商研院助你　打造AI生成式簡報

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（台北內科週報第668期／2025年2月10日-2025年2月16日）

【產學政研連線】在行銷上，或任何面對多人溝通的情況，如何讓簡報既快速產出，又兼具深度與說服力呢？尤其運用高科技為助力，更可發揮前所未有的威力。一向專為職場人士量身打造的商研院（CDRI）數位創新學院，已然規劃「打造AI生成式簡報」課程，教您善用AI工具提升簡報品質，確保內容具備策略性與實用價值，不再流於表面。即日起開放報名，只要在2月18日前報名，都可享優惠，兩人以上團報也另有專屬折扣。

主辦單位表示，近年來，生成式AI工具席捲職場，許多工作者雖可藉此快速產出簡報內容，卻發現內容流於表面，缺乏深度與實用性，甚至淪為「快速垃圾」。而在資訊爆炸的時代，內容的品質與價值才是決定簡報成效的關鍵。若單純依賴AI的自動產生，反而可能讓簡報失去焦點，無法有效傳遞訊息。因此，運用人機協作的方向，那就可產出不同的簡報了。

▲商研院即將推出「打造AI生成式簡報」課程，從「策略應用」與「內容優化」的角度切入（照片係商業發展研究院提供）。

為了幫助職場人士正確運用AI，商研院推出「打造AI生成式簡報」課程，從「策略應用」與「內容優化」的角度切入，教導學員如何善用AI工具輔助簡報製作，而非僅仰賴AI產出內容。此外，教學方式則強調團隊協作與實戰演練，幫助學員掌握AI簡報的實務操作技巧，確保簡報內容既具深度又能精準傳達訊息，真正發揮AI的價值。

「打造AI生成式簡報」課程，適合所有希望提升簡報能力的職場人士，無論是企業管理者、行銷人員、簡報講師或專業顧問，都能從中獲得寶貴的AI應用技巧，讓簡報變得更高效、更具說服力。此次課程將於2月26日（週三）舉行，2月18日前報名可享優惠，兩人以上團報另有專屬折扣。欲瞭解詳情，請參考課程網址：https://reurl.cc/eG4bbW，或電話：02- 77044975洽詢，將有專人為您服務。

談精實管理成本結構

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王建彬／撰文

（台北內科週報第665期／2025年1月13日-2025年1月19日）

在事業的經營中，影響成本的主要因素可歸納為以下16項，前10項依序為，規模經濟：廠商可以透過生產規模降低成本；經驗曲線：累積經驗，降低單個產品成本；範疇經濟：例如百貨公司帶來的人潮，形成範疇經濟；網絡經濟：傳送訊息免費，速度快又好；流程優勢：強大管理與營運能力，如Dell以接單生產後訂單；地理優勢：啤酒很難跨省，垃圾運輸與採石業都在各縣市，即是此例；資源優勢：如中東石油盛產價格低、日光足橘子大又甜；產能利用率：高度利用設備稼動率，降低成本；垂直整合程度：利用向前整合或向後整合，降低成本；綜效：利用1+1大於2，藉優越的整合力，降低成本。

接下來11至16項分別為：管理能力，即透過很好的管理能力，第1次就好事情做好；培育優異的技術，尤以資本密集技術更需優質技術佳；生產力，即以資訊化、電腦化強化企業資訊功能，降低支出；人事哲學，如農產品具有季節性，農忙時雇用臨時工，淡季則恢復常態人力安排；夥伴關係，即與上下游廠商建立穩定合作關係，確保供應鏈穩定，避免不必要的成本浪費；系統成本降低，即各成本項目之間常存在連動效應，採用系統觀點優化整體成本結構是關鍵策略。

▲王建彬院長談「精實管理成本結構」，更強調降低顧客「取得成本」（照片係商業發展研究院提供）。

以成本結構而言，一般可分為「價值」驅動與「成本」驅動型兩種。價值驅動的成本結構，較不關心成本，強調價值創造，強調價值主張的創造，高度個人化服務，如豪華飯店有豪華設備與專屬服務。而成本驅動的成本結構，須成本降至最低，以低價價值主張為主，採用自動化，儘量利用外部資源，如廉價航空公司。

在降低顧客成本方面，可區分為降低顧客「產品成本」與降低顧客「取得成本」兩個面向，其1是，降低顧客產品成本：切莫過高品質、過多設備投資或人員投入，導致成本過高。用心尋找進貨來源，如二手遊戲業者替顧客群找出客戶所需，合法搭別人的便車；或者，務實的標竿與同業或異業比較，找出本公司同1流程中，成本較高的地方，加以改善。

其2是，如何降低顧客取得成本？顧客取得成本=業務員人事成本+廣告費+樣品成本+活動費用+代理店手續費。好的經營模式須讓顧客取得成本應1年內回收。再者，好的商品力可降低顧客取得成本，積極選擇顧客可降低顧客取得成本，商品命名與選擇通路影響大，如利用Google關鍵字、CRM成本低，而利用銷售員、電視廣告成本高，留住忠誠顧客很重要，口碑是終極手段。

（本文作者係商業發展研究院院長）

大數據分析人才養成班　最搶手

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（台北內科週報第664期／2025年1月6日-2025年1月12日）

【產學政研連線】隨著企業積極推動數位轉型，對數據分析工具與技術的需求也迅速攀升，以「數據為核心」的職務，已成為未來發展的關鍵角色。為此，商研院（CDRI）數位創新學院特別推出「商業大數據分析人才養成班」。此課程自開辦以來，廣受各界好評，目前已邁入第12梯次，即日起開放報名，符合參訓資格者，可享勞動部學費補助，而且每月可額外獲得8,000元學習獎勵金。名額有限，機會難得，敬請把握！

商研院表示，「商業大數據分析人才養成班」課程，係針對新手設計，從Excel、Power BI、GA到Python全程實作，並帶入物件導向程式設計與Django網站框架，輔以商務上的範例帶功能，由淺入深，完整涵蓋了從零基礎到進階程度的內容。為讓學員在學習與就業上更有自信，更安排了輔導考照的內容，最多可以取得8張證照。完成本課程後，將具備資料擷取、管理、與分析等能力，培養學員具備轉換跑道、從事大量資料處理相關行業之能力。

▲「商業大數據分析人才養成班」自開辦以來，廣受各界好評，目前已邁入第12梯次（照片係商業發展研究院提供）。

此外，課程所安排之內容皆依照企業對大數據分析人才之用人需求所規劃，結訓學員就業率達88%以上，大學學歷之平均薪資亦超過39K，顯示本課程受訓完之學員符合企業的用人需求。「商業大數據分析人才養成班」課程日期為2月17日至6月3日，週1至週5，受訓名額有限，敬請提早報名，以免向隅。竭誠歡迎參加1月14日所舉辦之課程說明會（https://www.surveycake.com/s/egO23），詳細課程內容請參考課程網址：https://reurl.cc/kEVRo9，或電洽：02-77074975傅馨巧訓練總監。

結合關鍵夥伴六戰略

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王建彬／撰文

（台北內科週報第661期／2024年12月16日-2024年12月22日）

在企業經營中，關鍵夥伴愈來愈顯重要，包含產業聯盟、生態圈、群聚，這些都是我們需要的關鍵夥伴，尤其面對多變環境，單打獨鬥愈來愈困難，因此，無論是同業、異業、競爭者、上下游業者、通路商或顧客，都是可能的合作對象。

考慮需要關鍵夥伴的6個理由，分別如下：一、最適化與規模經濟外包，將非核心能耐項目外包，關注核心能耐，OEM就是最明顯的例子；二、降低風險與不確定性，共同開發但銷售競爭，如工研院早期開發NoteBook，共計46家廠商組成策略聯盟，共同開發，讓台灣成為全球筆記型電腦代工王國；三、取得特定資源與活動，如工研院協助國內業者專利取得，採取專利授權、專利組合，避開國外公司控告侵權，此也讓國內廠商獲利增加；四、進入新市場，如Amazon為進入新零售市場，併購生鮮有機超市Whole Foods，進入實體店面；五、對抗競爭，如阿里巴巴集團結合淘寶網、天貓、支付寶及菜鳥物流等，對抗騰訊集團結合微信、QQ、京東商城、58同城、餓了嗎與滴滴打車等；六、更快進入市場，如利豐比競爭對手更快、更準確、更靈活、購買，與顧客的交易加速進行，促成不同功能的生產網絡成員間的結合，創造具吸引力的產品與服務。

▲王建彬院長暢論「關鍵夥伴愈來愈顯重要」，更提出6大戰略（照片係商業發展研究院提供）。

在結合關鍵夥伴，則有下列6種戰略：

一、開放式平台模式，也就是成員間的網絡互動，如果能夠形成平台，創造營收的機會，自然成為關鍵夥伴。

二、顧客數量為基礎的連結模式，如四川航空運用龐大客戶量，要求車廠優惠售車給子公司，並培訓司機購車經營，而公司以每趟補助方式，讓司機回收成本，提供顧客免費接駁服務，實現航空公司、顧客、車廠及司機4方共贏。

三、上中下游廠商結盟模式，即產品由原材料、零組件到售後服務組成，企業可整合至生產體系，如鴻海模式；也可設計互補關係，如印表機與碳粉匣，或上下游廠商交叉持股。

四、結合退休、第2春人力模式，如日本「和民」由餐飲業轉向銀髮送餐服務，主打1人份餐點，免費配送到府，填補創新模式中的人力需求。

五、通路端夥伴結合模式，如Airbnb藉全球訂房系統，連結全球民宿業者，若沒有民宿業者的配合，無法營業。

六、調整成員協作、強化環節，共創價值模式，也就是在合作夥伴中，當某些成員的技能較為弱時，就可能成為整個合作伴薄弱的一環，此時需協助關鍵夥伴，如量販店會協助契作農場進行改善。

總之，關鍵夥伴是在公司核心能耐不足時出現的，透過善用同業或異業的力量，形成聯盟、群聚及生態圈的合作模式，頗值得經營者的重視！

（本文作者係商業發展研究院院長）

商研院景氣預測　總體續呈上行

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（台北內科週報第660期／2024年12月9日-2024年12月15日）

【產學政研連線】12月6日，商業發展研究院（CDRI）發布商業服務業景氣循環分析最新預測，景氣預測小組主持人、許添財董事長表示，目前總體經濟持續呈現上行走勢，並無悲觀懸念，但個別產業與部門卻明顯呈現不均衡現象。

商研院指出，在產業間，就經濟成長的貢獻度看，服務業大於工業。在行業間，本指標系統的領先指標7個子指標中，唯獨運輸及倉儲業景氣循環走勢下行；同行指標5個子指標中，只有住宿與餐飲業與服務業受僱員工人數的景氣循環走勢下行，而且運輸倉儲業與住宿餐飲業的景氣循環趨勢值，都已經低於長期趨勢值（100）。在支出面的結構觀察，民間消費的經濟成長貢獻度，仍舊高於民間投資與淨輸出。

至於不均衡成長，商研院表示，只有從結構面的總總因素進行診斷，基本上是從生產力的比較與價值的實現率去檢討。生產力最大的決定因素是科技力與人才素質，當下就是網路科技力的運用與實現。價值實現的核心要素是商業模式與網路效應，其中消費者交易成本更是重中之重，也是基礎建設、公共行政管理服務、交易便捷化等常疏忽的重點。這些重點，往往又是先進國家與落後國家，及政治文化與企業文化比較的優勢或弱點差異之所在。

▲商業發展研究院（CDRI）發布商業服務業景氣循環分析最新預測；圖係景氣循環同行綜合指數趨勢與預測（照片係商業發展研究院提供）。

今年10月商研院商業服務業景氣循環指標系統呈現，同行指標綜合指數已連續25個月的上升，經標準化的循環綜合指數來到+1.0265個標準差，雖升勢略有減緩，但預測到明（2025）年4月會持續上揚為+1.2919個標準差。

景氣變動持續走強，5個景氣循環同行子指標之中，除了住宿餐飲業繼續下行以外，其一般循環趨勢值均達到長期趨勢值（100）以上。

住宿與餐飲業的景氣循環趨勢值，於今（2024）年10月來到低於長期趨勢值的96.1，其實質GDP的年成長率在今年第2與第3季也分別呈現-07%與-3.1%，明顯出現景氣衰退的先兆端倪。同時值得注意的是服務業受僱員工人數的成長率一直減緩，已從2023年9月的高點+2.5%下降為今年10月的+0.6%。

領先指標綜合指數也終於在去（2023）年5月觸底反彈，迄今其回升走勢尚稱穩定，其經標準化後的循環綜合指數也在同期間，從底谷-0.6684個標準差上升為今年10月的+0.6731。

商研院三五精進班　畢竟不凡

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（台北內科週報第658期／2024年11月25日-2024年12月1日）

【產學政研連線】在服務業經營環境丕變的今日，企業經營者莫不需要加緊充實自己，才能在商場立足。而3年前，商研院（CDRI）王建彬院長展現前瞻性，成功開辦了「三五精進班」。他表示，之所以稱為「三五精進班」，是商研院每個月的第3個禮拜的星期5，邀請兩位成功的企業家到5星級飯店分享經驗，包括線上與線下通路、服務行銷，經營模式、策略、數位轉型、ESG、餐飲趨勢、零售發展、健康產業、觀光旅遊等議題，同時，更邀請許士軍、司徒達賢、吳思華等著名教授講評，以提供參加的企業主第一手寶貴的資訊，頗受服務業者肯定。

自舉辦課程以來，已吸引167位來自零售、餐飲、時尚、健康照護、觀光、教育、營建、物流等多元領域的中小企業主參加，部分製造業者亦積極參與，攜手汲取成功經驗。這次，與福琳工商發展基金會共同舉辦的「三五精進班」，係第4期課程，已正式開課！

▲在許添財董事長（第1排中）支持下，王建彬院長（第1排右1）成功開辦「三五精進班」；圖係兩人與參加第4期課程的企業主合影（照片係商業發展研究院提供）。

王建彬院長表示，「三五精進班」課程特別安排學員參訪行程，過去曾參觀嘉義故宮南院與知名企業千葉火鍋集團，未來還將參訪彰化永靖可可園等地，促進學員間的經驗交流與跨業合作，建立深厚人脈網絡。

「三五精進班」特別針對企業經營需求設計，課程涵蓋線上與線下通路策略、數位轉型、ESG實踐及創新經營模式等熱門主題，並邀請成功企業家與業界翹楚分享他們的經營經驗，結合理論與實務，為學員提供實用經營技巧與深入見解，助力企業主成長與轉型。

為確保中小企業主可以學習成長，並有機會與講師交流，第4期課程規劃邀請更多上市櫃公司與業界翹楚參與，為中小企業帶來寶貴的學習機會與合作資源，以助企業在激烈市場競爭中，脫穎而出！

台灣奇士美大放異彩　法國驚艷

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（台北內科週報第658期／2024年11月25日-2024年12月1日）

【逐夢築夢】正當中華隊贏得世界棒球12強賽冠軍凱旋歸來，全國莫不歡欣鼓舞的時候，又喜上加喜，廣受全球美妝界矚目的法國全球美妝高峰會Cosmetic 360中，由台灣麗谷產業創新聯盟吳鐵城理事長與台灣奇士美李琳媛總經理所領軍的台灣館，在這次盛會上不負眾望贏得3項金獎。其中，濕熱氣候保養平台「T-Dimensional Beauty氣候美研」初試啼聲，更是大放異彩！在11月26日舉辦的媒體見面會中，除了分享捷報之外，商業發展研究院王建彬院長也親自蒞臨，並分享他對產業轉型的看法。

台灣是個美麗之島，也是個科技之島。在這場全球美妝盛會Cosmetic 360上，展現出台灣雖小，卻是全球美妝產業中不可或缺的1環，以其獨特的姿態，引領氣候美研的趨勢。這次能夠榮獲多項金獎，也象徵「T-Dimensional Beauty氣候美研」的重要性，已逐漸受到全球認可。這平台，也將持續展示突破性的護膚技術和創新，提供與濕熱氣候產生共鳴的客製化解決方案，讓越來越多國家看見台灣美妝產業(T-Beauty)的韌性與重要性。

▲由台灣麗谷產業創新聯盟吳鐵城理事長（左3）與台灣奇士美李琳媛總經理（左4）所領軍，在法國全球美妝高峰會Cosmetic 360中，台灣奇士美大放異彩（照片係台灣奇士美化粧品公司提供）。

耕耘歐洲市場超過30年的台灣麗谷吳鐵城理事長，一直以來，更致力於為台灣化妝品產業打造國際平台，協助業者面對來自其他國家的競爭，這次在國際舞台上的成果證明了集結台灣力量的價值。

商研院王建彬院長也提到產業聯盟就是1個共好的概念，它可以提升整體產業競爭力。這次除了肯定台灣麗谷與台灣奇士美的努力之外，商研院也會全力支持產業轉型，幫助更多中小企業找到市場新機會。

▲台灣麗谷與氣候美研產業鏈平台，此次邀請旅居法國里昂創辦保養品工廠的林福榮先生（左1）協助引薦國際客戶（照片係台灣奇士美化粧品公司提供）。

台灣奇士美李琳媛總經理，這次功不可沒！她近幾年致力於「T-Dimensional Beauty氣候美研」開放平台的建立，並針對濕熱氣候肌膚護理，提出最佳的創新解決方案。這次獲獎，不僅展現了台灣在技術與研究上的領先地位，也成功地讓全球美妝首屈一指的法國驚艷，更證明了台灣是有能力成為濕熱氣候保養發展的領頭羊。

任何成功都不會是偶然的，「T-Dimensional Beauty氣候美研」開放平台，不只匯集了美妝行業超過50家以上的產業鏈合作夥伴，也在大專院校與科學術研究機構及平台培育新創公司的協助下，並提出了「高熱高濕」的關鍵護膚理念。換言之，這平台不僅整合了台灣美妝業的技術和資源，更展示了如何因應當地的環境挑戰，讓經濟與文化透過技術創新共存，也帶動了新的商機和讓台灣企業有走出去的信心。

▲在展示上，吸引著與會者的注目（照片係台灣奇士美化粧品公司提供）。

在研發至有成果展現的過程，個中有多少人默默的付出，才有今天的揚眉吐氣，而「T-Dimensional Beauty氣候美研」成立於2022年，由台灣奇士美企業在經濟部指導下創立，是專注於濕熱氣候的全新保養哲學，也是1個創新美妝生態圈。自始，就針對濕熱氣候下女性肌膚保養，並以氣候與科技為核心，重塑氣候美研新興保養理念。它有亞洲唯一的美妝產業鏈加速器，專注於培育和推動美妝產業的創新和發展。此外，也致力於幫助美妝相關的新創企業和新興品牌實現增長，並且通過資源整合、分享知識專業及業界網絡，來支持新創企業的成功。

正視二代接班的問題

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王建彬／撰文

（台北內科週報第656期／2024年11月11日-2024年11月17日）

很早，我就關注企業第2代接班的問題，更於10幾年前在商業發展研究院開辦「基業長青創2代－經營實學班」，以協助企業界解決問題，推出迄今已培育超過220位來自各行各業的第2代經營者，且地域橫跨北、中、南及東部，培育了企業接班人具備創新思維和帶領團隊的能力，以成功達成接班任務。今年已進入第12期的「基業長青創2代－經營實學班」，也於7月4日至26日期間講授6堂課。

事實上，第2代接班是1個很難以解決的問題，可是再困難也應該想辦法解決這個問題，否則創業者1輩子的心血和寶貴的經驗，豈不是盡付諸東流了嗎？過去，有很多傳統產業交給第2代，第2代又很想突破，但是因為有原先的老臣在，要突破卻有困難，而且老臣可能正是協助掌舵者，所以從老臣處學習轉化才是重點！

▲王建彬院長在國內很早就關注2代接班的問題，也開辦「基業長青創2代－經營實學班」（照片係商業發展研究院提供）。

其次，第2代接班都想導入數位轉型，但數位轉型的可行性如何？需要評估數位轉型的需要，尤其應在公司裡面需仔細討論，形成共識之後再開始，並不是接了班就強制執行。此外，第2代接棒團隊，基本上會面臨上一代交棒的澈底性。上一代如果不太願意交棒，勢必形成管理上的衝突，而這也是第2代接班需要特別注意的。

另方面，由於有些第2代在公司裡面，做的都是產、銷、人、發、財，也就是個別功能的部分，因此，在策略層級的部分所接觸的是比較少的。個人認為，第2代在商業模式調整，或是策略經營的提出，除非有相當洞察力，否則會相當的困難。

▲今年「基業長青創2代－經營實學班」上課前合照（檔案照片，原係商業發展研究院提供）。

據我多年的觀察，有部分公司採取內部創業，讓接班人成立新的子公司給予歷練的機會，以期逐漸成熟接班。甚至，有些第2代做得很好，反而將母公司併過來，也是1種可行的方式。另有部分公司的創業者，讓子女在外商公司或國內有制度的大公司歷練，學習中、大型有制度公司做法，亦即按步就班建立體制，他們後來回到自己的企業便能順利接班。

（本文作者係商業發展研究院院長）

台南沙崙科學城　展現科技魅力

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（台北內科週報第654期／2024年10月28日-2024年11月3日）

【銀青共享】和一般的工業園區有很大的不同，在台南這片充滿活力的土地上，智慧綠能產業聚落的各大景點如星星般閃耀，吸引著無數遊客與專業人士的眼光。首先，大台南會展中心，這裡不僅是會議和展覽的理想場地，更是科技與商機的交匯點。它與遠傳電信合作建置的5G專網，使每位來賓都能享受到高頻寬與低延遲的互動體驗。無論是展覽還是會議，這裡都提供了1個充滿創意與環保意識的空間，讓人感受到科技的魅力。

接著，來到綠能示範場域。它的設計意涵是讓科技與自然和諧共舞，並積極推動政府的「五加二創新研發計畫」。場域內，不僅有先進的綠能技術，還設有互動體驗區，讓參觀者親身感受綠能產品的實際效能。這樣的設計，不僅讓人學習到綠能的重要性，也讓綠色生活的理念深入人心。

走進台灣智駕測試實驗室，見證了自駕技術的無限可能。這裡專注於結合在地交通特色進行自駕技術的研發，並提供多種模擬測試平台，協助國內企業將自駕車技術從理論轉化為實際應用。這一切都展示了科技如何改善我們的生活。

台南三井OUTLET是1個購物與美食的天堂。它擁有優越的地理位置，並提供各種品牌的折扣店與特色餐廳，讓每1位來客都能享受到無與倫比的購物體驗。這裡不僅是消費的場所，更是家庭與朋友聚集的社交熱點。

▲和一般的工業園區有很大的不同，在台南這片充滿活力的土地上，智慧綠能產業聚落的各大景點如星星般閃耀，吸引著無數遊客與專業人士的眼光（照片係商業發展研究院提供）。

隨後，來到資安暨智慧科技研發大樓。這棟大樓結合了多種先進技術，設有5D可視化平台，能夠即時掌控設備資訊，提升管理效率。這裡的開放空間與高效能的會議設施，為各類活動提供了完美的場地，成為知識交流與合作的中心。

在TTA南部據點，新創企業如雨後春筍般湧現，它是科技創新的樂土。定期舉辦的講座與活動吸引了眾多專業人士與普通民眾參加，讓大家在輕鬆的氛圍中學習與交流，激發了更多人的創新熱情。

中央研究院南部院區則專注於農業生技與環境科學的研究，結合在地資源推動特色研究，為南部地區的發展注入了新動力。這裡的研究不僅關注科技，還注重文化的傳承與環境的保護。

來到台糖智慧綠能循環住宅園區，看到了1個以綠建築與循環經濟為核心的全新住宅模式。這裡的都市農園讓住民能夠親身參與農業生活，享受健康與環保的生活方式。而陽明交通大學台南校區，則是培養未來專業人才的重要搖籃，這裡的學術氛圍濃厚，並與多家企業合作，提供學生豐富的實習機會，讓他們在理論與實務中找到平衡。

最後，來到沙崙醫療服務與創新園區，這裡將成為南台灣醫療與創新的新高地。成立後，不僅將提升當地的醫療服務能力，還將創造大量的工作機會，為地方經濟注入新的活力。

AI在服務業如何發威

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王建彬／撰文

（台北內科週報第652期／2024年10月14日-2024年10月20日）

根據未來流通研究所的「零售業AI解決方案」報告，台灣零售業在AI應用市場的4大熱門領域，分別為行銷/銷售/廣告、個人化購物中心OMO、顧客數據平台 （CDP）以及客戶服務。

事實上，AI可以在商業服務業中提供多種協助，茲分述如下：

一、需求預測與庫存管理。包含需求預測：例如，用機器學習演算法分析歷史銷售數據、季節性變化、促銷活動及市場趨勢，結合外部數據（如天氣預報、節假日等），預測未來的產品需求；其次是自動補貨：根據需求預測結果，自動生成補貨訂單。系統會考慮庫存水平、供應商交貨時間和最小訂貨量等因素，自動發送訂單給供應商。

二、個性化推薦。包含產品推薦：透過分析顧客的購買歷史、瀏覽行為和偏好，利用協同過濾演算法或內容過濾演算法，向顧客推薦相關產品；定製化廣告：根據顧客的行為數據和偏好，生成個性化的行銷廣告，並通過電子郵件或社交媒體發送給顧客。

三、價格優化。首先是動態定價，利用AI分析市場需求、競爭情況及庫存水平，自動調整產品價格，實現動態定價；其次是促銷優化，分析過去促銷活動的效果，結合當前市場情況和顧客行為數據，制定最佳促銷策略。

▲商研院樂於和大家分享的王建彬院長，揭露他對AI在服務業應用的看法，很有參考價值（照片係商業發展研究院提供）。

四、顧客服務。主要在智能客服：使用聊天機器人和AI客服系統，自動回答常見問題，處理簡單查詢和投訴。

五、店鋪運營與管理。店鋪分析：通過分析店鋪銷售數據、客流量和顧客行為，優化產品擺設和布局，提升購物體驗；員工管理：根據銷售預測和店鋪需求，智能調整員工排班，確保人力資源的最佳利用。

六、市場與競爭分析。市場趨勢分析：使用AI分析市場數據和消費者行為，找出市場趨勢和機會，幫助零售業制定長期策略；競爭分析：監控競爭對手的價格、促銷活動和市場動態，進行競爭分析，制定應對策略。

七、供應鏈優化。供應鏈管理：透過分析供應鏈數據，優化供應鏈流程，減少浪費，提高效率；風險預測：利用AI預測供應鏈中的潛在風險，如供應中斷、物流延誤等，幫助制定應對措施。

八、客戶行為分析。顧客區隔：通過AI技術對顧客進行區隔分析，了解不同類型顧客的需求和行為特徵，制定針對性的行銷策略；購物車分析：分析顧客的購物車行為，找出影響購買決策的因素，提供最佳的行銷建議。

總之，服務業的AI應用範圍廣泛，涵蓋上述8大主要領域。目前AI仍處於導入階段。今後，期待企業能夠加速讓全體員工理解，並參與AI應用，以提升生產力和競爭力。

（本文作者係商業發展研究院院長）