聯手研討　海空業ESG推動指引

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（台北內科週報第596期／2023年9月18日-2023年9月24日）

【ESG促進平台】交通運輸產業ESG發展，關係整體的淨零排放十分重大，中華顧問工程司於2023上半年即與商研院（CDRI）合作展開交通運輸產業ESG推動議題及相關研究，提供產政學研各界觀摩交流。

更進一步，於9月19日邀請中華民國運輸學會參與，並由陽明交通大學管理學院運輸研究中心協辦，商研院與中華顧問工程司共同舉辦「交通運輸產業ESG推動指引座談會」，探討研擬中的我國交通運輸產業《ESG推動指引》，作為公私部門推動與推廣ESG的引導。

▲商研院李洋寧副研究員說明：空運業ESG推動個案教材（照片係商業發展研究院提供）。

該座談會第1場次為航空與海運業ESG推動指引，於9月19日上午假陽明交通大學舉辦，由該校馮正民榮譽教授，以及中華顧問工程司葉文健副執行長共同主持，並由商研院李洋寧副研究員、東吳大學賈凱傑主秘，分享初擬的交通運輸產業《ESG推動指引》及航空、海運個案教材；與談人涵蓋航空與海運等相關主管機關、場域營運單位及學者專家。

葉文健副執行長表示，為加速交通運輸產業ESG推廣，須提出我國交通運輸產業《ESG推動指引》，且依據產業特性與企業規模，研提階段性推動策略，作為公私部門推動與推廣ESG之引導。因此，中華顧問除了持續與商研院合作，現階段也與中華民國運輸學會鏈結，著手研擬我國交通運輸產業《ESG推動指引》及其個案教材，作為業者ESG推廣、人才培育之參考。

▲「交通運輸產業ESG推動指引座談會」的與會嘉賓合影（照片係商業發展研究院提供）。

馮正民榮譽教授表示，根據中華顧問工程司與商研院合作的交通運輸產業ESG推動議題及相關研究成果，歸納交通運輸產業ESG推動的關鍵，包括ESG應與數位轉型同步、公部門於ESG推廣上應扮演引導與整合角色，以及公私部門協力加速ESG推動。這次座談會即是促成公私部門協力交流，探討符合產業需求的《ESG推動指引》，期許機場與港口等場域營運單位，於空運與海運業ESG推動上扮演整合角色，與相關運輸業者、場域夥伴合作推動ESG。

這次座談會的舉辦，除邀請航空與海運業外，運輸學會與商研院後續將合作辦理第2場次交通運輸產業ESG推動指引座談會，針對鐵道、公路主題，邀請相關主管機關、運輸業者與學者專家參與座談，以促成公私協力夥伴關係，加速推動交通運輸產業ESG。

商研院再加持　永續領袖班爆滿

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（台北內科週報第594期／2023年9月4日-2023年9月10日）

【ESG促進平台】現在的企業經營階層，而對淨零排放的挑戰，無不精神緊繃起來、加快學習及瞭解如何因應，但受限於事務繁忙，無法投人太多時間而兩難，此時，有了商研院（CDRI）的加持，與法國AFNOR集團，針對上市櫃企業負責人，董、監事、企業主所規劃兩天「ESG永續領袖實務班」，結果一開班就爆滿！

第1期「ESG永續領袖實務班」於9月8日舉行始業式，有來自北中南部的企業主與高階經理人參與，如杏一、新竹物流、新光產險、雲豹能源、祥寶、歐賀服飾、台鉅生技、景發鋁業、志邦企業、台灣運彩、可可蔬果生產合作社、日造酒妝、第一化粧品、文賀、荷華達康生技、立展興、園圃農場、台灣微生物、唯豐肉鬆、台灣微生物、蓋亞新創…等。

商研院許添財董事長於開訓典禮時勉勵所有學員時表示，目前國際間有關數位轉型與淨零轉型的競爭已日趨白熱化。不只是為了因應歐盟CBAM碳邊境調整機制、碳權、碳稅等迎面而來的挑戰，更為企業本身的國際競爭力與永續經營必須急起直追。身為企業組織的領導人，「數位商數」（DQ）與「綠商數」（GQ）更成為領導力的決定因素。

▲商研院第1期「ESG永續領袖實務班」爆滿開出；圖為許添財董事長（中）、王建彬院長（左3）與前來學習的上市櫃公司高層主管，於始業式後合影（照片係商業發展研究院提供）。

許添財指出，商研院為落實全球淨零轉型趨勢，並協助輔導中小企業培養淨零轉型人才與實力，除開辦1系列相關課程與培訓，更於日前開放《企業碳盤查DIY服務平台》，提供企業以「省錢省事」的方式搶攻淨零碳排先機，跨出減碳最基礎的第1步：「ISO 14064-1溫室氣體排放」盤查，即指打穩碳盤查能力，建置碳帳本，邁向綠色永續轉型。

更進一步，許添財表示，商研院《企業碳盤查DIY服務平台》所提供的一站式、一條龍服務，是透過訂閱整合機制與運算加服務的智慧化、自主化、平台化、雲端化，來讓企業領導人可訓練、指定專人管理公司組織的「碳帳本」，化解「碳焦慮」。

王建彬院長表示，「ESG永續領袖實務班」課程為業界首創、第1且唯一的僅需上課兩天，就立即可獲得法國AFNOR國際證照，並可抵上市櫃公司董、監事上課時數12小時。此外，有鑑於多位仍在國外而這次無法上課的企業主要求，亦規劃第2期預計於第4季開班，以協助更多上市櫃公司高層主管，掌握最新趨勢，如碳稅、碳交易、碳中和…等。

這次「ESG永續領袖實務班」課程為期兩天，即9月8日、9日展開共計12小時的紮實豐富課程，內容包括「全球淨零行動發展」、「自然碳匯與碳資產管理」、「碳盤查與減量技術」、「國際永續準則發展趨勢」、「永續報告書」等主題。

資策會AI 133 Lab　扮演前瞻角色

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（台北內科週報第590期／2023年8月7日-2023年8月13日）

【產學政研連線】面對生成式AI技術爆發性的發展，GPT（生成式預訓練模型；Generative Pre-trained Transformer）徹底顛覆軟體開發與AI使用方式。據Expert.ai調查，在資料安全與服務體驗等考量因素下，已有37%的企業考慮建立專用的GPT（LLM，Large Language Model 大型語言模型），然而同時有78%企業意識到，要有效地訓練1個企業專用GPT（LLM）是1項重大工程，於是Build Your Own GPT（BYOG）成為企業面臨的新挑戰。

緣此，在資策會於舉辦44週年會慶系列活動III Plus之際，在8月2日由軟體技術研究院（軟體院）舉辦「生成式AI軟體開發新生態」研討會，特別邀請中華民國資訊軟體協會、中華智慧運輸協會及醫療等公協會，共同見證AI 133 Lab啟用儀式，透過串聯生成式AI資訊服務生態系統，協助企業推進生成式AI應用。

資策會卓政宏執行長表示，AI 133 Lab由軟體院主導成立，也是資策會在扮演前瞻宏觀角色的重要里程碑，不僅對內結合資策會各部門能量，包含前瞻技術研發、人才培訓、資安檢測、法規研究、產業推動以及趨勢顧問服務，對外更集結「政策與學研夥伴」產出前瞻研究指南、前瞻研究網絡，並與「國際、國內軟體業者」進行技術合作與支援。未來將與中華軟協成立I&C Application Alliance，提供企業指引、創新工作坊、示範案例、實做指引、人才培訓、技術工具等6大服務，推升產業在這波生成式AI浪潮下數位轉型的力道。

▲資策會與產學研合作成立AI 133 LAB，舉辦啟用儀式；圖為貴賓合影（照片係資訊工業策進會提供）。

隨後，資策會楊仁達副執行長補充著說，資策會已於8月1日發表「生成式AI導入指引-企業應具備的AI素養」指引，目的在協助企業推動導入生成式AI，以「生成式人工智慧」結合「軟體工程」的實踐觀點，指引軟體業者在生成式AI軟體開發生命週期中之執行方法，及可信任問題等事項，以提升軟體開發效率及品質。

軟體院蒙以亨代院長指出，AI 133 Lab係基於推動產業轉型與生成式AI導入過程所面臨的各種面向，提供從導入策略、法律安全、人才培育與基礎建設的快速驗證環境。AI 133 Lab實驗室的創立只是開始，未來將陸續匯集各界創新能量，資策會將持續以引水人的角色，協助企業在快速變化的數位環境中大步邁進。

當天，現場除了研討會議，AI 133 Lab亦展示多項生成式AI核心技術與應用，如：在智慧醫療領域，利用適當的提詞工程可由病歷報告自動產生病灶分類標記與理由，大幅降低醫師標記成本讓報告能更有效被利用；考量資料機敏性與安全，軟體院研發了開源AI生成服務建置工具，協助有AI生成服務建置需求企業，快速建置專屬領域的GPT應用服務。

智慧商店拿了就走　不再是空想

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（台北內科週報第588期／2023年7月24日-2023年7月30日）

【產學研連線】手機開啟OPENPOINT APP、掃QR Code進入超商，拿了商品走到結帳區用APP輕鬆完成結帳。這1系列行動，係開啟無人商店的契機，使零售業即將進入新時代。工研院於7月19日攜手7-ELEVEN舉辦智慧超商X-STORE 7開幕記者會，雙方在工研院中興院區內，打造拿了就走且24小時可獨立營運、無須依附母店經營的智慧商店。

數位部數位產業署林俊秀副署長表示，為了加速台灣的產業AI化，數位產業署委託工研院研發，並推動FAST AI技術與系統，讓產業可以最少資料與資源，快速發展AI解決方案。

林俊秀指出，目前已有北中南共114家業者參與，近60家申請試用，期能將AI技術導入至倉儲物流、研發、生產、行銷流程等各個產業應用。此次工研院與統一超雙方的合作，不僅是作為結合FAST AI與IoT技術提升商務應用服務品質的典範案例，也期望能帶頭加速國內產業AI轉型，進一步打造新的AIoT產業生態系。

▲在工研院中興院區內，打造24小時獨立無人商店；此店結合工研院「拿了就走解決方案（Grab & Go System Service）」，具備高整合性、高便利性、高佈建性特色（照片係工業技術研究院提供）。

工研院資訊與通訊研究所丁邦安所長指出，近幾年在疫情的影響下，加速產業數位轉型腳步，不管是AI人工智慧、巨量資料或物聯網等技術，須思考如何從管理層面到銷售服務整體的數位布局更完整，以及精準掌握消費者喜好，才是業者在新商務／零售時代決勝的關鍵點。而無人商店拿了就走解決方案，透過AI人工智慧、物聯網等技術，除能協助業者人力配置問題，解決偏遠與具有設店困難地區購物需求、亦能精確的掌握營運狀況，進而幫助業者踏入AIoT轉型革命，進軍國際市場。

7-ELEVEN表示，自2018年起領先同業推動智慧零售實驗場域X-STORE，更成功將實驗場域中的智能服務擴散到全台超過1,600個據點滿足商圈需求，累計吸引超過4,000萬人次體驗。此次與工研院深度合作推出X-STORE 7，透過10坪賣場實踐全台首家沒有母店相鄰、真正拿了就走的智慧超商！店長可藉由智能貨架與台帳系統，遠端即時監測商品庫存、銷售狀況、人流熱點，可有效調度人力機動性補貨、持續優化商品結構掌握商機；消費者則透過智慧手機開啟OPEN POINT APP，掃描QR Code即可入店，沉浸在拿了就走的智能購物體驗，店內提供超過300款商品，選擇從鮮食、麵包、乳飲品、日用品、保健食品，到地方名特產、CITY CAFE現煮咖啡都買得到。

▲工研院創新科技「拿了就走」，攜手7-ELEVEN打造24小時獨立無人商店開幕（照片係工業技術研究院提供）。

若進一步瞭解，翡工研院「拿了就走智慧商店技術」有3「高」特色，第1，高整合性：透過整合AI多重感測，包括攝影機、重量感測、紅外線光柵，以及天花板攝影機等，運用智慧貨架、人員定位追蹤兩大關鍵技術，突破現行半自動自助結帳，或出店前無法即時確定訂單的困境。運用會員ID，加上結帳區設計，可整店人員定位追蹤，確認拿取商品品項與數量，並讓消費者確認明細再出店，實踐拿了就走的應用情境。

第2，高便利性：此解決方案提升消費者、營運端更快速、便捷、新穎的體驗，主要透過串聯APP點數會員生態圈、線上／線下支付工具，結合即時檯帳、庫存及熱點分析等方式；第3，高佈建性：透過智慧貨架強化運算效率的同時，更降低攝影機設置的數量與成本，已從試量產走向量產，協助業者邁向快速佈建。

商研院以書會友　共讀市場戰略

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（台北內科週報第578期／2023年5月15日-2023年5月21日）

【以書會友】若能求知若渴、時時吸收商業新知，便可以與時俱進、取得優勢，並提升企業的競爭力。對服務業來說，商場瞬息萬變，更需掌握最新商情。商研院（CDRI）一向關心服務業競爭力的提升，一直以來持續舉行「企業主商業新知精進班」讀書分享會活動，5月11日更邀請到亞馬遜全球開店台灣陳思芬總經理、南僑集團李勘文總裁，及商研院王建彬院長與大家聚於一堂，研討「市場戰略」1書，與會菁英涵蓋多家公司經營者、高階經理人，都深有所獲。

這次，王建彬院長特別選擇「市場戰略」1書於活動中與學員分享。他並指出，這本書講述行銷學大師科特勒（Philip Kotler）與他的共事諮詢團隊回到起點，面對客戶解決問題，作者強調的是，盯住你的市場戰略，而非商業戰略。

當天，王院長分別依序如下：從成長路徑出發（企業的8個成長點）、從數位化轉型出發（數位化轉型的核心：以市場戰略為核心的戰略）、從競爭出發（5力分析、藍海策略）、從客戶資產出發（客戶基數X客戶終身價值X客戶關係槓桿）、從顧客行為出發（市場環境分析、市場區隔、行銷策略、顧客行為策略、市場策略效果）、從細分市場出發（顧客與競爭者），以及從品牌出發等7條市場戰略路徑與所有學員逐一分享。

▲商研院以書會友，舉行「企業主商業新知精進班」讀書會，研討「市場戰略」；圖為王建彬院長（左5）與大家合影（照片係商業發展研究院提供）。

陳思芬總經理開場時，則勉勵所有學員「成功不是給聰明的人，而是給不怕辛苦和麻煩的人」，並強調運用科技分析、包裝優化、人工智慧應用優化店內購物體驗，及自動化改善流程的機械手臂自主電動無人機系統，以廣泛應用科技與數據分析不斷改善消費者體驗。此外，亞馬遜人的領導力準則，包含顧客至上、創新與簡化、主人翁精神、決策正確、勤儉節約等成為共同的信仰與行為規範，結合全球資源與在地服務幫助台灣企業成功轉型跨境電商，讓所有台灣品牌跨境全世界。

李勘文總裁則表示，「市場戰略」是1本很好用的工具書，同時，他也與學員分享泰國南僑市場發展，當初之所以選擇紮根泰國的原因，包括泰國是東協經濟共同體國家第2大經濟體、全球第12大農業產出口、第16大工業製造國，以及BOI優惠政策等原因。他指出，目標客群採B to B，以及B to C；商業模式包括客戶關係、可持續的成本週期、訂購產品，與共同合作，且在市場發展時須突破文化語言、法律法規、消費者需求變化、技術和科技的變化、國際貿易以及經濟政策，市場經營以一步一腳印的方式逐步實踐。

資策會促成　台日智慧配送物流

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（台北內科週報第576期／2023年5月1日-2023年5月7日）

【產學研連線】為協助日商三菱商事株式會社子公司台灣三菱商事發展瓦斯服務事業，並推出數位運送服務，資策會與台灣三菱商事、台和實業及樂勁雲於4月28日簽署多方合作備忘錄（MOU），資策會以第3方顧問服務，媒合台灣AIoT業者組隊提供技術與智慧瓦斯表，建立智慧配送物流服務，全力推動傳統桶裝瓦斯（LPG）配送事業進行數位轉型。

當天的合作備忘錄（MOU）由資策會卓政宏執行長、台灣三菱商事本部長山本貴一、台和實業趙傳元副董事長、樂勁雲趙家偉董事長等共同簽署，透過資策會數位轉型學堂ACE專家擔任第3方顧問服務角色，協助台灣三菱商事與經銷商台和實業，導入智慧平台及數位物流系統服務，促成傳統桶裝瓦斯配送產業邁向數位轉型的第1步。

卓政宏執行長表示，三菱商事為代表日本的著名綜合商社之1，資策會數位轉型研究院（數轉院）台日中心長期與台灣三菱商事建立聯繫管道，瞭解其對智慧物流的轉型需求，引介優良系統設計業者提供智慧派車路徑系統，並結合3家相關瓦斯表業者組隊提供技術支援，以LPG數位智慧平台加上數位物流系統兩大平台，不僅證明了台灣數位技術服務的實力，亦強化台日產業對接。

▲資策會、台灣三菱商事、台和實業與樂勁雲簽署多方合作備忘錄（MOU），全力推動傳統桶裝瓦斯配送事業進行數位轉型（照片係資訊工業策進會提供）。

台灣三菱商事石川剛董事長則指出，此一新事業體是公司內部從零開始發想、經過資料收集、實地調查確認及擬定計畫等階段後，得以具體實現，對於能夠多方合作落實計畫感到十分欣慰。

FUKUKU數位事業吳怡德執行長認為，由台灣三菱商事、台和實業及台灣團隊共同打造出的新數位品牌「FUKUKU」，他有信心在與資策會所帶領的台灣優秀團隊合作下，一定能提供讓消費者耳目一新的貼心服務。

趙傳元副董事長也指出，面臨環境的變化，台和也希望本於「善盡社會責任」的初衷，戮力提升本身效率，更希望與同業一起改善台灣的LPG產業。此次負責技術統合及平台建置的樂勁雲董事長趙家偉也表示，數位事業是新的領域，希望能與台灣及日本大廠共同合作，讓樂勁雲站在巨人肩膀上，一起穩健成長茁壯。

在多方合作方案中，系統整合商樂勁雲負責數位系統平台管理，蒐集雲端數據，並且為了符合減碳運送，樂勁雲已決定引進挪威的複合式輕量瓦斯瓶。資策會數轉院台日中心連結智造科技中心，引介新事業開發所需的台灣優良系統設計業者，加上日本微電腦瓦斯表廠商，與樂勁雲共組技術團隊也一同簽訂技術MOU，希望為傳統產業注入新的營運思維，邁向數位轉型之路。

發展高端旅遊　商研院再助業者

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（台北內科週報第573期／2023年4月10日-2023年4月16日）

【產學研連線】3年來的疫情，讓觀光旅遊業深受衝擊，為了協助服務業數位轉型與綠色轉型，始終不遺餘力的商研院（CDRI），再以實際行動助業者一臂之力，日前與日本觀光情報流通機構（Japanese EC Promotion Organization for Travel, Tourism and Leisure, JTREC）於東京全日空洲際酒店，舉行「合作備忘錄（MOU）簽署儀式」，倡議雙方共同推動高品質、高附加價值、高文化特色強度及環境友善的高端旅遊觀光服務產業。

當天，由商研院許添財董事長與JTREC志方紀雄理事長簽署MOU，現場出席見證的包括日本前參議院參議員、國際觀光文化交流協會藤野公孝會長，與台北駐日經濟文化代表處蔡明耀副代表等40多位台日政商界重要人士。

商研院與JTREC所簽署的MOU，其合作範圍與項目，包括透過雙邊合作幫助台灣積極參與聯合國在永續觀光、觀光產業數位轉型議題的參與，維繫台灣以特殊途徑參與聯合國UN/CEFACT的管道暢通，以強化我國在聯合國永續觀光、智慧交通相關跨境服務流程簡化、資料交換等商業技術標準層面的相互調和及互通計畫的參與，並做出具體貢獻。

▲許添財董事長（前排中左）、JTREC志方紀雄理事長（前排中右）、台北駐日經濟文化代表處蔡明耀副代表（前排左1），藤野公孝會長（前排右1）及貴賓合影（照片係商業發展研究院提供）。

許添財董事長強調，這次建立的台日合作基礎，除了將擴大合作接軌聯合國觀光標準，更倡議共同推動「台日觀光共同市場」，為雙邊創造疫後觀光經濟復甦。同時，商研院（CDRI）另將結合雙方在推動「地方創生」的豐富經驗為基礎，運用最新數位轉型與ESG永續轉型方法，促進在地特色產業、環境生態保護、文化多元包容、友善服務與高體驗價值，實現「美食經濟學（Gastroeconomy）」理想，以促成臺灣成為世界觀光島。

另方面，為促進台日優質頂級觀光商業對接，拓展日人來台高端旅遊消費、縮短逆差，以及前瞻高端旅遊市場，洞察日本高端旅遊發展模式與合作商機，於MOU簽署儀式後，隨即舉辦首屆台日兩國高端旅遊論壇，分別針對包括前瞻高端旅遊市場，對接永續觀光標準，拓展臺日頂級觀光等3大主題，提出經驗分享與建言。

台日高端旅遊論壇後半段，商研院與JTREC即協助雙邊頂級業者交流與商業對接媒合會，出席的日本業者包括全日本飯店聯盟（ANHA）、日本住友集團 SCSKサービスウェア株式会社、國際觀光文化交流協會、株式会社 Payke、東京觀光財團（TCVB）、日本貿易振興機構（JETRO）、The Mana Village 株式会社ARTH、株式会社 アイエスアイ、信州千曲之湯戸倉温泉笹屋ホテル、國際觀光學會（JAFIT）等旅遊集團等。出席論壇與媒合會的我國業者包括圓山大飯店、南方莊園渡假飯店、將捷金鬱金香酒店、長川資訊、雄獅旅行社、新聯華旅行社、新亞旅行社、希羅亞旅行社、KKday酷遊天國際旅行社、艾葳精品婚紗、臺灣綠色旅遊協會、嶺東科技大學觀光系等十餘家優質業者。

TAISE辦論壇　協助中小企業脫碳

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（台北內科週報第572期／2023年4月3日-2023年4月9日）

【ESG促進平台】面對淨零的趨勢，不容企業有太大的迴旋空間。根據歐盟率先實施碳邊境調整機制，越來越多的國家在出口商品至歐洲時都必須詳細計算碳排放。與此同時，台灣有許多產品出口到歐洲，在供應鏈環環相扣下，不僅對台灣的大企業產生影響，也勢必迫使中小企業加速尋求脫碳的因應之道。

怎樣實現脫碳的目標？台灣永續能源研究基金會（TAISE）於3月23日隆重舉辦ESG趨勢論壇，更以「全台企業大脫碳-服務業淨零與中小企業因應之道」為題，邀請經濟部中小企業處何晉滄處長與全家便利商店公共事務暨品牌溝通室吳采樺部長，共同探討國際趨勢脫碳的議題與相關作法，希望有所借境。

▲TAISE董事長、簡又新大使（左2）、TACS郭財吉秘書長（右1）、經濟部中小企業處何晉滄處長（右2）、全家便利商店公共事務暨品牌溝通室吳采樺部長（左1）合影（照片係台灣永續能源研究基金會提供）。

TAISE董事長、中華民國無任所大使簡又新博士蒞臨致詞表示，此次論壇是台灣永續能源研究基金會今年第1場ESG趨勢論壇，也是首次聚焦中小企業與服務業共同探討企業脫碳的因應之道。不僅如此，這次總報名人數爆滿，正反映出相關利害關係人對於此議題之重視。

會中，曾擔任外交部長、熟諳國際永續發展趨勢的簡又新大使指出，去年3月份，政府公布全台的淨零路徑，讓台灣的中小企業積極的布局，然而，這過程一路上是非常快，因為就在今年年初歐盟的碳邊境調整機制，從原本的大企業（如鋼鐵、水泥業），擴大涵蓋到螺絲、螺帽等物件皆須計算碳排，對台灣的許多中小企業帶來很大的影響，更必須以最快速度擬定相關策略。

所幸的是，簡又新說，經濟部中小企業處不斷帶領我們，是規模很大的工作主軸，包含「數位轉型、淨零排放、在地共榮」3大面向，透過何處長與吳部長的分享，相信將會帶給所有實體與線上的來賓許多幫助。

▲經濟部中小企業處何晉滄處長，針對中小企業淨零減碳因應之道來分享（照片係台灣永續能源研究基金會提供）。

何晉滄處長開宗明義表示，論壇結束後，將趕去立法院審核預算，該預算跟本次主題十分相關，政府已編列許多預算用於「中小企業低碳化、智慧化與產業升級相關的措施」，在中小企業處就編列約160億，未來3年透過融資貸款、自動利息補貼，幫助創新創業低碳化或智慧化的業者，或是老舊設備汰換以及採買節能設備，中小企業處都會提供相關補助。

當天，何處長也指出，國際法規趨勢影響產業大廠積極推動供應鏈的轉型與減碳，而中小企業主要則可能面臨3大問題，包含缺乏資訊、能量不足、無所適從。所幸政府跨部會合作，提供許多淨零轉型的輔導，也針對企業的運營轉型需求提供相關協助，透過政府規劃2050淨零路徑、導入綠色金融3.0、協助企業建立低碳轉型環境，最後提高企業在國際上的「低碳競爭力」。

隨後，何處長強調地說，中小企業處會經由5大策略支援中小企業的減碳轉型：一、知識擴散（提供教育訓練、舉辦企業標竿學習、社群媒體宣傳輔導資源）；二、健康診斷（簡化盤查指引、建置數位工具、掌握碳排熱點、制訂減碳策略）；三、減碳輔導（深度輔導、結合上下游夥伴推動供應鏈減碳）；四、環境優化（推動綠色租賃、協助企業取得綠電、擴大查證量能、設備汰舊換新補助）；五、財務支援（綠色融資及研發補助、提升淨零轉型誘因、ESG融資信用保證）。

▲全家便利商店公共事務暨品牌溝通室吳采樺部長，分享服務業的ESG減碳做法（照片係台灣永續能源研究基金會提供）。

全家便利商店公共事務暨品牌溝通室吳采樺部長表示，許多專家都表示ESG在推動上必須貼齊該產業的營運模式，在平常的價值鏈中做徹底的實踐。此外，便利商店跟許多民眾的生活貼著非常近，確實可以在通路上發揮很大的社會影響力，不僅是具規模的店鋪數量，便利商店的服務與每個人的日常息息相關。在行動裝置APP的平台上，全家做為該產業率先推出的業者，擁有逾600萬用戶，期許該平台不只是商業意義，更多是富含社會意義。

吳部長指出，對於零售業的全家便利商店來說，主要的利害關係人莫過於是供應商與消費者，因此全家便利商店也將ESG的推動上聚焦在減塑、減廢、減碳、食品永續，四大構面上。以食品為例，最令每位店長苦惱的即是每日的鮮食訂購量，由於鮮食的保存期限僅為1-2天，過多與過少皆會影響超商的運營，甚至造成食物浪費。因此，全家便利商店依據消費者需求生產，並導入AI系統協助店長精準訂購鮮食量，以及推動「友善食光7折」達到降低鮮食過剩與減少食物浪費。同時，結合APP平台的友善食光地圖與集章種樹活動等擴大永續影響力；目前全體會員共種下近2000多棵樹。另外，則與台北大學打造的6間負碳商店，提供消費者個人碳帳戶，透過消費累積碳權兌換折價券，鼓勵消費者選擇碳足跡標籤的產品。在設備上，藉由IoT與能源系統的導入，協助許多分店節約能源，並響應關燈1小時，爬樓梯上班等活動。總之，服務業在推動ESG的策略上以多方有利為初衷，先滿足消費者，利他的同時也利己，並期望攜手同仁、加盟主、消費者共同減碳在每一天的日常生活中。

許添財率服務業赴日　實地考察

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（台北內科週報第571期／2023年3月27日-2023年4月2日）

【產學研連線】商研院（CDRI）主導的「日本標竿企業經營模式考察團」，擁有3大優勢，包括考察日本企業經營模式、洞察日本市場商機，及觀摩日本成功行銷案例，連續數年都獲服務的重視。

日前，商研院許添財董事長親自率領台灣中小企業者組成的「日本標竿企業經營模式考察團」，前往東京市展開1系列典範企業的觀摩，協助國內業者掌握日本新科技與經營模式的市場趨勢，藉以快速與國際接軌，同時也可促成台日雙方合作商機，共計有25家北中南部國內優質企業董事長、總經理或二代經營者參加，涵蓋零售、餐飲、紡織成衣、生技、物流、製造、百貨、通路、健康…等產業，包括新光三越百貨、京典衛浴、千葉火鍋、Q Burger饗樂餐飲、志邦企業、哈卡鞋業…等知名廠商。

許添財董事長表示，商研院在疫情前曾連續幾年組團前往日本考察、觀摩日新月異的商業科技與商業模式，如今更發現日本在疫情期間為了因應突如其來的疫情所改變的各種生活方式與消費行為，反而結合數位與網路的科技演化，進而加速了企業經營與產銷模式的革新。

▲商研院許添財董事長（第1排左5）與王建彬院長（第1排左4）率團赴東京參訪、考察，加速台灣中小企業新經營模式優化（照片係商業發展研究院提供）。

隨後，許董事長更指出，日本不只AIOT、5G、跨域平台整合服務及Web 3.0元宇宙的應用，展現了市場結構新貌，也讓消費者體驗能感受到「精緻」文化為特色的產品與服務，正往「極致」邁進。睽違3年，商研院再次展開「日本標竿企業經營模式考察團」，期望台灣的中小企業也能趕上世界數位革命潮流，從建立跨國企業的策略夥伴為起步，進而連結國際商機。商研院矢志全方位的協助台灣業者拓展視野，啟發創新思維，締創台灣獨特的國際競爭價值與優勢。

主辦單位表示，此行豐富多元的實地參訪內容如下：
一、日本第一電商《W2solution》總公司讓台灣廠商可透過日本電商通路的捷徑，進入日本市場。
二、日本最具影響力的並帶動登山風潮的《YAMAP株式會社》可助了解運動產業的新商業模式。
三、日本百年老店《內田洋行》，以瞭解如何成功導入IT技術。
四、《V-cube》洞悉電動車充電器與IOT解決方案。
五、《iKala Japan》的AI驅動的數位轉型與行銷。
六、日本最大行銷傳播經營者《電通集團Dentsu》，讓台灣業者一探行銷領域全方位發展。

此外，也參訪與體驗地下疏洪道奇觀《龍Q館》、進出口貿易專家《柳生商會》，更特別安排前往針對商務客的《Panasonic商業解決方案展覽館》，搶先體驗最先進的科技整合技術，創造未來全新商機的藍圖。

一手打造「日本標竿企業經營模式考察團」的商研院王建彬院長表示，近年來新科技突破了很多新的營運模式，透過新科技新模式可強化台灣經營者5大面向：一、促進台日兩國雙方合作；二、協助台灣品牌在日本市場落地並深耕；三、把日本優質產品引進國內市場；四、觀摩新科技時代日本公司如何成功轉型與突破；五、進而開拓全球市場。

精進商業新知　商研院以書會友

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（台北內科週報第570期／2023年3月20日-2023年3月26日）

【以書會友】服務業要想提升競爭力最根本的方法，便是吸收商業新知，若能求知若渴、與時俱進，那麼就可取得優勢。商研院（CDRI）一向關心服務業競爭力的提升，持續舉行「企業主商業新知精進班」讀書分享會活動，3月23日即有1場，邀請曾為美國時代雜誌（Time）選為60週年「亞洲英雄」、宏碁集團施振榮創辦人，以及良興電子賴志達總經理與商研院王俊堯顧問等，和企業經營者、以及高階經理人齊聚一堂，一起研討研討「2025元宇宙趨勢」，獲得很好效果。

商研院王建彬院長表示，我們「商業新知精進班」每月分享1本新書，另邀請兩位業者分享，目前有50位中小企業主及二代參加。事實上，元宇宙的影響包括：環境、基礎、客戶端、硬軟體、基礎建設，以及內容服務，3月探討元宇宙趨勢，除分享「2025元宇宙趨勢」書籍之外，另由施振榮董事長與賴董事總經理分享演進中的元宇宙與元宇宙之應用於商業科技。

施振榮創辦人表示，新微笑曲線（Smile Curve）應以用戶的體驗為終、以現有的有限資源如何共享為始、採用設計思考，研發並探索新的商業模式、落實體驗經濟及共享經濟，將思維翻轉在先、機制翻轉配合行為方能翻轉落實。而新王道3大核心信念為永續經營、創造價值，以及利益平衡。此外，台灣在元宇宙的角色，包括硬體基礎建設的關鍵角色、進入元宇宙所需普及化設備的主要角色，與東方文化內容、豐富生活的貢獻者。

▲商研院「企業主商業新知精進班」，邀請宏碁集團施振榮創辦人現身說法；圖第1排中左為商研院許添財董事長、中右為宏碁集團施振榮創辦人、右4為良興電子賴志達總經理、右3為商研院王建彬院長、左3為商研院王俊堯顧問（照片係商業發展研究院提供）。

王俊堯顧問於活動中分享「2025元宇宙趨勢」1書的精華，為大家解開元宇宙之謎，並根據統計指出，台灣Z世代（13~24歲）對於能在元宇宙中自由打造個人專屬空間與物品的渴望程度，位居亞太地區排行第2。因此，企業在元宇宙的轉型應需善用工具、逐步嘗試，找到企業需求點，最後導入元宇宙的商業模式（包含了解年輕人市場、區塊鏈製作商品憑證…等）。

賴志達總經理則談到「零售市場中的元宇宙」時表示，元宇宙的8大核心，包括硬體、計算、網路、虛擬平台、互通工具和標準、支付服務、內容，服務和資產，以及使用者行為。消費者在零售元宇宙中佔據主導地位，品牌賦能消費者在虛擬世界中表達自我、進行社交。因此，元宇宙下的零售轉型趨勢包括重塑零售策略和實體運營、滿足消費者真實與虛擬需求、創建與遵守該領域規範，為品牌提供全新機遇。

最後，商研院許添財董事長在講評時說，今天最難得的是本場的講師都完整地提供簡報，意思是只怕你不學習不怕你「仿冒」。其實，元宇宙的核心價值在創新使用者的體驗價值，抄襲本身並無真正的競爭力。再者，時下都在擔心各種泡沫經濟的是否發生，也都想以精確的預測力來防患它的發生，而泡沫化是該產品、服務、模式、機制、制度的系統生命週期結束的現象，若能不斷創造自己的「第2曲線」，就可超脫傳統曲線的輪迴，元宇宙給我們創造第2曲線更多更大的可能。重要的是，我們一切的發想是否以他人的喜好、需求、成本、價值為中心，而不是自己的成本、利潤為中心。因為元宇宙裡的市場競爭，很難再有訊息不靈通、不對稱的消費者與使用者，更越來越沒有願意夠用同質化的產品與服務。如何創造屬於自身產品與服務系統的第2條曲線，是最好的避險與創價之道。