服務業想掌握未來趨勢 請看它

(台北內科週報第706期/2025年11月3日-2025年11月9日)

【產學政研連線】從服務業年鑑的出版,可以看出產業的發展趨勢,更可以透過書中專家學者的論述,協助服務業掌握未來趨勢脈動,以做好經營策略規劃,從而站在知己知彼觀點拓展事業的版圖。

經濟部11月4日發表的《2025商業服務業年鑑》,它係以「商業進化論:打造智慧服務新紀元」為主題,除彙整最新國內外服務業數據與政策動向外,亦邀請專家從智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟、通膨時代的服務價值等6大議題深入探究,結合國內外案例。

從《2025商業服務業年鑑》發布的內容得知,我國服務業重要的發展趨勢,在2024年我國服務業創造的產值已逼近15兆元,占GDP58.75%,總銷售額達33.4兆元;服務業家數約134萬家,就業人口達705.1萬人,占總就業人數60.81%。

▲經濟部商業發展署蘇文玲署長(前排中)、台灣大學國際企業學系陳厚銘名譽教授(左3)、商研院許添財董事長(左5)、院長王建彬(右1)均出席這次新書發表會(照片係商業發展研究院提供)。

其次,觀察主要商業服務業表現,則批發業銷售額達13.5兆元、零售業6.02兆元、餐飲業8,463億元、物流業1.5兆元、生活服務業2,502億元,均創歷史新高或近年高點,受僱人數普遍微增至五年高點,顯示就業穩定。

當天發表會現場,主辦單位從數據與趨勢等面向、解析我國商業服務業發展動態,並邀請到東方線上公司蔡鴻賢執行長、零碳大學楊聲勇校長等專家,分別以「未來消費力:Z世代與α世代重構下1個10年的消費與價值生態」、「綠色經濟崛起:打造永續新商機」為題進行分享。

總之,我國服務業向來以靈活應變、貼近市場需求見長,但當前挑戰已遠超越傳統景氣循環或區域競爭的範疇。人工智慧、數據洞察與智慧運算逐漸取代直覺式管理;人口結構轉變突顯熟齡族群對生活尊嚴與情感連結的深層需求;新世代消費者則更重視理念認同與價值展現。同時,面對國際永續規範與成本壓力,企業必須在效率與附加價值之間尋求平衡。更關鍵的是,情感與社群驅動的市場效應正自娛樂業向餐飲、零售與金融延伸,徹底改寫品牌與顧客的互動模式。


許恩得揭露 聖經教你的領導課

(台北內科週報第597期/2023年9月25日-2023年10月1日)

(曾季隆/撰文)【以書會友】你的顧客知道,只需1通電話或點1下滑鼠,就可以取得你產品與服務的替代品了。他們希望更快、更好、更便宜、更友善。你要不就滿足那些期待,要不就冒險看著他們轉向其他願意這麼做的人或第3方。此時,成功的領導者都做些什麼?

談到「成功的領導者」,是天生的,或是學習而成的?可能不易回答,其實「領導」兩字就已揭示了答案,「領」和「導」都是學習得來的。既然是學習得來的領導能力,那麼應向何人學習?怎樣才能學會?是很值得關切的問題!

最近出版的「創業力:《聖經》中化與轉的智慧」,作者為東海大學會計學系許恩得教授(兼EMBA主任),是我的舊識,他的領導力是我認識他之後,無數次的來往所感受到的。

▲曾經,廣博勵進會曾季隆執行長(左4)在「全球專業實習聯盟平台」(簡稱GIFT平台)主任許恩得教授(左3)的協助下,邀請東海大學國貿系唐運佳、李佳蓉兩位老師,以及企管系謝佩珊老師、吳祉芸老師與景觀系伊志宗老師等,一起研商如何協助社會新鮮人參加「創業實習」(照片係身心靈健康管理公司提供)。

許恩得教授曾經寫了「聖經教你的29堂領導課」,和一般領導學的講授不同,書中的「導讀」指出,「聖經共有66卷,每1卷都蘊藏許多經營與管理的智慧,而聖經的第1卷『創世記』,是開創新局的最好教材。從第1至第10章發生的『事件』,我們可以學習開創新局的管理原則。從第11至50章出現的,我們可以學習開創新局的經營原理。本書是以『創世記』的『人物』為材料,探討『開創新局』的經營典範」,可見書中不是只談理論,更不是談實務,而是「典範學習」,尤其他費心在每1章之後都有「現代實例」、「結論與運用」及「練習與思考」,對讀者而言,實在讀其書如在其人的課堂上受業了。

任何領導人不是從不犯錯,而是在犯錯的當下和後續的因應與處理,能夠使追者敬服!作者在書的一開頭便提出了「正確的決策模式」,他說:「亞伯拉罕是1位有夢想的領導者,而且挺身而出,號召一些人追求夢想。當他遭遇困境的時候,就設法突破困境。突破困境之後,為團隊帶進許多資源。當內部的成員為爭取資源而起衝突的時候,他善盡化解衝突的責任。當外部的對手為搶奪資源而欺壓成員的時候,他善盡拯救危急的責任。當他不斷解決問題,提升聲譽、拉高層次並擴大格局之後,仍然莫忘初衷,持續開創新局」,真是言簡而意賅!

個人在17、8年前,即已倡議「一人公司」的創設,並將當時已成立3年的公司改制為「一人公司」,後來在這本書於2015年出版的時候,我曾經思考「一人公司」的經營者需要學習「領導」嗎?讀完之後,才恍然大悟,不只需要向典範學習,而且必須確實去實踐。因為「一人公司」的經營者身兼員工,他要領導的人正是自己!細看書中的句句所言,其實每個成功的領導人,莫不是懂得領導自己的人。

(本文作者係身心靈健康管理公司執行長,也是本報發行人,逾半世紀來,始終為創新報業經營模式,付出大半生心力,更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代)