超越４Ｐ的服務心法

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王建彬／撰文

（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【名家專論】在行銷策略中，大都數人都知道4P，也就是產品、價格、通路及推廣等，但很多人都不知道服務業的7P，也就是加入另外3個P，即服務人員（people）、服務流程（process）以及實體環境（physical）。而這3個P在客戶親身體驗過程，就顯得非常具有吸引力，讓他此後念念不忘！過去，商研院曾經協助，並目睹國內某家醫療集團接手大陸位於北京的兒童醫院，之後，1年半就轉虧為盈，他們的實際執行策略，便是根據7P來進行。

接手後，這家醫療集團聘用台灣優質的醫師進駐，很快將服務品質迅速提升。訂價維持高品質價格，創造高附加價值與差異化。此外，在通路的部分則利用商圈概念，將北京所在地為中心，以圓形方式涵蓋範圍逐步擴展，來吸引兒童。同時，更仿效台灣優質的推廣方式，印上這家兒童醫院logo，贈送橡皮擦、墊板、鉛筆給兒童。這樣以商圈範圍為核心，逐步由內到外層擴散到附近的家庭、學校及社福中心，1系列的作法明顯收到預期效果。

在服務人員方面，係由台灣護理人員進駐，提高了服務品質與效率；在服務流程方面，由原來先上2F，然後回1樓，再上2樓的混亂流程，改為先上2樓之後，再到1樓即結束的順暢流程，消費者可以輕鬆又便利的完成看診過程。在家長與兒童人員較多的時候，更採取關鍵時刻（MOT）的做法，由服務人員走過去實際服務兒童與家長，完成病例的填寫。

▲商研院王建彬院長樂見服務業在新的1年，業績嚇嚇叫（照片係商業發展研究院提供）。

在實體環境方面，這家兒童醫院由灰色、白色組成的實體環境，改為充滿暖色系，適合兒童看病的鵝黃色、青蘋果顏色，讓兒童免於恐懼不安，願意到醫院來，顯示此舉所收到頗大的實質效果。

再進一步的說，服務業中實體環境包含了13個重要構面，即顏色（暖色系、溫馨的）、香味（五星級飯店）、音樂（聖誕節）、燈光（柔和或明亮）、裝璜（材質）、空間（舒適度）、動線（顧客旅程地圖）、廣告（麥當勞叔叔）、設施（Curvers提供輕盈的油壓式健身器材，並呈U字型避免枯燥）、服務人員（服裝、態度、解說、肢體語言）、體驗（沈浸、樂趣、新奇）、豐富（商品豐富感）、訊息（賣場提供清晰指引、購物訊息簡單明瞭）。

事實上，服務業管理需要做顧客旅程地圖分析（customer journey map），分析每個跟顧客的接觸點（touch point），並根據每個接觸點，分成消費前、消費中及消費後，以瞭解消費者的心境是喜悅的還是沮喪的，再從沮喪的部分給予科技的協助、或是人員的輔助，來協助顧客提高他的滿意度。

此外，筆者舉1個服務流程改變的有名的例子，便是日本的QB House，變更了理頭髮的服務流程，將原本等待、理髮、洗頭、刮鬍子、按摩、吹整等流程縮短為：投幣、理髮、吹整，這樣的改變，雖然顧客價值比原來的流程稍微低一點，但是它的價格卻遠低於原先的價格，相對的，客戶的滿意度也就大幅的提升。可見服務流程的改變，創造了營運模式的改變，也會帶來顧客滿意度的提升。

（本文作者係商業發展研究院院長）

商研院出高招　啟動ESG雙引擎

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（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【ESG促進平台】商研院（CDRI）站在國家智庫的高度，以政府資源協助服務業培育人才，尤其是兩代傳承與企業永續經營的領袖人才，更深受王建彬院長的關注，並帶領團隊投入培訓與輔導工作，已卓有績效！

為持續協助中小企業融入國際潮流，商研院積極規劃多樣課程，以應對不斷變化的市場趨勢，日前再宣布兩項相關課程，包括廣受企業主與董監事好評的第3期「ESG永續領袖班」，以及採用小班菁英制的第11期「基業長青創二代經營實學班」，歡迎及早報名，把握優質學習機會！

王建彬院長表示，兩班課程結訓後，均可抵上市、上櫃公司董事、監事上課進修時數。同時，今年商研院也計劃擴大影響力，將ESG相關知識引入東南亞的台商，預計推出越南、泰國等地的ESG台商課程，培育更多具有專業和國際競爭力的ESG永續人才。這一舉措將有望在區域層面上，促進ESG理念的推動。

▲商研院發動雙引擎，第3期ESG永續領袖班、第11屆二代班同步招生中；圖係「基業長青創二代班」第8期結訓時，許添財董事長（第1排左5）、王建彬院長（第1排左7）與大家合照（照片係商業發展研究院提供）。

第3期「ESG永續領袖班」課程，定於2月29日至3月1日為期兩天，總計12小時的充實課程。透過模組化教學與案例討論，深入洞悉如何因應主管機關的要求與2050年淨零碳排轉型。對企業負責人、董事、監事而言，這些內容涵蓋了最新趨勢，例如碳稅、碳交易、碳中和等，將有助於他們掌握所需的知識。

其次，已堂堂邁入第11期「基業長青創二代經營實學班」，是以打造下屆總裁接班人為宗旨，多年來培育出200多位來自各行各業北、中及南部二代經營者，並藉由異業結合、相互提攜、共同投資、諮詢問題、促成商機等，一路相互扶持至今。這次將於3月辦理，共計6堂課程，除了充實的課程內容，還精心安排於台北星級飯店住宿兩晚，參與學長姊聯誼和社交禮儀晚宴，藉以協助台灣中小企業成功接軌與提升國際競爭力。有意報名上述課程者，請洽：一、ESG永續領袖班：蔡小姐02-77074945、馬小姐02-77074933；二、基業長青創二代班：林小姐02-77074935。

陳宗鷹的書如其人　獲各界肯定

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（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【以書會友】1個人的偉大，不在於立下多少豐功偉業，也不在於有多少傑出表現，而是在於對人、對己付出多少的心力。

出生於清貧的彰化農村，一直努力向學，從為父親奔走醫藥費的公費醫學生，到成為花東唯一醫學院的院長，陳宗鷹以水牛般的毅力、回報社會的感恩心，於人於己、不但翻轉人生，更開創出花東麻醉醫療與醫學教育的多重宇宙。

書如其人，在1月19日《麻醉醫師的多重宇宙》新書發表會中，慈濟醫療法人林俊龍執行長特地錄製影音來祝福，他感謝陳宗鷹教授以台灣鄉土的水牛精神，帶領麻醉部、醫學院向前衝，並提攜後進，送了很多醫學生、醫師到海外參加研討會、培訓等，更促成慈大醫學系獲得TMAC（醫學院評鑑委員會）評鑑的好成績，對慈濟大學、也對東部醫學教育，貢獻非凡！他說：「這本書，值得醫師後輩及將來從事醫學教育的工作者效法、學習。」

▲陳宗鷹教授從行醫到育醫，展現麻醉師的多重宇宙（照片係花蓮慈濟醫院提供）。

陳宗鷹的專業是麻醉醫師，也是手術房裡最重要的「生命守門員」，各項生理數據牽動著病人生死，更需要即時處置，他曾執行連體嬰分割手術等高難度麻醉，並搶救惡性高熱等罕見併發症。

慈濟教育志業王本榮執行長表示，成為1個麻醉醫師並不是容易的事，「麻醫向來是No pain，no gain，病人No pain（沒有疼痛辛苦），他本身卻是no gain（沒有獲得掌聲），麻醫永遠是戴著口罩的無名英雄。」他感恩陳院長從慈濟大學系主任到院長，任勞任怨，讓醫院與大學兩個不同宇宙，變成1個交融的時空。「在陳院長的領導之下，我們的TMAC評鑑從（有效期）3年通過變成6年通過，是最高等級的成績，台灣大概只有4、5個大學做到，是非常不容易的事！」他感謝陳院長在歷史中創造歷史、寫歷史，這本書就是慈濟重要的醫療和教育合縱連橫的歷史。

▲陳宗鷹教授從行醫到育醫，展現麻醉師的多重宇宙（照片係花蓮慈濟醫院提供）。

花蓮慈院的林欣榮院長，則暢談陳宗鷹在人才培育上的努力，多年前，便讓麻醉部的教學型主治醫師從兩位提升到8位。「在教學上，他真的是無名英雄，他是沒有在為個人的。很感恩他的付出，他讓這些人才能夠守在花蓮慈院這個偏遠地區。」

慈濟大學醫學系主任陳新源醫師，笑談自己跟陳宗鷹也是多重關係，「是同事又是朋友，他也是我的長官，是系上很好的老師，而我們在北醫還是學長學弟。」更特別的是，陳新源身為神經外科、巴金森氏症的主治醫師，經常要讓病人「清醒著開刀」，在全世界只有10%的手術是在如此特殊的麻醉下執行，「要怎麼讓我們的手術可以進行順暢、找到靶點，然後放射的電又可以放的很漂亮，這是非常非常困難的，必須倚賴優秀的麻醉團隊才能辦到，非常感謝陳宗鷹帶領的麻醉團隊，讓我們的手術能做得這麼成功，在台灣也算是獨步江湖的1個奇蹟。」

▲陳宗鷹教授（右2）藉臨床教學，教導學生如何使用內視鏡插管（照片係花蓮慈濟醫院提供）。

花蓮慈濟醫院麻醉部疼痛科主任王柏凱也分享著，會走向麻醉次專科的疼痛醫學，也是老師的建議與栽培。他從住院醫師升主治醫師後，曾有職業倦怠，陳宗鷹院長建議他去國外學習，「那1年去美國的研究經驗一直影響我到現在，不論是治療病人、研究、教學上都有很深的影響。」他更感謝當年自己仍是很窮的年輕醫師，陳院長支持、幫助像他這樣的年輕醫師申請了「醫療菁英培訓計畫」，「陳院長當計畫主持人，沒有拿半毛錢，錢都花在我們這些學生身上，真的很感謝！」

花蓮慈院教學部行政主任梁淑媛與陳宗鷹院長共事19年，她眼中的陳院長是，「永遠把別人的事擺在第1位！」而盛讚他是有擔當、會授權、不藏私，很大器的主管，唯一缺點就是不愛笑。隨後，梁淑媛更現場獻唱〈快樂天堂〉兩句歌詞：「老鷹帶領著我們飛翔，更高更遠更需要夢想！」她希望陳院長能始終如鷹，帶領大家繼續向前。

▲在陳宗鷹教授的《麻醉醫師的多重宇宙》新書發表會，嘉賓雲集；圖為慈濟教育志業王本榮執行長（前排右3）、花蓮慈濟醫院林欣榮院長（前排左3）、慈大醫學系系主任陳新源醫師（前排左2）等（照片係花蓮慈濟醫院提供）。

借力使力　台達進軍氫燃料電池

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（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【ESG促進平台】氫能源有高熱值、低汙染的特性，將在全球淨零排放的轉型中扮演重要的角色，台達鄭平執行長表示，在氫燃料電池方面，具有供電穩定、高效率的優點，除了能完善微電網和分散式電網的建置，在資料中心、半導體產業及精密工業等關鍵設施中的需求也將持續成長；在水電解製氫方面，化工、電力、煉鋼等產業也積極開發以綠氫取代化石原料的製程，以降低碳排。

台達1月18日宣布，與燃料電池發電及水電解製氫技術領先的英國上市公司Ceres Power Holdings plc（以下簡稱Ceres）的子公司Ceres Power Limited簽訂約43百萬英鎊的氫能源電池堆技術移轉及授權合約，開啟長期合作，結合台達全球領先的電力電子、控制、散熱等關鍵技術，台達將開發完整的固態氧化物氫燃料電池系統（SOFC, Solid Oxide Fuel Cell）和水電解製氫系統（SOEC, Solid Oxide Electrolysis Cell），預計於2026年底開始生產，針對台灣與全球的微電網發電、化工、製氨、能源、交通載具、鋼鐵等相關產業提供高效率燃料電池及水電解製氫解決方案。

▲台達氫能源應用新事業發展部蔡文蔭總經理（左）與Ceres執行長Phil Caldwell代表雙方簽訂：氫能源電池堆技術移轉及授權合約（照片係台達電子公司提供）。

鄭平執行長指出，以Ceres領先的固態氧化物電池堆技術，加上台達深厚的電力電子與散熱技術，我們的目標是，開發出高能源轉換效率的燃料電池與水電解製氫系統，並進一步完整台達在基礎設施的布局，以科技協助全球減碳的進程。

Ceres執行長Phil Caldwell表示，很高興能夠與台達合作，台達不僅擁有布局全球的生產實力，同時累積了深厚的電力電子技術，以及低碳解決方案的整合經驗，相信結合我們的SOFC及SOEC技術，台達將能為客戶打造高效潔淨的氫能源解決方案。氫能是未來可靠、永續的電力系統中的關鍵，此次技術授權合作，將會是雙方攜手加速氫能產業發展的第一步。

取得關鍵的電池堆技術授權外，台達亦將於台南廠區建立淨零科學實驗室，開發包括氫能源的尖端零碳科技，並厚實相關應用領域研發能量。而在Ceres工程服務協助下，台達台南廠區預計於2024-2026年完成產品開發與產線建置，並於2026年底開始生產。將氫能源系統結合其既有的微電網、能源管理等多元方案，台達將能為客戶打造更具彈性的低碳基礎設施。

▲台達將於台南廠區建立淨零科學實驗室，開發包括氫能源的尖端零碳科技，預計於2024上半年啟用；圖為實驗室的模擬圖（照片係台達電子公司提供）。

固態氧化物電池堆，是氫燃料電池（SOFC）與水電解製氫（SOEC）的新型關鍵核心技術，在氫燃料電池的應用中，可以藉由氧氣與氫氣或甲烷反應產生電力、水及熱，發電效率可達60%，若搭配熱回收系統，整體效率更可高達85%，明顯高於集中式燃氣發電機組40~50%的效率；由於氫燃料電池發電設備，可直接建置於有用電需求的場所附近，能避免電網傳輸的能源耗損，以及傳輸過程中難以控制的電力不穩因素，適合需要穩定電力的設施採用。

該技術應用於水電解製氫系統則能透過電解水產生氫氣，耗電較其他低溫型的製氫技術少25%，若利用客戶製程中的廢熱更能降低30%以上的耗電，且更加省水；若採用再生能源進行電解，則能產生零碳的綠氫，可取代鋼鐵業、化工業製程中使用的化石原料，有效減少碳排。搭配碳捕捉技術，綠氫也能用來生產碳中和的合成燃料e-fuels，為使用內燃機的載具、船舶、飛機等提供一個低碳的能源選項。

立法院上演的三黨演義

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（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【本報社評】昔有三國演義，今有立法院三黨演義，尤其未開演先轟動的「龍頭之爭」，已從各黨的黨內到黨外開始布局。初上演的這齣戲碼，是否能博得民眾的喝采？我們看到現在，很難過的下個斷語：不容易！雖然有了演員，也有了劇本，更不缺導演，但是正如戲要叫好叫座，必須能夠吸引有水準的觀眾和戲評家。

今日的政治舞台劇，我們認為最缺的就是「有水準的觀眾和戲評家」，不管演得多麼荒腔走板，或是平淡無奇，卻總有觀眾大聲叫好、熱烈鼓掌，也有「御用」的戲評家捧場、大力吹捧，讓人看不下去的戲竟可以連演數個月，實在令人徒呼奈何！

這齣未演已轟動的立法院「龍頭之爭」，在我們目前看來，正是步上前人後塵，儘管觀眾不少，各黨也都有叫好的聲浪，可惜除了讓劇評家覺得「不值一評」之外，更吸引不了有水準的觀眾。

▲立法院外觀（圖係取自臺北市文化局）。

當此之時，中國時報1月20日游念育副題為「1995年三黨不過半、在野同床異夢」的報導，喚起我們的記憶，儘管那時「國民黨取得85席、民進黨54席以及新黨獲得21席」，可是最後發生民進黨「正義連線的張晉城在陳水扁的運作下跑票，投給劉松藩，選舉結果81：82，施明德以1票之差落敗」，足見執政黨的資源多，而且在野黨往往貌合心不合，難以一致壓制執政黨。

依我們的觀察，現在的立法院也依舊是「政黨協商平台」，而非「最高民意機關」！若真要「國會改革」，便唯有改寫「三黨演義」，也就是必須記取1995年3黨不過半的教訓，同時，民眾也應早日醒悟：再不能寄望於3黨能真心推動國會改革，並期待「公民監督國會聯盟」能夠壯大組織、增進實力，以發揮更大的監督力量。

工研院AI、機器人　載譽而歸

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（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【產學政研連線】美國消費性電子展（CES 2024）於美西時間1月12日閉展，工研院今年展出10項引人注目的創新技術，包括AI人工智慧、機器人、數位健康、運動科技等，吸引美聯社（AP）、USA Today、英國BBC、日本電視台（Nippon TV）等知名媒體的關注報導，其中「RoboTwin：元宇宙智慧工廠模擬平台」以生成式AI的模擬技術最引人矚目，視為能改變未來產線作業的領先方案。另外，「車載擴增實境互動智慧窗」也吸引英國BBC新聞的科技專題節目Click，主持人Lara Lewington對該技術的即時虛擬顯示互動體驗表示驚艷，國際品牌車廠Toyota、Honda、Hyundai，及Meta、Samsung、Panasonic、LG等大廠也紛紛前來洽詢。

▲工研院開發「RoboTwin：元宇宙智慧工廠模擬平台」，受到國際大廠關注（照片係工業技術研究院提供）。

根據大會統計，今年CES展會吸引全球150個國家、超過4,000間參展商。工研院10項創新技術在4天展期內，吸引逾千家國際產、學、研單位洽談，其中包括科技巨頭Apple、Amazon、Google、Meta、Netflix、Nvidia、Microsoft、Tesla等知名公司。

工研院今年以AI為主軸，展出包括智慧工廠、照片和影像生成、音樂分析及認知檢測等創新應用，成功吸引眾多廠商洽詢。其中，「RoboTwin：元宇宙智慧工廠模擬平台」以生成式AI打造智慧工廠，自動生成高度逼真的圖像資料庫，將模擬工廠融入實際操作，引起了來自不同領域的專家對此技術的應用潛力感到振奮。參訪廠商Mitsubishi Electrict表示：「在短鏈製造和遠距工作趨勢下，這項技術解決跨國產線彈性維修的需要」。

▲工研院研發「快拆式關節機器人」可以自行組裝、簡易拆卸，且便利攜帶，符合時下協作型機器人市場需求（照片係工業技術研究院提供）。

另外，「快拆式關節機器人」因符合時下協作型機器人市場需求，吸引南韓協作型機器人的領導廠商Doosan代表洽詢。他們認為工研院這項技術可自由組裝，在市面上很少見，簡易拆卸且便利攜帶，非常方便。此外，知名的醫療機械人、達文西手術系統製造廠商Intuitive Surginal也前來洽詢，認為此技術未來在醫療手術應用上也具備很大的潛力。在展會後，工研院也持續線上洽談服務，詳情請洽工研院CES主題網站：https://event.itri.org/CES2024/。

蒙主恩典　趙蘊嫻挺過人生低潮

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（台北內科週報第614期／2024年1月22日-2024年1月28日）

【逐夢築夢】有「幸福攝影師」之譽的趙蘊嫻，罹患帕金森氏症已10年了，她雖只能用小碎步移動步伐，但心志透過手機卻能將眼中所見轉化為藝術創作，而讓生命繼續發熱發光，迄今已辦過多次的攝影創作展，贏得識與不識者的肯定，若說她需要外界的什麼幫助，那麼，買她的書、看她的展，對她就是最大的支持和肯定了。

曾經擔任台北青樺婚紗攝影公司攝影部經理15年的趙蘊嫻，是家中的獨生女，她於2010年6月創立「趙的攝影工作室」，有了自己創作的時間和空間，尤其擅長「全家福」的拍攝，她能拍出帶有感情和溫馨的畫面，讓委託她的人家感動不已。這樣的1位攝影者，沒想到要接受考驗，2014年罹患帕金森氏症，更苦的是她母親後來也病倒了，加上房東怕麻煩、房子到期就不再續租。一連串的變故接踵而來，幸好她靠主的恩典承擔了下來。

▲趙蘊嫻擅長「全家福」的拍攝，常讓委託她的人家感動不已（照片係趙蘊嫻小姐提供）。

信主的趙蘊嫻，有了很大的精神支助力，回想2019年3月時，當時她和母親還住在內湖，本來講好要續約的房東，突然說房子要收回自住，而且3個月內就需要搬家。當時母親剛開刀才穩定些，她只好拖著生病的身體去尋找房子。於是，多次祈求主能賜給她和母親有個棲身之所。就在快到期的日子，她心急如焚又去看了1處房子，猶豫著坐公車回家，卻受到聖靈強烈地感動，終於她租下了房子。

攝影，是趙蘊嫻生命所繫，2019年12月是她的第1次的手機創作攝影展，那時已順利搬進去新租的房子，心也定了下來。讓她驚訝的是，只要出門就拍到作品，心想怎麼會這樣？不論如何，有這樣的轉變，對她鼓舞非常之大！

▲趙蘊嫻拍攝的祖孫同歡情景，洋溢著喜樂（照片係趙蘊嫻小姐提供）。

趙蘊嫻說：「啊！是神開了我的心眼，神讓我看到之前看不到的景象，感謝神！作品一直持續增加當中，使我有開攝影展的想法，展場確定後，我和策展人Michele在短短的1個多月的籌備期，第1次的攝影展就這樣開成了！之後，我又陸續舉辦3次的個人手機攝影展和參加4次的聯展，包括那年7月在國父紀念館的聯展。感謝主！從信主到現在都是主安排的恩典之路，一切榮耀歸與主！」

對於帕金森氏症，趙蘊嫻說：「從2014年11月確診到2022年11月已有8年的時間了！剛開始的前6年都控制得很好，2021年過後，即使藥物加重也無法控制我的病況，走路小碎步越來越嚴重，剛開始要用拐杖，後來要用助行器，當然我的工作也逐漸停擺了，醫師也建議我要有開刀的準備。終於在2022年的4月底我動了DBS手術（腦深層刺激手術），這是1個大手術，但神告訴我：『不要怕，只要信』；我也就坦然面對。」

▲趙蘊嫻手機拍攝的作品-紅色機車在汐科；她說，「『看到』不等於『拍到』，『拍到』不等於拍到『作品』，但我『看到』它也拍到了這張『作品』」。（照片係趙蘊嫻小姐提供）。

有信仰，就有了依靠，她表示，「我就記著神的話語進入手術室，手術結果非常成功，感謝醫療團隊與神的保守。一路走來，神的恩典不斷，連手術時間的安排，都是神的作為，例如我動完手術沒幾天，醫院因疫情關係被徵用做為防疫病房，非急迫性手術（包括DBS）全面延後，還有教友和同學大力的幫忙，讓我在心靈上得著安慰，在經濟上得到幫助，一路走來，主在我身邊安排了好多天使在各方面支援我，感謝主的恩典！」

從易經領悟　開創最棒新的一年

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曾季隆／撰文

（台北內科週報第613期／2024年1月15日-2024年1月21日）

【以書會友】歲月更替，又是新的1年開始了，俗語說：「好的開始，成功的一半」，那麼成功的另一半是什麼？其次，怎樣把握成功的這一半，也是很重要的！何況「兩鳥在林，不如1鳥在手」，先掌握成功的一半，更是勝家能贏的策略。

由於時代的進步是愈來愈快，環境的變遷也已加快了速度，常讓人感到「計畫趕不上變化」，可是面對變化，沒有計畫又不行！唯今之計，就是先瞭解外界的變化再做計畫，而且計畫必須隨著變化調整，才可以開創人生最棒的新1年。講到「變」，最經典的莫過於《易經》，很多學者都將它定位是「變化之書」，其實它固然講「變化」，可是不要忽略的是，它也講「不變」。

《易經》以乾卦為首，它的6爻是，「初九：潛龍勿用。九二：見龍在田，利見大人。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎。九四：或躍在淵，無咎。九五：飛龍在天，利見大人。上九：亢龍有悔。」它所呈現卦象：「天行健，君子以自強不息」，也就是說明如何秉持「剛健」的精神，能屈能伸，順應時勢，懂得應變之道，在不同的時機要有不同作為，始能由潛龍而飛龍在天。這，也不啻告訴世人：計畫怎樣因應變化，最後實現自己的願望。

潛龍的「潛」字是無比重要，正如同孔子所說：「人不知不慍，不亦君子乎」，這時候要韜光隱晦，正是做準備的時刻，先確定自己的目標，並做好簡單的計畫。如何定目標？不必依照一些書講的SMART原則，或是5步驟、7步驟，而只須問自己在今年想要什麼？想好了之後，便以終為始，反推達成目標需做哪些事？

等完成「潛龍」階段的定目標與做計畫，暫時不必急著實施，只須等待機會的到來。對每位「潛龍」階段的人，只要確實準備好了，將很容易看到機會。這時，就進入「見龍在田」的階段。最大的轉變在於「利見大人」，「大人」者貴人也！

當遇到貴人時，就是機會來臨，而且自己也準備好了，正是要有表現的時候，雖不能全依靠貴人的提攜，但畢竟有人指導，只要加上自己用心盡心，必然可以有初步的收穫。換言之，在這階段以人際關係為重，更是成敗的關鍵時期。

緊接著，在有所成的階段，會遭遇到一些考驗，試試自己能否「終日乾乾，夕惕若」，以克服其中的困難，並且迎向更成功的目標？若順利通過考驗，就可進入「或躍在淵」，它指的是，「到九四則是嘗試突破的時候，因此說『或』，代表不確定。『躍』為突破的舉動，『或躍』就是嘗試突破現狀，《文言》說『或躍在淵，自試也』、『乾道乃革』。革者變革，乾道從初到四而開始變革，因龍已從內到外，正式離隱入世，如鯤之化為鵬，九四為振翅試飛，九五則是鵬程萬里。」

至於如何避免「上九：亢龍有悔」，能夠持盈保泰，則在於是否能夠在整年之中，以利他的心與盡己之力來實現目標，若能和人共創共享，必然人人樂於相助，而您的成功將能延續下去。筆者60年磨一劍，更領悟到「互助共學」精神，便是「自強不息」的精神。歡迎有興趣參研《易經》、實現夢想的朋友，假如希望開創最棒新的1年，請於10月底前，將您的計畫寄email：cowell.tw@gmail.com，即可獲協助！

（本文作者係身心靈健康管理公司執行長，也是本報發行人，逾半世紀來，始終為創新報業經營模式，付出大半生心力，更將見證台灣走上「驅動媒體、改善社會」的新時代）

陞醫生技獨創　生化脈衝外泌體

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（台北內科週報第613期／2024年1月15日-2024年1月21日）

【產學政研連線】專注於誘導型外泌體研發的陞醫生技，於1月18日舉辦的新聞媒體發布會上，發表該公司獨家專利技術與新一代ExoGiov及LAEXO外泌體保養品。會中，邀請台灣生物產業協會理事長吳忠勳博士、雅文皮膚科診所院長黃千耀醫師，及陞醫生技董事長謝儒生博士，一同揭露陞醫生化脈衝外泌體與一般國內外市場外泌體的差異與優勢，他們從產業發展趨勢到技術創新應用，及產品合法合規應用，重新定義了生化脈衝誘導型外泌體在市場的優勢與核心競爭力。

吳忠勳理事長致詞中表示，外泌體是未來再生醫療產業發展很重要的領域，而誘導型外泌體，則是外泌體研究與發展在再生醫藥應用的關鍵核心，陞醫公司的生化脈衝外泌體是誘導型外泌體的產業先驅，看好其發展潛力。恭喜陞醫生技與謝董事長帶領的團隊建立的核心技術應用平台，已取得我國和大陸的發明專利，其他國際專利也將陸續取得，未來在國際市場布局與發展值得期待。

▲專注於誘導型外泌體研發的陞醫生技，發表該公司獨家專利技術；右下為謝儒生董事長（照片係陞醫生技公司提供）。

謝儒生董事長則於會中分享「生化脈衝外泌體技術平台」的生物醫藥戰略布局，他表示，目前陞醫已開發百餘種可作為再生醫藥應用的外泌體，皆經過NGS次世代基因定序、定量聚合酶連鎖反應及細胞活性試驗，確認初步功效，並已有多項攜手國內幾家教學醫院/單位，如三軍總醫院/國防醫學院進行動物試驗，準備進入再生醫材及新藥臨床試驗。隨著國際專利陸續取得，對於陞醫生技的國際市場布局更為有利，現已有海外市場陸續商談合作。

除了醫藥發展佈局規劃外，謝董事長也指出，2023年上市銷售的生化脈衝外泌體「ExoGiov愛奇芙」，除了有國際化粧品INCI，是利用非人類來源的間質幹細胞，為台灣國際市場完全合法合規的化粧品外泌體原料，憑藉著獨特的功能誘導，及分離純化技術，除了讓「ExoGiov愛奇芙」的高功效、高純度及常溫保存等優勢與差異化，獲得國內皮膚專科醫生的肯定外，更受到國際市場紛紛注目，甚至國際市場的主要對手韓國也格外關注，可預期2024年陞醫生技將在國際市場大放異彩。

▲陞醫生技開發的產品，獲得國內皮膚專科醫生的肯定外，更受到國際市場矚目（照片係陞醫生技公司提供）。

黃千耀院長也於會中分享，如何評估篩選外泌體，及如何應用外泌體於美容護膚保養品。黃醫師說，首先評估安全性和合法性，目前雖然衛福部正在針對化妝品法規禁止使用人類來源的細胞、組織及其衍生物進行修法，但國際上大都還是禁止使用人類來源的外泌體，在修法未通過前，還是需以非人類來源的外泌體及有國際化粧品INCI作為保養品應用的首選原料，再來就是根據科學數據與實際產品應用效果來評選，近年來國際科學期刊研究都指出外泌體在皮膚修復、淡化疤痕、預防落髮等領域都有很好的效果。

接著，黃千耀醫師表示，陞醫生技以「獨家專生化脈衝誘導外泌體」專利技術開發的外泌體醫美原料，在促進膠原蛋白、彈性蛋白、纖維母細胞增生及促進毛囊增生等效果比起一般外泌體顯著，其功效驗證已發表於國際期刊。同時，ExoGiov愛奇芙特有的優勢，係透過陞醫獨創的生化脈衝專利技術所製造的外泌體囊泡顆粒數，為一般的1900倍，而且高達 99.99%的純度，透過該公司特殊製程技術能以常溫保存，大大加深了皮膚美容護膚保養品的應用。依照本身開發保養品的經驗，只要將外泌體結合精華液和面膜，就能輕鬆體驗到外泌體保養品的魅力，「抗老化保養」外泌體將會是2024的熱門原料，而陞醫生技的愛奇芙生化脈衝外泌體將是外泌體的首選。

藉產研合作　商研院培植ESG人才

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（台北內科週報第613期／2024年1月15日-2024年1月21日）

【ESG促進平台】為持續培育大專青年成為綠色人才，商研院（CDRI）於去（2023）年11月，即結合ESG永續發展協會與宇柏資訊公司推動「促進台灣大專校院ESG領域課程及認證」，獲得廣大迴響，合作的3方更於1月18日上午舉行第2場簽約儀式，繼去年與14所大專院校簽署協議，此次增添22所院校，目前已有36所大正式達成合作共識。

商研院許添財董事長開場致詞時表示，歡迎代表北、中、南、東部22所大學來參與簽署儀式，此次活動不僅持續匯聚ESG永續發展相應的產業人才，攜手合作培育卓越的師資團隊，並加速擴大落實推動「ESG永續助理管理師」的認證工作。

▲商研院藉產研合作模式，推動大專院校「ESG永續助理管理師認證」；圖為第2場簽署儀式後合影，第1排左3係許添財董事長，左2為王建彬院長（照片係商業發展研究院提供）。

許添財董事長指出，透過此1專案合作計劃，在大專院校進行系統性的ESG永續教育種子師資培力與標準課程教學推廣，可進ㄧ步嘉惠莘莘學子在走出校門前就已具備將來就業時，實際參與各層面永續發展管理工作的相關職能。這對擁有150幾萬家中小企業組織的台灣加速推動ESG永續發展目標上，確實具有意義。

王建彬院長表示，在去（2023）年，商研院已完成與14所大專院校簽署合作協議，再加上這次的22所，目前正式合作的大專院校數量達到36所，值得一提的是，今年也計劃將ESG相關知識引入東南亞地區台商，預計推出越南、泰國等地的ESG台商課程。在台灣方面，則將推出第11期「二代經營實學班」以及第3期的「三五精進班」，這將有助於培育更多具有專業、且具備國際競爭力的ESG永續人才。