剖析數位競爭贏的策略

王建彬/撰文

(台北內科週報第677期/2025年4月14日-2025年4月20日)

過去的競爭策略,是由辨識影響產業的特性來建立競爭優勢,進而取得高於平均報酬率的利潤。為了利用產品的力量,企業設法在產業中建立相對於買方供應商、替代品的不對稱力量,以削弱對手的力量,並進一步利用規模經濟來打擊新進者。而在產業中,只有少數的企業能夠享有高市場佔有率,通常沒進入前3大的key Player就沒辦法生存。簡言之,過去靠著「規模經濟」跟「顧客忠誠度」建立長久的競爭優勢,已經面臨到挑戰了。

近期所出版的「數位競爭策略」,點出傳統的競爭策略的基本假設改變了,首先利用數據的力量,需要有1個數據接收者的網路。數位競爭策略主要是依賴交換數據與分析數據對公司、消費者及合作者的含義。這時候公司的產能就不是很重要,重要的是那些資產的數據和如何鏈結用數據來創造價值的人,競爭優勢不再是產業,而是數位生態系。數位生態系取代產業,成為企業所要的商業環境與競爭的舞台。

進而言之,競爭的工具由產品轉為數據,商業的環境由產業變成數位生態系,能力所在的領域更由價值鏈變成智慧型價值鏈與數位平台;競爭的障礙則從規模經濟變成網路效應;消費者提供的價值也由購買產品變成購買產品與提供互動式數據,最後,競爭對手由產品競爭對手轉變為數據競爭對手。

▲王建彬院長揭露,數位時代「競爭的工具由產品轉為數據,商業的環境由產業變成數位生態系」,在競爭策略的思維上要截然不同(照片係商業發展研究院提供)。

數位轉型的4個層級:由營運效率、進階營運效率、來自價值鏈的數據分析(以上稱為生產生態系),到達連結消費者生態系的數位平台的數據服務。

過去以來的產業網絡,一直指的是價值鏈的網絡。此時也必須把互補者網絡加入,比如說汽車產業,他的互補者網路,包含加油站、充電站、道路、公路的建設、獨立維修服務商、甚至於旁邊的餐飲業、銀行、咖啡店停車場等,而這些互補者網路是可以透過AI、IOT把它串連起來。

整個產業鏈是由價值鏈網路(內部)+互補者網絡(外部)所形成。價值鏈網路比較強調資產實體與活動之間數據生成與分享,而互補者網路,強調的是,擴張資產實體及活動之間的數據生成與分享;建立新數位平台能力,藉由外部負責來產生創意及能力並對外連結API。

以一間日照中心為例,過去長者在日照中心的活動時間為早上7時30分至下午5時,回家之後價值鏈便中斷。為了串聯產業網絡,並建立互補者生態系,這家日照中心特別為長者打造與中心環境相同的「長者房間」,其房間內環境、溫度、濕度、床鋪、拖鞋、浴室等與日照中心完全相同。此外,房間內嵌入感測器,可監測長者睡眠時的翻身狀況、穿拖鞋進入浴室的情形、在浴室內的安全狀況及服藥情形等,藉由日照中心的數位數據掌握,對長者而言,這是個很好的服務,這樣的產業網絡形成1個競爭的優勢,並可藉由此擴張連鎖加盟,創造獨特的數位生態系競爭優勢。

(本文作者係商業發展研究院院長)


社會的愛 支持泡泡龍夢想起飛

(台北內科週報第587期/2023年7月17日-2023年7月23日)

【逐夢築夢】和一般新書發表會不同,《讓泡泡龍的夢想起飛》新書發表的同時,也舉行「整合關顧」MOU簽署儀式,於是,不只書中有夢想起飛的感人故事,而且書外更充滿善心和善意,使人間的溫馨照護傳承與發揚光大。

泡泡龍,不是逗趣的卡通,當它是醫學的專用名詞時,背後卻是辛酸與愛的感人故事。泡泡龍病友也跟一般人一樣想受到稱讚、想獲得認同、有著自己的夢想,甚至充滿著無盡的愛。這一切,正是《讓泡泡龍的夢想起飛》書中所訴說的,希望讀友也能給他們鼓勵與支持。

泡泡龍的全名為「遺傳性表皮分解性水泡症」(Hereditary Epidermolysis Bullosa),罹患這種罕見遺傳疾病的患者皮膚與黏膜異常脆弱,稍一摩擦就會破皮或形成水泡,台灣常以可愛的卡通角色「泡泡龍」為暱稱,國外則因為其皮膚如同蝴蝶翅膀般脆弱,稱罹患此病的兒童為「蝴蝶寶貝」(butterfly children)。

▲《讓泡泡龍的夢想起飛》新書發表會,成大傷口修復與再生中心主任湯銘哲教授(左)為小病友權權(右2)簽名情景(照片係有故事公司提供)。

除了每天為傷口換藥痛徹心扉的兩3個鐘頭外,有人因長期傷口形成併指與關節巒縮,有人只能吃軟質食物,或常因眼睛破皮時要閉眼兩週,講話太多就要用力咳出喉嚨裡的血泡,更不用說還要承受校園或社會上異樣的眼光……罹患這種「與生俱來又終其一生」的疾病,患者與家長都可說是無時無刻都處在疼痛與煎熬中。

7月15日,這場很有意義的活動,在台北市長官邸藝文沙龍舉行,不僅將過去5年對罕病泡泡龍患者的照顧成果集結成書,向社會敘述他們的日常和夢想,當天更攜手吉樂健康資訊、點點善、心保等3家愛心不後人的年輕企業,宣布對泡泡龍的永續照護邁入下1個階段,也將結合遠距智慧醫療、藝術創作商轉、精神健康照護,更全面、全人地關懷泡泡龍病友。

前東海大學校長、2022年教育部師鐸獎得主,現任成大傷口修復與再生中心主任湯銘哲教授回顧著說,這個中心是國立大學中1個純粹的學術單位,但2018年在市長官邸參與活動認識泡泡龍這群患者後,他決定帶著同仁跨出醫學研究的象牙塔,一起來照顧這群「最困難的傷口」,並找來心理學博士、東海大學前校牧李貽峻統籌規劃。

▲社會有愛,吉樂健康資訊、點點善、心保等3家愛心不後人的年輕企業率先響應,和湯銘哲主任(右2)簽署「整合關顧」MOU(照片係有故事公司提供)。

參與這場難得一見的活動,也是新書出版單位有故事公司邱文通執行長表示,《讓泡泡龍的夢想起飛》訴說著無盡愛與奮鬥的故事,不只感人至深,而且更可以鼓舞讀者勇於面對苦難、奮發有為!當夢想起飛時,一切雖得來不易,但卻值得告慰照顧自己的人。他也深深感到,《醫學有故事》既是媒體平台、是倡議平台,更是共同推動良善服務的陪伴者,因此,在出版《讓泡泡龍的夢想起飛》這本書之後,想盡辦法引進資源來為泡泡龍的照護付出一些心力,很感謝愛心不後人的3家年輕企業率先響應!

在全世界正為治癒泡泡龍而努力的同時,李貽峻博士決定以「Care beyond Cure」的精神出發,舉辦「愛與傷痕」公益音樂會,還邀來網球名將謝淑薇拍攝宣傳影片;其次,促使成大醫院開設「泡泡龍暨皮膚罕病特別門診」,讓病友1次門診就能諮詢所有專家;每年為病友開設自傳劇營,用戲劇治療的方式療癒他們心靈;還為病友與家長舉辦創作聯展,展現從傷痛中迸發出耀眼的生命能量;更透過團隊的努力落實全人照顧的理想。2023年5月,該中心更將過往的成果集結成《讓泡泡龍的夢想起飛:成大國際傷口修復與再生中心的全人醫療實踐》一書,在學術界掀起了一股人文旋風。

湯銘哲主任表示,《讓泡泡龍的夢想起飛》見證了1個國立大學學術單位,也能肩負起社會責任,讓學術真正的落地,回應與照顧特殊族群的需要。這本書也代表著1個新的轉捩點,當天他回到5年前第1次與泡泡龍相遇的地方,與吉樂健康資訊、點點善、心保這3家專業、活力、充滿愛心的公司合作,就是要告訴大眾,成大傷口修復與再生中心對泡泡龍的「全人照護」只會越來越豐富、越來越完整。除了希望帶給泡泡龍1個光明的未來,更期待在學術界中豎立起榜樣,讓大家知道擁有眾多資源的國立大學跟醫學中心,該如何肩負起社會責任與人道的實踐。

▲《讓泡泡龍的夢想起飛》新書發表會,於整合關顧MOU簽署儀式後大合照(照片係有故事公司提供)。

吉樂健康資訊潘人豪創辦人表示,成立的「WaCare遠距健康照護平台」旨在透過數位的方式消滅健康不平等,至今已導入全台600多個偏鄉社區,幫助6萬名以上長者與居家照顧者,平台上共有多達1600位以上的醫學專家共同守護偏鄉長者、失智症、自閉症等弱勢族群,在疫情期間創造40萬人次的線上照護學習服務使用。泡泡龍家庭未來也能透過WaCare平台來獲取最新、最正確照護知識,與醫師、個管師、其他病友毫無阻礙地通訊交流,對於無法來到成大就醫的家庭,也能通過視訊的方式來與專業人員對接、取得支持。

點點善葉文宏執行長說,點點善長期為弱勢團體辦理藝術共創活動,由設計師將作品圖案轉化為包裝盒、馬克杯、背包等商品並推薦企業採購,再將部分盈利回饋給團體,達到共利共存,至今已服務超過5000多人次的弱勢朋友。泡泡龍從生命中孕育出強大的創作能量,不只能透過重新設計讓病友獲得成就感與經濟支持,更能藉由公共空間的佈置讓社會大眾更了解這個族群,創造出1個泡泡龍友善社會。

此外,「心保」是全台唯一專注「心理與精神健康」的數位平台,彙集了精神科與心理師等多位專家,為民眾提供全面的精神健康服務。其醫療顧問,嘉義長庚精神科醫師、心動家族協會理事長陳錦宏教授認為,泡泡龍從小就與傷口為伍,幾乎無法從原生家庭中獨立,照顧者更承受巨大的無形壓力。往往導致患者舉家屬都在心中累積負面情緒。心保透過認證的線上紓壓課程與數位監測系統,已有效協助許多家庭,未來將會利用遠距的方式,為更多病友與家屬提供專業的心理支持。