（曾季隆／撰文）

問和答，可以說是每個人、每天都做個不停的事。有些人從問答之中，不只得到豐富的知識，而且也讓生活變得愉快。有些人卻「話不投機半句多」，使自己常常苦於談話。其實，從每天的應對中，可以學到不少發問技巧和藝術，而讓生活狀況獲得改善。想取得職場做人做事的優勢，便須從「答」與「問」而來，尤其明白「答1句要回問3句」，這是合乎「舉一反三」的道理，也是1種藝術！

發問，雖說看場合與對象而定，但是有些原則是要遵守的，例如，不要刺傷對方，也不要表現自己的優越感，而盡量展現親和的一面，拉近彼此的距離。其次，提出的問題，可以分為有效和無效兩種問題。所謂「有效問題」，就是能引起對方樂於回應的問題，而且答案是對您有幫助的。相對的，如果提出不恰當的問題，那很容易讓對方反感，便不會用心回答了。

撰有「大哉問時代」1書的華倫‧伯格（Warren Berger）便認為，在過去，表現出「無所不知」的人會獲得晉升，如今公司裡最好的位子、甚至有自己的辦公室，卻是留給最懂得問問題的人。常常1個小問題，能創造1門大生意！這年頭，不問問題必然遭到忽略，但如果老是問沒生產力的蠢問題，也會失去機會。究竟要問什麼？該怎麼開頭？怎樣才算是價值千萬、億萬的提問呢？這是有心的你，應該在問人家之前好好問自己的問題。能夠透過這些問題，先找好答案，將能在問對方時，早已「成竹在胸」了！

（本文作者係廣博勵進會執行長，也在台北內湖科技園區一人創辦兩份報紙，已逾15年，更推動「一人公司」創業實習，希望創新企業組織，讓人人走向幸福家園）