（李鳳珠／撰文）

【八方論壇】以筆者的經歷而言，從事ERP系統產業已有30年，專精於食品產業、螺絲產業等製造業的整廠ERP系統建置整合經驗，當然也有其他產業。協助企業數位轉型是我的日常，每週都與客戶固定會議，疫情間，仍線上進行也不停歇。從現有ERP系統中發掘問題再優化，甚或是重新定義流程、反覆琢磨或以新模式運作等。每當企業陷於迷思，我會以專業第3者角度協助找出最佳方案選擇，在業者多年積習之下，同樣會有反對、消極，或不作為的抵制，但在這已建置系統基礎上，實現創新與數位轉型目標是很明確的持續著。

什麼是ERP？ERP就是企業資源規劃（Enterprise Resource Planning），運用資訊科技對企業所有資源：產、銷、人、發、財做規劃，以會計為導向的內稽內控管理系統，例如，製造業從產品的研發、生產、品管、採購，以及銷售、庫存、財務、人事、薪資、成本…，都是需去做企業的內外部資源整合與管理，若是服務產業，則需將服務流程系統化，不僅提供好的客戶體驗與服務，最重要的是運用ERP作為「擴大事業規模」與「創新」的利器。

在後疫情時代，企業不只期待回到過去的日子，更希望能創新商業模式、改造流程，以翻轉企業的發展。不同以往的是，轉型目的不只是達到效率提升而已，還需將「企業價值放大」，能更快速因應變化、為顧客創造好的體驗，並與ESG永續經營理念趨勢結合。總之，數位轉型已勢在必行，在新經濟時代轉換後，再推出新商品或服務是企業需積極超前部署。

ERP能快速部署使用，盡可能少客製需求，但若為區隔化或突顯商業價值來考量，則需客製化以創造獨特性產品與服務為主。同時，清晰的轉型藍圖源自企業核心價值與定位的精準、所處階段與執行策略、想達成的明確數位轉型目標，莫不需要專業顧問協助。另視需要運用數位科技物聯網（IoT）、人工智慧（AI）、RPA、大數據等等，加速深化與實踐，如此才能在不斷優化過程中逐步實現轉型藍圖與創新市場。

（本文作者係智泉資訊公司總經理，具豐厚的ERP系統產業實務經驗，協助中小企業數位轉型尤其受到肯定）