我思故我在　你是HI，還是AI？

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伊袖／撰文

（台北內科週報第676期／2025年4月7日-2025年4月13日）

最近身邊發生了幾件事，不約而同地讓我聯想起大家近年來經常討論的熱門話題：「我們是否會被AI取代？」

第1件事，美國總統川普日前宣布課徵對等關稅，針對全球至少180個國家與地區課徵關稅，稅率從10%起跳，最高可達50%。有財經專家發現，關稅名單中有1座「無人島」（Heard Island and McDonald Islands）也課徵10%關稅。雖然可能是為了防止有心人士將其當作貿易中轉站來洗產地，因此，也不能放過而將其名列其中。而我想大膽假設一下，倘若這份名單的產出方式是像ChatGPT那樣，以輸入指令和資料，讓AI分析提供結果，那麼，好像也不能排除是川普政府因為過於相信系統，所以不細究就將其一網打盡的可能性。

第2件事，越來越多線上平台或線下通路、運用系統分析的數據結果來選品進貨。筆者公司合作的某通路商，平時掌握採購各家品牌商品生殺大權的窗口、甚至已經不是人了，而是AI！然而，AI畢竟是AI，系統分析的數據結果再怎麼精密犀利，還是無法百分之百準確預測人性。舉例來說，此通路就曾發生AI因為今年Q4聖誕節商品持續大賣，隔年Q1仍然繼續進貨聖誕節商品，直到這些過季商品銷量大幅下滑，AI才停止進貨。

第3件事，ChatGPT最近推出「4o Image Generation」功能，讓ChatGPT不僅能生成文字，也能生成圖片，還能進行圖片調整與後製。全球網友一秒變身藝術家，呼朋引伴在社群媒體開心分享神似「吉卜力」畫風，或者各家藝術大師創作風格的DIY圖片。此舉究竟是讓大眾更貼近藝術、讓藝術更貼近生活，抑或是踐踏藝術的價值、讓藝術家的心血結晶化為烏有？實在見仁見智。在這裡想要討論的是，AI的功能固然強大，但仍是在運用人類（如宮崎駿、梵谷、安迪沃荷）思想創意的基礎上變化，若人類不懂得以此借鏡運用AI強大的功能再上1層樓，對於AI產出的結果只是照單全收，那麼不管你是和AI，或是和另1個懂得運用AI強大功能的人類競爭，最後都將會被淘汰！

你是原創？還是copycat？決定了未來你是否能夠存在。笛卡兒說：「我思故我在。」人類智慧（Human Intelligence, HI）和人工智慧（Artificial Intelligence, AI）最大的不同即在於：「何者能夠獨立思考？」英國電腦科學家艾倫‧圖靈所進行著名的思想實驗「圖靈測試」，或許可以證明AI有其智慧，但我認為AI的智慧遠遠跟不上HI的細膩多變。舉例來說，ChatGPT也許可以回答我們的所有問題，但我們是否可以藉此得到最適切的答案還有待商榷。

（本文作者使用筆名，係資深行銷企畫；從傳統到數位，從媒體到品牌，從採訪編輯文案到行銷公關業務，20多年來唯一不變的是對文字的狂熱與喜愛）

集專家之長育成　新超郵浮現

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（台北內科週報第641期／2024年7月29日-2024年8月4日）

【產學政研連線】從人才培育著手，為提供中華郵政完善的數位轉型策略，工研院匯聚智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等領域的頂尖專家共15位，其中包含國際知名金融監理領域的現任蒙納許大學法學院臧正運教授，組成專家顧問團，以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」為三大主軸建構人才培訓機制，遴選出30位數位創新超「郵」潛力之星，並開發數個創新OMO服務優化方案，導入日常郵政業務中，讓服務流程提升30％、資訊化流程提升50％，預期數位化程度提升帶動下，也有利於線上支付數與郵政會員數大幅提升。

工研院專家顧問團培訓機制分5個階段、共15場次、達90小時的密集訓練，讓潛力之星們逐步掌握觀察、蒐集、設計、收斂、驗證、標準系統規格制定等關鍵能力，並強調學中做、做中學，共同合作完成「智郵小鴿」、「郵客日曆」、「繼承文件互動表單」、「行動投保優化」、「郵購團購優化」等5案OMO創新郵政服務優化方案，未來30位潛力之星也會擴散至郵政公司各單位及各地郵局，成為中華郵政數位發展的穩固基礎。

▲工研院攜手中華郵政展開1系列合作，透過線上線下資源整合，提升整體服務效率，並培育30位潛力之星，成為中華郵政數位轉型的穩固基礎（照片係工業技術研究院提供）。

工研院蘇孟宗資深副總經理表示，此次工研院率領跨領域工程技術團隊，輔導中華郵政培育人才，完成系統分析與設計、系統疊代進化式開發、成效驗證、改進導入等，完成5案之雛型開發，以及提供高度共通性介面，未來可再導入AI助理語音辨識、大數據分析、行動身份辨識等技術應用，讓APP能不斷精進與優化。

中華郵政吳宏謀董事長表示，近年大環境變化快速，對實體通路產生強大的衝擊，面對這波數位轉型浪潮，中華郵政仍秉持著提供普及服務的精神積極面對。感謝工研院團隊歷經半年多的努力，成為郵政數位轉型的重要夥伴，並協助培訓優秀的同仁，帶來創新成果。此次合作以使用者為核心，整合行動郵局APP和其他線上線下資源，透過使用者介面再升級及資訊系統串接等模式，重新塑造郵政臨櫃服務及作業流程，來達成縮短顧客等候時間及優化使用者體驗的目標。