藥師的義舉 讓求助變得更容易

(台北內科週報第717期/2026年1月19日-2026年1月25日)

【神來快訊】在臺北市立聯合醫院1月19日舉辦的「一句關懷、一張指引、再現希望」社區藥局自殺防治守門員影片首播記者會,看到「每年有數千人因心理壓力而感到絕望。他們,也許就在你我的身邊…」這句話時,讓人心中湧現濃濃的關懷之情。平日生活總是在忙碌中,使人疏忽了需要救助對象,也許因此發生了人間的憾事!

為了不讓遺憾發生,台北市藥師公會與臺北市立聯合醫院松德院區、新北市藥師公會共同召開記者會,於1月19日發布自殺防治公益影片,正式宣布啟動更緊密的「醫藥合作自殺防治網」,將透過社區藥局藥師擔任第1線「守門人」,主動關懷、協助掛號轉介,並在病人回歸社區後提供個人化照護,真正落實「撐住病人」的承諾。

過往,民眾若有身心困擾,往往因不知道如何求助或抗拒就醫而錯失良機。此次計畫配合分級醫療概念,賦予社區藥局藥師更積極的角色。當民眾前往社區藥局領藥或諮詢時,藥師若察覺異狀,將主動進行關懷,並引導民眾填寫「心情溫度計」(簡式健康量表)。一旦確認病人需要專業醫療協助,藥師將直接協助掛號,將病人轉介至臺北市立聯合醫院松德院區接受醫師診斷與治療。

▲當民眾前往社區藥局領藥或諮詢時,藥師若察覺異狀,將主動進行關懷,並引導民眾填寫「心情溫度計」(照片係臺北市立聯合醫院松德院區提供)。

更關鍵的是,後續的「雙向回轉」機制。當病人完成診療需要領藥時,會回到原本轉介的社區藥局。由於藥師是最初的轉介者,對病人的狀況有最深刻的了解,因此能提供比以往更個人化、細緻化的用藥指導與心理支持。同時,藥師也能協助醫院及時掌握病人在社區的狀況並進行回報,大幅強化了自殺防治網的密度與韌性。

台北市藥師公會尹岱智理事長表示,「社區藥局藥師積極作為自殺防治守門人,我們的角色不僅是調劑藥品,更是社區民眾最親近的健康顧問。民眾如有身心困擾,除了就診身心科,也可就近向社區藥局尋求諮詢或協助,我們隨時準備好伸出援手。」

當天記者會上首播的公益影片,由松德院區與雙北藥師公會聯手拍攝,主軸鎖定「一句關懷、一張指引,就有機會讓他們重燃希望」;影片深刻描繪了潛藏在你我身邊、正經歷絕望心情的民眾,以及藥師如何透過敏銳的觀察與溫暖的雞婆心,成為他們生命中的浮木。


找人相助有何難 不用苦苦拜託

曾季隆/撰文

(台北內科週報第631期/2024年5月20日-2024年5月26日)

【以書會友】人,常常要找人幫忙,可是天下事往往求人最難,其實只要懂得開口的方法,找人相助有何難?你大可不必苦苦拜託!聽聽《好好拜託》作者海蒂.格蘭特(Heidi Grant)怎麼說吧!

讓你料想不到的是,找人相助的難,沒有想像的那樣難!海蒂.格蘭特在書中指出,「大多數的人都以為求助惹人厭,助人才是惹人愛,這麼想真是大錯特錯。事實上,人對於接受幫助,感受往往很複雜,有時甚至對助人者會有怨懟,那是1種混合尷尬與自責的心情;畢竟,沒有他人相助就做不到,這點實在很討厭。但另一方面,助人者卻能讓自己對求助者的觀點維持一致,一旦幫了忙,通常會更喜歡自己幫助的對象,而非討厭。」看吧!有些人錯得多離譜,平白的也失去他人相助的機會。

找人幫忙,並不是找人麻煩,這要分辨清楚!作者在書中舉個例子,並強調的說:「『不好意思,海蒂,真抱歉來打擾妳。但我這個東西一定要麻煩妳幫忙才行,真的很不好意思,要請妳協助。我其實應該要自己做才對,畢竟妳這麼忙。我真不想找妳麻煩…。』你也有過這個經驗吧?有人向你請求協助,卻一直不停道歉,但你真正感受到的不是歉意,而是不得不幫忙的壓力。這樣開口求助,其實讓人感覺很糟,覺得自己被操控。對方或許會勉為其難答應幫忙,但更想趕快從這種窘境解脫。這種求助方式,就算真的得到了幫助,也是低品質的協助,因為給予協助者是被逼迫的,而不是出於自願」。

▲作者海蒂.格蘭特(Heidi Grant)所著作的《好好拜託》一書(圖係取自誠品線上)。

需要他人幫忙,怎樣啟口才不會踩到求助的地雷?海蒂.格蘭特有一些建議,可供書友的參考,她認為,最好避免這樣開場︰「真的很不好意思」→過多道歉,反而拉開了人與人的距離;「你幫我,我也會幫你」→別再提醒別人欠你人情,沒人喜歡被指使;「請你幫個小忙」→顯示這個協助微不足道,低估對方的付出最傷感情。

助人為快樂之本,當你開口找人幫忙時,要記住對方幫你的忙,可以讓他覺得很值得就行了。如能做到這樣,便可以不必苦苦相託了。作者便提醒向人求助應有怎樣的心態,她表示,「向人請求協助,確實讓人感到不自在,於是一開口就先做免責聲明,好讓自己心安,但這樣做,卻可能讓潛在協助者覺得很為難,反而無法取得有效的協助。既然你討厭必須請我協助,對求助感到如此痛苦,那我也無法從幫你的過程中,提升自我認知,獲得自我滿足了。」

(本文作者係身心靈健康管理公司執行長,也是本報發行人,逾半世紀來,始終為創新報業經營模式,付出大半生心力,更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代)