談品牌發展的成功之道

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王建彬／撰文

（台北內科週報第627期／2024年4月22日-2024年4月28日）

道可道，企業的有效制定品牌發展，是經營成功的關鍵因素，商研院除累積完成品牌發展架構外，且執行「品牌耀飛計畫」人才培訓多年，可協助服務業品牌發展，其建議如下：

首先，在策略層次上確定品牌的發展方向；其次是，提供品牌願景能夠使管理者明確，今後5年內自已在品牌價值、收入，及利潤貢獻方面，對品牌有什麼期望？如7-11品牌所提的2000年2000家店，願景就能導引目標更SMART（特定、可衡量、可及性、合理及具時效性）。

再來談品牌形象，它包含品牌聯想與品牌角色，及品牌聯想11種：品牌屬性（VOLVO安全性）、無形資產（可口可樂）、顧客利益（Crest防止蛀牙）、相對價格（COSCO）、使用/應用（台積電半導體）、使用者/顧客（LV貴婦）、名人聲望（NIKE喬登）、生活型態（哈雷機車）、產品種類（7 UP非可樂）、競爭者（特斯拉與比亞迪）、國家（台灣製造）。而品牌角色有5種：真誠（京瓷）──務實、真誠、健康；興奮（保時捷）──英勇、創意、時尚；能力（IBM）──可靠、智慧、成功；教養（Lexus）──上層、迷人；粗曠（萬寶路）──戶外、堅韌。

▲王建彬院長暢論「品牌發展的成功之道」，將對企業將有莫大助益；圖為王院長與創二代合影（檔案照片；原係商業發展研究院提供）。

如何建立品牌承諾？也就是由品牌的期望與體驗組成，開頭是：「我們的品牌承諾……」，如星巴克提供質量上乘的咖啡、營造溫暖、友好的家庭氛圍，適合與朋友聊天或閱讀、員工友好、大方、熱心、見多識廣。

至於構建消費者模型，則請回答3個問題，即消費者如何作出購買決策？如何與競爭對手競爭？品牌的成長機會？由此找出顧客購買標準（如買電腦是選價格、重量、顏色、速度或解析度）、畫出競爭定位圖（4個象限的定位圖）、每個市場區隔找成長性（如依性別、年齡、所得區分，尋找每個區隔競爭者與成長性）。

定位品牌，包括了3個部分：目標市場、所在業務範圍、品牌差異點和關鍵利益。其陳述句為：在（目標市場），X品牌是（業務範圍定義），提供給顧客（陳述差異點和關鍵利益）。例如，迪士尼＝家庭休閒娛樂、聯邦快遞＝隔夜送達、沃爾瑪＝物美價廉、3M＝不斷創斷。

其他有效的品牌策略，包括擴展品牌、宣傳品牌定位、執行溢價定價、建立品牌文化，以及衡量品牌績效等，將帶來不一樣的形象與結果；總之，「天行健，君子以自強不息」，希望共勉之。

（本文作者係商業發展研究院院長）

中小企業打品牌　劉定泓幫你忙

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（台北內科週報第611期／2024年1月1日-2024年1月7日）

【逐夢築夢】劉定泓是何許人？想不想知道他能幫上中小企業的忙？畢業於清華大學核子工程研究所的他，寧可放棄科學園區的工作機會，卻投入令人想像不到的公關事業。他說：「我雖專門學輻射相關核電廠的，但平常空閒的嗜好就是看小說，各種類型都可以，其中最喜歡歷史方面的，比如唐朝。一畢業覺得科學園區很無趣，所以直接轉行到專業的公關公司，開始一路就偏離工科，繼續走上廣告、行銷、活動、募款、標案、網路、電視購物。最長的工作經歷是在某企業負責連鎖通路上架的業務，包含7-11、康是美、全聯、家樂福、好市多等，專門跟各種連鎖賣場打交道」。奇怪不奇怪？

▲劉定泓顧問（右）與夥伴針對客戶個案做檢討（照片係劉定泓顧問提供）。

要5毛給1塊，卻一點也不奇怪！劉定泓走和他師友不同的路，但仍然比文商科畢業的同業還專業。因為現在的時代靠的不只是創意，而是大數據的分析與運用能力。他表示，「去（2023）年剛離開那家企業，之後，在正式取得中華流通顧問協會的顧問證書後，跟朋友一起做品牌顧問，專門幫中小企業做品牌調查、定位、策略、設計、網站、數位佈局。我們非常珍惜每1次的顧問委託專案，不計較預算少，而不只會大量去搜尋碩博士論文、找各種期刊報導、去各個政府部門找補助專案、找各種協會輔導資源、做小型市調，投注非常多心力，就為了輔導的小企業主，都能夠成功順利賺到錢」。

▲劉定泓顧問（左）針對百貨商圈做實地考察的情景（照片係劉定泓顧問提供）。

吃苦，對劉定泓來說是吃補，他比一般的品牌顧問還用心，耽心客戶認為理工的怎能做品牌，可是在AI時代的他，不只有頭腦，也有機器腦！他指出，「我當品牌顧問後發現，很多顧問都是假大空，用很誇張的話術或大公司的行銷方法，把小公司當成凱子在剝削。小公司的賺錢很難，其實規模不到，不需要用大公司的方法來行銷，比如說代言人、比如說全通路上架，都平白虛耗資源」！

對於老品牌的重生，劉定泓有些經驗，他分析著說：「台灣中小企業品牌壽命，google有大神說7年、有資料說10年、中小企業處有資料說是13年，13年是甚麼概念？國中1年級的學生，就是13年。品牌就像是老闆的小孩，大家能夠想像嗎？你要醞釀、你要求神拜佛、你每天心心念念、四處去籌錢、想辦法把體質補到好、結果只撐到國中1年級，親朋好友還沒機會參加到畢業典禮，這個品牌就沒了」。

▲劉定泓顧問（前）總是樂於學習，圖為他參加顧問班學習專業攝影（照片係劉定泓顧問提供）。

一切講究新穎的現實環境，如何對待老品牌？劉定泓心疼的說：「消費者對於老品牌，不只沒有寬容，甚至於是唾棄、鄙視，嫌logo老、罵包裝俗、說設計不夠潮。那70年品牌的老闆到底是在想甚麼？我們顧問團隊非常用心地，幫70年的品牌，重新做了定位、重新設計了包裝，一切都貼近最夯的潮流，老闆3個月期間全程熱情參與討論，阿莎力的付清款項沒有拖欠。但是半年過去新包裝仍杳無蹤跡，不死心地幾番試探，老闆夫婦終於吞吞吐吐表示，知道換新包裝有新顧客業績會更好，知道通路包裝容量應該要小成本會更低，但老闆夫婦真心捨不得，這群老顧客，昏花的老眼睛，是否能找到貨架上的新包裝？這減少分量的新包裝，會不會讓滿心期待的老顧客失望？」（劉定泓聯絡方式：stevenliu3569@gmail.com）。