服務業想掌握未來趨勢　請看它

發表留言

（台北內科週報第706期／2025年11月3日-2025年11月9日）

【產學政研連線】從服務業年鑑的出版，可以看出產業的發展趨勢，更可以透過書中專家學者的論述，協助服務業掌握未來趨勢脈動，以做好經營策略規劃，從而站在知己知彼觀點拓展事業的版圖。

經濟部11月4日發表的《2025商業服務業年鑑》，它係以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，除彙整最新國內外服務業數據與政策動向外，亦邀請專家從智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟、通膨時代的服務價值等6大議題深入探究，結合國內外案例。

從《2025商業服務業年鑑》發布的內容得知，我國服務業重要的發展趨勢，在2024年我國服務業創造的產值已逼近15兆元，占GDP58.75%，總銷售額達33.4兆元；服務業家數約134萬家，就業人口達705.1萬人，占總就業人數60.81%。

▲經濟部商業發展署蘇文玲署長（前排中）、台灣大學國際企業學系陳厚銘名譽教授（左3）、商研院許添財董事長（左5）、院長王建彬（右1）均出席這次新書發表會（照片係商業發展研究院提供）。

其次，觀察主要商業服務業表現，則批發業銷售額達13.5兆元、零售業6.02兆元、餐飲業8,463億元、物流業1.5兆元、生活服務業2,502億元，均創歷史新高或近年高點，受僱人數普遍微增至五年高點，顯示就業穩定。

當天發表會現場，主辦單位從數據與趨勢等面向、解析我國商業服務業發展動態，並邀請到東方線上公司蔡鴻賢執行長、零碳大學楊聲勇校長等專家，分別以「未來消費力：Z世代與α世代重構下1個10年的消費與價值生態」、「綠色經濟崛起：打造永續新商機」為題進行分享。

總之，我國服務業向來以靈活應變、貼近市場需求見長，但當前挑戰已遠超越傳統景氣循環或區域競爭的範疇。人工智慧、數據洞察與智慧運算逐漸取代直覺式管理；人口結構轉變突顯熟齡族群對生活尊嚴與情感連結的深層需求；新世代消費者則更重視理念認同與價值展現。同時，面對國際永續規範與成本壓力，企業必須在效率與附加價值之間尋求平衡。更關鍵的是，情感與社群驅動的市場效應正自娛樂業向餐飲、零售與金融延伸，徹底改寫品牌與顧客的互動模式。

許恩得揭露　聖經教你的領導課

發表留言

（台北內科週報第597期／2023年9月25日-2023年10月1日）

（曾季隆／撰文）【以書會友】你的顧客知道，只需1通電話或點1下滑鼠，就可以取得你產品與服務的替代品了。他們希望更快、更好、更便宜、更友善。你要不就滿足那些期待，要不就冒險看著他們轉向其他願意這麼做的人或第3方。此時，成功的領導者都做些什麼？

談到「成功的領導者」，是天生的，或是學習而成的？可能不易回答，其實「領導」兩字就已揭示了答案，「領」和「導」都是學習得來的。既然是學習得來的領導能力，那麼應向何人學習？怎樣才能學會？是很值得關切的問題！

最近出版的「創業力：《聖經》中化與轉的智慧」，作者為東海大學會計學系許恩得教授（兼EMBA主任），是我的舊識，他的領導力是我認識他之後，無數次的來往所感受到的。

▲曾經，廣博勵進會曾季隆執行長（左4）在「全球專業實習聯盟平台」（簡稱GIFT平台）主任許恩得教授（左3）的協助下，邀請東海大學國貿系唐運佳、李佳蓉兩位老師，以及企管系謝佩珊老師、吳祉芸老師與景觀系伊志宗老師等，一起研商如何協助社會新鮮人參加「創業實習」（照片係身心靈健康管理公司提供）。

許恩得教授曾經寫了「聖經教你的29堂領導課」，和一般領導學的講授不同，書中的「導讀」指出，「聖經共有66卷，每1卷都蘊藏許多經營與管理的智慧，而聖經的第1卷『創世記』，是開創新局的最好教材。從第1至第10章發生的『事件』，我們可以學習開創新局的管理原則。從第11至50章出現的，我們可以學習開創新局的經營原理。本書是以『創世記』的『人物』為材料，探討『開創新局』的經營典範」，可見書中不是只談理論，更不是談實務，而是「典範學習」，尤其他費心在每1章之後都有「現代實例」、「結論與運用」及「練習與思考」，對讀者而言，實在讀其書如在其人的課堂上受業了。

任何領導人不是從不犯錯，而是在犯錯的當下和後續的因應與處理，能夠使追者敬服！作者在書的一開頭便提出了「正確的決策模式」，他說：「亞伯拉罕是1位有夢想的領導者，而且挺身而出，號召一些人追求夢想。當他遭遇困境的時候，就設法突破困境。突破困境之後，為團隊帶進許多資源。當內部的成員為爭取資源而起衝突的時候，他善盡化解衝突的責任。當外部的對手為搶奪資源而欺壓成員的時候，他善盡拯救危急的責任。當他不斷解決問題，提升聲譽、拉高層次並擴大格局之後，仍然莫忘初衷，持續開創新局」，真是言簡而意賅！

個人在17、8年前，即已倡議「一人公司」的創設，並將當時已成立3年的公司改制為「一人公司」，後來在這本書於2015年出版的時候，我曾經思考「一人公司」的經營者需要學習「領導」嗎？讀完之後，才恍然大悟，不只需要向典範學習，而且必須確實去實踐。因為「一人公司」的經營者身兼員工，他要領導的人正是自己！細看書中的句句所言，其實每個成功的領導人，莫不是懂得領導自己的人。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代）

花若盛開蝴蝶自來　心想事可成

發表留言

（台北內科週報第590期／2023年8月7日-2023年8月13日）

【本報專訪】有夢想，人生才能過得精彩，但逐夢與築夢的過程，卻是充滿許許多多變數，令人不敢做大夢，更耽心夢想破滅！要如何心想事可成？有沒有省時省力的圓夢法？而這兩個問句，正是妮芙露蔡馨葳區域總經理，希望找一些有同樣追求美好未來的人一起來探尋。她說：「1個人也許走得快，但我認同1群人可以走得遠」，何不大家發揮優勢互補的作用，使追夢的過程能夠輕鬆自在。

曾經創辦兩家美容美髮公司的蔡馨葳（旻蓉），深知創業惟艱、守成不易，她認為，「開公司最複雜的問題就是人的問題，尤其是美髮這個行業，每個環節都要人對人親力親為，又遇到洗頭的小妹都是年輕的，也都是父母心中的寶貝，嬌生慣養，且容易發脾氣又沒耐心，這個時候就要扮演心理諮商師，引導他們學好美髮的動機」。

▲蔡馨葳區域總經理（第1排左6）前往新加坡妮芙露公司講課，於課後和多位夥伴合影（照片係蔡馨葳區域總經理提供）。

要想省時省力，便必須動動腦筋，蔡馨葳多年的經驗，她舉例說：「其實年輕的小孩心都是善良的，只是在心性上缺少了磨練。有時候我會帶她們去唱卡拉OK紓解心情；有時候我會找她們一起去爬山磨練耐力，扮演著如師如母的角色。另方面，制定規範讓她們遵從，並不時給予獎勵。久而久之相處下來，我們就成為家人一般，彼此信任、彼此合作，當然店就可以1家1家的開了」。

在25年前，遇到妮芙露國際，蔡馨葳在另一半的鼓勵和支持下，她選擇了換跑道，剛開始也是遇到不少挫折，而成功的背後，她說：「其實能夠經營的成功是因為沒有多想，只是一味地就像老公告訴我的：要去幫助別人獲得健康！就這樣幫助了很多人得到健康，同時，獲得健康的朋友和我彼此信任、彼此協助，大家在團隊裡共同學習獲得共識」。

▲蔡馨葳區域總經理（左1）有個幸福的家庭；圖為全家福合影（照片係蔡馨葳區域總經理提供）。

從多年的事業上體驗，蔡馨葳得到很好的領悟，她表示，有句名言：「花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排」，在追夢的路上，要認真而持續的學習，只要自己能不斷進步，就像花一樣若能盛開，那蝴蝶便不請自來；人也是如此！

最後，蔡馨葳講了1個她親身結識朋友的故事，她說：「有1位朋友、他把妮芙露產品用的很好，就問我說他想經營、他要怎麼經營？我告訴他說學、做、教，心態歸零、每會必到、大量行動。一邊上課學習，一邊去分享，同時將學到、做到的可以分享給朋友。就這樣子，他認真學、做、教，如今也帶領了超過10000人以上的組織，為非常優秀的領導人」。

至於要如何心想事可成？有沒有省時省力的圓夢法？蔡馨葳指出，這是值得一起來探尋的，她已發起成立「省時省力圓夢書友會」（不是讀書會哦），並商得身心靈健康管理公司曾季隆執行長的同意由其主辦，已有3位書友共同發起，希望很快的組成數百、數千人，使參加的書友都能利用他提供的「無紙報-台北內科週報」連結起來，並透過「互助共學」的方式，可以互相幫助，實現省時省力圓夢的構想（參加辦法：https://forms.gle/gYB7beqhu2pAwmKX7；入會申請表：https://reurl.cc/M8qZyW）。

赴日考察經營模式　機不可失

發表留言

（台北內科週報第567期／2023年2月20日-2023年3月1日）

【產學研連線】疫後的發展，正是考驗每個企業的經營者，而以台灣面對國際競爭，如何取人之長，彌補自己之短，可以說是非常重要，尤其日商經營和合作模式已呈多元化，創新也非導入人工智慧而已，須回到企業經營的本質，找出符合其生活消費型態，商研院基於協助服務業解決問題與提升營運力，以及協助國內業者掌握日本疫後市場趨勢，將徵集25家優質業者，並於3月27日至31日籌組「日本新科技經營模式考察團」赴日佈局商機。

這次考察團豐富的參訪內容，包括參訪電通集團（日本最大行銷傳播）、內田洋行（日本百年老店導入IT技術）、YAMAP（運動產業新模式）、W2 Solution（日本第一電商經營策略）、V-cube（電動車充電器及IoT解決方案）、Panasonic Center（全球最大電器製造商科博館）、日本Google（Open AI趨勢）（暫定）等知名企業外，也將參訪日本特色商店或商場。

▲商研院「日本新科技經營模式考察團」，早已名聲在外；圖係之前許添財董事長（第2排右5）率團出訪，與大家合影（照片係商業發展研究院提供）。

睽違3年，商研院廣受好評報名踴躍的日本考察團，將重啟協助業者搶攻疫後商機，不僅滿足企業代表商務考察與交流，並兼有身心洗禮的精神與享受美食盛宴，具有3大優勢，包含考察日本企業經營模式、洞察日本市場商機，及觀摩日本成功行銷案例，藉以協助我國業者快速與國際接軌，促成台日雙方合作商機。

具有實地考察價值的行程之外，主辦單位還安排入住豪華東京巨蛋飯店，含每日豐盛的日式料理，時值日本櫻花盛開的3月，更具附加價值，但名額有限，報名日期：即日起至額滿為止；報名網址：https://pse.is/4m4tha，或請洽0910-663570王先生，或02-77074943廖小姐，信箱：jennyliao@cdri.org.tw。