（台北內科週報第577期／2023年5月8日-2023年5月14日）

（曾季隆／撰文）【以書會友】現在的公益事業，不是只有善心就能實現造福社會的目標，而必須有創新的思維，但創新對企業已不是簡單的事，對非營利事業（NPO）則更不容易了。如何有好的參考書可借鏡？日前，在智泉資訊公司李鳳珠總經理的引介之下，火速借來「精實影響力」，研讀後，希望藉本文以書會友，和大家共享NPO的創新之道。

話說，在科技產業工作20餘年，先後任職於Google、蘋果、財捷（Intuit）等全球企業及新創公司的張安梅，曾任美國國際開發署（USAID）創新長、美國全球發展實驗（US Global Development Lab）首任執行董事、美慈組織（Mercy Corps）創新長，以及美國國務院全球婦女問題辦公室婦女與科技資深顧問。她將科技產業的創新經驗，帶到了NPO，展現不同的運用模式。

張安梅在「精實影響力」（Lean Impact:How to Innovate for Radically Greater Social Good）的書中前言表示，「雖然網路搜尋並不是Google的發明，但它透過測試、學習和更快速的迭代改良（iterating），超越所有競爭對手。所以Google的各種產品才會持續進步，整個系統也是逐年改良進步。我就是帶著這種觀點和態度來到伊洛瓦底江三角洲。我總是忍不住想問，這麼做有效嗎？我們能不能做得更好？我們可以幫助更多人嗎？而且能不能永遠改變整個體系？」

請注意！創新，是個持續的過程，而不僅僅是個專案。它的精神在於「創」，而不一定在「新」。最重要的是，要抱著「迭代改良（iterating）」的態度，不斷的運用思維、解決問題！固然，解決問題是創新的目的，可是解決問題要先找到真正問題的所在；不能看到「黑影」就「開槍」！問題的真相，有時是複雜又隱晦的，有時也許是簡單到一般人視而不見的。這，真是問題啊！

書中，作者舉很多實例，讓人得知怎樣發覺問題的真相，例如，豐田的「問5遍為什麼」，對問題深入探討，她也強調地說：「探索問題，是為了找出問題的根本原因。無論答案將帶領我們通往何方。要是不先停下腳步深入探索潛在因素，可能會為了修正解決方案而浪費許多時間，最終僅僅解決一些表面症狀，卻無法持續發揮影響力」。

社會創新的不易，就在它不像科技的創新，張安梅問說：「科技的進步不僅顛覆我們生活的各個面向，解決大小問題的各種方法也年年突飛猛進。摩爾定律（Moore’s Law）正顯現出這種持續進步、毫不鬆懈的力量多麼驚人，過去50幾年來，這套定律準確預期晶片上的電晶體集成數量每兩年增加1倍，運算能力也因此出現指數級成長。那麼當我們解決那些世界上最棘手的問題時，為什麼不能像電腦晶片一樣勇猛精進呢？軟體產業從封膜盒裝上市變成雲端販售時，掀起一陣創新大浪」。她提出的問題，值得進一步的思考。若能找到問題的真正所在，那就會有跳躍性的進展了。

全書最應重視的是，張安梅提出1套名為「精實影響力」的創新方法如下：一、設定遠大目標：不要只著眼於已經能做到的事，勇於做出改變；二、從小規模做起：經由反覆迭代改良，長期下來更能帶來巨大成效；三、持續不懈追求影響力：不斷探索問題，而非執著於解決方案。

對於上述最好的印證，可舉姚仁祿的「『精實影響力』與我的『慈濟經驗』」文中所言，他表示，「多年觀察，我體悟『創新』是慈濟的『成長基因』。這樣的創新基因，讓1966年創立的慈濟，通過1991年孟加拉水災的因緣，開始在全球幫助受災者紓困。如今，足跡已遍及120餘國。『慈濟創新』來自年僅29歲的創辦人，青年證嚴法師『守舊行新』的創新理念」。

新的枝葉，絕對不能離開舊的土壤，但只有「守舊」就不是創新，而「行新」的「行」，正是發芽展葉的必經之道！這「行」，也必然根植於「舊」之上！姚仁祿指出，「守舊，是守著2500年前，釋迦牟尼佛倡導的『菩薩道』（見聞有人受苦，就要無私救助）的古典概念；助人者除能獲得心靈歡喜，助人者的無私，更能促成性靈的淨化，降低貪念，因貪念是造成人類痛苦3大根源之1。行新，是1966年開始，在台灣花蓮，慈濟在各種困頓環境限制的條件下，找到可以令人們走上菩薩道『無私付出』的方法，與書中所言Think Big、Start Small、Seek Impact 3項，相互呼應」。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上驅動媒體改善社會的新時代）