集專家之長育成　新超郵浮現

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（台北內科週報第641期／2024年7月29日-2024年8月4日）

【產學政研連線】從人才培育著手，為提供中華郵政完善的數位轉型策略，工研院匯聚智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等領域的頂尖專家共15位，其中包含國際知名金融監理領域的現任蒙納許大學法學院臧正運教授，組成專家顧問團，以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」為三大主軸建構人才培訓機制，遴選出30位數位創新超「郵」潛力之星，並開發數個創新OMO服務優化方案，導入日常郵政業務中，讓服務流程提升30％、資訊化流程提升50％，預期數位化程度提升帶動下，也有利於線上支付數與郵政會員數大幅提升。

工研院專家顧問團培訓機制分5個階段、共15場次、達90小時的密集訓練，讓潛力之星們逐步掌握觀察、蒐集、設計、收斂、驗證、標準系統規格制定等關鍵能力，並強調學中做、做中學，共同合作完成「智郵小鴿」、「郵客日曆」、「繼承文件互動表單」、「行動投保優化」、「郵購團購優化」等5案OMO創新郵政服務優化方案，未來30位潛力之星也會擴散至郵政公司各單位及各地郵局，成為中華郵政數位發展的穩固基礎。

▲工研院攜手中華郵政展開1系列合作，透過線上線下資源整合，提升整體服務效率，並培育30位潛力之星，成為中華郵政數位轉型的穩固基礎（照片係工業技術研究院提供）。

工研院蘇孟宗資深副總經理表示，此次工研院率領跨領域工程技術團隊，輔導中華郵政培育人才，完成系統分析與設計、系統疊代進化式開發、成效驗證、改進導入等，完成5案之雛型開發，以及提供高度共通性介面，未來可再導入AI助理語音辨識、大數據分析、行動身份辨識等技術應用，讓APP能不斷精進與優化。

中華郵政吳宏謀董事長表示，近年大環境變化快速，對實體通路產生強大的衝擊，面對這波數位轉型浪潮，中華郵政仍秉持著提供普及服務的精神積極面對。感謝工研院團隊歷經半年多的努力，成為郵政數位轉型的重要夥伴，並協助培訓優秀的同仁，帶來創新成果。此次合作以使用者為核心，整合行動郵局APP和其他線上線下資源，透過使用者介面再升級及資訊系統串接等模式，重新塑造郵政臨櫃服務及作業流程，來達成縮短顧客等候時間及優化使用者體驗的目標。

五路拓展新南向市場　前景看好

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（台北內科週報第635期／2024年6月17日-2024年6月23日）

【產學政研連線】對外貿易，仍是台灣經濟發展重要的一環，為促進我國業者開發新南向市場、創造貿易商機，經濟部國際貿易署連續3年推動「新南向市場創新行銷計畫」，並於6月13日舉辦「Insight Southbound」新南向專家來台跨產業交流會，多國的專家親自來台解析當地最新產業趨勢與市場商情，為國內業者提供第1手的商貿利器。

新南向國家向來是我國經貿往來的重點市場，並自2016年推動新南向政策以來，雙邊貿易合作更是熱絡頻繁。去（2023）年，我國與新南向國家的貿易總額即高達1,524億美元，其中，自我國出口之金額為902億美元，約占出口貿易總值20.9%；另由我國核准對新南向國家投資件數則為233件，投資金額共計55.43億美元，較前（2022）年增加5.15％，顯見國內產業界對拓展新南向市場的高度重視。

▲經濟部國際貿易署貿易發展組楊佳憲組長於交流會中致詞（照片係商業發展研究院提供）。

在今（2024）年度「新南向市場創新行銷計畫」中，同樣是由商研院經各目標市場的調查研究，並配合我國產業優勢設定5大拓銷主題；包括智慧物流（Logi-Tech/馬來西亞、紐西蘭）、防災安全（Security&Safety/越南、印尼）、智慧農業（i-Farming/馬來西亞、越南）、智慧生活（i-Living/泰國、印度）及智慧能源（Smart Energy/泰國、澳洲），共甄選150家國內業者參與。

為能讓國內業者確實掌握新南向市場於各主題領域的發展趨勢，這次舉行的「Insight Southbound」新南向專家來台跨產業交流會，即以數位轉型（DX）與綠色轉型（GX）為核心，邀請印尼、泰國、馬來西亞等國的產業專家親自來臺，針對在地商業情勢提出政府政策、市場需求、產業挑戰、台商機會等重要資訊。

以印尼的防災安全為例，金光置地（Sinar Mas Land）公司技術顧問Sam Ker就指出，印尼的災害主要來自地震、洪災、火山噴發等，並希望藉由更高效的預警及監控系統，加強防災基礎設施和提升應急響應能力。

▲經濟部國際貿易署貿易發展組組長楊佳憲（左5）期望透過新南向市場專家的交流分享，可讓國內業者更快獲得在地商情、取得貿易先機（照片係商業發展研究院提供）。

智慧生活方面，泰國Naret集團執行主席、Akkarapol Sukta執行長認為，隨著當地智慧醫療與智慧家庭等市場持續擴大下，使得消費者更加重視產品品質，也成為台灣優質產品的出口機會。而在馬來西亞的智慧物流市場，除了以出口清真食品至中東地區為主要商機，Gobuilders Netsoft首席執行長Ivan Chin Wen Hau更表示，台馬業者的合作將能提高物流追蹤與溫度調節等效能，確保食品保存品質。

於同樣積極發展智慧能源的泰國，House of M公司業務發展總監Montira表示，從太陽光電設備到電動車、以及能源管理系統等軟硬體，都是在地用戶亟需的產品，也需要台灣業者提供具競爭力的解決方案。而在促進糧食安全與永續發展的方向下，馬來西亞Smart Modern Agriculture公司執行長Sean Liak Jin Seng則表示，當地已推動多項智慧農業的轉型政策，但也同時需要利用無人機、物聯網、大數據等現代化技術來協助，以能落實農業生產的高效並兼顧環保。如欲取得更多新南向市場商情，可至「新興市場情報誌」網站（https://mvp-plan.cdri.org.tw/）查詢，隨時掌握最新訊息。

智慧機器人外送員　首度登場

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（台北內科週報第619期／2024年2月26日-2024年3月3日）

【產學政研連線】智慧型機器人來了！工研院打造的全台第1個機器人外送員Cubot ONE，再度與產業締造新的合作模式。近年來，看準智慧餐飲管理與無人外送市場需求，工研院攜手餐飲POS（Point of Sale）系統業者肚肚，於高雄軟體園區首度進行無人外送、結合餐飲POS系統的新形態智慧餐飲服務，後續預計擴大應用範疇至更多商辦大樓或園區型場域。

工研院南分院曹芳海執行長表示，機器人外送員Cubot ONE整合C-V2X車聯網技術、3D定位與導航技術、5G連網整合技術及專利車體設計，具備「精準領單」、「安全外送」、「跨樓送單」3大特色，能精準接收訂單、執行外送任務，安全地避開行人或障礙物、跨越地形障礙，還能自主呼叫及搭乘電梯，完成跨樓層配送。

▲工研院機器人外送員Cubot ONE，能精準接收訂單、執行外送任務，安全地避開行人或障礙物、跨越地形障礙，還能自主呼叫與搭乘電梯，完成跨樓層配送（照片係工業技術研究院提供）。

曹芳海指出，此次與肚肚的合作模式，是首度透過餐廳的POS系統管理訂單、分派外送，換言之，消費者在辦公室就能輕鬆預約餐點，即可享受機器人外送員送餐到門口的便利；店家也可以透過Cubot ONE在約10至15分鐘內將客戶訂購的餐點送達指定地點，在有限人力下將餐飲服務擴散至店外，便可成為商辦、園區上班族訂購日常用品最後一哩路的送貨員。

肚肚孫和翊執行長表示，肚肚在餐飲POS機市占高達3成以上，期待以高雄軟體園區為出發點，陸續開發至更多商辨大樓或是園區型的場域，持續發展無人智慧物流，並提供更完善的規劃與服務，為消費者和商家創造了全新的智慧生活體驗。

資策會促成　台日智慧配送物流

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（台北內科週報第576期／2023年5月1日-2023年5月7日）

【產學研連線】為協助日商三菱商事株式會社子公司台灣三菱商事發展瓦斯服務事業，並推出數位運送服務，資策會與台灣三菱商事、台和實業及樂勁雲於4月28日簽署多方合作備忘錄（MOU），資策會以第3方顧問服務，媒合台灣AIoT業者組隊提供技術與智慧瓦斯表，建立智慧配送物流服務，全力推動傳統桶裝瓦斯（LPG）配送事業進行數位轉型。

當天的合作備忘錄（MOU）由資策會卓政宏執行長、台灣三菱商事本部長山本貴一、台和實業趙傳元副董事長、樂勁雲趙家偉董事長等共同簽署，透過資策會數位轉型學堂ACE專家擔任第3方顧問服務角色，協助台灣三菱商事與經銷商台和實業，導入智慧平台及數位物流系統服務，促成傳統桶裝瓦斯配送產業邁向數位轉型的第1步。

卓政宏執行長表示，三菱商事為代表日本的著名綜合商社之1，資策會數位轉型研究院（數轉院）台日中心長期與台灣三菱商事建立聯繫管道，瞭解其對智慧物流的轉型需求，引介優良系統設計業者提供智慧派車路徑系統，並結合3家相關瓦斯表業者組隊提供技術支援，以LPG數位智慧平台加上數位物流系統兩大平台，不僅證明了台灣數位技術服務的實力，亦強化台日產業對接。

▲資策會、台灣三菱商事、台和實業與樂勁雲簽署多方合作備忘錄（MOU），全力推動傳統桶裝瓦斯配送事業進行數位轉型（照片係資訊工業策進會提供）。

台灣三菱商事石川剛董事長則指出，此一新事業體是公司內部從零開始發想、經過資料收集、實地調查確認及擬定計畫等階段後，得以具體實現，對於能夠多方合作落實計畫感到十分欣慰。

FUKUKU數位事業吳怡德執行長認為，由台灣三菱商事、台和實業及台灣團隊共同打造出的新數位品牌「FUKUKU」，他有信心在與資策會所帶領的台灣優秀團隊合作下，一定能提供讓消費者耳目一新的貼心服務。

趙傳元副董事長也指出，面臨環境的變化，台和也希望本於「善盡社會責任」的初衷，戮力提升本身效率，更希望與同業一起改善台灣的LPG產業。此次負責技術統合及平台建置的樂勁雲董事長趙家偉也表示，數位事業是新的領域，希望能與台灣及日本大廠共同合作，讓樂勁雲站在巨人肩膀上，一起穩健成長茁壯。

在多方合作方案中，系統整合商樂勁雲負責數位系統平台管理，蒐集雲端數據，並且為了符合減碳運送，樂勁雲已決定引進挪威的複合式輕量瓦斯瓶。資策會數轉院台日中心連結智造科技中心，引介新事業開發所需的台灣優良系統設計業者，加上日本微電腦瓦斯表廠商，與樂勁雲共組技術團隊也一同簽訂技術MOU，希望為傳統產業注入新的營運思維，邁向數位轉型之路。