王建彬／撰文

（台北內科週報第728期／2026年4月6日-2026年4月12日）

在多數人的直覺裡，健康產業的成長往往是線性的，例如，多設幾個據點、多增加幾項檢查、多導入幾種療程，業績自然就會往上堆疊。然而，這種做法本質上只是「2倍成長」的優化，徒然忙碌、分散心力，並且難以真正放大價值。若從「10倍成長思維」來看，真正能打開局面的，往往不是增加，而是重構！

所謂10倍成長，不是把原本的事情做得更多，而是重新思考：客戶真正要的是什麼？在健康產業中，這個問題尤其關鍵。例如，傳統健檢中心長期以來提供的是「檢查服務」，但對高端客群而言，他們真正關心的，從來不是檢查本身，而是3件更深層的事情：老化的速度、疾病的風險，以及生活品質的維持。

真正的轉折，來自於重新定義價值。當業者開始意識到客戶要的不是「檢查」，而是「健康與年輕的延續」，整個商業模式便出現了質變。於是，「健檢中心」逐步轉型為「抗衰老一條龍服務平台」。

這種思維模式的核心，不在於增加服務項目，而在於整合完整的健康價值鏈。首先，以精準健檢作為入口，但不再強調全面性，而是強調風險分群與個人化。接著進入抗衰老評估，透過更深入的生理指標，如荷爾蒙狀態、發炎反應、代謝功能等，建立個人健康輪廓。

再進一步，在此基礎上提供客製化療程，包括營養介入、運動處方、荷爾蒙調整，甚至結合再生醫療技術。更重要的是，這些服務並非一次性，而是透過長期健康管理機制，由專屬顧問持續追蹤與調整。最後，則延伸至生活方式整合，將健康融入日常，包括飲食、運動、睡眠及壓力管理等面向。總之，透過這樣的設計，讓服務從「一次檢查」轉變為「長期關係」，也讓價值從「單一產品」升級為「整體解決方案」。

隨著價值結構的改變，收入模式也隨之轉型。傳統健檢多採單次收費，價格區間雖高，但頻率低且不穩定。而在一條龍模式下，逐漸轉向會員制設計。同時，透過年度會員方案，提供整合性健康管理服務，使客戶不再只是1次的消費者，而成為長期的客戶。

這樣的轉變，帶來3個關鍵效果：第1，客單價顯著提升；第2，客戶黏著度大幅增加；第3，終身價值持續累積。更重要的是，競爭的面向已不再是設備與價格，而是整體解決客戶健康問題的能力。然而，這種模式之所以能成立，關鍵不在於「什麼都做」，反而在於「刻意不做」。在10倍成長思維中，有1個非常重要的原則：只專注於最有價值的20%，其餘則透過外部合作完成。

（本文作者係商業發展研究院院長）

（台北內科週報第727期／2026年3月30日-2026年4月5日）

【產學政研連線】地方文化扎根與世代傳承，對國中小及高中生來說，在自己的成長過程至關重要。為了鼓勵他們走入文化現場，以影像與圖文記錄在地文化觀察，文化部委託商研院推出「百大百藝」影音暨圖文創作徵選活動，希望他們藉此機會、以圖像與影像書寫屬於自己的文化觀察與感動。日前，並因應各界踴躍參與的情況，將收件期限延長至115年4月8日，請大家不要錯過！

這次活動以首屆「百大文化基地」為主題，串聯全台多元文化據點，涵蓋文學、戲劇、工藝、書店、博物館及歷史建築等類型，期望透過實地走訪與創作，引導學生將文化從課本延伸至生活，培養對土地的理解與認同。

適逢連續假期將至，主辦單位也請家長與學生把握時間走訪文化基地，並透過親身體驗轉化為創作題材，讓文化學習融入日常，留下珍貴的觀察與記錄。而此次活動分為「圖文組」與「影音組」，更依學習階段細分為4組。圖文組以手繪創作為主；影音組則為5分鐘內影片，形式不限，鼓勵以多元方式呈現文化故事。

至於這次活動自即日起收件至4月8日截止，將於5月公布得獎名單，並舉辦頒獎典禮與成果展。除頒發獎狀外，亦設有獎金鼓勵學生參與，指導教師亦將獲頒獎狀。「百大百藝」期望讓文化走入生活，邀請師生及家長一同參與，以創意視角記錄在地故事，為文化傳承注入新的動能；百大百藝報名官網：https://sites.google.com/view/114bdby。

王建彬／撰文

（台北內科週報第727期／2026年3月30日-2026年4月5日）

企業經營中，最困難的、往往不是沒有問題，而是「看錯問題」。許多企業在投入大量資源、反覆修正後，仍然成效不彰，真正的原因，並不在於執行不夠努力，而是在一開始就將問題定義錯誤。當問題錯誤歸因，再多努力也只是不斷放大偏差，最終讓組織陷入「一直很忙，卻沒有變好」的困境。

曾經，美國通用汽車發生過1個極具啟發性的案例。1名客戶投訴，他新購的凱迪拉克車，他只要去買香草口味冰淇淋，回到車上就無法發動；但若購買的是其他口味，車子卻完全正常。這樣的投訴聽來荒謬，甚至讓人懷疑是心理作用，可是通用汽車並未草率否定，反而是派工程師實地觀察，連續多日陪同客戶重複相同行程。

最後發現，真正的關鍵根本不在「香草」。由於香草口味最受歡迎，常放在冰櫃最前方，使得購買時間最短，導致車輛熄火後再次啟動的間隔過短，進而產生「蒸氣鎖」現象，使引擎無法發動。因此，問題並不是產品品質瑕疵，而是系統設計對「時間條件」過度敏感。這也說明了，若只停留在表面現象爭辯，企業永遠找不到真正的解方。

類似這樣的情況，在企業經營現場其實屢見不鮮。業績下滑時，管理者往往直覺認為是「市場」不景氣；顧客流失時，最先反應常是「價格」沒有競爭力；組織效率不佳時，則歸因於「員工態度」或「世代差異」。然而，這些判斷多半只是結果描述，而非原因分析，真正的問題，往往藏在「流程設計」與「運作邏輯」之中。

事實上，多年輔導企業轉型的經驗，讓我深刻體會，真正有效的問題解決，必須從「現象」後退一步，重新檢視「行為」與「結構」。當企業願意回到現場，理解顧客實際使用產品的方式，觀察員工如何依流程工作，以及決策如何在組織中被形塑，往往就會發現，問題不在人員能力，而在「制度」與「假設」早已不符現實。

總之，香草冰淇淋的故事提醒我們，問題出現的地方，往往不是問題發生的原因。在高度不確定的年代，企業最大的風險，不是犯錯，而是太快下結論。唯有放慢判斷、加深理解，才能從反覆修補的惡性循環中走出來，建立真正具備韌性與長期競爭力的經營系統。

（本文作者係商業發展研究院院長）

（台北內科週報第722期／2026年2月23日-2026年3月1日）

【產學政研連線】為深化地方文化扎根與世代傳承，文化部委託商研院推出「百大百藝」影音暨圖文創作徵選活動，邀請全國國小至高中學生利用寒假及過年期間，走入文化現場，以圖像與影像書寫屬於自己的文化觀察與感動。

這次活動以首屆「百大文化基地」為核心主題，鼓勵學生實地走訪文化基地，透過創作展現地方人文風貌與創生能量，讓文化教育從校園延伸至真實場域，培養新世代對土地的關懷與想像。

文化部表示，「百大文化基地」遍布全臺各縣市，涵蓋文學、戲劇、工藝、書店、博物館、歷史建築及地方創生據點等多元類型，不僅是文化保存與創新的重要節點，更是地方發展與社群連結的核心力量。

主辦單位表示，這次活動分為圖文組與影音組兩大類別，依教育階段區分國小中低年級、國小中高年級、國中及高中4組，其中，圖文組以手繪創作為主，強調透過構圖與色彩呈現文化特色與故事；影音組則以5分鐘以內的橫式影片為原則，形式不限，可為紀錄短片、人物專訪或創意劇情，鼓勵學生以影像敘事展現對文化基地的理解與詮釋。

自公告日起開放報名與收件，至115年3月27日截止，預計於5月公布得獎名單，並舉辦頒獎典禮暨成果展，公開表揚優秀作品，及展示入圍與得獎成果，更提供參賽隊伍交流與分享創作經驗的平台。

各組除頒發獎狀外，亦設有獎金鼓勵學生持續投入文化創作，指導教師凡指導學生獲獎者亦將頒發獎狀以資肯定。文化部誠摯邀請全國師生踴躍參與，以創意視角發掘文化基地的亮點與故事，讓文化不只是課本中的篇章，而是可以親近、體驗與再創造的生活實踐。此外，透過「百大百藝」，讓青年學子成為文化的觀察者、記錄者及傳承者，共同為臺灣文化永續注入新的動能；詳情可參閱：https://map.culture.tw/eventNews/3。