讓您預見趨勢

(曾季隆/撰文)

若只從「黑天鵝與不叫的狗」這個書名,很多人可能摸不著頭緒,幸好它的副題是「預見趨勢的6項思維修練」,便可得知它所揭開的訊息正是經理人必須參考的重要資訊。

天下雜誌出版這本書,係史蒂芬.克魯普(Steven Krupp)與保羅.蘇梅克(Paul J. H. Schoemaker)兩位作者所撰,他們創立的決策策略國際顧問公司(Decision Strategies International,DSI),客戶涵蓋各領域知名企業,包括微軟、三星、Nike、PayPal、英國石油、葛蘭素史克、默克、萊雅、聯想等。

20年來,兩位作者研究2萬名經理人,發現能在不確定中塑造未來的經理人,都具備策略領導力,能夠解讀外在看似不相干的變化,預先洞察威脅、需求及機會,持續調整著力點;對內凝聚共識、靈活調度團隊,在變動中適時轉向。這也是今天經理人最需要的能力。

史蒂芬.克魯普與保羅.蘇梅克兩人,綜合2萬名經理人的研究,發展出培養策略型領導力的思維修練方法,包括:一、預期力:貼近顧客,周邊掃描,情境思考,戰事模擬;二、質疑力:質疑產業或團隊的基本假設,重新定義顧客體驗;三、解讀力:放大訊號,辨察型態,洞悉變化的領先指標;四、決策力:考量各種取捨,兼顧嚴謹與速度的決斷;五、校準力:說服團隊認同共同目標,納入各利害關係人的利益及誘因;六、學習力:透過學習社群、行動後檢討會議、異文化生活加速成長。此外,難能可貴的,他們也設計了6向度評量,每個人都可以瞭解自己的強弱,發展自己的策略領導力計劃。

以「預期力的修練」來說,兩位作者舉「引領電動車風潮的特斯拉創辦人伊隆.馬斯克」為例。伊隆.馬斯克與他人共同創辦的特斯拉電動車公司已經撼動了汽車業。Model S車款在2014年2月為「消費者報導」(Consumer Reports)評比為最優車款,並成為有史以來第1款獲得近乎滿分評分的美國車款。他是怎樣做到的呢?

當然,「馬斯克、蘋果公司的賈伯斯(Steve Jobs)、亞馬遜公司的貝佐斯(Jeff Bezos),這些創業者擅於辨察尚未獲得滿足的市場需求,並設法以有利可圖的方式滿足這些需求,他們能洞察變化,並且以創新的事業模式利用這些變化。簡言之,他們擅於預期。這項技巧在某種程度上與生俱來,但我們發現,領導人可以透過加深好奇心、更靈通的資訊、更聰敏的分析、更廣泛接觸,提升自己的預期能力。」

兩位作者認為,「馬斯克在2003年創立特斯拉,因為早在別人看出可能性之前,他已經看到了這些電動車技術與通路的機會。他想打造一般人買得起的全電動車,不同於豐田先驅(Prius)這類油電混合車,他要打造的是完全不使用化石燃料的全電動車。馬斯克相信,一定可以打造出駕馭性媲美以內燃引擎為動力的跑車,有漂亮時髦的設計,至少迎合經濟寬裕階級的代言車。」

馬斯克具備「預期力」,他也看出一般業者犯了兩項錯誤,「汽車業的運作模式有兩個錯誤前提假設:其1,無法打造出具有吸引力的電動車;其2,沒人會買電動車。在他看來:『目前的挑戰不是證明電動車可行,能量產,人們會購買,或是可以賺錢,而是要說服人們相信電動車(Model S)可以成為主流產品,並向消費者保證,可以發展出電動車需要的基礎設備(充電站),為他們提供相同於一般汽車的輕鬆與可靠。』」 (本文作者係身心靈健康管理公司執行長,也在台北內湖科技園區一人創辦兩份報紙,而今更成立「廣博勵進會公司」,推動「一人公司」創業實習,希望創新企業組織,讓人人走向幸福家園。)

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