劉邦寧以友為書　與熊寶榮相交

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劉邦寧／撰文

（台北內科週報第654期／2024年10月28日-2024年11月3日）

【以書會友】人與人相識，有緣千里來相識，講的是1個緣字。數年前，我經由曾文龍博士的引薦，加入地產業之列，他介紹我參加了瑞麥地產，才有機會結識了瑞麥地產熊寶榮總監。初識時，我對他的印象就很好了，只覺得他做人做事穩健踏實、敬業樂群。後來，他又引薦我結交了曾昭文讀書會的昭文兄，讓我再開了眼界！

熊寶榮，在台灣房地產界早已是1個很響亮的名字，他的成就與貢獻更是深植在這個行業的歷史之中。從大同大學生物工程系畢業，到1994年進入房仲業，都以堅持、專業與不斷的進步，在激烈的市場競爭中脫穎而出。他的職業生涯不僅涵蓋了20多年的房地產銷售與服務經歷，還創造了多項卓越的業績紀錄。

▲劉邦寧博士（左）和熊寶榮總監交往以來，學到很多書中所沒有的寶貴經驗（照片係劉邦寧博士提供）。

早年，就讀於大同大學生物工程系的熊寶榮，與一般大眾對房地產經紀人背景的印象不同。生物工程學的扎實訓練，不僅讓他具備了高度的邏輯分析能力，也讓他在處理複雜的房地產案件時，能夠運用科學化的思維進行縝密的規劃與分析。這樣的背景為他在房地產業中的快速成長，奠定了堅實的基礎。

1994年，熊寶榮正式踏入房仲業，隨後不斷累積經驗，逐漸建立起自己在業界的聲譽與影響力。他憑藉對市場的敏銳洞察力，以及始終良好的客戶服務態度，贏得了眾多客戶的信任與支持。2003年，就已榮獲第4屆全國金仲獎楷模。這項榮譽不僅是對他個人努力的肯定，也是他多年來專業與勤奮工作的結晶。此外，他在信義房屋期間，多次榮獲北區業績冠軍，並數次進入年度業績全國前10名，顯示出他在房地產行業中的頂尖實力。

▲熊寶榮（右）受獎炭無數，在台灣房地產界早已是1個很響亮的名字（照片係劉邦寧博士提供）。

作為信義房屋菁英會第1屆創始會員，熊寶榮以其卓越的表現與專業知識，成為眾多業內人士的榜樣與學習對象。他不僅為公司創造了豐厚的業績，也在同行間建立了廣泛的人脈與高度的信譽。在經過多年的業界歷練後，他成為瑞麥地產／首府加盟的股東之1，進一步拓展了他的事業版圖。同時，也是我和他交往的開始。

不僅僅是交易與銷售，熊寶榮深知房地產業務的本質，它和財富有關，更是一門關乎人際關係、客戶需求及市場動態的藝術。因此，他在業務推廣與團隊管理方面，始終強調人性化的服務理念與科學化的營運策略。除了在房地產領域的卓越成就，熊寶榮還是1位熱愛運動、尤其是運動自行車的愛好者。他認為運動不僅可以增強體力與毅力，還能培養專注與持之以恆的精神，這些品質正是他在職業生涯中成功的關鍵。

▲喜愛運動的熊寶榮總監，也注重工作與休閒的平衡（照片係劉邦寧博士提供）。

此外，就我所知，熊寶榮對電腦科技與資訊應用的熟練掌握，讓他能夠快速適應不斷變化的市場需求，並在數位化轉型的浪潮中領先一步。他善用各類現代科技工具，提升業務的效率與精確性，這也是他能在房地產市場中持續領先的原因之1。也是我從交往中，不斷學習之中的1部分。能夠認識他，真感謝曾文龍博士，而對的人總是和對的人常相左右。

（本文作者係中華文化孫子兵法學會副會長、瑞麥地產首府加盟營業處業務副總經理，及神來咖啡書友會書友）

AI在服務業如何發威

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王建彬／撰文

（台北內科週報第652期／2024年10月14日-2024年10月20日）

根據未來流通研究所的「零售業AI解決方案」報告，台灣零售業在AI應用市場的4大熱門領域，分別為行銷/銷售/廣告、個人化購物中心OMO、顧客數據平台 （CDP）以及客戶服務。

事實上，AI可以在商業服務業中提供多種協助，茲分述如下：

一、需求預測與庫存管理。包含需求預測：例如，用機器學習演算法分析歷史銷售數據、季節性變化、促銷活動及市場趨勢，結合外部數據（如天氣預報、節假日等），預測未來的產品需求；其次是自動補貨：根據需求預測結果，自動生成補貨訂單。系統會考慮庫存水平、供應商交貨時間和最小訂貨量等因素，自動發送訂單給供應商。

二、個性化推薦。包含產品推薦：透過分析顧客的購買歷史、瀏覽行為和偏好，利用協同過濾演算法或內容過濾演算法，向顧客推薦相關產品；定製化廣告：根據顧客的行為數據和偏好，生成個性化的行銷廣告，並通過電子郵件或社交媒體發送給顧客。

三、價格優化。首先是動態定價，利用AI分析市場需求、競爭情況及庫存水平，自動調整產品價格，實現動態定價；其次是促銷優化，分析過去促銷活動的效果，結合當前市場情況和顧客行為數據，制定最佳促銷策略。

▲商研院樂於和大家分享的王建彬院長，揭露他對AI在服務業應用的看法，很有參考價值（照片係商業發展研究院提供）。

四、顧客服務。主要在智能客服：使用聊天機器人和AI客服系統，自動回答常見問題，處理簡單查詢和投訴。

五、店鋪運營與管理。店鋪分析：通過分析店鋪銷售數據、客流量和顧客行為，優化產品擺設和布局，提升購物體驗；員工管理：根據銷售預測和店鋪需求，智能調整員工排班，確保人力資源的最佳利用。

六、市場與競爭分析。市場趨勢分析：使用AI分析市場數據和消費者行為，找出市場趨勢和機會，幫助零售業制定長期策略；競爭分析：監控競爭對手的價格、促銷活動和市場動態，進行競爭分析，制定應對策略。

七、供應鏈優化。供應鏈管理：透過分析供應鏈數據，優化供應鏈流程，減少浪費，提高效率；風險預測：利用AI預測供應鏈中的潛在風險，如供應中斷、物流延誤等，幫助制定應對措施。

八、客戶行為分析。顧客區隔：通過AI技術對顧客進行區隔分析，了解不同類型顧客的需求和行為特徵，制定針對性的行銷策略；購物車分析：分析顧客的購物車行為，找出影響購買決策的因素，提供最佳的行銷建議。

總之，服務業的AI應用範圍廣泛，涵蓋上述8大主要領域。目前AI仍處於導入階段。今後，期待企業能夠加速讓全體員工理解，並參與AI應用，以提升生產力和競爭力。

（本文作者係商業發展研究院院長）

斜槓的創業路

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（許哲毓／撰文）

【銀青論壇】10多年經營商務中心的過程中，筆者時常能夠接觸到很多新創朋友，絕大部分都是小型企業，甚至是一人公司的負責人，這些創業者常見的創業模式都是在既有的工作中，先利用業餘時間另外發展出「副業」，再由「副業」而成為事業，以至藉「斜槓」之力而經營「複業」。

拜網路科技蓬勃發展所賜，在網路雲端的世界裡，創業的種類與方式日益多元，從早期Web1.0的電商、網拍、部落客等單向提供資訊或服務給目標客群的創業型態，轉變至Web 2.0的網紅、直播、KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）等，與受眾對象雙向互動的服務模式，近年更是發展出Web3.0去中心化的「區塊鏈」相關技術如元宇宙、加密貨幣、NFT(Non-fungible token，非同質化代幣)等，幾乎年年都有新的議題與技術出現，在創業路上也就百花齊放。

▲許哲毓創辦人（右）年輕有為，經營事業已累積10多年經驗，對於斜槓創業路更有實際體認（照片係亞太商務中心提供）。

不管時代及新科技如何演進，想邁向創業成功這條路的道理似乎是亙古不變，那就是先專注做好「客戶需要的服務」這件事，鮮少有新創事業能因為同時提供多元服務而獲得巨大的成功，原因是創業初期資金有限、人力有限、資源也有限，如果不聚焦在自我的優勢領域裡深根及深耕，很快就會落入資源耗盡、無以為繼的窘境。

特別是近幾年「斜槓」一詞耳熟能詳，彷彿成為青年朋友事業發展的新顯學，確實，創業前多方嘗試，並找尋自我優勢有助於長遠的事業發展，但副業如何能發展成主業，再從主業延伸成為「複業」，且隨著事業成長茁壯的過程中，透過發展「複業」的方式產生複製、倍增的效果，最後藉此獲得更大的綜效以取得事業成功。

▲樂於分享的許哲毓創辦人（講者），常常和大家交流（照片係亞太商務中心提供）。

以上這條看似理所當然的成功路徑，有個重要的大前題，那就是至少要有1份主業能在競爭激烈的市場中先站穩腳步，才有機會透過發展「複業」來擴大勝果，否則將有可能落入古人所說的「梧鼠五技而窮」的情況。

總之，先人的智慧與經驗即便是在日新月異的現代仍十分受用，以筆者自身經營的亞太商務中心為例，期初我們先把做好空間氛圍、營造及環境維運管理設定為主要營運目標，將客戶最需要的辦公室租賃服務專注做好，取得客戶的信任之後再來往下延伸發展出「創業輔導」、「企業顧問」等與主業相關的周邊服務。這樣兩種業務的發展中，就能產生良性循環與獲得綜效，藉此取得更大的市場認同與成功。因此，專注做好眼前的小事才有機會成就出大事，是我給創業朋友的首要建議。

（本文作者係亞太商務中心創辦人，已有10多年的專業經驗，極受客戶肯定！）