充滿許許多多變數，令人不敢做大夢，更耽心夢想破滅！要如何心想事可成？有沒有省時省力的圓夢法？而這兩個問句，正是妮芙露蔡馨葳區域總經理，希望找一些有同樣追求美好未來的人一起來探尋。她說：「1個人也許走得快，但我認同1群人可以走得遠」，何不大家發揮優勢互補的作用，使追夢的過程能夠輕鬆自在。

曾經創辦兩家美容美髮公司的蔡馨葳（旻蓉），深知創業惟艱、守成不易，她認為，「開公司最複雜的問題就是人的問題，尤其是美髮這個行業，每個環節都要人對人親力親為，又遇到洗頭的小妹都是年輕的，也都是父母心中的寶貝，嬌生慣養，且容易發脾氣又沒耐心，這個時候就要扮演心理諮商師，引導他們學好美髮的動機」。

▲蔡馨葳區域總經理（第1排左6）前往新加坡妮芙露公司講課，於課後和多位夥伴合影（照片係蔡馨葳區域總經理提供）。

要想省時省力，便必須動動腦筋，蔡馨葳多年的經驗，她舉例說：「其實年輕的小孩心都是善良的，只是在心性上缺少了磨練。有時候我會帶她們去唱卡拉OK紓解心情；有時候我會找她們一起去爬山磨練耐力，扮演著如師如母的角色。另方面，制定規範讓她們遵從，並不時給予獎勵。久而久之相處下來，我們就成為家人一般，彼此信任、彼此合作，當然店就可以1家1家的開了」。

在25年前，遇到妮芙露國際，蔡馨葳在另一半的鼓勵和支持下，她選擇了換跑道，剛開始也是遇到不少挫折，而成功的背後，她說：「其實能夠經營的成功是因為沒有多想，只是一味地就像老公告訴我的：要去幫助別人獲得健康！就這樣幫助了很多人得到健康，同時，獲得健康的朋友和我彼此信任、彼此協助，大家在團隊裡共同學習獲得共識」。

▲蔡馨葳區域總經理（左1）有個幸福的家庭；圖為全家福合影（照片係蔡馨葳區域總經理提供）。

從多年的事業上體驗，蔡馨葳得到很好的領悟，她表示，有句名言：「花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排」，在追夢的路上，要認真而持續的學習，只要自己能不斷進步，就像花一樣若能盛開，那蝴蝶便不請自來；人也是如此！

最後，蔡馨葳講了1個她親身結識朋友的故事，她說：「有1位朋友、他把妮芙露產品用的很好，就問我說他想經營、他要怎麼經營？我告訴他說學、做、教，心態歸零、每會必到、大量行動。一邊上課學習，一邊去分享，同時將學到、做到的可以分享給朋友。就這樣子，他認真學、做、教，如今也帶領了超過10000人以上的組織，為非常優秀的領導人」。

至於要如何心想事可成？有沒有省時省力的圓夢法？蔡馨葳指出，這是值得一起來探尋的，她已發起成立「省時省力圓夢書友會」（不是讀書會哦），並商得身心靈健康管理公司曾季隆執行長的同意由其主辦，已有3位書友共同發起，希望很快的組成數百、數千人，使參加的書友都能利用他提供的「無紙報-台北內科週報」連結起來，並透過「互助共學」的方式，可以互相幫助，實現省時省力圓夢的構想（參加辦法：https://forms.gle/gYB7beqhu2pAwmKX7；入會申請表：https://reurl.cc/M8qZyW）。

邱健吾讓37秒的甜蜜　永留在心

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（台北內科週報第584期／2023年6月26日-2023年7月2日）

【以書會友】邱健吾是何許人？怎讓37秒的甜蜜，可以永遠留在你我心上？這兩個問號，讓他生花妙筆寫的《世界超高摩天大樓：37秒的甜蜜》，1語就道破了！

這是1本「群像」與「情境」文學的小說，不僅記錄台灣人，也記錄各國遊客群像。微笑是最好的化妝品、自信是最迷人的味道…，書裡更有無數的雋永語錄。作者邱健吾具有豐厚的廣告行銷與文創背景，曾任台北101觀光旅遊事業營運長，為推廣國際友人來台，及與世界知名觀光景點接軌的重要推手，用他獨特的職涯經驗與不同於一般人的視角，創作並出版《世界超高摩天大樓：37秒的甜蜜》。

邱健吾，台南麻豆人，台灣師範大學圖文傳播碩士，工作經歷前半段在國際性廣告綜合代理商，後半段在經濟日報、台北 101服務，目前是創意創業家；曾出版《選舉師傅》1書，倡導以行銷、廣告、創意專業打選戰，受到政壇重量級人士推薦及國際媒體報導。

▲邱健吾寫出《世界超高摩天大樓：37秒的甜蜜》，和一般小說筆法不同（照片係有故事公司提供）。

這本小說的副題是「1群不會飛的空姐與空少」，用來形容1群在世界超高摩天大樓上班的青年男女，非常有畫面感。邱健吾說，這本小說從職場與旅遊景點趣聞出發，內容傳遞人性不同心理投射或文化差異下的行為模式。它是1本輕鬆易讀、且構思完整的群像與情境式小說。

以作者的背景，可以想像得到書中的內容，雖是小說，但語中卻有真意，確能感動讀者。書中描述是從「職場出發」，而涉及探索人性面的心理投射與行為模式，讓人頗感甚有深度。各章內容中擁有大小故事題材，並用輕鬆、幽默、感人或勵志的筆調，讓後續發展至皆大歡喜的結局。對於旅遊或相關服務業的經營管理，甚至危機處理等，也可說是最佳參考案例。無形中，讀後又多了一層收獲！

此外，書中的諸多事件中，為完成任務或化險為夷，隱約之間，傳遞出分眾行銷手法與創意生成技巧，對話中，也有不少面對工作與生活態度上的精采佳句，看完此書之後，自然湧上的發現與驚喜！在這炎炎夏日的午後，再沒有像「37秒的甜蜜」，能夠透過邱健吾的布局，讓你永留在心田裡！

商研院率團赴日　考察百年老店

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（台北內科週報第584期／2023年6月26日-2023年7月2日）

【產學研連線】經過歲月的考驗，任何百年老店都有獨家經營商法，值得跨業學習，可是如何在短短數天之中，能夠既看熱鬧，又看出門道，就不是一般業者可以辦到的，而國家級的商研院（CDRI），在許添財董事長和王建彬院長的帶領下，為20家國內優質企業董事長、總經理或2代經營者，規畫「京都百年老店傳承奧秘考察團」，前往日本京都展開一連5天百年老店創新與轉型深度考察觀摩行程，將帶回豐碩的成果，深獲業者肯定！

這20家企業，涵蓋物流、餐飲、製造、通路、紡織成衣、美容、食品，科技等產業，包括舊振南食品、瑋記企業、豪聲樂器、碧波庭、新冠達（千葉火鍋）、一路發國際物流、台灣微生物科技、京典衛浴、朝霧紅茶、曉創意、Q Burger饗樂餐飲、歐賀服飾（OH!HER）、小詩琦文化等知名廠商，其經營者都求知若渴，希望能利用這次的實地參訪考察，一探京都百年老店的成功之祕。

許添財董事長表示，商研院持續疫情前的每年精選日本百年以上老店組團前往交流，於6月26日再次展開「京都百年老店傳承奧秘考察團」之行，針對1系列百年老店的轉型與創新典範，進行深度的考察。

▲許添財董事長（右6）、王建彬院長（右7）率「京都百年老店傳承奧秘考察團」赴日，在《稻盛和夫圖書館》與團員合影（照片係商業發展研究院提供）。

他更指出，百年老店就是歷久彌新永續經營的表徵。它們承載了歷史的光輝，歷經無數時代巨變的考驗，發揚了祖傳的企業文化之核心價值與創新精神。尤其隨著科技日新月異、市場國際化全球化、世界局勢動盪不斷，在商場如戰場，滄海桑田的無數歷史存亡關鍵，又能要讓1代又1代的傳人願意傳承，可見不是易事，而此行能夠到日本這個百年的老店最多的國家交流，何況在此生成式人工智慧、機器人等數位科技運用浪潮席捲全球之際，百年老店面臨那些危機，又如何配合AI科技進行數位與綠色「轉型」與「創新」，好讓數百年基業再得永續發展？商研院樂與有心追求百年永續的台灣中小企業菁英同行，一起去實地考察。

王建彬院長則表示，此次「京都百年老店傳承奧秘考察團」包括以下5大特點：一、考察企業傳承、理念、宗旨及經營策略；二、探求企業如何面對危機而仍能屹立不搖；三、考察百年老店如何解決各代之間視野決策溝通問題；四、探索歷經各年代的策略轉折點與創新模式；五、其產品如何歷久彌新、如何推陳出新，以符合時代所需？

總之，「京都百年老店傳承奧秘考察團」擁有3大優勢，包括京都緊繫神與人的紐帶孕育百年企業、日本老舖數量居世界之冠的原因，及京都老舖傳承祕訣。此外，這次豐富多元的實地參訪，內容包括：《稻盛和夫圖書館》所蘊藏日本「經營之聖」的管理思維、擁有87年歷史《京瓷美術館》，以及登上Time雜誌，並在歐洲開展國際市場的《日吉屋》傳統製傘；還有《Amplitude》高質感彩妝品、承續日本傳統「茶之心」的《福壽園》、傳承400多年香道文化的《薰玉堂》、製造純正麵包，成為顧客生命糧食的《進進堂》、遵循老舖經營的王道、揮舞400年的團扇屋《小丸屋住井》、《鶴屋吉信》不斷進化傳遞和菓子洗練魅力、《日本島津製作所》從理化教具到獲得諾貝爾獎等深度考察行程。

別在錯誤工作上　多花一分鐘

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（台北內科週報第576期／2023年5月1日-2023年5月7日）

（曾季隆／撰文）【以書會友】生命苦短，只能用心於有價值的事情上，豈能在錯誤的工作上浪費自己的生命？投入精神和時間之前，便必須瞭解有何成果產出，因為進行任何工作的目的，就在產出而非投入。這才能有高產出，卻不必大投入！

善用時間之道，並非依靠時間管理就可以達到目的，也不是利用所謂的「10000小時練習」，讓自己成為某方面的專家，尤其面對跨領域的時代要求，刻意練習的結果，並不能帶來你想要的東西，反而很可能投入大量的心力，卻在過程中失去美好的機會。那麼，怎樣經營自己的人生呢？有兩位作者，就曾在書中提出很高明的見解，令人讀後很快解惑。

1位是，赫赫有名的詹姆斯．阿圖徹（James Altucher），他是成功的創業家、天使投資人、西洋棋大師、播客主持人、脫口秀演員兼多產作家，最重要的是，他寫的「快速致勝：用多元實驗取代1萬小時練習」書中，揭露了1個一般人疏忽的法則，並指出1萬小時刻意練習誤盡蒼生之處！

詹姆斯．阿圖徹認為，與其花費1萬小時刻意練習，卻不一定能夠出類拔萃，倒不如將這心力化成1萬次不同的實驗，何況人生最奇妙的地方，就在「嚐試」與「發現」，也許7、8次或2、30次便看到成果了。

▲詹姆斯．阿圖徹（James Altucher）所寫的「快速致勝：用多元實驗取代1萬小時練習」一書（圖片係取自墊腳石）。

從小到大，總是有很多人阻撓他人去嚐試，詹姆斯．阿圖徹在書中最經典的話，就是這1句：「若有人對你說：『你不能這麼做！』別以為這是最壞的狀況。每個人都在設法馴服內心的惡魔，可能是焦慮或各種壓力。我們每個人的焦慮來自何處，恐懼的起源又是什麼，其實並不重要。人生的困難非我們所能臆測。重要的是要瞭解這一點：在某人告訴你什麼事不能做的時候，要知道他們正試圖把他們自己的目標銘刻在你身上。那是他們的人生待辦事項，是他們的真相，與你無關。你無須遵循他們的目標，不必耗費心力在他們所設定的目標上，你甚至不必去說服他們，因為他們根本聽不進去。他們為你模擬了1個巨大的世界，自己住進去。這個世界有各種可能在他們面前展開，但這些人偏偏只重視你『做不到』的那種可能。」去做你認為最重要的事：嚐試你喜歡而擅長的事！絕對不會不會浪費你自己的生命；連多花1分鐘都不會！

另1位對體察生命、懂得發揮槓桿作用的金川顯教（Akinori Kanagawa），也是有亮麗的人生經歷，和一般人有很大的差異，他是經營顧問、事業開創者、投資人、經營者、作家，1986年出生於日本三重縣，大學在學時即考取會計師證照，曾就職於世界四大會計事務所之一德勤（Deloitte Touche Tohmatsu Limited, DTTL）集團的監察法人Tohmatsu（Deloitte Touche Tohmatsu LLC）。

金川顯教在「聰明人都實踐的輸出力法則：用1% 投入做到99.9%產出，徹底翻轉工作與人生」書中，最引起讀友注意的，就是這句話：「想以最快速度獲得成果，就要從產出做起」。他認為，「投入並非工作的成果。光是透過講座努力學習，並不保證就可以把工作做好。畢竟，投入不過是幻想罷了。」每個人真正想要的不是「投入」，而是「產出」！

他指出，「美國知名作家、主編凱文‧凱利（Kevin Kelly）提出『1000名鐵粉』（1000 True Fans）」的理論。這個理論的意思是，只要擁有一千名粉絲，任何工作都能順暢無阻。自己身邊的人、朋友、家人、情人、父母、同事、前輩、後輩等……由交情匪淺的10個人舉薦自己，就能多認識100人。再由這100人向100人舉薦自己，就能動員10000人。」請你想想，「天可汗貞觀學書友會」的「以書會友」，正是協助每位會友實現「快速致勝」與「聰明人先求產出再投入」，凡已參加的朋友趕快嚐試，而還沒參加的朋友，請趕快和創始人、廣博勵進會曾季隆執行長連結起來（聯絡電話：0952-836186；Email：cowell.tw@gmail.com）。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上驅動媒體改善社會的新時代）

商研院輔育　基業長青兩代傳承

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（台北內科週報第568期／2023年3月2日-2023年3月12日）

【產學研連線】已堂堂邁入第10期的商研院CDRI「基業長青創二代－經營實學班」，推出以來，6年來，迄今培育200多位來自各行各業二代經營者，地域橫跨北、中、南，在3月2日假和逸飯店HOTEL COZZI台北忠孝館舉行始業式，現場有20多位來自各地的企業主或二代參與，涵蓋餐飲、零售、電子零組件、製造、紡織成衣、營造、物等，聚集一堂在名師指導下研修經營實學。

始業的當天上午，逢甲大學人言講座教授許士軍理事長講授《數位時代下的經營與管理思維》，下午則是研華公司何春盛共同創辦人講授《數位科技變化下的企業發展》，在晚餐時段，學員享用精心準備的佳餚同時，由二代班學長姊與大家密切交流、互相切磋。

商研院許添財董事長致詞時，以「四新一用」勉勵學員在「新經濟世代」的挑戰中再崛起。他指出，身為企業準接班人要徹底醒悟，這是個「全新也是全缺」的新經濟時代，「四新」是新環境、新常態、新問題、新競爭，什麼困難都新。另方面，缺工、缺水、缺電、缺糧，什麼資源皆缺。正當數位經濟才要起飛，馬上遇到新冠疫情橫掃全球，緊接著又是戰雲密佈與停滯膨脹的威脅。但當大家看到絕境絕望近逼，我們卻看到新希望與新機會迎面而來。要在這最壞、也是最好的時代再崛起，請大家謹記「四新一用」，即新知識、新思維、新視野、新願景及唯才是用。

▲日前，商研院舉行「第10屆基業長青創二代班」始業式；圖第1排左1為許士軍講座教授，左3為許添財董事長，第1排右2為王建彬院長（照片係商業發展研究院提供）。

許董事長的一席話，對與會學員有很大啟示，他表示，傳統服務是人對人的服務，而在數位經濟之下、人則被數位化；傳統人與人的連結也變成載具與載具的連結。透過提供主動、即時、個人化及互動式服務過程，所搜集的大數據，經演算與人工智慧的預測，對設計、生產、銷售及服務產生創新思維、策略及商業模式的最快速與精準反饋。同時，學習與應用新知識絕對是新領導人所必需。但沒有自己的1套新思維，擴展自己的新視野，內心擘畫的新願景，將無法化新知識為新力量，當然經不起全新的競爭與全缺的困難考驗。

此外，許董事長進一步強調，這也是1個人無法成就事業的時代。由上而下，唯我獨尊則遲早要失敗；即使過去贏來、賺來的，難免都要加倍奉還。其實什麼缺都不用怕，怕的就是缺人才。用人任事謹記「唯才是用」就對了。當你的身邊圍繞的都是人才，不只問題難不倒你，透過人才的相互競爭與合作，無能的人無法接近你，無德的小人也騙不了、害不了你。

一手打造商研院二代班的王建彬院長表示，採小班菁英制的二代班，是以「高階領導」為研習核心，「做中學」為體驗實踐，以「實務導向」為主軸。這1期為所有學員量身打造1系列課程內容，包含《數位時代下的經營與管理思維》、《由日本長壽企業探索台灣企業的永續與傳承》、《美學經濟與設計》、《策略轉折與創新成長》、《零售業的未來》、《公司成長策略》、《邁向品牌之路》、《產業競爭策略：如何突破群雄環繞》、《建構網路關係創新價值》等領域，更針對學員背景設計《零售4.0》與《新漢工業4.0戰情室》的見學課程。

兩代傳承　商研院亮出金字招牌

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（台北內科週報第565期／2023年2月6日-2023年2月12日）

【產學研連線】在後疫情時代，世界經濟的VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity模糊性）情勢依然有加無減，日前，為協助中小企業經濟邁向國際，並增進各企業培養第2代接班人，使永續經營成為可能，商研院秉持經驗傳承與分享的理念，亮出金字招牌，廣受各界歡迎的「基業長青創二代－經營實學班」即日起開放報名，課程內容豐富多面向，透過經營實習的機制及上下屆學長姐互相交流學習，協助二代企業接班人成長，並也解決兩代間溝通問題，名額有限，敬請把握良機！

已堂堂邁入第10期的「基業長青創二代－經營實學班」，推出以來，迄今培育近180位來自各行各業二代經營者，地域橫跨北、中、南，將於3月2日至24日期間辦理6堂課程，並於台北和逸飯店住宿兩晚，參與學長姐聯誼與學員交流聚會。

▲二代班學員認真聆聽講師分享管理心法情景（照片係商業發展研究院提供）。

為商研院一手打造二代班的王建彬院長表示，二代班採小班菁英制，以「高階領導」為研習核心，「做中學」為體驗實踐，以「實務導向」為主軸，並提升二代的5個構面：組織、成長、經營、人脈，以及數位轉型為努力的目標。

商研院課程設計方面，針對二代接班五大面向為企業接班人量身打造訂製1系列課程，包含組織面、成長面、行銷面、經營面以及網絡面，豐富課程內容涵蓋「公司成長策略」、「數位轉型策略」、「經營模式創新實作」、「接班傳承實務」、「建立網絡關係」，以及「總裁近身見習」課程，掌握領袖格局，成功達成接班任務。

▲商研院「基業長青創二代班」第10期報名開跑；圖係菁英熱烈參與的情景，攝於第8期始業式（照片係商業發展研究院提供）。

這次的講師群，更由逢甲大學講座教授許士軍博士、政治大學名譽教授司徒達賢等各領域講師授課及成功企業董事長授課，以經營實學策略，帶領企業突破經營困境。

主辦單位表示，第10期「基業長青創二代－經營實學班」也採小班制，名額有限，敬請把握良機！報名請洽網址：https://forms.gle/mcisR7kKoNPoRkno7，或電洽02-77074935 林小姐 / 02-77074933馬小姐。

服務業導入ESG的關鍵

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（曾季隆／撰文）

【專訪】根據文獻探討，服務業導入ESG的好處，共有6項，包含：一、降低氣候變遷帶來的營運風險；二、因應國際供應鏈以全球競爭；三、在金融市場較易取得營運資金；四、創造利害關係人長期價值；五、員工生產力提升；六、服務品質提升。

商研院王建彬院長表示，「服務業導入ESG，在E的部分，有3個部分，第1步是組織盤查，包含：能源管理、組織碳盤查及環境管理；第2步是服務盤查，包含：PCR（產品類別規則）、服務碳足跡、碳足跡標籤與減碳標籤；第3步是碳中和，包含碳補償（植樹）、零碳排（再生能源）、碳交易（綠碳、藍碳）、供應鏈管理。企業需界定計算範疇，範疇1為直接排放、範疇2為間接排放、範疇3為上下游活動，並根據碳盤查計算器、盤查表單、排放係數管理表等具體計算。」

▲王建彬院長帶領商研院團隊，投入「ESG一條龍服務」，力挺服務業畢其功於一役（照片係商業發展研究院提供）。

其次，在S的部分，王院長指出，「包含GRI規範的12項指標，也就是：1、勞雇關係，2、勞資關係，3、職業安全衛生，4、訓練教育，5、員工多元化與平等機會，6、當地地區關懷，7、供應商社會評估，8、公共政策，9、顧客健康與安全，10、行銷與標示，11、客戶隱私，12、社會經濟法規遵循」。

至於G的部分，他說：「以公司治理3.0為主，包含：一、強化董事會職能，提升企業永續價值，二、提高資訊透明度，促進永續經營，三、強化利害關係人溝通，營造好互動，四、接軌國際規範，引導盡職治理，五、深化永續治理文化，提供多元化商品等5大指標」。

▲為商研院一手打造二代班的王建彬院長（右2），對此投入很大心力（照片係商業發展研究院提供）。

為發揮ESG×數位轉型、畢其功於一役的加乘效果，其中，有關ESG部分，王院長說：「商研院ESG一條龍服務有以下4個重點：一、為企業主ESG新領導力與執行力而開設『服務業ESG企業主班』，首次即獲得80位企業主的參與與肯定；二、『ESG永續管理師實作班』，超過30家企業主共同響應國際永續；三、國際認證則有《SGS》與《Afnor》的10種國際專業證書課程，包含『ISO14067主導查證員』、『ISO14064內部查證員』等，也受到業者反應熱烈；四、『永續報告書』將同步輔導企業如何撰寫永續報告書的服務，目前有意參與商研院輔導ESG，像是杏一等上市櫃公司，祥寶健康照護更是已執行永續報告書撰寫服務。」

對於今後服務業如何降低轉型風險，王院長指出，「目前服務業有兩大轉型風險，包含二代接班的風險和數位轉型的風險，二代接班應包括組織、經營、成長、行銷，與策略夥伴。有鑒於此，商研院舉辦『二代班』帶給企業主二代傳承與接班成功的希望，課程傳授經營管理、成長策略、市場營運、創新模式、數位科技轉型技能以及精準行銷。數位轉型，則鼓勵業者要先決定策略與方向，才能有正確且有效的流程和方法導入工具。我們也提供企業價值鏈完整的解決方案，從政策法規、策略規劃、消費者行為、市場需求與商機調查、新科技導入與應用、產品開發、物流、品牌、通路(虛實)、定價、精準行銷、市場競爭、經營模式、經營流程/系統/方法、國內顧客、海外市場顧客、循環經濟到人才培育。」

（本文作者係廣博勵進會執行長，也在台北內湖科技園區一人創辦兩份報紙，已逾15年）