怎樣問對問題　才能無往不利

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（台北內科週報第648期／2024年9月16日-2024年9月22日）

【以書會友】在現代社會，人與人之間的溝通是無比的重要，問對問題也比答對問題能夠帶來成果，尤其善用發問的力量，便可贏得好感，甚至招來職場、人際、人生的好機運！

安德魯．索柏Andrew Sobel係暢銷書作者，著作翻譯成18國語言，他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，而傑洛．帕拿Jerold Panas是知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，他們合著的《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運》，甚具參考價值！

兩位作者不只在書中設想很多情境，例如，談生意、作簡報，以及夫妻之間的關係，而且提供2、300個例句，他們的目的，無非強調問比答重要得多了。因為問的人可以從對方答的內容瞭解很多訊息，反過來，答的人卻對問的人毫無所悉。這一進一出，差別就大了。

▲安德魯．索柏（Andrew Sobel）和傑洛．帕拿（Jerold Panas）合著的《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運》一書（圖係取自誠品線上）。

以「你為什麼要做這個工作？」Why do you do what you do？為例，作者說：「我們會基於許多不同的原因而做某些事。但是如果在這些原因前面加上『應該』兩個字，那必然會使所有的快樂和興奮之情，馬上消失殆盡。『應該』這個詞讓人感覺不到熱情。沒有人會因為『應該』而興致高昂」。所謂「一言興邦，一言喪邦」，往往1句話問錯了，得到的結果完全兩樣。可是要問得好，也不是1件容易的事。最重要的是，問的人對答的人要有所深入瞭解，同時，必須事先知道自己問的目的，不能是隨興的。

書中，令人印象深刻的是，「在個人生活中運用杜拉克 5 大問題的建議：1、你的人生使命是什麼？What is your mission？2、你有意經營的最重要的關係是哪些？Which are the most important relationships you want to invest in？3、與你最親近的人把什麼視為優先要務和重要目標？What are the essential priorities and goals of those closest to you？4、你對最親近的人有何期待，他們又期盼你如何？What are your expectations of the people closest to you, and what do they expect of you？5、你有什麼計劃？What is your plan？現在請把這些問題用在個人生活上。用於挑戰自己。」

最強O2O廣結善緣平台　立馬登場

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（台北內科週報第606期／2023年11月27日-2023年12月3日）

【本報特別報導】每個人都是父母所生、天地所養，及生活在人際的互動中，若能互補、共利，必將開展多采多姿的一生！任何人的成與敗，泰半都在他能否得人心。所謂「得人者昌」、「得人心者得天下」，正是說明這個道理。

胡雪巖是清末的人，能從錢莊的跑街成為「紅頂商人」，卻又淪落到家破人亡，莫不是受到人際互動中的競合關係的影響，換言之，成是貴人的提攜與友人的相助，他的名言便是：「多1個朋友，多1條路」，而敗在他成功後卻只知經營政商關係，也只顧享受榮華富貴，可見世事如棋局局新，但朋友確實是少不得的！

有「股神」之譽的巴菲特，又是如何成為巨富，並造就那麼多企業與改變無數人的生活？其實，就在於他領悟「滾雪球」效應！怎樣才能產生「滾雪球」效應，說起來很簡單，可是做起來卻很難。他說：「人生就像雪球。重要的是要找到溼的雪，和一道長長的山坡。我很早就開始捏自己的小雪球，如果晚個10年，它在山坡上的位置會和現在很不一樣。所以我建議學生，起步應該比別人早，不必早太多，但比晚起步要好很多」，確實很有道理！

既然，「得人者昌」、「得人心者得天下」，而且「多1個朋友，多1條路」，那麼，如何廣結善緣呢？又如何從小小的雪團滾出大大的事業呢？用心的你一定不難發現，以胡雪巖為戒、學巴菲特的「滾雪球」，就可踏上自己的陽光大道！眼前，便有1個很好的機會，並不需要很費力氣，也不必花多少錢，只要玩玩遊戲，即可左右逢源、帶給你多采多姿的人生！

新近成立的最強O2O廣結善緣平台：「爸飛特滾雪球俱樂部」，年費只收新台幣500元，一加入便以先後次序媒合3位朋友給你（報名表：https://forms.gle/55XGpphZXsVdiRVP9），同時，你可以參加「萬中取百」競賽，站上勝利一族的起跑點。

現在，最重要的不是要不要加入「爸飛特滾雪球俱樂部」，而是你想不想創造自己成功的未來？若想，請你依照巴菲特所說的「起步應該比別人早，不必早太多，但比晚起步要好很多」，因為「滾雪球」效應就是複利效應，早1步的成果差異是很大的！投資500元，且看在你身上滾雪球效應有多大！

加入之後，你就能早一步參加「萬中取百」競賽，凡是「爸飛特滾雪球俱樂部」的會員，經主辦單位快速媒合3位朋友給你，也可以邀請自己的朋友與你的新朋友組成5人互動小組（你＋新朋友＋3位你的朋友＝5人互動小組），當你介紹的朋友也再介紹他的朋友與你組成5人互動小組，你的雪球已開始滾動了，只要你和你介紹的朋友，及他們所介紹的朋友，總數達到100人時（以繳費日期為準，若同日達成則獎金均分），第1名便可獲100000元獎金，第2名可獲70000元獎金，第3名可獲可獲50000元獎金，並取6名優勝獎各獲10000元（詳請參閱「爸飛特滾雪球『萬中取百』競賽辦法」：https://forms.gle/SwmYHDn4rhHLDoK26）。

許恩得揭露　聖經教你的領導課

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（台北內科週報第597期／2023年9月25日-2023年10月1日）

（曾季隆／撰文）【以書會友】你的顧客知道，只需1通電話或點1下滑鼠，就可以取得你產品與服務的替代品了。他們希望更快、更好、更便宜、更友善。你要不就滿足那些期待，要不就冒險看著他們轉向其他願意這麼做的人或第3方。此時，成功的領導者都做些什麼？

談到「成功的領導者」，是天生的，或是學習而成的？可能不易回答，其實「領導」兩字就已揭示了答案，「領」和「導」都是學習得來的。既然是學習得來的領導能力，那麼應向何人學習？怎樣才能學會？是很值得關切的問題！

最近出版的「創業力：《聖經》中化與轉的智慧」，作者為東海大學會計學系許恩得教授（兼EMBA主任），是我的舊識，他的領導力是我認識他之後，無數次的來往所感受到的。

▲曾經，廣博勵進會曾季隆執行長（左4）在「全球專業實習聯盟平台」（簡稱GIFT平台）主任許恩得教授（左3）的協助下，邀請東海大學國貿系唐運佳、李佳蓉兩位老師，以及企管系謝佩珊老師、吳祉芸老師與景觀系伊志宗老師等，一起研商如何協助社會新鮮人參加「創業實習」（照片係身心靈健康管理公司提供）。

許恩得教授曾經寫了「聖經教你的29堂領導課」，和一般領導學的講授不同，書中的「導讀」指出，「聖經共有66卷，每1卷都蘊藏許多經營與管理的智慧，而聖經的第1卷『創世記』，是開創新局的最好教材。從第1至第10章發生的『事件』，我們可以學習開創新局的管理原則。從第11至50章出現的，我們可以學習開創新局的經營原理。本書是以『創世記』的『人物』為材料，探討『開創新局』的經營典範」，可見書中不是只談理論，更不是談實務，而是「典範學習」，尤其他費心在每1章之後都有「現代實例」、「結論與運用」及「練習與思考」，對讀者而言，實在讀其書如在其人的課堂上受業了。

任何領導人不是從不犯錯，而是在犯錯的當下和後續的因應與處理，能夠使追者敬服！作者在書的一開頭便提出了「正確的決策模式」，他說：「亞伯拉罕是1位有夢想的領導者，而且挺身而出，號召一些人追求夢想。當他遭遇困境的時候，就設法突破困境。突破困境之後，為團隊帶進許多資源。當內部的成員為爭取資源而起衝突的時候，他善盡化解衝突的責任。當外部的對手為搶奪資源而欺壓成員的時候，他善盡拯救危急的責任。當他不斷解決問題，提升聲譽、拉高層次並擴大格局之後，仍然莫忘初衷，持續開創新局」，真是言簡而意賅！

個人在17、8年前，即已倡議「一人公司」的創設，並將當時已成立3年的公司改制為「一人公司」，後來在這本書於2015年出版的時候，我曾經思考「一人公司」的經營者需要學習「領導」嗎？讀完之後，才恍然大悟，不只需要向典範學習，而且必須確實去實踐。因為「一人公司」的經營者身兼員工，他要領導的人正是自己！細看書中的句句所言，其實每個成功的領導人，莫不是懂得領導自己的人。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代）

以稻盛和夫為師　傳承在今昔

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（曾季隆／撰文）【以書會友】去年8月24日，稻盛和夫走向來世，他留下極其深厚的文化遺產，不只是著作等身，而且最令人敬仰的是他的實踐精神，以「敬天愛人」、「利他哲學」，讓後人永難忘懷他的德澤，但是紀念他的最好方式，不是闡述他的學說，而是追隨其後加以發揚光大。

研讀稻盛和夫的著作，大有人在，尤其是傑出的學者專家比比皆是，筆者自嘆不如，不敢拾人牙慧，但是以稻盛和夫為師，認真學習、奮力實踐，個人卻從不後人！今天，抱著懷念吾師的心情，要寫下這段異國「師生緣」（筆者無緣列於門牆內），談如何「以書為師」、「以書為友」，從而「以書會友」、「以友為書」，使書和友之間，能建立真正美善的交流。

哲人雖已遠去，但典型在夙昔，從「愈挫愈勇：稻盛和夫親筆自傳」可以承接的，正是「愈挫愈奮」的個性與精神。這4個字看起來沒有什麼，人人都可以鼓勵自己，但要做到卻是非常不容易。個人在15歲（時為高1學生）不知天高地厚，竟敢發願此生要辦報！當時有所謂的「報禁」，有錢有人也辦不了報紙，必須要有權或是層峰授權，才有機會辦報！可是初生之犢不畏虎，經過多少劫難、多少考驗，非當事人實不可言喻！

讀到稻盛師在親筆自傳談到，「20多歲時，我和7位摯友蓋下血印創立了京都陶瓷，而今日的京瓷卻已經發展成員工1萬4千人，企業集團員工總數多達4萬人的企業。這段歷程當然困難重重，跟我艱辛曲折的成長過程，挫折迭起的青少年時代不相上下」，筆者的內心感到面對挫折的時候，不知道它的可貴，如果一路都是搭著「順風車」，那麼事業即使很快辦起來，也體會不了成功的滋味。

其次，讀到「一再面臨挫折的坎坷人生中，我竟然沒有變得性情乖僻也不至於憤恨嫉俗，那都是因為每到緊要關頭都會有『神的援手』出現，遇見貴人給我勝於親情的恩情，令我不得不相信那的確是天助。例如當我罹患結核身體虛弱時，代我提交報考文件又陪我去參加入學考試的小學老師；還有說服要我放棄升學儘早工作賺錢的父親，而讓我一時絕望的大學夢得以實現的高中老師」，更是令後學深有感應，回想自己60年來能夠逢凶化吉，都是有貴人相助，事後也覺得不可思議，如今才知確有「神的援手」在！

心，是人的主宰；好心必有好報！稻盛師說，「我該做的就是把公司經營成功才不至於辜負眾人期待，並且必須是對社會對世人有貢獻的公司。因此我幾近發狂埋頭研究，因為我相信即使缺乏才能但只要有滿腔的熱血就不會落於人後，而且更重要的是要堅定的心。心所不渴望的事物絕不可能自動靠向自己，人生會照著心所描畫繪的進行，我一直是這麼想的」。

1個月前，筆者深感「無紙報-台北內科週報」的誕生，卻得不到社會的接納，遲遲無法認人瞭解：「無紙報不是電子報」，也和日報的網路版不同，而且自己也有74歲了，還有多少日子可以蹉跎？內心不禁興起付之一搏，抱定不成功就成仁的決心！心中也照著「神奇的R=VD公式」（R（Realization；心想事成）＝V（Vivid；生動地）D（Dream；夢想）公式）描繪「美夢成真」的樣子，全心全力喚起潛能！於今，已將「無紙報」最無法研發成功的「發行系統」開發出來了，使創新的「無紙報」能廣為世人所用。

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代）

商研院以書會友　共讀市場戰略

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（台北內科週報第578期／2023年5月15日-2023年5月21日）

【以書會友】若能求知若渴、時時吸收商業新知，便可以與時俱進、取得優勢，並提升企業的競爭力。對服務業來說，商場瞬息萬變，更需掌握最新商情。商研院（CDRI）一向關心服務業競爭力的提升，一直以來持續舉行「企業主商業新知精進班」讀書分享會活動，5月11日更邀請到亞馬遜全球開店台灣陳思芬總經理、南僑集團李勘文總裁，及商研院王建彬院長與大家聚於一堂，研討「市場戰略」1書，與會菁英涵蓋多家公司經營者、高階經理人，都深有所獲。

這次，王建彬院長特別選擇「市場戰略」1書於活動中與學員分享。他並指出，這本書講述行銷學大師科特勒（Philip Kotler）與他的共事諮詢團隊回到起點，面對客戶解決問題，作者強調的是，盯住你的市場戰略，而非商業戰略。

當天，王院長分別依序如下：從成長路徑出發（企業的8個成長點）、從數位化轉型出發（數位化轉型的核心：以市場戰略為核心的戰略）、從競爭出發（5力分析、藍海策略）、從客戶資產出發（客戶基數X客戶終身價值X客戶關係槓桿）、從顧客行為出發（市場環境分析、市場區隔、行銷策略、顧客行為策略、市場策略效果）、從細分市場出發（顧客與競爭者），以及從品牌出發等7條市場戰略路徑與所有學員逐一分享。

▲商研院以書會友，舉行「企業主商業新知精進班」讀書會，研討「市場戰略」；圖為王建彬院長（左5）與大家合影（照片係商業發展研究院提供）。

陳思芬總經理開場時，則勉勵所有學員「成功不是給聰明的人，而是給不怕辛苦和麻煩的人」，並強調運用科技分析、包裝優化、人工智慧應用優化店內購物體驗，及自動化改善流程的機械手臂自主電動無人機系統，以廣泛應用科技與數據分析不斷改善消費者體驗。此外，亞馬遜人的領導力準則，包含顧客至上、創新與簡化、主人翁精神、決策正確、勤儉節約等成為共同的信仰與行為規範，結合全球資源與在地服務幫助台灣企業成功轉型跨境電商，讓所有台灣品牌跨境全世界。

李勘文總裁則表示，「市場戰略」是1本很好用的工具書，同時，他也與學員分享泰國南僑市場發展，當初之所以選擇紮根泰國的原因，包括泰國是東協經濟共同體國家第2大經濟體、全球第12大農業產出口、第16大工業製造國，以及BOI優惠政策等原因。他指出，目標客群採B to B，以及B to C；商業模式包括客戶關係、可持續的成本週期、訂購產品，與共同合作，且在市場發展時須突破文化語言、法律法規、消費者需求變化、技術和科技的變化、國際貿易以及經濟政策，市場經營以一步一腳印的方式逐步實踐。