怎樣問對問題　才能無往不利

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（台北內科週報第648期／2024年9月16日-2024年9月22日）

【以書會友】在現代社會，人與人之間的溝通是無比的重要，問對問題也比答對問題能夠帶來成果，尤其善用發問的力量，便可贏得好感，甚至招來職場、人際、人生的好機運！

安德魯．索柏Andrew Sobel係暢銷書作者，著作翻譯成18國語言，他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，而傑洛．帕拿Jerold Panas是知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，他們合著的《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運》，甚具參考價值！

兩位作者不只在書中設想很多情境，例如，談生意、作簡報，以及夫妻之間的關係，而且提供2、300個例句，他們的目的，無非強調問比答重要得多了。因為問的人可以從對方答的內容瞭解很多訊息，反過來，答的人卻對問的人毫無所悉。這一進一出，差別就大了。

▲安德魯．索柏（Andrew Sobel）和傑洛．帕拿（Jerold Panas）合著的《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運》一書（圖係取自誠品線上）。

以「你為什麼要做這個工作？」Why do you do what you do？為例，作者說：「我們會基於許多不同的原因而做某些事。但是如果在這些原因前面加上『應該』兩個字，那必然會使所有的快樂和興奮之情，馬上消失殆盡。『應該』這個詞讓人感覺不到熱情。沒有人會因為『應該』而興致高昂」。所謂「一言興邦，一言喪邦」，往往1句話問錯了，得到的結果完全兩樣。可是要問得好，也不是1件容易的事。最重要的是，問的人對答的人要有所深入瞭解，同時，必須事先知道自己問的目的，不能是隨興的。

書中，令人印象深刻的是，「在個人生活中運用杜拉克 5 大問題的建議：1、你的人生使命是什麼？What is your mission？2、你有意經營的最重要的關係是哪些？Which are the most important relationships you want to invest in？3、與你最親近的人把什麼視為優先要務和重要目標？What are the essential priorities and goals of those closest to you？4、你對最親近的人有何期待，他們又期盼你如何？What are your expectations of the people closest to you, and what do they expect of you？5、你有什麼計劃？What is your plan？現在請把這些問題用在個人生活上。用於挑戰自己。」

運用正負的法則　讓夢想成真

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（台北內科週報第602期／2023年10月30日-2023年11月5日）

【以書會友】《淮南子．天文訓》說：「陽生於陰，陰生於陽。」事實上，陰陽的互源互用關係，在自然界和人體中的體現十分普遍。換言之，若能深諳其中的道理，懂得調適而運用得宜，將可讓夢想成真！

《祕密》作者群中的約翰．迪馬提尼醫生，曾結合科學和哲學的研究成果，著有《正負的法則》1書，揭露了「世上有讓人開心的正面思考，也有使人灰心的負面思考，在這兩者之間，還有1種讓人心情穩定和充滿愛的思考。這兩種天秤兩端的思維，加在一起可以互相抵消，彼此也是對方的解藥」。

在迪馬提尼醫生書中所說的「正負的法則」，有如「陰陽學說」，簡單的說，當你覺得沮喪的時候，可以藉著「轉念」讓自己振作起來；反過來，當你很興奮的時候，也可藉「轉念」讓自己情緒緩和下來，避免樂極生悲。

書中，作者指出，「正面思考應該存在？沒錯，而且它的位置就在負面情緒和平衡點之間，如果你感到沮喪，最好的方法就是保持樂觀。負面思考和適度的懷疑主義可以存在嗎？可以，當你覺得自己沈浸在愉悅的狂喜之中時，請當1個具有批判思考的懷疑論者。有人是純粹的懷疑論者嗎？沒有。有人是純粹的樂觀者嗎？也沒有。有人兼具這兩種特質嗎？我們都是」。

▲約翰．迪馬提尼所著的「正負的法則」一書（圖係取自誠品線上書店）。

人的情緒是常常高低起伏的，如何維持平衡狀態，是需要好好修煉的！若能夠運用正負的法則調適，便可以讓身心處於很好的情況，做起事情也就感到順心如意了。迪馬提尼醫生說：「古時候的希臘人知道如何治癒人們。他們會把生病的人放在擔架上，抬著他們去看戲。悲劇可以平衡過度樂觀的人，讓他們狂妄的心回到原位。喜劇可以平撫悲觀的人，重振他們低迷的自尊。大自然知道，神聖秩序會交互利用挫敗和成就，使1個人的心永遠不要偏離常軌。你不是受害者，你是自我治療過程中的創造者，你吸取教訓和經驗的速度，將決定你掙脫枷鎖時間的長短」。

對於迪馬提尼醫生透過「量子塌縮過程」，喚醒他人內心的天賦才能，並提供美夢成真的實踐公式，白蘭卡．帝斯博士（Blanca Diez）在書中的推薦序如是說：「經過塌縮過程的引導，可以使每個人瞭解自我經歷的因果關係，懂得對自己負責，並體會自身的完美。這是個驚人又偉大的成就。量子塌縮並不是讓我們變成更好的人或改變自己，而是讓我們懂得用不同的心態，誠實地看待自我。我們的細胞會受到畸變和疾病的影響而生病。我們的想法也是，不健康的想法、感覺和信念，使我們的思想生病、停滯。量子塌縮可以讓我們曾經畸變或生病的思想，轉化成完美對稱且秩序井然的健康意識。在我們扭轉自己想法的同時，也將扭轉我們的感受和命運」。

任何人都會遭遇順境逆境，對此，迪馬提尼醫生表示，「總有些時候，我們會沮喪，我們也會有時親切有時冷漠，有時候討人喜歡有時讓人厭惡。過去我總是想辦法避免不好的那半發生，但現在我瞭解自己不應該這樣做，我必須同時兼愛兩者，好讓我知道什麼時候該適時地使用它們。這些被賦予在我們身上的平衡因子，都是為了幫助我們有效實踐自己的命運，所以，就讓過去曾被你壓抑的負面因子，成為成功道路上的好夥伴」，這就是最好的處世之道了。