王建彬／撰文

（台北內科週報第665期／2025年1月13日-2025年1月19日）

在事業的經營中，影響成本的主要因素可歸納為以下16項，前10項依序為，規模經濟：廠商可以透過生產規模降低成本；經驗曲線：累積經驗，降低單個產品成本；範疇經濟：例如百貨公司帶來的人潮，形成範疇經濟；網絡經濟：傳送訊息免費，速度快又好；流程優勢：強大管理與營運能力，如Dell以接單生產後訂單；地理優勢：啤酒很難跨省，垃圾運輸與採石業都在各縣市，即是此例；資源優勢：如中東石油盛產價格低、日光足橘子大又甜；產能利用率：高度利用設備稼動率，降低成本；垂直整合程度：利用向前整合或向後整合，降低成本；綜效：利用1+1大於2，藉優越的整合力，降低成本。

接下來11至16項分別為：管理能力，即透過很好的管理能力，第1次就好事情做好；培育優異的技術，尤以資本密集技術更需優質技術佳；生產力，即以資訊化、電腦化強化企業資訊功能，降低支出；人事哲學，如農產品具有季節性，農忙時雇用臨時工，淡季則恢復常態人力安排；夥伴關係，即與上下游廠商建立穩定合作關係，確保供應鏈穩定，避免不必要的成本浪費；系統成本降低，即各成本項目之間常存在連動效應，採用系統觀點優化整體成本結構是關鍵策略。

以成本結構而言，一般可分為「價值」驅動與「成本」驅動型兩種。價值驅動的成本結構，較不關心成本，強調價值創造，強調價值主張的創造，高度個人化服務，如豪華飯店有豪華設備與專屬服務。而成本驅動的成本結構，須成本降至最低，以低價價值主張為主，採用自動化，儘量利用外部資源，如廉價航空公司。

在降低顧客成本方面，可區分為降低顧客「產品成本」與降低顧客「取得成本」兩個面向，其1是，降低顧客產品成本：切莫過高品質、過多設備投資或人員投入，導致成本過高。用心尋找進貨來源，如二手遊戲業者替顧客群找出客戶所需，合法搭別人的便車；或者，務實的標竿與同業或異業比較，找出本公司同1流程中，成本較高的地方，加以改善。

其2是，如何降低顧客取得成本？顧客取得成本=業務員人事成本+廣告費+樣品成本+活動費用+代理店手續費。好的經營模式須讓顧客取得成本應1年內回收。再者，好的商品力可降低顧客取得成本，積極選擇顧客可降低顧客取得成本，商品命名與選擇通路影響大，如利用Google關鍵字、CRM成本低，而利用銷售員、電視廣告成本高，留住忠誠顧客很重要，口碑是終極手段。

（本文作者係商業發展研究院院長）

（台北內科週報第652期／2024年10月14日-2024年10月20日）

【以書會友】生老病苦對人類而言，究竟是幸還是不幸？其實幸與不幸，要看每個人怎樣安排日子？從前，乾隆皇帝下江南的時候，看到江面帆船點點如過江之鯽，他就問陪在身邊的寵臣說：「你看他們是為何而忙？」結果得到的答案是不為名、即為利！今天，要回答這問題，答案就不一定一樣了。現在人心不古，已是既為名、又為利！

處於這樣的社會環境下，要如何潔身自愛呢？最好的答案不是如《勸學詩》所說：「男兒欲遂平生志，六經勤向窗前讀」，而必須解決兩件大事，1件是人的問題，另1件是錢的問題。這兩件大事粗看要解決不難，沒想到一行動之後，解決了1件卻又生了1件，才知道確實棘手得很！那怎麼辦呢？

49年（起源於1975年）來，無日不讀書，也時時刻都可讀書的「神來咖啡書友會」（https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA）曾創辦人，有意透露看了千本賺錢學與人脈學的實踐心得，並且親身驗證在始終沒錢、沒人的情況下，仍然辦了兩個報紙。

曾創辦人舉日本最具影響力的企管大師神田昌典所寫的《非常識成功法則：創造財富與自由的8個習慣》為例，提及下列這問題：為什麼在最受傳誦的成功學經典中，他受到1,700,000名讀者擁戴，超過10,000家企業的推崇？

在神田昌典的這本書中，他指出，「『成功』和學歷、能力、人脈、資金都沒有關係。只需要1個簡單的法則，任何人都能實現願望，而且所有需要準備的東西都在自己眼前。只因為你不去看，所以看不見。」

如果懂得「非常識成功法則」的觀點（不限於神田昌典書中所言），看待錢和人的問題就會有很大的不同。例如，從常識來看，想成功必須做很多不想做的事，可是從非常識來看正好相反，最好是做想做的事。換言之，沒錢沒人就無法做任何事業，如果從非常識看，正因為想要有人有錢就要創一番事業。那麼，觀點不同之下，問題的解決方案也就出現完全不同的策略。

表面上看來，錢和人是兩件事，其實從另1個角度看是1件事。是不是錢的背後仍然是人？有1句話說的好，「人脈勝於錢脈」，而且俗語說：「在家靠父母，出外靠朋友」，可見只要靠人就能夠解決錢的問題。

由於「一樣米養百樣人」、「人之不同各如其面」，所以想與人交往是件不簡單的事，但已有18年親身經營人際網絡的曾創辦人，卻不是難事！他表示，「要如何省時、省力來布建自己的人脈呢？丁菱娟在《逆風前行：變動年代的職場新能力》書中說：『真正的人脈不是你認識誰而已，而是在這些認識的人當中，你對他們有多瞭解，還有你對別人做了什麼，幫助了什麼。如果你的行為都是利他，真的對別人有貢獻，你的人脈才是真正的人脈，關鍵的時刻這些人脈才能產生作用』，可見『幫助別人』就是最好的管道！」

想實踐「互助共學」的朋友，如果，你有機會參加「神來咖啡書友會」（https://forms.gle/bwLehV6msTHY5cXDA），當下就可以和這位1天看1本書交成朋友了。他花了20年的時間，建置多達數百人的人脈，無形中，你又多了數百位的朋友。原來書友會和讀書會，大大的不同啊！因為透過神奇的「無紙報」，你幾乎隨時隨地都可和書友連結起來，連無緣見過一面的書友也能認識你，而這一切都不必花太多心力做關係。

（台北內科週報第649期／2024年9月23日-2024年9月29日）

【本報逐夢築夢專訪】講到「內科夢」，就讓人想到馬市長時代所設的「內湖科技園區服務中心」，而首任的簡文燦主任，係於民國90年3月到職；當時的內科，絕不是現在內科人想像得到！

滄海桑田，20多年來的變化出乎人的意料之外，更讓新近重返內科園區的簡文燦，不知如何形容內心的感觸才好，他說：「內科大大不同了！」身在其中的人，可能不容易體會環境的改變與人文的變遷。可是對94年6月離開內科園區的他來說，卻是驚訝於它由嬰兒長成壯碩的青年，實在不可同日而喻！

今天的內科園區，耳目所聽所見，是高聳的廠辦大樓、是進出匆忙的社會菁英，以及殫精竭慮的企業領導人，而且它的產值節節上升。尤其在亮麗的成長下，卻讓簡文燦也嗅出某種隱憂！他不諱言的說：「就像人一樣，小孩子的時候很可愛，長大了以後呢就變了。第1個不同就是『疏離感變大了！』」

雖然環境變化之大，讓重返內科園區這位「老」主任，有點認不清楚，但是他印象深刻的是，「民國90年，內科才剛剛誕生，因為初期叫『內湖輕工業區』，那時候爹不親娘不愛，卻是人情味濃郁。在一片荒蕪中，基礎設施也嚴重不足，生活機能更是奇差無比，可是入駐廠商卻特別能夠團結互助，不論先來後到的企業互動多的不得了，尤其是行政庶務主管幾乎都打成一片。若公司登記過不了關，就窮則變變則通；先來的會分享可以到哪家區外會計師、記帳事務所寄籍。員工通勤車要找哪家交通公司？員工午餐怎麼解決？要找哪些外燴餐飲業，甚至是水電垃圾桶保全都會互通有無…。」

想當年，簡文燦不忘講1個內科成功因素的重點中重點，他說：「就像經營事業要想成功，天時地利之外，必須不能缺人和！內科園區的起步，最最最重要的就是怎麼讓市政府的市政服務延伸到區內，廠商業主聯誼會透過各種管道陳情，所以才有民國90年不久之後、馬政府1個月內就在內科設立了服務中心，也把名稱改成『內湖科技園區』，簡稱為內科，同時連管理辦法都改了。那個時候因為廠商之團結，所以包括夾層車位違規使用，尤其是頭痛的公司登記問題，最後也都解決了。」

即使內科已長大了，更進入青壯時期了，也變得「疏離感加深了」，永遠看好內科的簡文燦，仍然對它充滿了信心，尤其它的成長、它的進步，更令這位「老」主任依然與有榮焉！他還發現，闊別久已的「台北內科週報」曾執行長，除了「外科人」稱他曾社長之外，他儘管多年辦公室不在內科，可是他創辦的報紙依舊存活、依舊為內科人的未來奮鬥不已，這1點振奮了「簡主任」的心！

簡文燦說：「多少年了，台北市政府設在內科的服務中心，竟然在柯市府任內撤回府內，而且內科的探索館也不見了、交通陳年老問題還是無解，難道150,000的內科園區內科廠商員工老闆、只能徒呼奈何嗎？我看到曾執行長75歲了，不久之前，還創辦『神來咖啡書友會』（布建人脈　神來咖啡三招定江山），就受到莫大的激勵，既然重返內科，當然希望內科能夠消除疏離感，大家再團結起來，因此，我除了響應曾執行長的號召、已率先加入之外，更自動請纓、發起分會的設立，有志同道合的人士，希望我們一起來發動，我的聯絡方式：房產顧問簡文燦，手機：0921-928895；電子郵件信箱：ojwt110532@gmail.com。」

（台北內科週報第630期／2024年5月13日-2024年5月19日）

【本報專訪】創藝島，是很特別的木藝機構，係已逝蔣茂煌老師所創立，梅門弟子賴秉銳師兄說：「我身為梅門弟子，奉李鳳山師父之命，照顧當時癌症復發的蔣老師，因而結緣，3個月密集的鍛鍊、讓老師奇蹟似復原，但後來卻因操勞過度加上過度的醫療導致惡化，終至逝世。我銜師命傳承他的遺志，接手創藝島的經營，目的是為了發揚百工百藝的精神」。

台大金融財務系學士、政大國貿研究所碩士，並師承李鳳山師父已24年的賴秉銳，具有經營事業的好條件，但工藝產業不同於一般的事業，他卻能游刃有餘，最主要的是深獲李鳳山師父的啟發，他表示，「師父常帶著我們探訪許許多多的工藝家，也看了大小文創展覽，我感受最深的是，工藝家與商業經營若能好好合作，能讓這個世界更美好」。

理念正確的賴秉銳，在蔣茂煌老師的傳承下曾有很多體悟，他說了個親身經歷的小故事：「當年第1回去拜訪蔣茂煌老師帶他練功，行前知道他因為癌症吃到骨髓，隨時都在痛，想說他可能在休息，一到時只見1位個頭小小的人，紮著馬尾，綁著護腰，拿著電動起子，冒著汗，還在鎖螺絲。我們趕緊跟老師說『不要累著了』，耽心他的身體撐不住，但老師一邊咬牙一邊說：『鎖完這些再說。』而我從這兒、真正見識到了藝術家堅持的精神」。

一直以來，賴秉銳深知「商業經營首重與大眾結合，切中需求才能得到大家的青睞，若是曲高和寡就難以推廣了」，因此，創藝島在他的做中學也走出1條穩健的路，迄今只有3、4樣產品，對於這段心路歷程，他說：「我剛開始經營創藝島時，憑著個人的喜好選擇推廣的作品，常常顧此失彼，積了許多的存貨，記得有1次訂做了100個小木盒，榫接製作，生漆塗裝，看起來蠻精緻的，價格相對於做工其實不貴，但是乏人問津，一問之下，大家紛紛反應：不知道要做甚麼用？當藝術品品質談不上，太便宜；當實用品不好用，又太貴，卡在中間以至於賣不出去，只好當禮物送人，這倒是挺討喜的！」

經過真槍實刀的磨練之後，賴秉銳有不少心得，他說：「我學到了，有些精湛的作品不見得能賣得好，反而有些粗俗但便宜的東西有很多人買，但創藝島不想做粗俗的東西，那該做甚麼呢？觀念還是養生，在物品上表現就是要『品質保證』。第1，要好用；第2，要耐用；第3，要好看；第4，要耐看。不做暢銷品，要做常銷品，而且要能精益求精，不斷改良、改進，盡量做到雅俗共賞。」掌握到創藝島的核心思想：「不做暢銷品，要做常銷品」之後，賴秉銳的心就很篤定了。

曾季隆／撰文

（台北內科週報第612期／2024年1月8日-2024年1月14日）

【以書會友】未來，究竟在哪裡？是在腦裡嗎？還是在夢想裡？或哪裡都不存在，僅是在意念中。事實上，在《翻轉未來的人》書中，形容韓國首富徐廷珍正是這位「翻轉未來的人」，那麼，未來就不是在任人找不到的地方，若能向翻轉未來的徐廷珍學習，豈不是有希望改變自己不滿意的現況！

該書的作者郭禎秀博士，畢業於首爾大學經濟學系，是韓國知名的「大企業監督者」，深入研究企業組織，也是《韓民族日報》的第1批成員，更是韓國活躍超過30年的資深媒體人，曾任職於社會議題部、編輯部及財經部門，而後專責大企業部門，關注財閥大集團相關議題。

在作者序中，郭禎秀指出，「賽特瑞恩的徐廷珍會長是成功的企業家，他創業20年，已在財經界前40大企業中佔有一席之地，是名符其實的企業成功神話。就算考慮到賽特瑞恩的市價總額的細微變化，這家企業仍然以48兆韓元（2020年12月11日）擠身上市企業第6名，與三星電子、SK Hynix等韓國代表企業並駕齊驅。賽特瑞恩、賽特瑞恩醫療保健、賽特瑞恩製藥等三劍客的市價總值合計已突破80兆韓元。他持有的上市股票價值超過150億美元（約16兆韓元），在《富比士》即時統計的全世界富豪中，排名第108，最近在韓國則超越已故的三星會長李健熙，成為第1。」

徐廷珍如何翻轉未來呢？他雖然不是含金湯匙出生，沒有富爸爸可依靠和學習，但是他因失業而逼上梁山（創業）之後，卻以「迫切追求成功的心」，翻轉未可知的未來！儘管未來是看不見、捉摸不到，可是「心」能夠時時刻刻、分分秒秒都感受得到。只要「心」貫注在「人」的身上，則「人」做出來的事情就不一樣。

若說，「舜何人也？予何人也？有為者亦若是！」要向徐廷珍學習的只有3招，就能當下翻轉未來，你信不信？他在書中的「引言：所謂的成功只是還沒失敗」說：「我認為，這世界並沒有所謂成功或失敗的企業。如果要正確表達一般所說的『成功的』企業，我認為用『還沒失敗的』企業描述應該會比較恰當。所有企業都應該持續努力創新跟改變，才能在國際的競爭中不停面對挑戰，然後勝出。當停止挑戰的瞬間，企業就會失敗而被淘汰」。反過來說，失敗者只是「還沒成功」罷了，何必灰心喪志！

在徐廷珍宣布退休的早晨廣播中，給員工的最後叮嚀有4項，其中的3項甚具學習的價值，其1是，所有幹部都必須實踐「1分鐘忍耐運動」；其2是，「為了未來而準備」的生活習慣；其3是，比起外部的評價，企業更重要的是要「提高未來生存可能性」。

所謂實踐「1分鐘忍耐運動」，他說：「如果有想說的話，要先想1分鐘再說出來。組織裡的成員有各自的性格差異，如果都只堅持自己的想法，組織是無法運作的」。

其次，在生活習慣方面，他也說：「我們必須確認自己目前身處何處，每天想著未來該往何處前進，並找到最合適的途徑。這不只需要知識，而必須讓身體熟悉，讓它變成一種生活習慣。我日復一日尋求創新和領悟，並且不斷磨練、試圖改變生活習慣──這都是我職涯中為了未來而持續準備的日常核心」，這1項更是重要了！

此外，徐廷珍認為，「企業必須培養包含幹部的所有利害關係人，創造出收入與獲利相應的能力，並且持續成長」，換言之，不能迷惑於眼前的成就，而必須著眼於永續發展，厚植企業本身的成長能力。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代）

（台北內科週報第599期／2023年10月9日-2023年10月15日）

【本報專訪】創業，是每個人實現夢想的最佳途徑，卻有「創業難、守成不易」的說法，尤其普遍認為「生意仔難生」，更令懷有夢想的人裹足不前！而今年9月出版「創業力」1書的東海大學會計學系教授兼EMBA主任許恩得博士，以豐厚的教學與輔導經驗，對此斷然提出不同的看法，並以7大創業法則、27條創業心法及108則指引，教你「化無為有」、「轉弱為強」，開創人生新事業！他言之有據，說之成理，讓讀友因此可以不再視「創業」為畏途，實在善莫大焉！

話題一打開，許恩得教授便指出，「諾貝爾和平獎得主、微型信貸的先驅，穆罕默德．尤努斯（Muhammad Yunus）說：『人人都是創業家』，每個人都有創業的基因。當人類在山洞裡生活的時候，自己覓食，自給自足，開創自己的人生。如果每個人都有創業的基因，就不是『生意仔難生』，而是學校缺乏有效培養創業家的內容、方法及系統，我希望能對解決此問題有所貢獻。聖經有許多人物的故事，都隱含著重要的教訓，我希望能從中找到創業的典範」。

在今天，創業是每個人必備的能力，許教授書中以雅各一生開創事業、經營自我的典範故事為引，他說：「我認為雅各是開創事業的典範，因為他擁有兩個創業家的表現。首先『化』無為有。雅各離開故鄉的時候，一無所所。77歲帶著1根手杖離開故鄉，開始為人打工，而後創業。他只用20年的時間，就擁有許多財產。最終財力雄厚，而且生命豐盛」。

進一步，許教授表示，雅各不只具備「化」無為有，而且「轉」弱為強，「他將犯錯視為改善的起點，將存在的問題視為創業的機會，最後成為有影響力的領導者。《聖經》共66卷，有33卷提到雅各，而記載有關雅各的章節數，僅次於耶穌、摩西及大衛。『以色列』就是神賜給雅各的名字，至今還在繼續影響這個世界的發展」。

許恩得教授的創見，就是他定義創業力是：「化」無為有，「轉」弱為強的能力。「化」無為有，就是開創新的事業；「轉」弱為強，就是提升事業的競爭力，那麼這兩者具備什麼關係呢？他回答說：「『化』無為有與『轉』弱為強，都是創業的表現。只要用心做事，任何工作或責任都是成長的機會。擁有創業力的人，當他遭遇挫折，就激發自己去學習新的能力。當他面對意外，就視為人生最美的風景，設法開啟新的機會。當他在完成工作的過程，就以工作為老師，找到通往巔峰的道路」，可見創業力在於從無到有、從弱到強，兩者是一體面對的能力，要具備這樣的念與力，才能走向成功大道！

俗語說：「創業惟艱，守成不易」，而唐太宗曾問近臣：兩者以何者為難？許教授則認為，「創業與守成都不是容易的事，而創業和守成是同1件事，都需要創業力。缺乏創業力，不但無法創業，也無法守成。據我所知，日本有一些歷史悠久且成功的企業，已經存在超過千年。例如小川屋（Kongo Gumi），是1家日本的建築公司，成立於578年，已有超過1400年的歷史。其實，永續經營不是永遠難圓的夢，本書藉由探討雅各的人生經驗，歸納出7個創業法則，27個創業心法，及108條創業指引。這些創業法則、心法與指引可以幫助讀者『化』無為有與『轉』弱為強。企業只要遵循這些法則，相信就能永續經營」。