王建彬／撰文

（台北內科週報第665期／2025年1月13日-2025年1月19日）

在事業的經營中，影響成本的主要因素可歸納為以下16項，前10項依序為，規模經濟：廠商可以透過生產規模降低成本；經驗曲線：累積經驗，降低單個產品成本；範疇經濟：例如百貨公司帶來的人潮，形成範疇經濟；網絡經濟：傳送訊息免費，速度快又好；流程優勢：強大管理與營運能力，如Dell以接單生產後訂單；地理優勢：啤酒很難跨省，垃圾運輸與採石業都在各縣市，即是此例；資源優勢：如中東石油盛產價格低、日光足橘子大又甜；產能利用率：高度利用設備稼動率，降低成本；垂直整合程度：利用向前整合或向後整合，降低成本；綜效：利用1+1大於2，藉優越的整合力，降低成本。

接下來11至16項分別為：管理能力，即透過很好的管理能力，第1次就好事情做好；培育優異的技術，尤以資本密集技術更需優質技術佳；生產力，即以資訊化、電腦化強化企業資訊功能，降低支出；人事哲學，如農產品具有季節性，農忙時雇用臨時工，淡季則恢復常態人力安排；夥伴關係，即與上下游廠商建立穩定合作關係，確保供應鏈穩定，避免不必要的成本浪費；系統成本降低，即各成本項目之間常存在連動效應，採用系統觀點優化整體成本結構是關鍵策略。

以成本結構而言，一般可分為「價值」驅動與「成本」驅動型兩種。價值驅動的成本結構，較不關心成本，強調價值創造，強調價值主張的創造，高度個人化服務，如豪華飯店有豪華設備與專屬服務。而成本驅動的成本結構，須成本降至最低，以低價價值主張為主，採用自動化，儘量利用外部資源，如廉價航空公司。

在降低顧客成本方面，可區分為降低顧客「產品成本」與降低顧客「取得成本」兩個面向，其1是，降低顧客產品成本：切莫過高品質、過多設備投資或人員投入，導致成本過高。用心尋找進貨來源，如二手遊戲業者替顧客群找出客戶所需，合法搭別人的便車；或者，務實的標竿與同業或異業比較，找出本公司同1流程中，成本較高的地方，加以改善。

其2是，如何降低顧客取得成本？顧客取得成本=業務員人事成本+廣告費+樣品成本+活動費用+代理店手續費。好的經營模式須讓顧客取得成本應1年內回收。再者，好的商品力可降低顧客取得成本，積極選擇顧客可降低顧客取得成本，商品命名與選擇通路影響大，如利用Google關鍵字、CRM成本低，而利用銷售員、電視廣告成本高，留住忠誠顧客很重要，口碑是終極手段。

（本文作者係商業發展研究院院長）

劉邦寧／撰文

（台北內科週報第654期／2024年10月28日-2024年11月3日）

【以書會友】人與人相識，有緣千里來相識，講的是1個緣字。數年前，我經由曾文龍博士的引薦，加入地產業之列，他介紹我參加了瑞麥地產，才有機會結識了瑞麥地產熊寶榮總監。初識時，我對他的印象就很好了，只覺得他做人做事穩健踏實、敬業樂群。後來，他又引薦我結交了曾昭文讀書會的昭文兄，讓我再開了眼界！

熊寶榮，在台灣房地產界早已是1個很響亮的名字，他的成就與貢獻更是深植在這個行業的歷史之中。從大同大學生物工程系畢業，到1994年進入房仲業，都以堅持、專業與不斷的進步，在激烈的市場競爭中脫穎而出。他的職業生涯不僅涵蓋了20多年的房地產銷售與服務經歷，還創造了多項卓越的業績紀錄。

早年，就讀於大同大學生物工程系的熊寶榮，與一般大眾對房地產經紀人背景的印象不同。生物工程學的扎實訓練，不僅讓他具備了高度的邏輯分析能力，也讓他在處理複雜的房地產案件時，能夠運用科學化的思維進行縝密的規劃與分析。這樣的背景為他在房地產業中的快速成長，奠定了堅實的基礎。

1994年，熊寶榮正式踏入房仲業，隨後不斷累積經驗，逐漸建立起自己在業界的聲譽與影響力。他憑藉對市場的敏銳洞察力，以及始終良好的客戶服務態度，贏得了眾多客戶的信任與支持。2003年，就已榮獲第4屆全國金仲獎楷模。這項榮譽不僅是對他個人努力的肯定，也是他多年來專業與勤奮工作的結晶。此外，他在信義房屋期間，多次榮獲北區業績冠軍，並數次進入年度業績全國前10名，顯示出他在房地產行業中的頂尖實力。

作為信義房屋菁英會第1屆創始會員，熊寶榮以其卓越的表現與專業知識，成為眾多業內人士的榜樣與學習對象。他不僅為公司創造了豐厚的業績，也在同行間建立了廣泛的人脈與高度的信譽。在經過多年的業界歷練後，他成為瑞麥地產／首府加盟的股東之1，進一步拓展了他的事業版圖。同時，也是我和他交往的開始。

不僅僅是交易與銷售，熊寶榮深知房地產業務的本質，它和財富有關，更是一門關乎人際關係、客戶需求及市場動態的藝術。因此，他在業務推廣與團隊管理方面，始終強調人性化的服務理念與科學化的營運策略。除了在房地產領域的卓越成就，熊寶榮還是1位熱愛運動、尤其是運動自行車的愛好者。他認為運動不僅可以增強體力與毅力，還能培養專注與持之以恆的精神，這些品質正是他在職業生涯中成功的關鍵。

此外，就我所知，熊寶榮對電腦科技與資訊應用的熟練掌握，讓他能夠快速適應不斷變化的市場需求，並在數位化轉型的浪潮中領先一步。他善用各類現代科技工具，提升業務的效率與精確性，這也是他能在房地產市場中持續領先的原因之1。也是我從交往中，不斷學習之中的1部分。能夠認識他，真感謝曾文龍博士，而對的人總是和對的人常相左右。

（本文作者係中華文化孫子兵法學會副會長、瑞麥地產首府加盟營業處業務副總經理，及神來咖啡書友會書友）