王建彬提獲利九大解方

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王建彬／撰文

（台北內科週報第615期／2024年1月29日-2024年2月4日）

在商場上，懂得怎樣賣比怎樣生產重要得多，尤其新創事業最需要的，莫過於有個獲利模式，而從賣產品／衍生品、賣組合產品、賣服務、賣方案、賣體驗、賣標準、賣價值鏈整合或專精、賣生態系與賣思想，是商研院多年來進化了商業模式的9大獲利模式，將對企業將有所助益。

首先就是賣產品與衍生品模式，產品需注意FABE，也就是屬性特徵、優勢、利益及證據；產品的目的有4「點」，即解決「痛點」、滿足「甜蜜點」、具「引爆點」，及讓顧客哇的「尖叫點」。除定位清楚、具差異化，還需找出未滿足需求。產品必須經過MVP（Minimum Viable Product），也就是最小可行產品，獲取使用者回饋，快速修正產品。

第2個就是賣組合產品，也就是說，用使用價值、獨特創新價值、貼上知名品牌價值、產品延伸價值、產品細分價值、名人簽名紀念價值，逐步提升層級，價值逐步提升，可讓一個杯子由30元賣到3,000元。

第3個是賣服務，包括賣售後服務、平台、網路市集，如何讓顧客滿意是重點，賣Good，而不是賣Goods。

第4個是賣解決方案，包括硬體+軟體+內容+服務，主要的目的在讓顧客成功，最經典的案例是IBM的total solution方案，此也衍生GE與米其林輪胎以使用時數/公里數計價，包套服務。以目前最熱門的ESG為例，包含每年ESG教育訓練、碳盤查、碳權交易、社會影響力布局與公司治理透明化輔導、協助申請政府計畫、永續報告書撰寫與更新，是標準的解決方案。

▲王建彬院長暢論9大獲利模式，將對企業將有所助益；圖為王院長說明培育ESG人才的開班計畫（照片係商業發展研究院提供）。

第5個是賣體驗，星巴克第3空間的沈浸式生活體驗即是很好的例子，顧客可以一邊喝咖啡，同時社交、工作或是放鬆享受，當然星巴克也擁有貨真價實的商品。

第6個是賣標準，讓顧客認為你是權威，微軟Intel Inside就是1例，自行車的Shimano也是1例，大家在搶歐規、美規制定權等都是如此，誰控制了標準，誰就有主導權。歐盟碳邊境調整機制（CBAM）碳關稅的課徵就是未來要因應的挑戰。

第7個是賣價值鏈整合或專精，你可以當1個垂直跨越者（Layer Player），如微軟每台電腦中都有Office軟體，各行各業都用；可以是指揮家（Orchestrator），在價值鏈中只做自己專精，其餘外包，但指揮有序，大部分美國公司，如Nike等，生產多外包，自己指揮協調價值鏈；可以是造市者（Market Maker），如momo經營電商，媒合多數顧客與多家供應商，利用排行榜、新品推介、限時搶購、今日秒殺；也可以是個人化代理（Personal Agent），做所有企業的窗口，如亞馬遜書店，形成單一窗口服務所有買書者，其App可精準估出送達顧客手上的時間。

第8個是賣生態系，以樞紐企業為核心，結合星系企業，創造賣點。可以是平台型、問題解決型與價值創造型等3種。商研院執行中小與新創企業署應用創新經濟，開拓新巿場計畫，以台中老爺行旅酒店為樞紐廠商，連結20餘家廠商，規劃背包客3條路線，利用數據分析，調整目標市場、產品組合、營業時間、服務流程等商業模式，增加營收5,000萬元以上，就是賣生態系的好案例。

第9個是賣思想，讓顧客成為永遠的忠誠者，可口可樂賣得是美國生活方式，麥當勞賣得是美好的回憶、到國外看到麥當勞就知有一定的服務水準與產品品質，讓人安心，深得人心。國內的金門58度高粱酒賣的是高級酒的深層印象，也是一例。

（本文作者係商業發展研究院院長、中華民國科技學會院士）

與ESG緊密結合　台達品牌價值高

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（台北內科週報第606期／2023年11月27日-2023年12月3日）

【產學政研連線】台達企業營運與ESG緊密結合，目前集團全球據點採用再生電力的比例已達63%，同時導入內部碳定價（ICP）的碳費機制，每噸300美元，收取的碳費也投入創新科技、能源管理及再生電力方案，品牌價值再創新高！

「2023年台灣最佳國際品牌價值」於11月28日揭曉，台達第13年入選，今年品牌價值達5.44億美元，較2022年大幅提升28%，增幅創下歷史新高；「台灣最佳國際品牌價值調查」，係由經濟部產業發展署主辦，並由台經院委託國際專業品牌鑑價機構Interbrand協助執行。

台達郭珊珊品牌長表示，「很榮幸台達的品牌價值連續11年穩健成長，並且今年有顯著的提升。台達一直對市場保持敏銳，提前掌握世界趨勢，長期投入電動車、工業自動化、樓宇自動化、資通訊以及能源基礎設施等綠能領域，帶動近年業務的亮眼表現。」

▲台達第13年入選台灣最佳國際品牌，由郭珊珊品牌長代表領獎（照片係台達電子公司提供）。

郭珊珊指出，「2022年台達更由工業品牌延伸涵蓋至商業品牌，打造智慧、節能、更貼近使用者需求的整體解決方案。此外，很高興ESG成為今年品牌鑑價評比重點之1，台達企業營運與ESG緊密結合，目前集團全球據點採用再生電力的比例已達63%，同時導入內部碳定價（ICP）的碳費機制，每噸300美元，收取的碳費也投入創新科技、能源管理與再生電力方案。在社會參與方面，台達透過基金會深耕環境教育，並拓展到珊瑚復育行動，具體實踐對生物多樣性的關注。做為全球領先的ESG企業，台達認真看待我們的承諾，並且付諸行動。感謝評審肯定台達在ESG長期累積的成果。」

2023年的台達品牌價值突破5億美元，且成長幅度大躍進，達28%最佳成績。今年也發表全新3大品牌價值主張：「Intelligent、Sustainable、Connecting」，期許以科技推動永續轉型，為客戶提供智能、節能的產品與服務，串聯產業生態系，共創價值。因應全球綠能趨勢，近年台達以電源管理的核心技術能力為基礎，積極拓展如資料中心電源與散熱解決方案、工業自動化、樓宇自動化、電動車電力動力系統與充電方案、及可再生能源等前瞻性業務領域。台達將持續發展創新技術，實現零碳願景，邁向永續品牌。

▲台達入選台灣最佳國際品牌，由經濟部產業發展署林德生主任秘書(左)頒獎予台達郭珊珊品牌長（照片係台達電子公司提供）。

秉持「環保、節能、愛地球」的經營使命，台達將企業永續與業務發展相結合，除了提高產品能效、推廣節能方案及綠建築，更積極訂定2050年全球據點達成淨零排放（Net Zero）的長期策略與目標，承諾2030年前達成範疇1與2碳排放較2021年降低90%，且已於2022年達成碳排放下降13.5%。

此外，台達更透過實施內部碳定價制度，將碳費基金投入各項減碳專案以鼓勵低碳創新，在即將登場的第28屆聯合國氣候會議（COP28）上，把經驗分享給全球，共同為減碳而努力。此外，台達也持續以創新能量貢獻節能減碳，2010年至2022年出貨的產品累計為客戶節省399億度電，相當於為全球減碳約2,105萬噸，並積極以科技打造健康節能建築，累計至今已在全球打造32棟綠色廠辦與學術捐建的綠建築，以及2座經認證的高效率綠色資料中心，經認證的17棟廠辦綠建築及5棟學術捐建綠建築，2022年共節電2,691萬度電，約當減少15,400噸碳排。

善用3456789口訣

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（台北內科週報第605期／2023年11月20日-2023年11月26日）

（王建彬／撰文）經營事業有沒有1套密碼，可以參考和學習，使經營者能夠有所依靠，不致於像瞎子摸象一般。就個人的發現而言，有很多主管或幕僚在進行商業經營管理時，常感覺沒適當工具可用，遇事容易手忙腳亂，為便於大家的分析與發揮執行力，個人提出1個簡單易記的「3456789口訣」，即3個C、4個P、5力、6項思考帽、7要素、8步驟及9宮格。這雖談不上密碼，但可供大家參考使用。

首先，3個C代表的就是在做策略與行銷時，須考慮顧客需求（customer）、競爭對手（competitor）現有競爭力及其可能採取的行動，最後需看自己公司（company）能量做出決策，如此執行計畫成功機率比較高。

其次，行銷的4個P，包含產品（product）、價格（price）、通路（place）、推廣（promotion），再分開來說，則產品包含產品特徵、命名、包裝與商標、商品組合與延伸新產品、品牌、新產品開發等；價格包含訂價目標、訂價方法、具體訂價、組合訂價、心理訂價、訂價的競爭行為；通路包含通路類型、設計、管理、選擇、激勵與控制、實體與線上、OMO等；推廣包含廣告、人員銷售、公共關係、促銷、網紅與直播、社群媒體等。

同樣有4個重點的工具，還有4個象限的BCG篩選矩陣圖（問題兒童、明星、金牛與狗）、公司成長策略的產品－市場矩陣圖（市場滲透、新產品開發、新市場開發與多角化），以及做環境分析的SWOT分析（機會、威脅、強勢與弱勢）與藍海策略（刪除不必要的活動、降低不具吸引力的活動、提升有價值的活動與創造新價值活動），也是可以觸類旁通。

著名的5力產業競爭分析，包括：現有競爭者分析、替代品分析、潛在進入者分析、上游供應商、下游通路或顧客分析。這5力分析，有助阻擋潛在進入者進入，延緩或破壞替代品的可能性，是非常重要的，分析完這5種壓力來源，產業利潤率就很清楚了。

▲王建彬院長深具輔導企業經營的學養與實務經驗，提出3456789口訣，便於大家的解析問題與發揮執行力（檔案照片；原係商業發展研究院提供）。

再說，水平思考有6頂思考帽：白色代表中性數據思維、黑色代表負面思維與批判、紅色代表主觀與情感、黃色代表樂觀與正面思維、綠色代表創新與創意思維，最後藍色代表收斂與理性結論。

透過上述這6頂思考帽，討論1個議題便須分6個步驟，大家依序先一起戴白色帽子討論（純數據）、黑色帽子（純批判）、紅色（直覺情緒）、黃色（積極正面），到綠色（創意），最後用藍色收斂與結論。此外，國家競爭力鑽石模型，包括生產要素、需求條件、企業競爭、產業群聚、機會與政府效率等，也是由6項構成，可依此分析如台韓半導體競爭力等議題。

另方面，麥肯錫的經營管理7S，是透過組織內部七個要素探究組織效率與成就，包含：先決定策略、組織結構、技能、人才、系統、管理風格、分享價值。尤其以分享價值為最核心，驅動其他6個S。

在策略規劃上有8大步驟，包括使命、願景、SWOT分析、目標設定、策略制定（總體策略、事業部策略、功能策略、與公司總體策略）、行動方案、預算與績效評估，而在每年9至10月，多數公司都會進行策略規劃，依各種未來情境，規劃未來。

至於代表經營模式的9宮格，包括目標顧客、價值主張、通路、顧客關係、獲利模式、關鍵活動、關鍵資源、合作夥伴與成本結構。換言之，提供對目標顧客有價值的產品/服務，透過線上與線下整合的通路，再用具吸引力的獲利模式，與合作伙伴分潤，提高顧客黏著度，就立於不敗之地。同時，建立核心能量，戮力利用數位經濟、規模經濟、經驗曲線與範疇經濟等，降低成本。

（本文作者係商業發展研究院院長）

創業力壓軸場　三家暢論心法

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（台北內科週報第604期／2023年11月13日-2023年11月19日）

【以書會友】創業的路若想走得順暢，便是向前輩學習，而日前，有個難得的機會，在東海大學協辦、聯經出版主辦的「創業力」系列論壇第3場活動，於高雄承風書店壓軸登場，並邀請勤美集團林廷芳董事長、微熱山丘許銘仁創辦人暢談跌宕起伏的創業歷程，及《創業力》新書作者東海大學EMBA主任許恩得博士透過寫書心得，分享鍛鍊創業力的心法，3家提供了最真切的第1手資訊。

在撰寫《創業力》時，據許恩得分享，儘管在寫書時遇到疫情，卻因禍得福，由於疫情期間各地封鎖，使他有機會透過電話採訪許多企業家，最後，集他們的創業心得寫出這本具有實務參考價值的書，他實在心存感謝。同時，他也總結兩位創業家的歷程，強調成功心法需不斷反省、精進及創新，才能發揮「創業力」，轉弱為強，不被擊倒。

▲東海大學協辦、聯經出版主辦的「創業力」系列論壇第3場活動，於高雄承風書店壓軸登場（照片係聯經出版公司提供）。

勤美集團林廷芳董事長，早年在跟隨父親耳濡目染下，就學時期就開始接觸創業，他表示，創業關鍵在於找到痛點、解決市場需求，進而轉化成公司核心競爭能力。他也分析著說，現代創業需要更多策略規劃和時機把握，相較於早期的創業，更具挑戰性。曾為滑雪國手的他，2002年曾以「璞真建設」開創事業，後接手勤美集團，當中遭遇SARS風暴和金融危機，但他將一切視為1種試煉，發揮運動員精神積極面對，成功化危機為轉機。

微熱山丘許銘仁創辦人，從電子產業轉型到農業，在長達30年的創業歷程中，他創立了7家公司，但也屢次經歷創業失敗和轉賣公司的情況。儘管有些公司的成功不如預期，但他從未放棄，「打不死我的讓我更強大」。直到和弟弟創辦微熱山丘，他領會怎麼賦予品牌價值，結合台灣特色鳳梨，也開啟農民契作合作模式，獲利不忘支持當地農民。他坦言，微熱山丘曾受3年疫情挑戰，但也催化轉型，讓微熱山丘更具特色，驗證了他的座右銘：「危機是人生短暫的幸福」，因危機而開創新局。

▲勤美集團林廷芳董事長（右1）、微熱山丘許銘仁創辦人（右2）暢談跌宕起伏的創業歷程，及《創業力》新書作者東海大學EMBA主任許恩得博士（左），分享創業心法（照片係聯經出版公司提供）。

如何化危機為轉機，展現創業力？許銘仁強調著說，當遇到困難，心理思維往往已決定結果。若可以正面和積極看待問題，就能開發潛能，突破困難。林廷芳引用英國前首相丘吉爾名言：「不要浪費每1次的好危機」，挑戰極限，才知道自己的潛能！尤其人生中充滿困難，既然痛苦逃不掉，那就學會享受它，因為經歷以後就能讓自己強大。許恩得則認為，學會整合資源，聚焦目標，保持正面心態，資源就會向你靠攏，最終化解危機。

台達零碳工廠　上海工博會亮相

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（台北內科週報第596期／2023年9月18日-2023年9月24日）

【ESG促進平台】台達以「台達零碳工廠」為主題，9月19日-23日於上海舉辦的2023中國國際工業博覽會亮相，透過綠色智造、智慧健康辦公室、廠區微電網3大區塊，全面展示「台達零碳工廠全攻略」。

由於台達在中國大陸蘇州的吳江5廠近期獲得「五星零碳工廠」認證，其中運用的低碳製造、智慧照明、能碳管理平臺、新能源及儲能系統等方案亦在工博會現場重點展示。同時，台達也在工博會宣布全新品牌價值主張－「Intelligent智慧物聯、Sustainable節能永續、Connecting價值共創」，具體呈現台達發揮技術優勢，致力永續經營的目標。

台達鄭平執行長表示，台達營運績效穩健成長，持續拓展生產及研發規模，全球各地都有生產基地或研發、營運據點擴建中。呼應淨零耗能的趨勢，台達從電動車、工業自動化、樓宇自動化、資通訊、能源基礎設施等5大戰略發展方向的佈局，將減碳經驗推廣給更多客戶。同時，台達始終堅持業務發展結合永續發展目標，在2021年加入全球再生電力倡議組織RE100，承諾台達全球所有據點，將於2030年達成100%使用再生電力及碳中和。截至2022年底，全球據點用電已有63%來自再生電力，朝永續目標邁進。

▲鄭平執行長（右2）、郭珊珊品牌長（左2）、周志宏永續長（左1）、中達電通譚怡中總經理（右1）出席台達工博會媒體交流會（照片係台達電子公司提供）。

其次，台達郭珊珊品牌長揭示了全新品牌價值主張「Intelligent智慧物聯、Sustainable節能永續、Connecting價值共創」。她強調，台達由零組件供應商成功轉型為系統整合方案的提供者，並從工業品牌延伸涵蓋至商業品牌，希望更貼近客戶需求，致力打造智慧、節能的創新產品與技術。這屆工博會以台達自身成功經驗「五星零碳工廠」為設計主軸，呈現物聯網架構的綠色製造、樓宇自動化及能源基礎設施等解決方案，具體呼應台達品牌價值主張。

台達永續長、周志宏發言人表示，台達高度關注全球氣候變化及減碳趨勢，在2021年已提前達成2025年碳密集度下降56.6%的科學減碳目標（SBT），並訂定2050年全球據點達成淨零排放（Net Zero）的長期策略與目標，承諾2030年前將範疇1與2碳排放較2021年降低90%，且於2022年達成碳排放下降13.5%。

▲台達吳江5廠近期獲得「五星零碳工廠」與碳中和達成認證，認證機構TUV南德意志集團代表周峰（右）頒發證書給鄭平執行長（照片係台達電子公司提供）。

周志宏指出，台達透過實施內部碳定價制度，將碳費基金投入各項減碳專案以鼓勵低碳創新。2022年全球主要廠區已實施節能減碳方案309項，自建太陽能發電2,545.4萬度，並購買綠電8,831.3萬度，整體碳密集度逐年降低，逐步邁向碳中和。

台達集團-中達電通譚怡中總經理也指出，當前，「碳中和」推動了企業向數位化、低碳化變革，降低能耗逐步轉向降低碳排放，若要進一步降低碳排放強度，應大力發展和使用清潔能源。台達零碳工廠實現路徑，包括碳核查、碳減排、碳抵消、零碳認證4步，通過核查企業碳足跡與產品碳足跡，運用台達3D零碳數位管理平台整合綠色智造和廠區微電網及低碳辦公，實現工廠整體的精細化管理、智慧節能維運。此次獲得五星級零碳工廠認證的台達蘇州吳江5廠，是台達零碳解決方案的成功實踐。未來台達將複製「零碳工廠」經驗，攜手更多夥伴共同推進綠色低碳轉型，為產業的高品質發展注入強勁綠色動力。

兩專家　剖析永續行銷大趨勢

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（台北內科週報第579期／2023年5月22日-2023年5月28日）

【產學研連線】面對永續大趨勢的各大上市櫃企業，多開始思考如何規劃有競爭性的品牌戰略並打造創新商業模式，而此時，中小企業又該如何在面臨各式各樣的衝擊，以符合永續目標的方式接觸、制定永續戰略打造企業永續品牌？台灣永續能源研究基金會（TAISE）於5月11日舉辦ESG趨勢論壇，並以「永續行銷大趨勢：台灣企業如何佈局品牌戰略」為題，邀請Dentsu電通行銷傳播集團企業永續發展王馥蓓合夥人與BCG波士頓顧問公司劉北辰董事經理，共同探討永續行銷趨勢策略，這次論壇採實體及線上同步舉行，逾670人次出席。

▲Dentsu電通行銷傳播集團企業永續發展王馥蓓合夥人以打造品牌永續力為題，介紹永續行動為品牌形象帶來的影響（照片係台灣永續能源研究基金會提供）。

TAISE董事長、簡又新大使蒞臨致詞表示，近年台灣ESG浪潮來勢洶洶，永續不再是公共關係部門下的小議題，許多企業對於永續轉型與發展都滿懷企圖心，除了撰寫永續報告書，也致力於透過各個實際行動來落實自身品牌永續價值。

▲BCG波士頓顧問公司劉北辰董事經理，針對低碳永續的商業模式創新與企業佈局提出解析（照片係台灣永續能源研究基金會提供）。

隨後，王馥蓓合夥人以打造品牌永續力為題，先介紹永續行動為品牌形象帶來的影響，因應越來越多的民眾對於永續理念的認同，企業勢必得展現自身價值且做出行動。電通行銷傳播集團以B2B2S（Business to Business to Society）的理念，將永續理念引入品牌策略，並協助客戶企業達成永續目標。接著，她提出了4D步驟打造品牌永續影響力：Develop發展永續承諾與策略，其必須符合清晰性、差異性及啟發性；Drive驅動永續指標方案，除了對內鼓勵同仁投入，對外也能放大永續效應；Design設計永續創新方案，藉由品牌聯盟或導入AI來打造新的商業永續模式；Deliver傳達永續發展故事，了解品牌特色故事，開發出更貼近消費者需求的商品。

▲實體30餘位嘉賓出席、同步線上參加640餘人次，論壇圓滿結束（照片係台灣永續能源研究基金會提供）。

劉北辰董事經理則以低碳永續的商業模式創新與企業佈局為題，他表示，全球已有許多領先企業運用低碳永續的策略來建立競爭優勢，而永續相關科技的發展速度亦如火如荼地成長中。永續成為各家企業致力推動的政策，因為除了增加整體獲益，也能夠減少成本。同時，他藉BCG深度分析的100多個永續商業模式創新案例，提出永續商業模式創新常見的7大方向，如融入永續元素、在地化、塑造生態系等面向，再以案例輔助，讓與會者能有更清晰和直觀的理解。總之，永續商業模式雖能帶來競爭優勢，但需塑造永續需求、生態系及妥善佈局以充分實現。

減碳如同瘦身　商研院講實學

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（台北內科週報第576期／2023年5月1日-2023年5月7日）

【產學研連線】日前，商研院南部院區舉辦112年首場經營實學講堂「零碳永續：中小企業的關鍵思維與實踐」，張皇珍副院長於開場引言時表示，目前全球有超過390家企業加入RE100倡議，其中有25家來自台灣，歐萊德於2018年成為首間加入RE100的台灣企業，力拼ESG與創新研發，承諾2050年達成百分之百使用綠電，宣示其淨零轉型決心，該公司經營獲利也有亮眼的成績，是ESG及EPS並進的典範企業。

張皇珍也指出，根據商研院所蒐集分析近200家企業執行SDGs的案例可得知，現已有愈來愈多企業開始關注永續議題，而減碳如同瘦身，瘦身前企業須先進行自我檢測，同時鼓勵企業可申請經濟部疫後特別條例補助，有助於檢視、量化，並改善企業於生產製造階段所產生的碳足跡。

致力將ESG融入品牌核心的歐萊德謝修銘永續長表示，領導人在企業中扮演關鍵角色，領導者的思維將影響企業未來走向。近年聯合國科學家成立IPCC（政府間氣候變化專門委員會）並發布氣候相關報告、COP（聯合國氣候峰會）制定巴黎協議執行方針，以及聯合國發布SDGs永續發展目標等案例，皆可得知國際間針對永續的重視程度逐漸高漲。

▲商研院舉辦「經營實學講堂」，吸引南部企業主與高階經理人多人參與（照片係商業發展研究院提供）。

謝修銘說，歐萊德將綠色、永續、創新3大要點視為品牌價值，並將ESG納入企業策略，自草創初期至今不變堅持邁向綠色企業，例如，歐萊德發現咖啡殼的咖啡因含量較咖啡豆高出10倍，因此其回收雲林古坑廢棄咖啡殼，再製而成咖啡因養髮液，可有效改善落髮及養髮需求，成為孕婦族群的明星產品，更屢獲設計及發明獎項等殊榮，除可減輕農夫處理廢棄咖啡殼的高昂成本，同時更提升農業經濟價值，創造正向循環。

此外，謝修銘指出，歐萊德總部亦落實綠建築，包含自建綠能電廠、加裝電動車充電樁、規劃電動車優先停放區等，更被列為國家環境教育設施場所，截至目前已有71個國家共3.4萬人造訪，透過環境教育推廣，期望引導利害關係人共同培養永續意識。最後，引述歐萊德葛望平董事長的話說：「全球品牌都會變綠，遲早而已！」期勉企業能及早為永續做好準備。

擔任台灣家樂福永續成長重要推手的蘇小真永續長，當天於講堂中分享道，企業應以社會環境作為優先考量，社會才能正向發展，家樂福盼從生活場域傳遞永續意識，例如積極推廣非籠飼養、動物福利及友善水產品，並成立影響力概念店，將SDGs永續目標融入經營方針，所販售產品皆標示動物福利、從i開始等符合永續採購價值之標章，除拉近生產者與消費者間的距離，亦期望提供民眾更友善土地的消費選擇，盼消費者於日常生活持續支持綠色企業。

力挺服務業ESG布局

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（曾季隆／撰文）

【特稿】服務業占我國GDP的62%，就業人口也佔我國的60%，是整個經濟體中極為重要的角色。它如何做好ESG布局，實在不只關係企業、產業發展，更將對國家經濟發展與社會安定，都有莫大的影響。而商研院身為國家級的智庫，為了力挺服務業界能夠加把勁完成布局的工作，已於5月12日發佈「人才培訓、國際認證、診斷輔導，與永續報告書」一條龍的服務模式與內容，並以它具備的全方位研發、輔導企業數位轉型的核心技術能量獨特優勢，為服務業ESG發揮「ESG×數位轉型」畢其功於一役的加乘效果，以追求聯合國揭櫫的17項永續發展目標。

根據文獻探討，服務業導入ESG的好處，共有6項，包含：一、降低氣候變遷帶來的營運風險；二、因應國際供應鏈以全球競爭；三、在金融市場較易取得營運資金；四、創造利害關係人長期價值；五、員工生產力提升；六、服務品質提升。

商研院王建彬院長表示，「服務業導入ESG，在E的部分，有3個部分，第1步是組織盤查，包含：能源管理、組織碳盤查及環境管理；第2步是服務盤查，包含：PCR（產品類別規則）、服務碳足跡、碳足跡標籤與減碳標籤；第3步是碳中和，包含碳補償（植樹）、零碳排（再生能源）、碳交易（綠碳、藍碳）、供應鏈管理。企業需界定計算範疇，範疇1為直接排放、範疇2為間接排放、範疇3為上下游活動，並根據碳盤查計算器、盤查表單、排放係數管理表等具體計算。」

其次，在S的部分，王院長指出，「包含GRI規範的12項指標，也就是：1、勞雇關係，2、勞資關係，3、職業安全衛生，4、訓練教育，5、員工多元化與平等機會，6、當地地區關懷，7、供應商社會評估，8、公共政策，9、顧客健康與安全，10、行銷與標示，11、客戶隱私，12、社會經濟法規遵循」。

▲商研院許添財董事長（右3）、王建彬院長（左3）及張皇珍副院長（右1）皆出席「服務業ESG解決方案記者會」，將助服務業界一臂之力（照片係商業發展研究院提供）。

至於G的部分，他說：「以公司治理3.0為主，包含：一、強化董事會職能，提升企業永續價值，二、提高資訊透明度，促進永續經營，三、強化利害關係人溝通，營造好互動，四、接軌國際規範，引導盡職治理，五、深化永續治理文化，提供多元化商品等5大指標」。

經過統籌併顧的考量，鑑於大部分的服務業企業主，對未來如何因應ESG不是非常瞭解，因此，商研院將在6月29日先推出「企業主/永續長/CXO班」，針對企業主講說3大重點：一、淨零排放與ESG對台灣企業主的挑戰；二、企業ESG轉型與落實；三、標竿案例信義房屋現場具體說明作法；四、15分鐘的簡易自評；五、根據自評表贈送企業主免費諮詢1小時；六、課程結束後餐敘交流，拓展商機。

此外，在SGS、Afnor國際認證課程中，主要包含ISO14064,14067主導查証員、ISO14064內部查証員、ISO50001能源管理內部查証員、GRI準則實務等5種課程，也分別預定於6月23日、7月5日、7月25日、8月1日、8月8日、8月11日、8月25日、9月24日、10月24日、11月14日等10梯次開班，且每班都採25-30人的小班制，課後測驗、取得國際證書。

最後，王建彬院長強調，「服務業ESG較簡易可行，並可帶來提升服務價值、提高員工生產力、創造長期價值、接軌國際供應鏈、降低營運風險、較易取得資金的好處。而品牌價值與形象的提升，更是企業無形資產的增加，服務業企業主宜儘速劍及履及」。

（本文作者係廣博勵進會執行長，也在台北內湖科技園區一人創辦兩份報紙，已逾15年，更推動「一人公司」創業實習，希望創新企業組織，讓人人走向幸福家園）