王建彬／撰文

（台北內科週報第665期／2025年1月13日-2025年1月19日）

在事業的經營中，影響成本的主要因素可歸納為以下16項，前10項依序為，規模經濟：廠商可以透過生產規模降低成本；經驗曲線：累積經驗，降低單個產品成本；範疇經濟：例如百貨公司帶來的人潮，形成範疇經濟；網絡經濟：傳送訊息免費，速度快又好；流程優勢：強大管理與營運能力，如Dell以接單生產後訂單；地理優勢：啤酒很難跨省，垃圾運輸與採石業都在各縣市，即是此例；資源優勢：如中東石油盛產價格低、日光足橘子大又甜；產能利用率：高度利用設備稼動率，降低成本；垂直整合程度：利用向前整合或向後整合，降低成本；綜效：利用1+1大於2，藉優越的整合力，降低成本。

接下來11至16項分別為：管理能力，即透過很好的管理能力，第1次就好事情做好；培育優異的技術，尤以資本密集技術更需優質技術佳；生產力，即以資訊化、電腦化強化企業資訊功能，降低支出；人事哲學，如農產品具有季節性，農忙時雇用臨時工，淡季則恢復常態人力安排；夥伴關係，即與上下游廠商建立穩定合作關係，確保供應鏈穩定，避免不必要的成本浪費；系統成本降低，即各成本項目之間常存在連動效應，採用系統觀點優化整體成本結構是關鍵策略。

以成本結構而言，一般可分為「價值」驅動與「成本」驅動型兩種。價值驅動的成本結構，較不關心成本，強調價值創造，強調價值主張的創造，高度個人化服務，如豪華飯店有豪華設備與專屬服務。而成本驅動的成本結構，須成本降至最低，以低價價值主張為主，採用自動化，儘量利用外部資源，如廉價航空公司。

在降低顧客成本方面，可區分為降低顧客「產品成本」與降低顧客「取得成本」兩個面向，其1是，降低顧客產品成本：切莫過高品質、過多設備投資或人員投入，導致成本過高。用心尋找進貨來源，如二手遊戲業者替顧客群找出客戶所需，合法搭別人的便車；或者，務實的標竿與同業或異業比較，找出本公司同1流程中，成本較高的地方，加以改善。

其2是，如何降低顧客取得成本？顧客取得成本=業務員人事成本+廣告費+樣品成本+活動費用+代理店手續費。好的經營模式須讓顧客取得成本應1年內回收。再者，好的商品力可降低顧客取得成本，積極選擇顧客可降低顧客取得成本，商品命名與選擇通路影響大，如利用Google關鍵字、CRM成本低，而利用銷售員、電視廣告成本高，留住忠誠顧客很重要，口碑是終極手段。

（本文作者係商業發展研究院院長）

（曾季隆／撰文）

每個人一出生便都是「從零開始」，可以說是毫無例外，儘管他是「含金湯匙」，或是在貧苦家庭誕生，也同樣的要「從零開始」。今年高齡89歲的稻盛和夫，在2012年的時候，將他自已舊作「敬天愛人」，更以「從零開始挑戰」為書名出了新版，再度貢獻他人生經驗和心得。對於如何「從零開始」，這位國際馳名的企業家，並在日本享有「經營之聖」美譽的長者，他畢生體會就在書中展現無遺。

據書中所言，固然，稻盛和夫也是「從零開始」，可是當時很快就有7位友人願意支持他的理念。可見每個人「從零開始」的時候，若有其他人呼應，就能夠打破零的局面，而進入「一」的狀態。這是最重要的1步，沒有這1步的話，任何事物都不可能創造出來。

對於工作室的創辦，都是「從零開始」，要如何進入「一」的狀態，也是很關鍵的1步。而任何團體或組織如何眾人一心，更是決定成敗的重因素。稻盛和夫說：「為了讓集團發揮功能，產生成效，集團的目標方向必須非常明確，使全體員工的目標方向一致。就企業而言，所謂方向一致就是，遵從經營理念與方針這些規範及其基礎，也就是精神骨幹的思維方式，或者哲學的存在也不可或缺。我從企業剛創立時，一有機會就將每天努力工作時學到的東西整理成『京瓷哲學』，並努力讓此哲學變成全體員工共有的思想。」

向典範學習，可以節省很多時間和精神，而且避免犯錯！如何將工作室串連起來，形成集團化，這是非常重要的轉變。雖然，工作室的型態有很多優點，但是無可否認的是，它的組織受到非常大的侷限。若能串連起來，那在「一」的後面就能加很多「0」了，其價值是百十千萬倍以上。問題在於怎樣才能串連起來？

由零到一，稻盛和夫是這樣說的：「京瓷並非由我獨自投資創立的企業。因為我與上司不合，而辭去了第1份任職的工作。那時，信任我而幫我成立企業的人出現了，還有人在當時的情況下願意相信我，並跟著我走，那就是我的7名好友。就這樣，由於一開始是以心連心的夥伴關係創立企業，因此，人與人之間的互信互賴成為了最重要的企業文化。」

稻盛和夫上述的話不啻提出了串連心法，其實要將工作室串連起來，相互之間必須建立「以心連心的夥伴關係」，才能具有凝聚力，使各有專長的工作室都可以串連起來而互相照應。

1+1大家都希望大於2，這種心態卻使所有的串連都失敗。就單純的算術來說，1+1就等於2；就實質來說，1+1如果不能緊密連結，它會引起摩擦而折損，反而小於2。唯有落實1+1＝1，也就是稻盛和夫所說，「由於一開始是以心連心的夥伴關係創立企業，因此，人與人之間的互信互賴成為了最重要的企業文化」。假如你有同樣的理念，「廣博勵進會公司」曾季隆執行長很樂意提供一些資源給你，希望能一起來接受「從零開始」挑戰，從你我做起吧！歡迎你我同心協力，形成1個「人際網絡」，相互連結起來，有興趣的工作室朋友請和筆者聯繫（Email：cowell.tw@gmail.com；電話：0952-836186）。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也在台北內湖科技園區一人創辦兩份報紙，而今更成立「廣博勵進會公司」，推動「一人公司」創業實習，希望創新企業組織，讓人人走向幸福家園）