創業者的致勝關鍵

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王建彬／撰文

（台北內科週報第611期／2024年1月1日-2024年1月7日）

創業者在起步時候，面對不可知的未來，如何打天下呢？孟子很早就提出「得人心者得天下」的觀點，以今日的商場來說，得到客戶的忠誠度就可以得到市佔率。那麼，怎樣才能夠得到廣大目標客群的心，便是致勝的關鍵！筆者到商研院後研究結果認為，可以按照下列9個步驟來進行：

首先是找出顧客痛點：日本Curves對女性上健身房的痛點調查發現，不想跟男生一起上健身房、不想讓男生看到自己上健身房的樣子、男生用過器材都會留下汗臭味、不想看到機器只是冷冰冰排列，每個月需付1萬日圓、不想在鏡子前看到自己運動的樣子、重量訓練器太重。後來，根據這些痛點，而提出女性專用U型 30分鐘結束，價格日幣5900日幣，油壓機器輕、沒有男生、不化妝、沒有機器排排站的枯燥，業績明顯成長。

第2是顧客任務：當你要搬家的時候，Ikea就是完成你任務的好地方，不管是購物經驗、賣場配置及各種居家風格如：歐式風格、日式風格、地中海風格等，都可以完成你的任務，再加上扁平包裝與瑞典小丸子都能協助客戶完成任務。

第3是顧客獲益，也就是甜蜜點：商研院輔導的健身工廠，強調健身對顧客利益是身體健康、精神變好，外表年輕、結實體格、揪團交到志同道合的朋友。

第4是顧客需求：可以透過日本大前研一提出的遺漏分析，找出未提供的產品形式、未涵蓋的客戶、爭取不成的客戶，這就是我們所遺漏的市場；分析應多從遺漏分析著手。

▲王建彬院長在公務繁忙之際，仍然不忘剖析商場的致勝之道（照片係商業發展研究院提供）。

第5是市場規模與成長率：市場規模就是生產值+進口值-出口值，除現有市場外，未來成長率更是重點。如何提出有根據的資料來源，證明你所預測的市場是對的，非常重要。過去以來，很多人常把產值當成市場規模而發生錯誤。

第6是市場區隔：大體上可區分為地理、人口、心理與行為等4個變數，目前都加入進行顧客人物誌（persona)分析，譬如說，寶島眼鏡將顧客分成9種人，包含：科技新貴、白富美、小資白領、務實派、小仙女、淡定派、時尚流派、商務實華與完美主義者。

第7是消費者行為分析：分析消費者動機、知覺、學習、記憶，還得由文化、社會、個人、心理掌握對消費者的了解。此外，新創者要了解消費者購買決策，從需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策到購物行為，中間一段排名不佳，可能就前功盡棄。

第8是顧客未滿足的需求：從市場上已推出的產品對顧客使用經驗有什麼問題？問題頻率多高？會不會產生沮喪感？需從他們實際的經驗來發現問題，也可以利用焦點團體座談，來做顧客意見的調查及傾聽顧客的抱怨。

第9是擴充潛在顧客：除了國內市場，還可以包含居住海外華人、外國消費者及外國觀光客。此外原有產品數位化、進階化、應用領域擴張均可行。

（本文作者係商業發展研究院院長、中華民國科技學會院士）

最強O2O廣結善緣平台　立馬登場

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（台北內科週報第606期／2023年11月27日-2023年12月3日）

【本報特別報導】每個人都是父母所生、天地所養，及生活在人際的互動中，若能互補、共利，必將開展多采多姿的一生！任何人的成與敗，泰半都在他能否得人心。所謂「得人者昌」、「得人心者得天下」，正是說明這個道理。

胡雪巖是清末的人，能從錢莊的跑街成為「紅頂商人」，卻又淪落到家破人亡，莫不是受到人際互動中的競合關係的影響，換言之，成是貴人的提攜與友人的相助，他的名言便是：「多1個朋友，多1條路」，而敗在他成功後卻只知經營政商關係，也只顧享受榮華富貴，可見世事如棋局局新，但朋友確實是少不得的！

有「股神」之譽的巴菲特，又是如何成為巨富，並造就那麼多企業與改變無數人的生活？其實，就在於他領悟「滾雪球」效應！怎樣才能產生「滾雪球」效應，說起來很簡單，可是做起來卻很難。他說：「人生就像雪球。重要的是要找到溼的雪，和一道長長的山坡。我很早就開始捏自己的小雪球，如果晚個10年，它在山坡上的位置會和現在很不一樣。所以我建議學生，起步應該比別人早，不必早太多，但比晚起步要好很多」，確實很有道理！

既然，「得人者昌」、「得人心者得天下」，而且「多1個朋友，多1條路」，那麼，如何廣結善緣呢？又如何從小小的雪團滾出大大的事業呢？用心的你一定不難發現，以胡雪巖為戒、學巴菲特的「滾雪球」，就可踏上自己的陽光大道！眼前，便有1個很好的機會，並不需要很費力氣，也不必花多少錢，只要玩玩遊戲，即可左右逢源、帶給你多采多姿的人生！

新近成立的最強O2O廣結善緣平台：「爸飛特滾雪球俱樂部」，年費只收新台幣500元，一加入便以先後次序媒合3位朋友給你（報名表：https://forms.gle/55XGpphZXsVdiRVP9），同時，你可以參加「萬中取百」競賽，站上勝利一族的起跑點。

現在，最重要的不是要不要加入「爸飛特滾雪球俱樂部」，而是你想不想創造自己成功的未來？若想，請你依照巴菲特所說的「起步應該比別人早，不必早太多，但比晚起步要好很多」，因為「滾雪球」效應就是複利效應，早1步的成果差異是很大的！投資500元，且看在你身上滾雪球效應有多大！

加入之後，你就能早一步參加「萬中取百」競賽，凡是「爸飛特滾雪球俱樂部」的會員，經主辦單位快速媒合3位朋友給你，也可以邀請自己的朋友與你的新朋友組成5人互動小組（你＋新朋友＋3位你的朋友＝5人互動小組），當你介紹的朋友也再介紹他的朋友與你組成5人互動小組，你的雪球已開始滾動了，只要你和你介紹的朋友，及他們所介紹的朋友，總數達到100人時（以繳費日期為準，若同日達成則獎金均分），第1名便可獲100000元獎金，第2名可獲70000元獎金，第3名可獲可獲50000元獎金，並取6名優勝獎各獲10000元（詳請參閱「爸飛特滾雪球『萬中取百』競賽辦法」：https://forms.gle/SwmYHDn4rhHLDoK26）。